Cómo usar la segmentación por audiencia para mostrar sus anuncios a los compradores

Cuanto más rápido aprenda sobre un visitante del sitio web, más rápido podrá identificar sus necesidades y ganar su negocio. Entonces, cuando considera que en la mayoría de los casos solo tiene una oportunidad para dirigirse a ellos, realmente necesita contar sus disparos, y antes de que abandonen su sitio web para nunca regresar. Cuando digo que cuente, me refiero a aprender tanto como sea posible sobre el visitante para que pueda darle lo que está buscando.

El mismo hecho de que el 98% de los visitantes del sitio web se van sin comprar es una cifra ampliamente conocida, que le mostrará cómo reducir drásticamente en este blog. También demostraré cómo puede usar la segmentación por audiencia para mostrar sus anuncios a los compradores y reducir enormemente los costos de publicidad y mejorar la conversión y las ventas.

Se trata de saber lo que quieren antes de mostrar su publicidad.

La orientación de la audiencia se trata de filtrar o segmentar la audiencia disponible para ser lo más específica posible. Al limitar a quién muestra sus anuncios, puede minimizar el gasto publicitario.

Cada plataforma de publicidad te permite seleccionar tu audiencia utilizando una variedad de filtros diferentes. Algunos son mejores que otros, pero lo que realmente importa es el tamaño de la audiencia a la que puede llegar una vez que los filtros estén en su lugar, así que elija su plataforma de publicidad en consecuencia (Facebook tiene más de 2 mil millones de usuarios).

Las formas más comunes de segmentación son las siguientes:

Objetivo por ubicación

Con el tiempo, la orientación por ubicación se ha vuelto cada vez más precisa, y se orienta por país y por región e incluso por vecindario en algunas circunstancias. Depende del país en el que se encuentre y de las leyes de privacidad vigentes, algunos países no permiten la orientación geográfica altamente específica (por ejemplo, Alemania), por lo que debe determinar con qué precisión pueden orientar las plataformas si esto es de su interés.

La creciente importancia de la publicidad móvil primero es indiscutible, ya que la cantidad de búsquedas móviles superó las búsquedas en navegadores de escritorio en 2016. Por ejemplo, las personas que se encuentran cerca de una tienda específica del mundo real pueden recibir publicidad para una venta o un tiempo limitado. oferta de descuento en tiempo real .

Orientación por datos demográficos

Los grandes datos en poder de las plataformas publicitarias permiten la orientación por numerosos factores diferentes (demografía), por sexo o edad, educación e incluso por ingresos en algunas circunstancias. Es una buena manera de eliminar un gran número de personas irrelevantes de su publicidad paga. Por ejemplo, al dirigirse a mujeres solo para productos relacionados con mujeres, elimina a cualquiera que se considere no mujer y, por lo tanto, a aquellos que probablemente no encontrarán interesante el producto.

Objetivo por interés

Los temas de interés son otro método común de orientación, para campañas de PPC que usan Google Adwords pero también en plataformas de redes sociales. Lo que antes Google llamaba publicidad basada en intereses ha pasado a llamarse publicidad personalizada, siguiendo la tendencia de los anunciantes que quieren ser vistos para beneficiar a los usuarios en lugar de molestar a los usuarios. En toda la industria, la personalización está reemplazando la terminología basada en intereses y temas.

La orientación por interés es probablemente la más poderosa de todas porque aborda la necesidad y el propósito del cliente al responder a la pregunta "¿qué quiere el visitante?".

Objetivo por comportamiento

Al personal de ventas siempre se le enseña a estar atento a las señales de compra, las palabras dichas o las acciones realizadas inconscientemente, que revelan la intención del usuario, en última instancia, que están listos para comprar y que es hora de cerrar esa venta. Bueno, no es diferente en Internet, obviamente hay menos "indicios" en Internet sin voz o expresiones faciales para analizar, pero en línea hay algo igual de poderoso: el seguimiento de acciones.

El dicho "las acciones hablan más que las palabras" es muy cierto en línea.

Al combinar datos de usuarios, puede crear una imagen que le diga quiénes son y qué quieren. Se pueden utilizar varios datos. Por ejemplo: dispositivo utilizado, videos vistos, contenido leído o preguntas de atención al cliente (una de las mayores señales de compra).

Ahora podría pensar que lo que leen los usuarios (objetivo por interés) es lo mismo o al menos una parte de la orientación por comportamiento. Aquí tendría razón, la diferencia es, en parte, solo la terminología de marketing, pero también es la diferencia entre la orientación en el sitio y fuera del sitio (retargeting y remarketing fuera del sitio) y el valor de los datos propios recopilados de su propio sitio web frente a terceros. datos. Los datos de origen se pueden utilizar libremente para orientar su tráfico existente, lo que los hace especialmente valiosos porque permite refinar la orientación antes de pagar la publicidad de PPC.

De lo que estamos hablando aquí es de un área completa de marketing que se dedica a la personalización de la orientación (que no debe confundirse con lo que Google ahora llama publicidad personalizada), conocida como optimización de la tasa de conversión (CRO), también conocida como Conversion Marketing o CRO Marketing. . CRO se basa en datos propios (sus datos analíticos) y en la creación de un mapa de viaje del cliente para cada uno de sus tipos de clientes para crear personas y un embudo de conversión. Desde la parte superior del embudo, cada visitante pasa de ser un nuevo visitante a través del viaje del cliente a convertirse en un comprador en la parte inferior del embudo. Este tema va más allá de este artículo (ver enlaces).

Orientación por mensajería en el sitio o remensajería

Esta forma de personalización de la experiencia ha sido completamente definida por el uso de tecnología y herramientas de orientación en tiempo real que permiten lo que se conoce como reorientación en el sitio. Esta tecnología permite que el propietario del sitio web envíe automáticamente mensajes a los visitantes de acuerdo con sus acciones en el sitio. El objetivo final es tener mensajes personalizados que se activen para cada persona en cada etapa del embudo de conversión. Estos mensajes están diseñados para ayudarlos a avanzar, hacia la siguiente etapa del embudo de conversión. El objetivo final es llevarlos al punto de compra y más allá para volver a comprarlos posteriormente. Cada mensaje se optimiza a través de pruebas A/B para generar la mejor tasa de conversión, de modo que cuando se utiliza publicidad de Google o publicidad en redes sociales (o cualquier otra publicidad) para generar tráfico, los visitantes del sitio web tienen la mejor experiencia personalizada. y uno que convierte.

Conclusión

El objetivo final de este artículo es dejar en claro que la orientación de la audiencia debe realizarse primero en el sitio, y que sin completar una estrategia de retargeting en el sitio e implementarla, no puede optimizar sus anuncios de Google o publicidad en redes sociales de manera efectiva (está desperdiciando dinero). La optimización de su publicidad depende del siguiente proceso paso a paso, en el sitio:

1. Identificar tipos de clientes (personas),

2. Genere un mapa de viaje para cada persona

3. Cree un plan de contenido en torno a cada persona

4. Cree un embudo de conversión a partir de sus mapas y contenido de Journey.

5. Personalice el viaje de cada persona con mensajes y ofertas personalizados (probado por AB).

Cada paso anterior puede basarse solo en el tráfico orgánico y es un proceso continuo a lo largo de la vida del sitio web. Cada pieza de contenido debe ser optimizada por un profesional de SEO y realizar pruebas A/B para optimizar completamente la conversión y obtener el mayor rendimiento, no solo del tráfico orgánico con marketing de motores de búsqueda (SEM), sino también para PPC y Publicidad en redes sociales. No cometa el error de confundir la reorientación en el sitio y la CRO con la publicidad de reorientación, también conocida como servicios de remarketing.

El retargeting en el sitio siempre es lo primero, antes que cualquier tipo de publicidad paga.

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