¿Cómo cambiará el pago con código QR el panorama minorista y el comercio electrónico?

Publicado: 2019-09-10

El panorama del comercio minorista está evolucionando rápidamente. Y uno de los mayores impulsores son las innovaciones tecnológicas y los cambios en las preferencias de los consumidores. Una de esas tecnologías es la implementación de códigos QR en el proceso de pago.

El pago con código QR permite a los clientes evitar largas colas y pagar instantáneamente escaneando un código en su teléfono inteligente. Esta tecnología tiene el potencial de remodelar completamente la experiencia de compra en la tienda y definir el futuro de las transacciones minoristas.

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Y no sólo para las tiendas físicas, sino que también hace que el proceso de pago sea sencillo para los clientes de comercio electrónico. No es necesario que lleven consigo los datos de su tarjeta todo el tiempo: simplemente escanee el código y pague en línea.

Aunque los códigos QR existen desde hace tiempo, su uso en los puntos de venta para pagos sin contacto se ha disparado en los últimos años.

En esta publicación de blog, exploramos los beneficios del pago con código QR, los casos de uso actuales y cómo esta tecnología remodelará el comercio minorista y el comercio electrónico en el futuro.

¡Vamos a sumergirnos de lleno!

¿Qué es el pago con código QR?

El pago con código QR es un método de pago sin contacto que permite a los clientes completar compras escaneando códigos de respuesta rápida (QR) utilizando un teléfono inteligente. Es una alternativa al pago tradicional que involucra tarjetas físicas, efectivo y terminales de pago.

El sector minorista ha adoptado recientemente códigos QR para facilitar los pagos y el pago digitales.

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¿Cómo funciona un pago con código QR?

Todo el proceso de pago con código QR se basa en conectar tres elementos clave: el teléfono inteligente del cliente, un código QR único y un sistema de pago digital.

Aquí hay una descripción general paso a paso de cómo funcionan los pagos con códigos QR:

1. El minorista integra un sistema de pago QR en sus operaciones de pago, ya sea personalizado o aprovechando un proveedor de códigos QR.
2. En el lugar de pago, el sistema de pago QR genera un código QR único vinculado explícitamente a esa transacción .
3. El minorista o la tienda de comercio electrónico muestra el código QR de la transacción en una pantalla, letrero, recibo u otra superficie para que el cliente lo escanee.
4. El cliente abre la aplicación de pago elegida en su teléfono inteligente y escanea el código QR con la cámara del teléfono .

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5. La aplicación de pago descifra el código QR para extraer los detalles de la solicitud de pago.
6. El cliente se autentica mediante huella dactilar o reconocimiento facial para autorizar el pago.
7. Luego, la aplicación de pago se comunica con el sistema de pago QR del minorista para procesar la transacción de forma segura utilizando el método de pago almacenado del cliente.
8. El sistema de pago del minorista confirma que la transacción se completó , actualizando el sistema PoS de pago.
9. El cliente recibe notificaciones de pagos exitosos y recibos digitales en su aplicación de pago y por correo electrónico.
10. El minorista obtiene acceso a los datos de las transacciones con fines contables , de análisis de clientes y de marketing.

Todo el proceso de pago toma unos segundos sin que los clientes tengan que pasar tarjetas, manejar efectivo o jugar con terminales de pago. Los clientes simplemente escanean, se autentican y siguen su camino.

Beneficios del pago con código QR para clientes y propietarios de empresas

  1. Velocidad y comodidad
  2. Seguridad mejorada
  3. Integración con ofertas y programas de fidelización
  4. Mejores datos e información sobre los clientes

El pago con código QR ofrece grandes beneficios tanto para consumidores como para minoristas:

1. Rapidez y comodidad

Uno de los mayores beneficios del pago con código QR es la mayor velocidad y conveniencia en comparación con los métodos de pago y compra tradicionales.

Los compradores de tiendas fuera de línea pueden finalizar transacciones en segundos sin la molestia de sacar dinero en efectivo o tarjetas. De esta manera, incluso los minoristas pueden atender a los clientes más rápido, reduciendo los largos tiempos de espera.

Y en el caso del comercio electrónico, sólo el 8% de los clientes cree que es seguro almacenar la información de su tarjeta en línea. Entonces, con el pago con código QR, el proceso de pago no solo se vuelve conveniente, sino que también es más seguro.

2. Seguridad mejorada

Hablando de seguridad, es una preocupación importante tanto para los minoristas como para los compradores cuando se trata de transacciones de pago.

El fraude con tarjetas de crédito a partir de datos de tarjetas comprometidos es un problema enorme, con casi 40 mil millones de pérdidas al año. Y el 92% de estos fraudes involucraron una tarjeta de crédito.

Sin embargo, los pagos con códigos QR son prácticamente impenetrables para estas amenazas de seguridad comunes.

Con los pagos con código QR, el número de la tarjeta de crédito nunca se expone ni se transmite. El código QR en sí simplemente activa el pago desde la billetera digital conectada cuando se escanea.

Los códigos QR cifrados criptográficamente no se pueden replicar ni decodificar para exponer información confidencial.

Incluso en los sistemas backend, la tokenización QR significa que los datos crediticios permanecen aislados de los sistemas de los minoristas.

Esto protege a los minoristas de sufrir infracciones perjudiciales. Apple Pay, Google Pay y otras aplicaciones de pago QR mantienen seguros los datos del usuario mediante la tecnología de cifrado blockchain y la autenticación biométrica como huellas dactilares o escaneo facial.

3. Integración con ofertas y programas de fidelización

Otro beneficio importante del pago con código QR es la capacidad de integrar programas de recompensas, descuentos, cupones y otras ofertas promocionales en el proceso de pago.

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Tradicionalmente, aplicar cupones o descuentos del programa de fidelización durante el pago requiere varios pasos separados que ralentizan el proceso: el cliente informa al cajero que tiene un cupón, el cajero debe ingresar los códigos manualmente y luego los descuentos deben calcularse y aplicarse por separado a la transacción.

Con los pagos con código QR, todo este proceso se simplifica en un simple escaneo.

La información de la cuenta de fidelidad del cliente y cualquier cupón u oferta elegible se pueden vincular automáticamente al código QR único vinculado a la aplicación de pago móvil del cliente. Y cuando el cliente escanea el código QR al finalizar la compra, los descuentos y recompensas se calculan y aplican instantáneamente entre bastidores.


Lea más sobre la fidelización de clientes.


4. Mejores conocimientos y datos sobre los clientes

Los datos recopilados de los pagos con códigos QR y los recibos digitales brindan a los minoristas información valiosa sobre los clientes.

Obtiene visibilidad de los hábitos de compra, el comportamiento del consumidor, las preferencias y la demografía para orientar mejor los esfuerzos de marketing.

Además, el pago con código QR también le permite experimentar y probar diferentes ofertas, características o precios para optimizar el proceso de pago y obtener los mejores resultados.

¿Cómo crear un proceso de pago con códigos QR para su empresa?

  1. Seleccione un generador de códigos QR confiable
  2. Elija el tipo de código apropiado
  3. Personaliza el diseño cuidadosamente
  4. Agregar características especiales
  5. Pruebe rigurosamente antes del lanzamiento
  6. Supervisar el rendimiento después del lanzamiento
  7. Promocionar el uso

Si es propietario de un negocio y cree que crear e implementar un proceso de pago con código QR es difícil, probablemente esté equivocado. Requiere algo de trabajo y esfuerzo pero no es nada difícil.

La implementación del pago con códigos QR requiere la creación de códigos QR personalizados que se integren perfectamente con sus sistemas de pago. A continuación se ofrecen algunos consejos para generar los códigos QR correctos para aceptar pagos móviles:

1. Seleccione un generador de códigos QR confiable

No confíe en generadores en línea gratuitos para realizar transacciones. Invierta en un generador de códigos QR especializado y pago como Uniqode para obtener códigos de pago seguros. Los generadores de códigos QR pagos ofrecen cifrado dinámico, plantillas de diseño, integraciones de análisis y soporte técnico continuo adecuado para pagos. También proporcionan alojamiento seguro para proteger los datos de pago.

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2. Elija el tipo de código apropiado

Opte por códigos QR criptográficos dinámicos con conectividad de base de datos de back-end para códigos de pago. Estos cambian con cada transacción y se sincronizan con sus procesadores de pagos en tiempo real. Los códigos criptográficos dinámicos son esenciales para la seguridad, la flexibilidad y los análisis procesables en relación con los códigos QR estáticos.

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3. Personalice el diseño cuidadosamente

Asegúrese de que sus códigos QR de pago reflejen su marca. La mayoría de los generadores pagos te brindan una personalización completa de colores, logotipos, ojos, bordes redondeados o cuadrados y otros elementos estilísticos. Tenga en cuenta que los códigos de pago deben ser claramente visibles y escaneables. Evite detalles complejos que puedan interferir con las lecturas.

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4. Agregue funciones especiales

Considere extras útiles como aplicar límites de escaneo a códigos, controles de ubicación y seguimiento analítico detallado. Los límites de escaneo evitan escaneos masivos fraudulentos. Los controles de ubicación le permiten orientar códigos en tiendas específicas. Con análisis sólidos, tendrá visibilidad del rendimiento del código y del comportamiento del cliente.

5. Pruebe rigurosamente antes del lanzamiento

Pruebe minuciosamente sus códigos QR de pago en diferentes dispositivos, sistemas operativos y aplicaciones de pago. Verifique tiempos de respuesta rápidos y pagos completamente fluidos antes de implementar. Resuelva cualquier error de antemano para evitar frustrar a los usuarios una vez iniciado.

6. Supervisar el rendimiento después del lanzamiento

Siga monitoreando el análisis de código después del lanzamiento para detectar problemas e identificar mejoras. Observe los escaneos, los errores de pago, los retrasos y los flujos de comportamiento del cliente. Ajuste la ubicación del código, las características o los elementos de diseño para optimizar el rendimiento continuo.

7. Promocionar el uso

No se limite a mostrar sus códigos QR y esperar que los clientes los utilicen. Eduque a los compradores sobre el pago QR a través de carteles, publicaciones en redes sociales, asistencia del personal y ofertas de incentivos. Promocione los beneficios de un pago más rápido para impulsar la adopción. La promoción del uso es fundamental para la transición de los clientes a los pagos QR.

Conclusión: transforme la experiencia de pago con códigos QR

El pago con código QR es una evolución importante en el comercio y los pagos minoristas. Los minoristas que adopten rápidamente esta tecnología pueden obtener ventajas reales sobre sus competidores.

Los consumidores están preparados y deseosos de utilizar códigos QR para mejorar sus experiencias de compra. Aunque la adopción generalizada aún se encuentra en las primeras fases, todas las señales apuntan a que los pagos QR se volverán integrales y transformadores en todos los canales minoristas en un futuro cercano.

El impacto disruptivo de los códigos QR remodelará fundamentalmente la experiencia de pago en el panorama minorista y de comercio electrónico tal como lo conocen los consumidores.