Cómo necesita un presupuesto genera acciones de alto valor e ingresos con Braze

Fundado en 2004, YNAB (abreviatura de You Need a Budget) completamente remoto ofrece software y aplicaciones de presupuesto personal en todos los canales y dispositivos, incluidos web, iPhone, Android, iPad, Apple Watch y Amazon Alexa, para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos financieros en la ida.

Hablé con Barry James, especialista en automatización de marketing de YNAB, para saber cómo YNAB aprovecha la plataforma Braze para mantener la participación de la gran cantidad de usuarios activos mensuales de la empresa. James compartió cómo el equipo da vida a las campañas y cómo Braze les ha permitido atraer suscriptores y actividad clave dentro de las aplicaciones multidispositivo y multiplataforma de la empresa.*

¿Cuál es su proceso de extremo a extremo para crear campañas?

Soy un espectáculo de un solo hombre. Soy la única persona que trabaja en el correo electrónico y la estrategia de canales cruzados aquí. Entonces, desde la estrategia y la ejecución, el análisis de datos y asegurarnos de que estamos entregando, todo eso es mi responsabilidad. La parte de la estrategia, en términos de crear una campaña o un lienzo, surge de mi cabeza en términos de lo que he visto en diferentes puntos de contacto, pero he tenido muchos socios de pensamiento en el camino.

Segmentamos en función de las acciones que los clientes pueden realizar en la aplicación, especialmente en nuestra serie de bienvenida, para ayudar a empujarlos a lo largo de su recorrido como cliente. Nuestro objetivo final es obtener una conversión de la prueba gratuita y lograr que la gente se suscriba mensual o anualmente. Pero, en general, queremos ayudarlos con su aprendizaje financiero brindándoles recursos como talleres gratuitos en vivo, cursos en video, bootcamps y desafíos.

Elaboré una estrategia que detalla la segmentación con un resumen de campaña que explica cuál es el concepto y luego lo comparto con nuestro equipo de redacción y diseñadores. Para la creatividad, usaremos un garabato animado en lugar de una imagen de stock para dar vida a la campaña; nuestros diseñadores reutilizarán un activo o crearán una nueva imagen digital. Dirijo mis ideas por esos dos equipos, así como por nuestro gerente de marketing de productos y nuestro líder de marketing de crecimiento. Pero soy responsable de negociar todos esos activos y personas para cumplir con una determinada fecha de entrega.

¿Cuáles son los equipos con los que trabaja más a menudo y cómo colabora?

Más allá de trabajar con redactores y diseñadores, también contamos con nuestro propio ingeniero dedicado que trabaja en iniciativas específicas de marketing. Trabajamos de la mano, aunque estoy mejorando mis habilidades técnicas para no tener que pedir soporte de ingeniería con tanta frecuencia. Braze admite eso con soluciones sin código, como las nuevas plantillas de encuestas en la aplicación donde puedo actualizar los atributos personalizados yo mismo. Pero ciertamente todavía hay aspectos de ingeniería con los que necesito ayuda y generalmente son bastante rápidos. Ingeniería me ayudó con nuestra integración de mParticle y me guió en la comprensión y creación de nuevos eventos, pasándolos a Amplitude y comprendiendo ciertas piezas.

Nuestro gerente de marketing de productos es un recurso valioso para conectar el producto y el marketing y es un gran socio de pensamiento para mí. Ella hace sugerencias sobre segmentación, diferentes opciones de copia y nuevas formas de llevar a cabo la divulgación para ganar ese suscriptor antes en el proceso.

¿Algún consejo para colaborar con otros equipos?

Como equipo de uno, todo cae en mi plato en términos de tomar una decisión final, desde la estrategia inicial hasta el visto bueno final, eso depende de mí. Lo que trato de hacer es involucrar a tantas personas como sea posible para asegurarme de que recibo una diversidad de opiniones, de modo que no todo salga de mi cabeza.

Tener una buena comunicación escrita es realmente importante. Internamente, no somos una empresa centrada en el correo electrónico, usamos Slack principalmente y trabajamos de forma asincrónica, por lo que creo diferentes documentos para facilitar las cosas al máximo.

Cuando creo una nueva serie de marketing, creo una plataforma de Google Slides, por ejemplo, para mostrar la copia en caso de que las personas quieran hacer sugerencias sobre cambios o utilizar un Miro Board para mostrar el flujo de una segmentación de campaña para obtener compras. de diferentes partes interesadas.

¿Cuáles son sus métricas más importantes y acciones clave de alto valor?

Como empresa, estamos atados a una sola métrica: aumentar los nuevos suscriptores netos en un 15 % en 2021. Eso viene con el aumento de los registros para nuestra prueba gratuita de 34 días, lo que a su vez aumenta los suscriptores pagos. Aumentar las suscripciones es principalmente una responsabilidad del equipo de marketing y estamos preparados para el desafío.

En cuanto a las métricas principales desde la perspectiva del correo electrónico, con cambios en las tasas de apertura, seguiremos teniendo acceso a datos de clics y cosas de esa naturaleza, pero al mismo tiempo, lo que estamos rastreando más específicamente es la actividad dentro de la aplicación. Allí nos enfocamos en las personas que se suscriben y completan su pago en una fecha posterior después de que finaliza su prueba, ya que no cobramos hasta que finaliza. Para comprender mejor estos comportamientos, hice que nuestro equipo de ingeniería creara y realizara un seguimiento de un nuevo evento que llamamos "Suscripción futura comprada". Estoy rastreando esa métrica y otro comportamiento general del usuario dentro de la aplicación, como si los clientes agregaron su cuenta bancaria, vincularon su cuenta bancaria y finalizaron el flujo de incorporación para la aplicación en sí, ya que estos son indicadores saludables de si o no estas personas potencialmente se convertirán en suscriptores.

¿Cómo le permite Braze ser ágil y eficiente?

Braze me ha ayudado a optimizar los procesos. Me considero un especialista en marketing técnico desde la perspectiva del ciclo de vida, pero Braze me ha permitido quitarme el sombrero técnico en muchos casos y hacer el trabajo. La interfaz de usuario intuitiva de la plataforma Braze me permite hacer mi trabajo de una manera reflexiva.

Poder dar a los usuarios de mi equipo acceso con permisos específicos para verificar ciertas cosas por su cuenta me ha permitido aumentar y acelerar mi flujo de trabajo también.

¿Qué recursos le han ayudado a sacar el máximo partido de Braze?

Una de las funciones de Braze que me encantan es la comunidad Braze Bonfire Slack.

Otra de las cosas más importantes en las que Braze hace un excelente trabajo es la documentación.

Recuerdo que cuando me uní por primera vez, solo consumí tantos cursos de LAB (Aprendizaje en Braze) como pude y los volví a ver para aprender sobre Liquid y entender cómo funcionan ciertas cosas. Mi gerente de éxito del cliente también me enviaba nueva documentación o me recordaba la documentación existente, como nuestras notificaciones automáticas y libros de jugadas de mensajes en la aplicación. Siempre reviso esos recursos. Constantemente envío documentos a diferentes miembros del equipo, y no solo a nuestros ingenieros.

Es reconfortante saber que, a medida que nuestro negocio crece a un ritmo bastante rápido, Braze continuará creciendo con nosotros mediante la implementación de las herramientas que necesitamos para ser más flexibles.

Pensamientos finales

Cientos de pequeñas empresas innovadoras y en crecimiento como YNAB, IDAGIO , Branch y Grover están utilizando Braze para cambiar sus categorías y lograr el éxito dentro de sus industrias. Vea por sí mismo por qué Braze es el arma secreta a la que recurren las nuevas empresas para obtener una ventaja competitiva, interactuar cuidadosamente con sus usuarios y, en última instancia, impulsar resultados comerciales como el crecimiento de usuarios, conversiones, ingresos, retención y más.

*Esta conversión ha sido editada por extensión y claridad .