HubSpot para fabricación: ¿es una buena opción?

El éxito en la industria manufacturera, especialmente en el espacio B2B, se basa en relaciones sólidas con los clientes. Las ventas, el marketing y la atención al cliente idealmente trabajan juntos sin problemas para brindar una experiencia de cliente integral y de primer nivel.

En esta publicación, cubriremos las razones por las que HubSpot para empresas de fabricación puede ayudarlo a optimizar las relaciones con los clientes y ayudar a sus equipos de ventas, marketing y servicio al cliente a trabajar de manera más inteligente, no más difícil.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma de software basada en la nube diseñada para automatizar las tareas de ventas, marketing y servicio al cliente de su empresa de fabricación. Al consolidar sus datos en un solo lugar, HubSpot brinda a las empresas "una versión de la verdad" que las personas de toda la organización pueden usar para nutrir mejor a los clientes potenciales y proporcionar información comercial más profunda.

HubSpot a menudo se clasifica como un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero es mucho más que eso. Al ofrecer diferentes "centros" para atender a varios departamentos, cada uno con su propio conjunto de herramientas, es una plataforma que casi todos dentro de la empresa pueden usar. Además, las integraciones con redes sociales, aplicaciones de terceros y entre centros le permiten ver todas las interacciones que los clientes potenciales y los clientes tienen con usted, todo dentro de una sola plataforma.

HubSpot ayuda a las empresas a utilizar bien estos datos con sólidas funciones de generación de informes que ofrecen información detallada y paneles personalizables para ver qué tácticas funcionan y cuáles no.

Aumente sus resultados con Sales Hub

Hay muchos beneficios al usar HubSpot para tareas de ventas de manufactura, incluida una interfaz fácil de usar y un sistema de gestión de contactos bien diseñado. Aquí hay otras ventajas:

Ofertas de HubSpot

La fabricación suele tener un ciclo de ventas largo, lo que dificulta la predicción de ingresos futuros y el seguimiento de acuerdos. La herramienta HubSpot Deals tiene como objetivo resolver esos desafíos. Una vez que se crea un trato, puede documentar cuánto generará la venta potencial, nombrar a todos los contactos, vincular cotizaciones y contratos, y asociar diferentes acciones con el registro del trato. Usando la canalización de acuerdos, puede personalizar el tablero para que coincida con sus necesidades específicas.

HubSpot para cotizaciones de fabricación

Todo el mundo odia el turno de imprimir y escanear cotizaciones y contratos. La herramienta Cotizaciones de HubSpot simplifica el cobro de pagos con opciones para activar el cobro de pagos al generar una cotización, lo que permite a los clientes pagar con tarjeta de crédito después de recibir la cotización. Al designar firmantes y contraseñas dentro de la herramienta de cotización, puede recopilar firmas electrónicas legalmente vinculantes: ¡diga adiós a toda esa impresión y escaneo!

Función de tareas de HubSpot

Un buen CRM realiza un seguimiento de los prospectos, clientes potenciales y clientes, pero un gran CRM también realiza un seguimiento de las tareas de los empleados. Ya sea que su equipo de ventas de fabricación tenga dos personas o 20, la función de tareas de HubSpot lo ayuda a mantenerse organizado. Con él, puedes asignarte tareas a ti mismo o al equipo, establecer fechas de vencimiento, prioridades, agregar notas y más. Las opciones de filtrado facilitan alternar entre la fecha de vencimiento, el propietario y las vistas prioritarias para ver rápidamente qué se debe hacer a continuación y quién está a cargo de hacerlo.

Herramientas de ahorro de tiempo para empresas manufactureras

Más allá de las capacidades de administración de contactos y flujo de ventas, hay una serie de herramientas dentro de Sales Hub que le ahorrarán un tiempo considerable a su equipo de ventas. Las plantillas de correo electrónico disponibles en aplicaciones como Outlook le ahorran incontables horas escribiendo correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales. Las funciones de automatización, como los fragmentos, proporcionan accesos directos para reutilizar la copia de estilo repetitivo y el lenguaje y los mensajes comunes.

Ya sea que su empresa use un estilo de ventas B2B más tradicional o haya creado su propio proceso de ventas de fabricación, HubSpot ofrece suficiente personalización para permitir que todo tipo de empresas de fabricación lo hagan propio.

Impulse su marketing de fabricación con HubSpot

"Marketing de fabricación" es un término amplio, pero a los efectos de esta publicación, nos referimos a la promoción de productos B2B, ya sean componentes o productos, que se venderán al por mayor a los minoristas.

Las empresas que integran completamente el marketing en el CRM y el proceso de ventas obtienen conocimientos más profundos que, en última instancia, les otorgan una ventaja competitiva. (Lea, ¿Por qué ir a HubSpot? 8 razones para hacer el cambio).

¿Cómo es eso?

Se trata de conectar los puntos. Cuando los datos de marketing y ventas trabajan juntos, no solo muestran qué actividades de marketing atraen clientes potenciales, sino que las empresas también pueden conectar esfuerzos de marketing específicos con acuerdos cerrados para calcular el ROI. HubSpot ayuda a hacer esta conexión de datos, además de proporcionar herramientas que hacen que los esfuerzos de marketing sean más eficientes.

Campañas de Fabricación

El marketing se trata de generar clientes potenciales, por lo que HubSpot creó la herramienta Campañas para ayudar a las empresas a mantenerse enfocadas en estos esfuerzos. Puede extraer datos de clientes y contactos de múltiples fuentes para campañas más específicas. A partir de ahí, los equipos de marketing pueden crear contenido privado, formularios, llamadas a la acción, páginas de destino, plantillas de correo electrónico y flujos de trabajo, todo conectado a la misma campaña.

Yendo un paso más allá, HubSpot ofrece opciones de generación de prospectos "inteligentes" para segmentar más y orientar mejor a los prospectos, especialmente aquellos que regresan por tercera, cuarta o quinta vez. Estas CTA inteligentes y páginas de destino pueden personalizar el tipo de contenido que ve el cliente potencial en función de la cantidad de visitas anteriores, la ubicación, el dispositivo, la etapa del ciclo de vida y más.

Automatización de marketing de fabricación

Muchas empresas de fabricación funcionan de forma esbelta. Eso significa pequeños departamentos de marketing que a menudo están muy ocupados. La automatización puede cambiar las reglas del juego para los especialistas en marketing de fabricación, ya que ahorra innumerables horas que antes se dedicaban a tareas rutinarias o desencadenantes de acciones.
Crear hermosos correos electrónicos es muy fácil con las opciones de arrastrar y soltar, y el uso de una plantilla diseñada previamente o personalizada ahorrará aún más tiempo. Puede usar estas plantillas para crear flujos de trabajo de correo electrónico automatizados para una amplia gama de campañas y liderar esfuerzos de fomento, desde la promoción de ofertas especiales hasta la generación de publicidad para eventos.

Si su empresa está activa en las redes sociales, también puede usar la carga masiva para la función de automatización de publicaciones en redes sociales. Simplemente redacte las publicaciones sociales dentro de una hoja de cálculo y cárguelas en la herramienta de programación masiva, ahorrando horas de tiempo cortando y pegando.

Integraciones de HubSpot

Crear contenido SEO en tu sitio web y blog es mucho más fácil con el creador de blogs y páginas web de HubSpot. Viene con integraciones integradas con aplicaciones de programación para reservar demostraciones y llamadas. ¡Su equipo de ventas le agradecerá que termine con el círculo vicioso de enviar por correo electrónico fechas y horas sugeridas de ida y vuelta!

Además, la integración de Google Search Console con HubSpot proporciona métricas de Google, incluidas las impresiones totales, la posición promedio y la tasa de clics para que sepa exactamente dónde se clasifica su contenido en los resultados de búsqueda de Google.

Herramienta publicitaria

El administrador de publicidad de HubSpot proporciona informes de volante completos, que le brindan información sobre los clientes potenciales y el ROI producido por cada anuncio. Y con la atribución, puede conocer el rendimiento de su publicidad y gastar su presupuesto en lo que realmente funciona.

Cree una experiencia de cliente de calidad con Service Hub

El servicio al cliente es un elemento clave del inbound marketing, ayudándolo a lograr ese ciclo final en el volante: deleite. Esto es cierto para todas las industrias, pero particularmente en la comercialización de manufactura. Es difícil construir relaciones duraderas sin deleitar a sus clientes con una experiencia positiva e integral.

Así es como HubSpot Service Hub puede ayudar a su empresa a deleitar a sus clientes.

Automatización de tickets

Cuando sus clientes necesitan soporte, quieren respuestas rápidas. Para hacer esto, su empresa debe tener suficientes representantes de servicio al cliente disponibles y necesita obtener la llamada de una persona con el nivel adecuado de experiencia. La automatización de HubSpot te ayuda a hacerlo con la administración automatizada de tickets, un proceso de soporte optimizado que te permite priorizar rápidamente los tickets y usar la automatización para asignar tareas y escalar.

Portal del Cliente

Con el portal del cliente, los clientes pueden comunicarse con el personal de soporte de manera fácil y segura. Los equipos de soporte pueden automatizar tareas repetitivas, crear flujos de trabajo de HubSpot y compartir artículos de la base de conocimientos con los clientes, liberando su tiempo para concentrarse en tareas de alto impacto, y también en el tiempo de los clientes.

integraciones

HubSpot entiende que muchas empresas de fabricación tienen software heredado o han usado durante mucho tiempo ofertas de SaaS que les gustaría seguir usando, al menos para algunas actividades de ventas, marketing y soporte. HubSpot hace posible la integración con plataformas comunes de gestión de proyectos y fabricación como JIRA para aumentar la precisión y la eficiencia.

Comentarios de los clientes

HubSpot ayuda a las empresas no solo a deleitar a los clientes, sino también a medir la lealtad de los clientes. Ofrece una puntuación neta de promotor (NPS), una puntuación de esfuerzo del cliente (CES) y cuestionarios de satisfacción del cliente (CSAT) para darle una mejor idea de lo que piensan los clientes a lo largo del proceso de ventas y atención al cliente. Estas herramientas basadas en datos ayudarán a su empresa a tomar mejores decisiones, mejorar la retención y fortalecer las relaciones.

Cómo usar los paneles de informes de HubSpot

La generación de informes abre la puerta a la optimización real de sus operaciones y la obtención de eficiencias reales. Sin datos sobre sus operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente, es difícil cuantificar realmente qué tácticas funcionan mejor.

Los informes personalizados de HubSpot respaldan sus decisiones basadas en datos. No solo puede crear paneles para mostrar el progreso hacia el logro de los objetivos, sino que también puede agregar datos utilizando objetos personalizados o integrar aplicaciones valiosas para capacidades de generación de informes más amplias.

A los clientes con los que trabajamos les encanta el generador de paneles, ya que les permite contar una historia sobre la empresa utilizando datos. Los gerentes pueden crear un tablero para ayudar a los empleados a alcanzar los objetivos o para mostrarle al liderazgo ejecutivo la efectividad de una campaña.
Estos informes y paneles pueden ser públicos o privados, o restringidos a personas y equipos específicos, para obtener más control sobre sus datos y cumplir con las mejores prácticas. También puede mantener su vista de panel preferida, independientemente de cuántos miembros del equipo tengan acceso a ella.

Obtenga ayuda de un socio de confianza

Cuando su empresa agrega una nueva pieza de equipo, ayuda tener algunas personas de guardia que saben cómo usarla muy bien. Lo mismo ocurre con la adopción de una plataforma SaaS como HubSpot. Trabajar con un socio de HubSpot te brinda un equipo de personas capacitadas para configurar y usar las herramientas de HubSpot. Pueden ver sus objetivos y crear una estrategia de HubSpot que lo lleve allí más rápido, utilizando las herramientas y la automatización dentro de la plataforma.

Precision Marketing Group, una agencia asociada con certificación Diamond, ha trabajado con varios clientes de fabricación, lo que nos convierte en una gran agencia para la fabricación y el marketing B2B. Si desea obtener más información sobre cómo PMG ha ayudado a las empresas de fabricación a sobresalir, comuníquese con nosotros.