Cómo ganar conversiones en las redes sociales después de la fiebre navideña

Ojalá el mundo del marketing viniera con un pequeño respiro de vez en cuando. A medida que llega a su fin una caótica y tumultuosa temporada festiva repleta de desesperadas sesiones de intercambio de ideas sobre nuevos eslóganes navideños, anuncios temáticos y ofertas especiales, los especialistas en marketing se encuentran con la tarea de hacer campaña durante las pausas del nuevo año.

Si bien los meses de transición del invierno a la primavera suelen ser tranquilos para muchas empresas que abarcan el comercio minorista y el comercio electrónico, más empresas están organizando campañas de marketing para ganar clientes y maximizar las ganancias durante las recesiones de gastos de enero, febrero y marzo.

(Imagen: Statista )

Como podemos ver en el gráfico anterior, las caídas en las ventas minoristas desde la preparación hasta la temporada festiva y el nuevo año pueden representar una caída del 30 % en las compras entre los consumidores. El gráfico, que ha trazado la historia reciente de las ventas minoristas en el Reino Unido, muestra que, si bien el gasto ha aumentado constantemente, los picos en el gasto en Navidad han sido constantes hasta 2020.

Sin embargo, la llegada de la devastadora pandemia de COVID-19 a principios de 2020 señaló una influencia disruptiva significativa en las ventas minoristas en línea en el Reino Unido. Con más ciudadanos enfrentando más tiempo en el interior mientras se distancian socialmente y se aíslan de la pandemia, parece que más compradores en línea eligieron gastar su dinero en bienes y servicios .

Con la pandemia culminando en un cambio generalizado hacia los trabajadores que se alejan de los viajes diarios a la oficina y hacia el trabajo desde casa (WFH) y la prevalencia continua de la pandemia de COVID-19 en gran parte del mundo, los especialistas en marketing pueden estar enfrentando una nueva oportunidad para crear exitosas campañas de marketing durante este período tradicionalmente lento para las ventas.

Darse cuenta de las funciones principales de las redes sociales en el panorama de la FMH

Parece que el auge de la FMH llegó para quedarse, y esto podría tener ramificaciones significativas para el mundo del marketing, especialmente a medida que las campañas en las redes sociales continúan ganando terreno entre los especialistas en marketing que buscan generar una mayor conciencia de marca y lealtad junto con las campañas publicitarias.

(Imagen: Gráficos de marketing )

De acuerdo con las métricas anteriores, el uso de las redes sociales en los EE. UU. se aceleró significativamente a raíz de COVID. Con más ciudadanos en todo el mundo que no pueden interactuar con amigos y familiares en persona, el uso de las redes sociales se volvió más frecuente. Con una red social, TikTok, experimentando un gran aumento de usuarios.

(Imagen: Gráficos de marketing )

En el apogeo de la pandemia, más profesionales del marketing aprovecharon el potencial de esta enorme red nueva de usuarios activos de las redes sociales. De hecho, hasta el 84,2 % de los directores de marketing buscaron usar las redes sociales para crear conciencia de marca en línea, mientras que la retención y adquisición de clientes ocuparon un lugar destacado.

Si bien las empresas ciertamente pueden aprovechar las redes sociales para realizar campañas continuas después de la conclusión de la temporada festiva, uno de los inconvenientes más importantes de esta época del año consiste en cómo los especialistas en marketing pueden utilizar mejor sus campañas en las redes sociales para atraer a clientes nuevos y recurrentes.

Con esto en mente, exploremos algunas de las formas clave en las que los CMO buscan mantener las cosas frescas en lo que respecta al contenido en el nuevo año:

Interacciones de la comunidad de campeones

Hay pocas formas mejores de comenzar el nuevo año con éxito que trabajar para defender el contenido impulsado por la comunidad. Al abrir su negocio a su comunidad, no solo puede compartir su contenido, sino también generar un nivel significativo de lealtad a la marca y reconocimiento en línea. Incluso es posible crear un espacio para que los usuarios dedicados interactúen entre sí y compartan sus experiencias e ideas utilizando plataformas como Mighty Networks o Zapnito .

Kristen Baker, gerente de marketing de HubSpot, explicó que “en la sociedad actual altamente digitalizada y conectada, es divertido pensar que las personas todavía pueden sentirse desconectadas de los demás. Esto se aplica tanto a las relaciones personales como a las comerciales, específicamente entre las marcas y sus clientes, así como entre las marcas y sus empleados. Entonces, ¿qué es lo que hace que las personas se sientan desconectadas de los demás y de las empresas con las que hacen negocios? Es una falta de comunidad”.

Un ejemplo clave de una organización que construye una gran comunidad multiplataforma a través del marketing se puede encontrar en Netflix. Cuando la empresa se asoció con la agencia de marketing de contenidos, Moustache, el resultado ascendió a una serie de nuevas cuentas de redes sociales que usaban el identificador @NetflixIsAJoke para publicar videos divertidos , memes y otras formas de contenido.

La campaña generó una comunidad vibrante en una variedad de plataformas y generó alrededor de 3,5 millones de nuevos seguidores para Netflix en el proceso.

Al pasar los meses más tranquilos después del período festivo trabajando en la construcción de una comunidad e interactuando más con sus seguidores de las redes sociales, no solo podría establecer una mayor lealtad a la marca, sino también desarrollar una comprensión más profunda de quiénes son sus clientes y el tipo de contenido que les gustaría. ver. Incluso podría invitarlos a crear contenido en su nombre y compartir las mejores entradas a cambio de un premio.

A medida que los presupuestos de marketing se ajustan después de la temporada navideña, el contenido generado por el usuario puede generar dividendos al mantener a sus seguidores en las redes sociales comprometidos y haciendo clic continuamente en su marca para obtener actualizaciones. Esto, a su vez, puede conducir a un aumento saludable del tráfico del sitio web, las conversiones y mucho más compromiso más adelante cuando comiencen las nuevas promociones.

Trabajar en más promociones orgánicas

Hay muchas razones por las que el nuevo año es un buen momento para empezar a interactuar más con tus clientes. En la era de la FMH, es probable que tengan más tiempo para pasar en las redes sociales, y en esos largos meses de invierno, en realidad pueden desear alguna interacción con las personas, incluso si ese 'alguien' en realidad resulta ser una marca.

Puede ayudar a fomentar un sentido de lealtad introduciendo una promoción más permanente en forma de un esquema de lealtad . A medida que llega un nuevo año, es posible que los clientes busquen nuevos desafíos y un programa de fidelización o recomendación podría ser perfecto para mantenerlos comprometidos en esos primeros meses.

Hay muchas maneras en las que puede introducir un programa de fidelización específico para su empresa. El enfoque clásico popularizado tanto por las cafeterías como por las librerías es una tarjeta de sellos en la que cada compra equivale a un sello. Después de un número predeterminado de sellos, el cliente puede recibir un producto o servicio gratis, o un obsequio.

Si su empresa depende en gran medida de las suscripciones de servicios, entonces es posible ejecutar un programa de recomendación en el que los clientes obtengan descuentos por recomendar amigos. También puede introducir esquemas de fidelización por niveles en los que los clientes puedan pasar de un nivel a otro en función de las compras que realicen. Cuanto más alto sea el nivel en el que se encuentren, mayores serán los descuentos.

Naturalmente, estas promociones más orgánicas y perennes alientan a los clientes a realizar conversiones con más frecuencia, sabiendo que serán recompensados ​​por su lealtad. En un momento que tradicionalmente es mucho más tranquilo después de la frenética temporada festiva, las recompensas de lealtad pueden generar un impulso significativo para las conversiones.

Promover la superación personal

El auge de la pandemia ha provocado un aumento generalizado de las medidas de superación personal . Ya sea que se trate de una alimentación saludable, ejercicio regular o atención plena, parece probable que estas tendencias continúen en la era de la FMH.

Esta podría ser una oportunidad importante para los especialistas en marketing de redes sociales que buscan aumentar la lealtad a la marca en el nuevo año. Sus esfuerzos de marketing en redes sociales pueden resonar más con los consumidores al promover la superación personal.

Asegúrese de generar confianza en su marca compartiendo su experiencia, creando tutoriales para compartir en las redes sociales (estos pueden ser videos o textos) o incluso creando cursos en línea centrales para su contenido.

Estos enfoques pueden agregar valor a su negocio en las redes sociales, y los seguidores se sentirán envalentonados al seguirlo y aceptar la información que comparte.

La noción de superación personal puede ser una herramienta importante para que las empresas la utilicen en sus campañas de marketing en enero y febrero, cuando las resoluciones de Año Nuevo permanecen frescas en la mente de los consumidores en línea. Coloque sus materiales de superación personal en línea en sus cuentas de redes sociales como un medio para ofrecer a sus seguidores la oportunidad de aprender a través de la experiencia de su empresa.

Este enfoque de marketing en redes sociales se puede crear como un regalo o como un servicio pago, pero siempre que demuestre valor a sus clientes, es una forma efectiva de resonar con su mentalidad después del período festivo. Este aumento en la lealtad y el conocimiento entre sus seguidores en las redes sociales generará más clics en su página de destino y, posteriormente, más conversiones de usuarios que estaban satisfechos con su contenido de superación personal.

Prueba y error de contenido

Por supuesto, es vital en esta época del año monitorear continuamente el rendimiento de sus campañas. Es probable que las métricas sin procesar muestren caídas en la cantidad de conversiones que se realizan con su empresa, por lo que es importante buscar en otra parte los indicadores clave sobre cómo están tomando forma sus campañas.

Al ejecutar enlaces a las páginas de destino de su sitio web desde las redes sociales, puede revisar activamente cada paso de su embudo de ventas a través de motores de análisis dedicados como Google Analytics y Finteza . Ambas plataformas son capaces de proporcionar información valiosa sobre las causas del abandono de la página y el carrito y varios rebotes.

(Imagen: EasyAutoTagging )

En una época del año en la que el gasto de los consumidores es en gran medida frenético, es más importante que nunca asegurarse de que sus embudos se mantengan impecablemente limpios y libres de posibles puntos conflictivos para los visitantes que no se comprometen.

Asegúrese de monitorear regularmente sus enlaces y publicaciones en las redes sociales, y siempre compare y contraste su desempeño observando las diversas impresiones que está recibiendo y la tasa de clics que están generando.

Incluso puede valer la pena configurar diferentes páginas de destino para cada plataforma de redes sociales para que pueda identificar mejor la campaña mejor optimizada para cada red.

A medida que el frenético período festivo y los grandes esfuerzos de marketing de las empresas se vuelven un recuerdo, puede ser mucho más difícil generar campañas que puedan ver niveles similares de tracción. En mercados con un poco menos de poder adquisitivo del consumidor, el proceso de prueba y error realmente puede pagar dividendos al detectar nuevas tendencias emergentes y capitalizarlas.

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