Cómo el contenido generado por el usuario puede aumentar la lealtad a la marca en el sector del comercio electrónico

“¿Alguna vez se preguntó cómo un comprador al hacer una compra en línea busca una mano amiga solo para tener la sensación de aprobación? En la industria del comercio electrónico, esa mano amiga es el contenido generado por el usuario para cualquier usuario”.

¡Sí! Lo escuchaste bien. UGC ya no es solo una buena etiqueta para la industria del comercio electrónico, sino que ahora es una parte vital e importante del éxito de cualquier negocio de comercio electrónico.

La clave del éxito en el marketing online es un enfoque centrado en el cliente . No solo significa escuchar sus necesidades y problemas, sino también convertirlos en la voz de su marca. Ahí es cuando UGC entra en acción.

UGC es el enlace perfecto para llenar el vacío entre los predicadores de tu marca y esos usuarios indecisos que te abandonan en la página de pago en el último momento. Dejando a un lado a todos los demás sectores, el comercio electrónico es el más adecuado para montar el carro de UGC para su éxito. Después de todo, sobrevive vendiendo en línea.

Habiendo dicho eso, no todos saben cómo darle el mejor uso a UGC y todo lo que tiene para ofrecer, y ahí es donde entra en juego este artículo.

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¿Cómo está UGC supercargando el comercio electrónico?

El contenido generado por el usuario (UGC) es un medio poderoso para construir una marca. Pero también se malinterpreta fácilmente y puede devolver el golpe si no se usa estratégicamente. A pesar de este riesgo, el comercio electrónico como industria realmente puede hacer que sucedan maravillas si UGC se utiliza adecuadamente.

Aquí hay algunas formas en que el contenido generado por el usuario está remodelando el sector del comercio electrónico.

1. Refinar la experiencia del cliente

El uso de fotos de archivo profesionales para sus ventas en línea está obsoleto. Ya nadie cree ese truco de marketing. Los compradores son más inteligentes ahora. Buscan pistas de que lo que está vendiendo es real y que el producto se ve y se siente tan increíble como se muestra en línea.

Al mostrar videos y fotos de productos similares a UGC utilizados por clientes reales en su sitio web de comercio electrónico, ofrece exactamente lo que los compradores quieren. Les permite visualizar el producto en todas las formas posibles relacionadas con la vida real. UGC resuena con sus clientes.

2. Construyendo prueba social

UGC hace exactamente eso para su sitio web de comercio electrónico lo que hace una larga cola para cualquier punto de venta físico. Te hace pensar que algo bueno debe estar allí con seguridad y eso te hace querer entrar y echar un vistazo a lo que hay allí.

Del mismo modo, los videos y fotos de UGC crean un poderoso intento de asegurarle a su usuario que está vendiendo algo realmente interesante. Los compradores simplemente sienten curiosidad por experimentar de qué están hablando los demás consumidores.

En esa dirección, puede hacer su venta social. Incrustar contenido de compra en su sitio web de comercio electrónico lo ayuda a aprovechar el contenido generado por el usuario y permite que sus clientes tengan una experiencia de compra real sentados en casa haciendo clic y navegando a través de las publicaciones UGC de compra que los llevan directamente a la página "Comprar ahora". . Las plataformas UGC como Taggbox le permiten traer contenido social a su sitio web de comercio electrónico y fomentar las ventas.

Mira, la psicología básica detrás de UGC es simple. ¿En quién confiarías más? ¿Un compañero cliente o un sitio web sin rostro? El contenido generado por el usuario le da una cara a ese sitio web sin rostro en forma de reseñas y testimonios de clientes. Mostrar UGC en su sitio web de comercio electrónico brinda tranquilidad cuando se trata de usuarios arriesgados, impulsivos y primerizos.

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3. Acercando el Punto de Inspiración al Punto de Venta

A menos que no esté viviendo bajo las rocas de tiempos prehistóricos, definitivamente debe haberse topado con Publicaciones comprables mientras visitaba varios sitios web de comercio electrónico. Están en todos lados. Las publicaciones de UGC que se pueden comprar son la mejor manera de mejorar la experiencia general de comercio electrónico de sus usuarios cuando visitan su sitio web.

Shoppable Posts le permite acercar el punto de venta al punto de inspiración, evitando así cualquier posibilidad de confusión o abandono del viaje de compras por parte del cliente. Ayuda a sus usuarios a tomar una decisión de compra informada. Esto ayuda a aumentar su confianza en su marca de comercio electrónico y, por lo tanto, también su lealtad. Como resultado, sus ventas de comercio electrónico también mejoran.

Taggbox Commerce, un producto de comercio electrónico de Taggbox, le permite incrustar publicaciones comprables en su sitio web de comercio electrónico y convertir sus redes sociales en ventas. Le ayuda a escalar la experiencia de compra general de sus usuarios, lo que garantiza que vuelvan a visitar su sitio web comercial de comercio electrónico.

4. Marketing de reajuste

Desde su nacimiento en la década de 1990, el contenido generado por el usuario ha superado constantemente el contenido regular, como sesiones de fotos pagas, respaldo de celebridades, fotos de marcas almacenadas, etc. UGC brinda una sensación fresca y una nueva dirección para iniciar un marketing de boca en boca sobre su comercio electrónico. marca.

Mira, es simple. Las personas confían en las personas, no en los logotipos. En estos días, las reseñas de productos en Youtube también son una práctica de marketing de moda. Los influencers de Youtube con muchos seguidores dan reseñas honestas y realistas sobre los productos en sus videos de Youtube y la gente realmente les cree. Tener su producto revisado en Youtube por un influencer de Youtube puede inspirar a los usuarios a tomar su decisión final de compra a su favor.

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5. Impulsar las conversiones

Ahora hablemos de algunos números. Las tasas de conversión son específicas del negocio. El contenido generado por el usuario no solo crea un impacto en la mente de los usuarios, sino que también muestra resultados al aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico.

El contenido generado por el usuario da un empujón extra a los aspirantes a clientes y los alienta a tomar medidas y realizar la compra. El contenido generado por el usuario tiene ese factor tranquilizador adjunto.

Muchos compradores encuentran que UGC es extremadamente útil y realmente ingenioso al tomar una decisión de compra. Si aún no está convencido, considere las siguientes estadísticas:

Las investigaciones muestran que cuando una marca utiliza imágenes y videos generados por el usuario en lugar de fotos de marca almacenadas, experimenta un aumento del 25% en las conversiones de comercio electrónico.

Leer más: UGC para marketing de moda: una guía para aumentar la confianza y las ventas de su marca

6. Repasando el SEO

Si todavía es escéptico sobre el uso de contenido generado por el usuario para su sitio web de comercio electrónico, entonces conocer los beneficios de SEO del uso de contenido generado por el usuario podría cambiar la aguja para siempre. Los sitios que muestran contenido generado por los usuarios muestran un aumento del 20 % en las visitas repetidas y el tiempo dedicado a los sitios web aumenta en un 90 %.

¡No es increíble!

Los motores de búsqueda detectan UGC rico en términos de contenido generado naturalmente por clientes sin jerga de marketing. Es rico en términos de palabras clave que los usuarios generalmente usan para buscar o comprar un producto en línea.

El contenido generado por el usuario lo ayuda a distinguir su página de varios miles de otras páginas que venden el mismo producto. UGC para SEO ayuda en términos de lograr una clasificación de búsqueda más alta.

Esto le ayuda a lograr una clasificación de búsqueda más alta.

7. Mejorar la participación en las redes sociales

En el mundo actual de expertos en redes sociales, ver para creer. Cuando se trata de vender en línea, las plataformas de redes sociales son la mejor manera de iniciar una buena palabra sobre la bondad de su producto y si lo hacen los propios usuarios reales, entonces nada puede superar ese tipo de marketing. Las redes sociales son la plataforma para compartir UGC.

Los gigantes de las redes sociales como Facebook, etc. actualizan constantemente sus algoritmos para priorizar el contenido generado por los usuarios, lo que reduce la visibilidad del contenido de marca. En tal escenario, el contenido generado por el usuario desencadena la participación en las redes sociales requerida para que cualquier negocio de comercio electrónico crezca.

Con el fin de mejorar la participación en las redes sociales para el crecimiento de su negocio de comercio electrónico, puede pedirles a sus clientes dedicados que compartan sus historias de experiencias en sus perfiles sociales con sus menciones y hashtags. O puede volver a publicar el contenido compartido por su usuario animando a otros a hacerlo. También puedes optar por el marketing de influencers. Es una excelente manera de iniciar una buena palabra sobre su negocio de comercio electrónico y aumentar la participación en el sitio web.

Puede emplear un centro social en su sitio web comercial de comercio electrónico que obtenga contenido generado por el usuario de varias plataformas de redes sociales como Facebook, Youtube, Pinterest, Instagram, etc. Es una excelente manera de mejorar la participación del usuario y aumentar el tiempo de permanencia del visitante en su sitio web.

Debe leer: cómo aprovechar UGC en la campaña publicitaria de Facebook e Instagram

8. Reducir el costo

Bueno, ese es el caso con UGC. No lo compras. Está disponible gratuitamente. No paga a los compradores para preservar la autenticidad de su contenido. Todo lo que puede hacer es pedirles que compartan sus comentarios si les gusta. Y luego es el libre albedrío del usuario publicar o no una imagen o un video o comentarios o testimonios sobre sus productos que sirven como UGC. Todo lo que tiene que hacer es administrar sus redes sociales para promocionar ese UGC.

UGC es una forma rentable de dirigir la audiencia de sus usuarios para su marketing de comercio electrónico. Es barato y deja descansar el ajetreo entre la centralización de la imagen de marca y la localización del contenido. No hay necesidad de invertir montones de dinero en costosas sesiones de fotos cuando los usuarios están dispuestos a contribuir con una forma de contenido más auténtica.

Pensamientos finales

El marketing de contenido generado por el usuario es una mina de oro para las empresas de comercio electrónico. Interactuar con los comentarios de los clientes, la retroalimentación y el contenido, como imágenes y videos, es una excelente manera de humanizar su negocio de comercio electrónico. Le permite dar a su negocio de comercio electrónico la voz de sus clientes y nada los vincularía a su marca de una mejor manera.

Así que no dejes que UGC te pase por alto así como así, ¡aprovéchalo al máximo!