Cómo las tiendas de relojes construyen su marketing

Hecho interesante

Recientemente, el sitio web kievnews.net publicó el TOP-3 de las marcas de relojes más populares de Ucrania. El primer lugar lo obtuvo la marca Casio. El segundo fue Tissot y el tercero fue la marca Diesel.

Cómo hacer SMM para una tienda de relojes

Ilya Korzhikov, Senior SMM en ADINDEX: “Los usuarios de redes sociales eligen cada vez más cuentas con una pequeña cantidad de suscriptores activos”.

Estos son algunos consejos sobre qué campañas publicitarias ejecutar en las redes sociales si vende relojes y accesorios similares. Y también, comparto trucos de vida sobre contenido para redes sociales.

Campañas publicitarias

Para una presencia de alta calidad en las redes sociales, el negocio de los relojes necesita al menos las siguientes campañas publicitarias:

• Compromiso por publicaciones (para aumentar la cantidad de interacciones dentro de la cuenta y aumentar la participación de los suscriptores existentes)
• Tráfico a su cuenta de Instagram (para reunir una audiencia parcial a su marca y negocio)
• Promoción de video (para reunir a una audiencia recién interesada que ha visto un video sobre un producto o marca en un punto del 50 % o más)
• Conversiones en el sitio (adecuado para trabajar con una audiencia cálida que necesita ser animada a comprar)
• Generación de prospectos, la generación de prospectos en formularios de prospectos (debe usarse con una USP rentable a corto plazo y un producto para generar una nueva base de público objetivo o para reactivar un público objetivo antiguo cuyo LTV ha llegado a su fin)
• Venta de mercancías del catálogo : remarketing dinámico (adecuado para completar una compra en el sitio)

Audiencias y segmentación

• Vale la pena usar todos los datos posibles para campañas publicitarias: bases de datos de números de teléfono, correos electrónicos y la cantidad de compras para diferentes marcas.
• Para iniciar una campaña de embudo y venta, debe usar una audiencia amplia con un paso en la edad de 6 a 9 años, intereses de marca y ubicación GEO de la audiencia objetivo. La personalización del público objetivo le permite llegar a un público más amplio gastando menos presupuesto en mostrar anuncios.

trucos interesantes

Inicialmente, vale la pena dividir el contenido en promocionado y no promocionado.

Para todas las publicaciones que no pretenda promocionar, debe hacerlo en un formato de video corto en bucle de 3 a 5 segundos o en un formato de galería circular.

Esta solución ayuda a obtener el máximo número de interacciones gratuitas con el contenido (desplazamiento de la galería de fotos, visualización de videos, vistas repetidas), lo que a su vez tiene un efecto positivo en la clasificación del contenido de la cuenta en el feed de suscriptores.

Logre tantas interacciones como sea posible en todos los formatos de contenido.

Ya, a partir de la experiencia de muchas personas influyentes y cuentas comerciales, podemos concluir con confianza sobre los beneficios de las interacciones en Historias y otras microacciones dentro de su cuenta.

Al menos ocho de estas microinteracciones tienen un impacto positivo en la clasificación de su cuenta:

1. Transiciones de publicaciones (feed) a cuenta
2. Transiciones de Historias a cuenta
3. Guardar publicaciones
4. Hace clic en el botón "más..."
5. Contestando encuestas en Stories
6. Marcas de voto
7. Interacciones con pegatinas
8. Desplazamiento de la galería de fotos/vídeos

El número de suscriptores ya no influye tanto en la elección del comprador.

Cada vez más, la tendencia se está desarrollando para cuentas con una pequeña cantidad de suscriptores (hasta diez mil), mientras que con una audiencia involucrada y claramente en vivo (les gusta y comentan activamente sobre el contenido).

Los usuarios optan cada vez más por cuentas menos populares, siguiendo la lógica: “Cuanto más pequeña es la marca, más leal es al comprador, menor es el margen de beneficio del producto, más posibilidades de apoyo humano y servicio de calidad, producto."

Cómo hacer los boletines por correo electrónico para una tienda de relojes

Artem Fokin, vendedor de SendPulse: "En los envíos masivos, debe saber cuándo detenerse y también combinar contenido".

Colección de base de datos de contactos.

La recopilación de la base de datos es un elemento esencial para iniciar la comunicación con el cliente. Todas las estrategias de correo electrónico incluyen este elemento, y es vital encontrar disparadores que sean importantes para los clientes porque una suscripción regular a un boletín informativo o una promesa de envío de noticias no serán efectivas.

Opciones de contenido que pueden funcionar en la venta minorista de relojes:

Código promocional personal para un descuento

Si un cliente está en su sitio y no elige nada, lo lógico sería ofrecerle un código promocional personal para obtener un descuento en la primera compra.

Seguimiento del precio

Proporciona la capacidad de realizar un seguimiento de los cambios de precios mediante notificación por correo electrónico. Por lo tanto, si un cliente está interesado en un modelo de reloj en particular, esta es una excelente manera de obtener su correo electrónico.

Club cerrado (artículos nuevos, promociones cerradas)

Una excelente manera de recopilar contactos puede ser una suscripción con el pretexto de unirse a una comunidad, a cuyos miembros prometes descuentos, materiales útiles y otras ventajas. Este método es adecuado tanto para correo electrónico como para mensajería instantánea.

Formulario de suscripción en el blog.

Si tiene contenido útil (reseñas, colecciones de relojes, 5 principales), puede colocar un formulario de suscripción con una llamada para recibir dicho contenido por correo justo debajo de cada artículo.

Serie de envíos automáticos

Puede dividir los mensajes automáticos en varios tipos:

Serie de bienvenida

Está dirigido a calentar al cliente, procesar objeciones o motivarlo a realizar una compra. En dichos correos, puede sugerir cómo elegir el modelo o la categoría de reloj correctos. Manejar las objeciones del cliente y disipar sus temores. En el caso de un chatbot, puede aclarar preferencias y redirigir a las páginas apropiadas del sitio o realizar una encuesta de prueba.

Notificaciones transaccionales

Estas son notificaciones relacionadas con el pedido: carritos abandonados, pedido aceptado, entrega, carta de recolección de comentarios.

Una serie de mensajes de posventa; te permite fidelizar y repetir pedidos. En tales cartas, puede especificar lo que puede involucrar en ventas futuras y recordarle el programa de lealtad y devolución de dinero.

Envío masivo

Ventas y ganancias, ¡todos queremos ganar! Los mailings son geniales en este sentido. Pero debe recordar que en los envíos masivos, debe saber cuándo detenerse. Necesitas combinar contenido. Es fundamental ayudar y asesorar a tu público objetivo, este confía en ti y tienes más posibilidades de venderle tu producto.

CRM y análisis de extremo a extremo para una tienda de relojes

Dmitry Proskurin, fundador de la empresa Proskurin.tech: "El análisis de extremo a extremo y CRM nos ayudaron a devolver los rechazos y los perdidos".

En el proceso de trabajar con un cliente del segmento de "relojes", Proskurin.tech ha creado para una audiencia de hombres y mujeres mayores de 40 años en el sistema de marketing Bitrix24 CRM alrededor de 15 segmentos con la orientación más precisa: por estado de transacción, consultas de búsqueda , factura promedio, sexo, edad y otros parámetros. El efecto fue monitoreado utilizando el servicio Roistat.

El análisis de extremo a extremo de Roistat le permite realizar un seguimiento de todo el ciclo de vida de un cliente desde el momento en que visita el sitio para repetir las ventas. Los tableros evalúan rápidamente la calidad de las actividades de marketing, sin la participación personal en los procesos.

Con la ayuda de Roistat, identificamos la conversión en cada etapa de la transacción, y donde era mínima (o la transacción se atascaba), reelaboramos los procesos en CRM. Cambiamos las reglas del administrador de comunicación con el cliente y eliminamos acciones innecesarias. En la etapa de toma de decisiones, estimulamos adicionalmente al cliente lanzando anuncios en las redes sociales o en Yandex.

Por ejemplo, en uno de los segmentos, recopilamos clientes que compraron relojes hace más de un año con un cheque promedio de 10,000 rublos. Para ellos, lanzamos un boletín a los mensajeros y redes sociales con información sobre la promoción de pulido de relojes. La tasa de conversión de ventas fue de alrededor del 7%.

Para trabajar con desechos, construimos un embudo en Bitrix24 y lanzamos publicidad en Yandex. Preparamos varias páginas de promoción, conectamos Roistat y, como resultado, alrededor del 10% de los que se negaron regresaron e hicieron una compra.

Para el segmento perdido, hemos configurado notificaciones con la ayuda de robots para que el administrador sepa cuándo el cliente ha regresado al sitio nuevamente. El gerente llamó al cliente en el momento adecuado o envió una oferta única al mensajero en función de su solicitud. En el 20% de los casos, el cliente hizo un trato. Al conectar las ventas en el chat, utilizando el "Centro de ventas" de Bitrix24, concluimos las transacciones durante la comunicación en línea.