Cómo usar videos en TalentLMS para crear capacitación para clientes

Piense en la última vez que tuvo un problema con un producto. Tal vez fue un televisor que no pudo configurar o un problema de la computadora que seguía ocurriendo. ¿Qué tan frustrado se sintió al no saber qué hacer o cómo solucionarlo?

No desea que sus clientes sientan la misma frustración con su producto. Enséñeles cómo usar su producto, para que nunca estén en esta situación.

La capacitación del cliente permite que los clientes resuelvan preguntas comunes sobre cómo funciona su producto en su propio tiempo. Pueden ver y volver a ver estos videos hasta que encuentren con éxito las soluciones.

Si está buscando usar video en TalentLMS, estos 10 pasos le enseñarán cómo incorporarlo en la capacitación de sus clientes en el LMS. Y al final de este artículo, podrá crear videos claros y útiles que destaquen los casos de uso y las propuestas de valor de su producto.

1. Entrevistar a los clientes

Entreviste a los clientes para comprender los desafíos más importantes que enfrentan al usar su producto. Luego use este conocimiento para hacer un curso que les enseñe cómo superar estos problemas.

Las entrevistas también revelan por qué los clientes compran su producto. Puede obtener información sobre las experiencias a las que se enfrentaron los clientes cuando decidieron considerar su solución. Saber por qué la gente compra tu producto te ayuda a priorizar los cursos que necesitas hacer. Si la mayoría de los clientes compran su producto para la Característica A, desarrolle la capacitación del cliente en torno a este caso de uso. Es más probable que los consumidores se queden con usted si pueden aprovechar al máximo los casos de uso que valoran.

Elija diferentes tipos de clientes cuando esté listo para realizar entrevistas. Por ejemplo, entreviste a clientes o compradores nuevos y existentes de diversos orígenes. Hablar con varios clientes ofrece una visión precisa de cómo las personas usan su producto y los desafíos que enfrentan. Comprenderá los desafíos únicos de diferentes personas, lo que le permitirá producir videos que resuelvan las inquietudes de cada usuario.

Pregunte a los clientes qué les gustaría ver más y cómo usan su producto. A medida que avanza la entrevista, haga preguntas de seguimiento para conocer las opiniones de sus clientes.

Pero no importa lo que preguntes, evita las preguntas capciosas. Estas consultas provocan una respuesta, lo que lleva a respuestas sesgadas que no brindan una visión precisa de lo que los clientes piensan de su producto.

2. Escribe un guión

Su guión es la hoja de ruta para su video. Les dice a los actores qué decir y explica lo que sucede en cada escena.

El lenguaje de su guión debe ser identificable, utilizando un lenguaje simple y comprensible. Piense en cómo habla con amigos, familiares y clientes. ¿Utiliza una jerga complicada que no entienden? ¿O usa palabras y frases comunes para transmitir su punto de vista? El uso de un lenguaje más simple hará que sea más accesible para todos los que vean el video y permitirá que todos entiendan los puntos que estás expresando.

Escriba su guión en un formato de dos columnas. Por un lado, describa lo que sucederá en la capacitación de sus clientes mientras el orador dice las líneas. Por ejemplo, tenga en cuenta los movimientos que desea que haga un personaje en una escena. Por otro lado, incluye las líneas de guión que estás planeando para la escena. Este diseño le permite verificar continuamente si la forma en que planea visualizar los eventos del script tiene sentido.

Deje reposar su guión por un día o dos. Tomar un descanso de su trabajo y luego regresar con una mirada fresca lo ayuda a encontrar secciones aburridas, redundantes o confusas en su guión.

3. Crea un guión gráfico

Un guión gráfico es donde bosquejas la idea aproximada de las escenas que estás planeando para tu video. Piense en ello como un borrador de lo que sucederá visualmente en su video, al igual que un esquema es un borrador de su guión.

El guión gráfico le permite planificar su video antes de comenzar a animar. Verá cada escena, lo que le permitirá elegir cualquier escena que le parezca mejor en su cabeza que en la realidad. Además, no tendrás que adivinar qué hacer durante la etapa de animación.

La creación de un borrador visual también le permite decidir si tiene los recursos necesarios para su guión. A veces, una idea puede ser demasiado ambiciosa para el alcance o el presupuesto del proyecto. Tener una vista completa de la capacitación de sus clientes le evita comenzar un proyecto que no sabe cómo terminar.

Para comenzar su guión gráfico, descargue nuestra plantilla gratuita en formato Carta o A4 de EE. UU.

Comienza dibujando tus escenas dentro de los cuadrados. Digamos que está grabando una demostración en vivo de una herramienta. En ese caso, dibuja dónde estará tu rostro y la pantalla de tu computadora. ¿Se mostrará su rostro dentro de un círculo en la parte inferior del marco? ¿O optarás por un cuadro de lado a lado? Haz un bosquejo de tu respuesta para que sepas el diseño de tu video.

Una vez que dibuje cada escena, describa los eventos reales que ocurrirán, como el lanzamiento de una aplicación por parte del orador o la aparición de un gráfico en la pantalla, utilizando la sección Acción. Estos deben basarse en la columna de la izquierda de su script. Luego agregue su guión a las líneas de diálogo.

Como último paso, mencione los efectos de sonido que cree que conducirían a una experiencia auditiva atractiva en la sección FX. Pregunte a otros si están de acuerdo y planean obtener estos sonidos.

4. Anima tus escenas

La animación lo ayuda a explicar temas que son difíciles de transmitir a través de imágenes en vivo. Dado que las animaciones te permiten representar lo que quieras, puedes simplificar los temas abstractos. Una capacitación en video en vivo lo obligaría a explicar todo usando palabras y su lenguaje corporal, lo que no todos pueden hacer.

Inicie sesión en su cuenta de Vyond y cree un nuevo proyecto de video. A continuación, elija uno de los tres estilos de animación: Contemporáneo, Animación de pizarra y Apto para empresas.

Estos estilos no influirán en las herramientas que puede utilizar. Pero es recomendable elegir algo que coincida con la voz y el estilo de su marca.

Ahora es el momento de crear tus personajes. Comience yendo a la pestaña de personajes en el lado izquierdo de la interfaz, luego inicie el modo de creación. Esto te permite elegir el tipo de cuerpo, las características y la ropa del personaje. Basa la apariencia de tu personaje en tu público objetivo para que la capacitación de tus clientes sea identificable.

Encuentre accesorios para decorar sus escenas en la biblioteca de medios de Vyond; entre tres y cuatro es un buen número, ya que no desea una escena complicada. Estos accesorios le dan al cliente una idea de dónde ocurren los eventos de su historia.

Ahora que todo está en su lugar, anime sus accesorios, personajes y gráficos. Selecciónelos para revelar la pestaña Motion Paths en el lado derecho de la interfaz. Una ruta de movimiento cambia la posición de un activo visual: se mueven de A a B en un patrón. Elija la ruta de movimiento que desee y el tiempo que tardará en moverse el gráfico. Su elemento ahora se moverá a través del cuadro cuando reproduzca su video.

5. Graba audio de alta calidad

Su calidad de audio influye en lo que sus clientes piensan de su video. Si es terrible, subconscientemente asumen que el video es igualmente deficiente. Es crucial producir audio de alta calidad, para que los espectadores no cierren su video solo unos segundos después de iniciarlo.

No necesita un micrófono profesional para grabar un audio claro; solo consigue el mejor a la mano. Los auriculares conectados a su teléfono son suficientes para producir un audio nítido mientras graba en un entorno controlado.

Pero, ¿qué constituye un entorno controlado? La falta de eco y distorsiones. Puede determinar si una habitación producirá estos efectos de audio en función de la cantidad de muebles, ventanas y pies cuadrados. Una habitación grande y vacía con ventanas tendrá un eco. Pero si la habitación tiene muebles y no tiene ventanas, el audio saldrá perfectamente: su voz no rebotará en el vidrio y los muebles absorberán algunos de los sonidos.

Cuando esté listo para grabar, coloque su dispositivo de grabación entre la barbilla y el esternón. Aquí, su voz suena clara y es menos probable que los micrófonos capturen notas fuertes en esta posición. Vaya al lugar adecuado y presione el botón Grabar en su aplicación de grabación favorita: Audacity es gratis y sencillo, mientras que Adobe Audition es para profesionales.

Exporte su archivo de audio y llévelo a Vyond. Luego agregue la voz en off a toda la pista o a un personaje específico. Termine exportando el video usando el botón de descarga en la esquina superior derecha de Vyond Studio.

6. Sube tu video a TalentLMS

TalentLMS le permite arrastrar y soltar videos, presentaciones y otros activos a su curso. Puede cargar e iniciar su curso con solo unos pocos pasos.

Primero, inicie sesión en TalentLMS y haga clic en "Salta directamente y crea un curso" en el cuadrante superior izquierdo. Verá un cuadrado con las palabras "Agregar contenido a su curso". Busque su archivo de video en su computadora y arrástrelo y suéltelo en el cuadrado.

Alternativamente, haga clic en el botón Agregar en la parte superior del cuadrado y luego en Video. Asigne un nombre a su video según su contenido y elija lo que los espectadores deben hacer para pasar de un video al otro:

• Con una pregunta: los clientes deben responder una pregunta antes de pasar al siguiente elemento del curso.
• Con una casilla de verificación: los clientes harán clic en una casilla de verificación para ir a la siguiente lección.
• Después de un período de tiempo: los clientes deben esperar un período de tiempo específico para pasar a la siguiente sección.

Clic en Guardar.

7. Diseña una miniatura precisa

Una buena miniatura convence a las personas para que hagan clic en ella y muestra con precisión el contenido del video. Lo hace explicando claramente el beneficio de ver el video.

La miniatura debe ser simple, no sobrecargada con tantas imágenes que el espectador no pueda distinguir una de la otra. Quiere que el punto principal sea preciso. Si está creando un curso sobre cómo pintar un elefante rosa brillante, podría tener "¡Pintar un elefante!" en letras de color rosa brillante en la mayoría de las miniaturas. Luego agregue gráficos relevantes, como un pincel o un elefante rosa. Desea que el espectador sepa de qué se trata el video de un vistazo.

Las miniaturas de alto rendimiento también utilizan colores contrastantes. Estas combinaciones de colores ayudan a que se destaquen los elementos esenciales de la miniatura. Ignore el contraste y es posible que los clientes ni siquiera vean la propuesta de valor que agregó a su miniatura.

Puedes crear una miniatura que aborde el tema del video o haga referencia a un punto problemático que resuelve usando Canva. La herramienta es intuitiva y ofrece miles de imágenes y gráficos gratuitos.

Primero, haga clic en el botón "Crear un diseño" en la esquina superior derecha y abra un nuevo proyecto de diseño. Use 1280 × 720 ya que este tamaño personalizado funciona en todas las plataformas de transmisión. Canva detectará automáticamente que estás creando una miniatura de video y te sugerirá plantillas para ayudarte a hacerlo más rápido.

En segundo lugar, elija un diseño con colores contrastantes. Si no sabe cómo detectarlos, use un generador de paleta de colores para encontrar colores con tonos, sombras y valores contrastantes para su miniatura.

Finalmente, agregue una imagen que coincida con el tema de su video y el texto que le diga a los clientes por qué deberían tomar su capacitación. Una forma práctica de descubrir qué incluir es preguntarse: "¿Qué problema resolverán los clientes con mi capacitación?" Su respuesta es lo que debe agregar a la miniatura.

8. Gamifica los videos para enganchar a los clientes

Puede agregar elementos del diseño del juego a su entrenamiento para que el aprendizaje sea más divertido. La gamificación funciona porque recompensa al alumno por hacer algo bien. Por ejemplo, cuando los clientes obtienen una insignia de bronce por completar un módulo del curso, se sienten motivados a completar todo el curso para obtener la insignia de oro. Mantener la insignia de bronce significaría no progresar.

TalentLMS le permite gamificar videos y cursos a través de puntos, insignias, niveles, tablas de clasificación y recompensas. Puede configurar estas funciones desde la pestaña Gamificación en el menú Cuenta y configuración:

• Establezca la cantidad de puntos necesarios para subir de nivel como participante del curso.
• Elija la cantidad de puntos que reciben los clientes por iniciar sesión en su plataforma, completar un curso o aprobar una prueba.
• Establece los pasos necesarios para obtener una insignia de un determinado nivel. Por ejemplo, dé a los clientes una insignia de tarea de nivel uno cuando pasen tres tareas y una de nivel dos cuando pasen 10.
• Especifique cómo TalentLMS clasificará a sus clientes en una tabla de clasificación, como por nivel, puntos o insignias.

Una vez que haya pasado por cada configuración, presione guardar y continúe con el siguiente paso.

9. Pon a prueba la comprensión de tus espectadores

Agregue cuestionarios a su capacitación para ayudar a los clientes a recordar su lección. Jeffrey D. Karpicke, profesor de Ciencias Psicológicas en la Universidad de Purdue, descubrió que realizar una prueba ayuda a recordar la información por más tiempo, incluso si no proporciona comentarios sobre cómo lo hizo.

Al planificar sus preguntas, favorezca las respuestas cortas en lugar de las de opción múltiple. Según el estudio de Purdue, es menos probable que las personas recuerden la respuesta a una pregunta mirando una pregunta corta y abierta que una de opción múltiple. Esto se debe a que las preguntas de opción múltiple presentan al menos una respuesta correcta. Mirar la respuesta correcta, antes de saber que es correcta, ayuda a los clientes a recordar la información.

Las preguntas que utilizan un formato de respuesta corta no ofrecen pistas. Como resultado, los cerebros de los clientes tienen que trabajar más para recuperar datos. El estudio cree que la mayor dificultad para recordar información hace que las respuestas cortas sean mejores para producir aprendizaje.

TalentLMS le permite usar múltiples tipos de preguntas, como opción múltiple, llenar el espacio en blanco y texto libre. Establezca sus preguntas, su orden y su importancia desde el menú Contenido y TalentLMS.

La importancia o el peso de una pregunta se refiere a su impacto en el puntaje de la prueba de su cliente. Establézcalo en cero y no importará si su cliente responde la pregunta correctamente. Pero ajústelo a dos, y la pregunta será el doble de significativa que la pregunta promedio.

10. Analiza qué podrías mejorar

Es crucial realizar un seguimiento del rendimiento de su video para determinar si su capacitación es útil. Utilice estos datos para mejorar los videos actuales y presentar ideas originales a las partes interesadas.

Si su objetivo es enseñar un caso de uso y las métricas le indican que el 90 % de los clientes pasan todas las pruebas, sabrá que la capacitación es valiosa. Completar su objetivo aumenta la probabilidad de que las partes interesadas aprueben futuras capacitaciones. Los datos prueban que su capacitación funciona y aumenta su confianza en su capacidad para crear un nuevo curso exitoso.

La pestaña de informe de TalentLMS contiene las métricas de su curso de video, como la cantidad de usuarios, el porcentaje de progreso y las pruebas completadas. Puede comparar su objetivo de entrenamiento con las métricas del video para ver si el video es útil: las métricas altas son buenos comentarios, mientras que las bajas muestran que hay cosas que puede mejorar.

Digamos que la pestaña de informe de TalentLMS muestra que los clientes terminan el 30 % de su curso en promedio. La inversión no es tan valiosa como podría ser. Pero puede usar los datos para experimentar con soluciones. Por ejemplo, podría otorgar más recompensas a quienes completen el curso o reducir la cantidad de tareas en la primera mitad del programa. Vea cómo cambian los números y siga modificando sus opciones de gamificación hasta que alcance el 100% de finalización.

Use Vyond video en TalentLMS para hacer capacitaciones para clientes

Puede usar Vyond para crear videos para la capacitación de sus clientes de TalentLMS. Nuestro software de animación es intuitivo, lo que permite que cualquier persona explique las soluciones a los problemas que los clientes suelen resolver o describa formas de maximizar el ROI de invertir en su herramienta.

Estos videos le permitirán retener a los clientes por más tiempo. Harán correr la voz acerca de su experiencia, lo que generará nuevos clientes y fanáticos.

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