Consejos sobre cómo escribir un correo electrónico de seguimiento para el cliente después de la cotización [con plantillas]

Navegar por un acuerdo de venta es como navegar por el campo minado de las citas. Un representante de ventas puede hacer todo lo posible para hablar con dulzura, coquetear y mover las pestañas... solo para que su cliente no le responda. En vez de llorar, comer helado de la tina; ¡toma una hoja del libro de NetHunt y descubre qué hacer a continuación!

¿Cuánto tiempo debo esperar antes de dar seguimiento a un cliente al que le hice una oferta?

Una buena pregunta, pero desafortunadamente no es la correcta. Con tantos factores en conflicto que afectan por qué un cliente potencial no ha respondido a su cotización, esta pregunta no es lo suficientemente profunda. Es posible que necesiten tiempo para pensar, que deban esperar la aprobación, que hayan derramado té en su teclado o que simplemente hayan eliminado su correo electrónico. La lista sigue y sigue y sigue....

En su lugar, debe preguntarse cómo hacer un seguimiento con un cliente que ya ha sido cotizado con un precio. Después de un poco de auto-reflexión, debe abrir su computadora portátil y dirigirse directamente a nethunt.com para encontrar las respuestas.

En este artículo, aprenderá:

Por desgracia, estos son los 11 mandamientos de un correo electrónico de seguimiento de cotizaciones eficaz, y un montón de hermosas plantillas de seguimiento al final del artículo para que las uses.

Consejos para seguimientos después de la cotización

Automatízalo con CRM

Antes de entrar en la teoría de los seguimientos sin respuesta, debemos establecer los aspectos prácticos. Puede automatizar todo el proceso de seguimiento con un CRM de automatización de ventas; desde la creación de plantillas hasta la combinación de correspondencia y un activador de tiempo establecido para cuando se envía el correo electrónico. Es fácil de configurar en un generador de flujo de trabajo intuitivo, y solo hará que su vida sea más fácil. Así es cómo.

1. Si aún no lo ha hecho, regístrese para una prueba gratuita de NetHunt CRM. Nuestro equipo de éxito del cliente es encantador, está listo y esperando para brindarle una demostración gratuita del producto. Aprenderán todo sobre su negocio y le dirán exactamente cómo nuestro versátil sistema lo ayuda a alcanzar sus objetivos y lograr el crecimiento.

2. Haga clic en la pestaña Flujos de trabajo en la barra lateral izquierda de Gmail o la aplicación de escritorio de NetHunt. Será recibido por nuestro ordenado generador de flujo de trabajo, donde ocurre la magia del seguimiento automático.

3. Elija su desencadenante inicial. Esto activará su flujo de trabajo y el seguimiento se envía cada vez que se cumple esa condición. Presiona AGREGAR UN DISPARADOR DE INICIO, que siempre será el mismo en esta situación. Queremos que nuestro correo electrónico se envíe cuando un trato haya pasado de Presentación a Negociación en nuestra canalización. Por lo general, esto es cuando habremos hecho nuestra oferta al cliente.

4 . Paso a paso, es hora de construir su flujo de trabajo. Después de elegir nuestro desencadenante inicial, debemos dar nuestro primer paso. En este caso, la primera acción es esperar. Emocionante, lo sabemos. Después de tres días, les daremos a nuestros creadores de flujo de trabajo la opción de dividirlo en tres ramas. La sucursal A toma la acción de finalizar el flujo de trabajo cuando recibimos una respuesta; no es necesario que hagamos un seguimiento.

La rama B es nuestra secuencia de seguimiento. Después de tres días, se envía automáticamente un correo electrónico para recordarle al destinatario nuestra oferta. Nuevamente, esperaremos otros tres días antes de volver a dividir la ruta del flujo de trabajo. Si finalmente se recibe un correo electrónico, finalizaremos el flujo de trabajo. De lo contrario, enviaremos "Otro seguimiento rápido" para ver si podemos obtener una respuesta. Si no… Parece que nos estamos rindiendo.

5. Presione 'Activar' en la esquina superior derecha del generador de flujo de trabajo, ¡y su flujo de trabajo estará listo!

Haz tu tarea

Tres palabras para enviar un escalofrío nostálgico por la columna vertebral de cualquiera. Supongo que ha enviado su cotización a un cliente potencial que conoce bastante bien y con el que tuvo más de una conversación. Sin embargo, como con cualquier cosa en las ventas, debe invertir más para obtener el resultado que desea. Afortunadamente, hacer tu tarea no significa Biología, Geografía o Dios no lo quiera… Álgebra. En el mundo de las ventas, la tarea significa investigación y tiene sentido.

Hacer la tarea significa...

• encontrar los capos de una empresa y abrir una línea directa con ellos;
• averiguar qué factores pueden influir en el proceso de toma de decisiones de una empresa y qué información pueden necesitar para tomar esa decisión ;
• y luego ajustar su mensaje para que se adapte a él;
• finalmente, significa hacer preguntas de seguimiento para obtener más información que podría beneficiar a su empresa en el futuro.

Si hace su tarea correctamente, puede diseñar un seguimiento altamente personalizado y maximizar sus posibilidades de al menos recibir una respuesta.

Consejo de tarea caliente de NetHunt

LinkedIn es su primer puerto de escala cuando se trata de investigación profesional. Es un quién es quién en el mundo de los negocios, y con un poco de investigación puede encontrar la estructura de gestión de casi cualquier empresa que necesite.

Haga referencia a su correo electrónico anterior

Este es probablemente obvio, pero definitivamente importante. Cuando su cliente potencial abre por primera vez su correo electrónico de seguimiento, es posible que no recuerde su correo electrónico anterior. De hecho, podría haberse perdido por completo en su bandeja de entrada, encajado entre un boletín de noticias de vuelos con descuento sin abrir y una notificación de Facebook de su suegra. Debe recordarle al destinatario su correspondencia anterior.

¿Sufres del bloqueo del escritor? Aquí tienes algunos ejemplos de lo que puedes decir...

Escribe una línea de asunto asesina

Según la investigación de Invesp, hasta el 69 % de los destinatarios envían un mensaje a spam basándose únicamente en el asunto. Tienes tan solo dos segundos para impresionar a alguien lo suficiente como para que abran tu correo electrónico. Úselos sabiamente.

Su línea de asunto debe ser lo suficientemente atractiva para destacar, pero lo suficientemente precisa y relevante para abordar lo que necesita abordarse.

La línea de asunto perfecta tiene entre seis y diez palabras , usa vocabulario urgente y, a veces, emojis (pero no demasiados).
NO ESCRIBA EN MAYÚSCULAS, su tasa de apertura disminuye en un 30% cuando lo hace. Finalmente, volviendo a nuestro tema candente de la tarea, es mucho más probable que los correos electrónicos se abran con una pizca de personalización , como un nombre, en la línea de asunto.

Longitud y tono

En muchos sentidos, escribir un seguimiento de cotización es muy parecido a escribir un correo electrónico frío. Nadie quiere leer la historia de tu vida y tus planes para dominar el mundo. Estos chicos están ocupados; todos lo somos. Haznos un favor a todos y mantenlo entre 50 y 125 palabras . Es importante expresar tu idea, seguro. Pero es igual de importante mantener la atención de su destinatario. Llegar al punto.

El tono de su correo electrónico debe ser igualmente poco indulgente. Puede variar según la industria o el rol en el que se encuentre el destinatario, pero debe permanecer constante en el mismo correo electrónico. Debe ser adecuado para a quién está enviando un correo electrónico y qué tan personalmente los conoce. Si no está seguro (¡haga su tarea!), lo mejor es apegarse a un tono amistoso, pero formal.

Apretar el gatillo

Las palabras desencadenantes son palabras y frases comunes que podemos incluir en un correo electrónico y que han demostrado aumentar la atención del destinatario. Comprender e implementar desencadenantes psicológicos sutiles puede llevar sus campañas de correo electrónico a niveles completamente nuevos. Cuando escriba un correo electrónico de seguimiento a un cliente después de una cotización, coloque un par de disparadores allí para configurar a su destinatario antes de que lo elimine del parque.

Los mejores consejos de activación de NetHunt

Sería una tontería tratar de incluir todos estos factores desencadenantes en su correo electrónico de seguimiento de cotización existente. De hecho, hacerlo podría llevar a que sus correos electrónicos se conviertan en spam. Es importante usar estas palabras donde encajen naturalmente, sean relevantes y escriba su mensaje alrededor de ellas. El punto central de un desencadenante psicológico es que se desliza bajo el radar consciente del receptor. Deben implementarse de la manera más sutil posible.

Ten el tiempo de tu lado

El mejor momento para enviar un correo electrónico de seguimiento con respecto a una cotización es de 3 a 5 días después de que se envió el correo electrónico original.

Encuentra un buen equilibrio. Ten en cuenta que esta podría ser una gran decisión para tu destinatario, y es posible que se tome un tiempo para reflexionar al respecto. Si lo envía demasiado pronto, podría forzarlos a tomar una decisión demasiado pronto; demasiado tarde y podrías perderlos para siempre. Lo crea o no, hay otras métricas a considerar, como el día de la semana, la hora del día y la hora exacta en el reloj. Échale un vistazo…

• El mejor día para enviar un correo electrónico es el martes, luego el miércoles y luego el jueves.
• La hora más común del día para que las personas revisen su bandeja de entrada es entre las 5 a. m. y las 6 a. m.
• Es mejor una hora aleatoria que una redondeada, mejor enviar a las 5:16 am que a las 5 am en el punto.

Sugerencia para ahorrar tiempo de NetHunt

En 2019, Google agregó una función de productividad largamente esperada que permite a los usuarios programar el envío de sus correos electrónicos. Lea más sobre esa y otras características, ¡aquí!

Alternativamente, puede automatizar sus seguimientos programándolos como una secuencia de correos electrónicos de goteo. El marketing por correo electrónico por goteo no solo le permite mantenerse relevante y oportuno con su comunicación, sino que también le ahorra una buena parte de su tiempo. Las campañas de goteo son fáciles de configurar, especialmente con la función 'Flujos de trabajo' de NetHunt.

Establece un súper CTA

Enviar seguimientos a clientes potenciales es parte de su flujo de ventas, por lo que siempre debe hacerse la misma pregunta: ¿qué estoy tratando de lograr aquí? Con su cotización en el correo electrónico anterior, su objetivo era obviamente vender algo. El punto de su seguimiento puede ser diferente y puede variar de un caso a otro.

Por ejemplo, puede intentar proporcionar más información para inclinar la balanza a su favor, puede programar una reunión cara a cara para demostrar que habla en serio u ofrecer un descuento para endulzar el trato . Sea cual sea tu objetivo, déjalo claro. Elija el objetivo principal de su correo electrónico de seguimiento y elabore su mensaje en torno a él.

Su objetivo debe resumirse en la parte final de su correo electrónico como un llamado a la acción (CTA) , una frase corta que dirige a su cliente a la siguiente acción deseada.

Consejos Super CTA de NetHunt

Un CTA no debe ser más largo que una oración. A pesar de que es tan corto, hay algunas cosas que puede hacer para que resalte, en lugar de plop .

• Use un verbo fuerte y activo : descubrir, golpearme, responder
• Sea claro : ¡reserve una demostración gratuita y puedo mostrarle las cuerdas!
• Usa la perspectiva en primera persona : ¡tienes que ver lo que podemos hacer!
• Sea entusiasta : ¡utilice un signo de exclamación!

Prepárate para persuadir

Entonces, su cliente potencial abrió el correo electrónico, estuvo de acuerdo con todo lo que contenía, se rió un poco y luego firmó un pedido de miles de unidades para su producto...

Sí, y luego te despertaste y comiste tus cereales. Ese sería un mundo perfecto. Pero como sabemos, las ventas no son un mundo perfecto. De hecho, es un mundo de trabajo duro. Necesitas estar listo para pelear; armado con las herramientas que necesita para persuadir a su prospecto de que usted es la mejor opción en el mercado. En NetHunt, lo llamamos la regla PPPP ... la preparación evita la mala persuasión .

Esté siempre preparado para persuadir con…

• Tener respuestas a preguntas adicionales que sus clientes puedan hacer.
• Despeje espacio en su agenda para una sesión de demostración en vivo o una reunión cara a cara.
• Tener contenido adicional, como publicaciones de blog, videos y guías prácticas listas para compartir.

Seguimiento de sus correos electrónicos de seguimiento

El seguimiento de correo electrónico es el proceso de recopilar datos de los correos electrónicos enviados y luego usar esos datos para tomar decisiones comerciales y de marketing informadas. Ofrece dos puntos de vista:

• Primero, si un destinatario abrió su correo electrónico, a qué hora e incluso en qué dispositivo se abrió su correo electrónico.
• En segundo lugar, informa a los usuarios si se hace clic en los enlaces y archivos adjuntos en su correo electrónico.

Así es como se ve en NetHunt, pero básicamente puede usar cualquier software de seguimiento de correo electrónico para obtener información de correo electrónico para usted.

no seas insistente

Si bien lo alentamos a enviar una cantidad razonable de seguimientos, es importante saber que a algunas personas no les gusta decir que no. Es posible que no haya recibido una respuesta, simplemente debido a la aversión de su destinatario al 'no'. No te preocupes, hay muchas más pistas en el mar. Es mejor dedicar su tiempo a un cliente potencial que quiere decir que sí, que a uno que simplemente no puede decir que no.

Plantillas de seguimiento posterior a la cotización

Si todavía tiene bloqueo de escritor, todavía lo respaldamos. En NetHunt, no nos detenemos ante nada en nuestra búsqueda interminable para aliviar los dolores electrónicos en Internet. Hemos reunido cinco ejemplos basados ​​en cinco casos de uso (bastante generales). Simplemente reemplace los campos en negrita con información de su empresa en particular.

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#1 Cuando esté listo para reservar una demostración en vivo para empujarlos al límite.

# 2 Cuando desea aplicar una presión amistosa basada en el tiempo.

#3 Cuando tienes todas las respuestas, pero ninguna pregunta.

#4 Cuando eres el mejor representante de ventas de la ciudad.

# 5 Cuando todo lo demás falla, inténtalo todo.

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