HubSpot Operations Hub: qué es y por qué lo necesitas

Los datos de los clientes son uno de los activos más valiosos de su empresa. Poder ver cuándo y cómo interactúa un cliente con su empresa proporciona información valiosa sobre las operaciones y la mejora de la experiencia del cliente. La visibilidad del viaje del cliente, desde el cliente potencial hasta el cliente potencial y la venta cerrada, optimiza esos esfuerzos, mostrando dónde se quedan fuera del canal los clientes potenciales y qué mensajes resuenan mejor.

En muchas empresas, sin embargo, estas operaciones y los datos de los clientes que recopila cada departamento permanecen en silos, lo que limita los beneficios que estos datos pueden proporcionar. Este es el problema que RevOps busca remediar. En pocas palabras, RevOps unifica los aspectos del negocio que generan ingresos de cara al cliente: los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente.

A finales de 2021, HubSpot presentó una herramienta RevOps, Operations Hub, otra oferta de servicio en su plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Operations Hub, a veces denominado Ops Hub, busca alinear los datos del cliente en una sola interfaz de usuario para infinitas posibilidades de integración y automatización. Esta publicación cubrirá las funciones principales de HubSpot Operations Hub, cómo funciona y ejemplos de cómo puede ayudarte en tus operaciones comerciales diarias. ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es el centro de operaciones?

HubSpot Operations Hub es una herramienta de administración de datos diseñada para optimizar el uso de los datos de tu cliente al proporcionar una plataforma centralizada donde limpias, seleccionas y sincronizas datos para lograr mejores integraciones y una automatización más sencilla. Su objetivo es crear una vista unificada de cada interacción con el cliente, una "fuente única de verdad" para todos los datos de sus clientes, abriendo la puerta a una mayor eficiencia y conocimientos comerciales más profundos.

Aquí está la palabra oficial de HubSpot:

“Operations Hub le brinda un conjunto de herramientas unificado que conecta aplicaciones, limpia y conserva los datos de los clientes y automatiza los procesos comerciales en una plataforma central de CRM. ¿El resultado? Un negocio eficiente, alineado y adaptable que ofrece una experiencia de cliente sin fricciones”.

Al igual que otras ofertas de CRM Hub de gestión de relaciones con los clientes de HubSpot (centros de marketing, ventas, servicios al cliente), las empresas pagan una tarifa de suscripción mensual basada en el uso y pueden optar por uno de los cuatro niveles, Gratis, Principiante, Profesional o Empresarial.

Operations Hub es parte de los esfuerzos de HubSpot para reunir todo dentro de la relación empresa-cliente bajo un mismo techo. El marketing, las ventas, el servicio de atención al cliente y, ahora, los datos, se pueden administrar en una sola plataforma, lo que ayuda a eliminar los silos que se forman entre departamentos, diferentes plataformas y aplicaciones.

¿Qué hace el centro de operaciones?

El Centro de operaciones tiene tres funciones principales:

• Integración: para alinear los datos de los clientes en todas las aplicaciones.
• Automatización: para crear nuevos procesos de automatización.
• Calidad de datos: para limpiar datos con mayor velocidad y precisión.

Integraciones perfectas

HubSpot siempre ha sido un evangelista para conectar datos, ya sea a través de Hubs dentro de Hubspot o mediante API que conectan aplicaciones de terceros. Cuando HubSpot compró PieSync en 2019, la adición de esta poderosa y dedicada plataforma de integraciones les dio a los usuarios el poder de conectar no solo aplicaciones, sino también varios elementos de su pila tecnológica.

Operations Hub lleva este enfoque al siguiente nivel al incluir 25 integraciones de aplicaciones que se conectan listas para usar con su cuenta de HubSpot, incluidos MailChimp y Google Contacts. Además, Operations Hub trae API externas a HubSpot, lo que permite a las empresas crear sus propias integraciones personalizadas con una codificación mínima. Las integraciones se crean y administran a través de una interfaz fácil de usar y con los flujos de trabajo eficientes y basados ​​en la lógica de HubSpot.

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Sincronización de datos del centro de operaciones

La funcionalidad de integración de Operations Hub también incluye una herramienta llamada Data Sync , que te permite crear integraciones bidireccionales para conectar datos y aplicaciones a tu HubSpot CRM. La personalización avanzada y la flexibilidad de la herramienta crean una gran cantidad de posibilidades que antes no estaban disponibles. Por ejemplo, si desea compartir nombres de clientes, correos electrónicos y números de teléfono recopilados del servicio de atención al cliente con su aplicación Salesforce, puede crear una integración que sincronice las dos bases de datos; lo nuevo es que también te permite limitar qué datos se comparten. El resultado es una mayor eficiencia, un mayor nivel de seguridad y, en general, una mejor gestión de datos.

¿De qué otra manera se diferencia Data Sync de una API o una integración tradicional?

Primero, Data Sync permite a las empresas crear integraciones de datos que comparten datos entre bases de datos en tiempo real. Atrás quedaron los activadores o las sincronizaciones manuales. El intercambio de datos continúa continuamente en segundo plano para obtener datos actualizados cuando los necesite.

También está diseñado para facilitar su uso. Por lo general, las integraciones y las API son creadas por equipos de desarrollo y requieren habilidades de codificación, pero Data Sync le permite crear integraciones con poco o ningún código.

Simplificación de la automatización

Hasta el lanzamiento de Ops Hub, la automatización de HubSpot se limitaba a un menú de acciones predefinidas. Pero con Operations Hub, las empresas ahora pueden crear acciones de código personalizadas en flujos de trabajo, acciones de webhook en flujos de trabajo y acciones de bot codificadas a medida en flujos de chat. HubSot aún proporciona los flujos de trabajo estándar y ahora puedes agregar nuevas configuraciones y acciones personalizadas.

Esto podría incluir la extracción automática de datos de clientes de una aplicación de terceros, la fusión de contactos o incluso la activación de una recompensa para el representante de ventas por un trato cerrado.

Garantizar una calidad de datos uniforme

A medida que las empresas avanzan hacia un contenido más personalizado, desde correos electrónicos de marketing hasta interacciones de ventas y chatbots de servicio al cliente, se vuelve cada vez más importante asegurarse de que su empresa tenga datos precisos sobre todos los clientes en todos los canales. La automatización de la calidad de los datos de Operations Hub mantiene los datos precisos sin tener que actualizarlos manualmente en todas partes.

La calidad de los datos también se conecta directamente con la seguridad y la privacidad de los datos. Operations Hub ayuda a las empresas a administrar quién tiene acceso a qué datos a través de herramientas de gestión de datos y permisos que organizan los permisos del equipo por ubicación, tamaño de la empresa y tipo de contenido, así como también habilitan los derechos de propiedad para contactos y tratos específicos.

¿Cuáles son los beneficios del centro de operaciones?

Por eso estás aquí, ¿verdad? Estas son algunas de las ventajas que Ops Hub le ofrece a su CRM.

• Hace que las suites sean más poderosas : Operations Hub es otra capa de la ya poderosa plataforma, alineando de manera más eficiente los datos de ventas, marketing y clientes que tiene en una vista unificada.
• Reúne todo "bajo un mismo techo": cualquiera que haya intentado solucionar el problema de por qué una API para una aplicación de terceros ha dejado de funcionar sabe que conectar varias herramientas SaaS a su CRM a veces puede presentar desafíos. Operations Hub tiene como objetivo simplificar y depurar este paso al traer integraciones dentro del universo de HubSpot.
• Permite una automatización más poderosa : las capacidades anteriores de HubSpot CRM limitaban la automatización a un menú de acciones predefinidas. Ofreciendo codificación JavaScript personalizada para crear acciones dentro de los flujos de trabajo, esencialmente no hay límite para las automatizaciones que su empresa puede crear.
• Fácil de implementar : si ya eres cliente de HubSpot, el tiempo y el esfuerzo necesarios para incorporar esta herramienta pueden comenzar tan pronto como inicies sesión. Cuando trabajas con un socio de agencia de HubSpot, el trabajo se vuelve aún más fácil ya que tienes un recurso de guardia para asesorarte y solucionar cualquier problema.

¿No eres cliente de HubSpot y estás considerando hacer el cambio? Aquí hay algunas formas únicas en que HubSpot puede ayudar a su empresa.

¿Cuánto cuesta el Centro de operaciones?

Cuando inviertes en Operations Hub, ingresas a la suite HubSpot CRM con su paquete de beneficios. Desde individuos hasta empresas, el costo de HubSpot varía en gran medida según la cantidad que planee usarlo. Aquí está el desglose:

Herramientas gratuitas

Tal como sugiere el nombre, esta opción gratuita puede ser un buen punto de entrada para individuos y pequeñas empresas que quieran probar HubSpot. Las herramientas gratuitas para Operations Hub incluyen:

• Gestión de contenido
• sincronización de datos
• Sincronización histórica
• 5 listas activas
• 10 propiedades personalizadas
• Venta de entradas
• ofertas
• Información de la empresa

Sin embargo, existen limitaciones. Las herramientas gratuitas no incluyen algunas funciones clave de personalización y automatización, como webhooks y activadores de flujo de trabajo programados.

Inicio

A partir de $18 por mes, la opción Starter ofrece a las pequeñas empresas todas las funciones gratuitas con mayores límites, además de más opciones, que incluyen:

• Asignaciones de campos predeterminadas
• Seguimiento de respuestas de correo electrónico
• Pagos (solo EE. UU.)
• Informes de salud por correo electrónico

Nuevamente, con el paquete de inicio, no obtiene algunas de las funciones clave de automatización que lo convierten en una herramienta poderosa.

Profesional

A partir de $ 720 por mes, es un salto de precio considerable, pero también aumenta significativamente las capacidades y la funcionalidad. Incluye todo lo que ofrece el paquete de inicio, más:

• Activadores de flujo de trabajo programados
• Automatización programable
• Recomendaciones de formato de datos con tecnología de IA
• Centro de comando de calidad de datos
• Tendencias del estado de los datos
• Gestión masiva de duplicados
  
  

Empresa

Con un costo inicial de $2,000 por mes, este paquete es para empresas más grandes que desean potenciar sus datos con funciones como la sincronización de objetos personalizados de Salesforce y cálculos de datos avanzados. Enterprise incluye todo en Professional, más:

• Compartir datos de copo de nieve
• Cálculos y preparación de datos avanzados
• cajas de arena
• conjuntos de datos
• Objetos personalizados
• Permisos avanzados
  
  

Lo que HubSpot Operations Hub NO es

Operations Hub ayuda a su empresa a administrar los datos desde una perspectiva RevOps, pero NO es un sistema completo de administración de datos que pueda encontrar en soluciones empresariales como Microsoft 365 o Cloud Pak for Data de IBM. Al implementar Operations Hub, es esencial tener conversaciones con su departamento de TI sobre cómo encajará esto en los programas más grandes de procesamiento, almacenamiento y seguridad de datos de su empresa.

Debe pensar en Operations Hub como una herramienta para integrar datos, agregar capacidades de automatización e incorporar las mejores prácticas de datos en su CRM. Si bien tiene capacidades avanzadas que puede encontrar en sistemas de administración de datos más robustos, no lo hará todo (ni pretende hacerlo).

Implementación de Operations Hub con un socio de HubSpot

HubSpot es conocido por su interfaz fácil de usar y flujos de trabajo lógicos que permiten a los equipos de ventas y marketing crear e innovar nuevas formas de deleitar a los clientes. Dicho esto, sus equipos internos deberán invertir tiempo en aprender la plataforma y sus funciones para aprovechar al máximo la herramienta. Tener una agencia de socios de HubSpot certificada es una forma en que las empresas maximizan su inversión.

Trabajar con un socio de HubSpot proporciona una experiencia significativa. En PMG, por ejemplo, los miembros de nuestro equipo han estado usando HubSpot todos los días durante los últimos 10 años. (Por decir lo menos, tenemos algunas historias de éxito de HubSpot bajo la manga).

Cuando necesita a alguien que lo guíe a través de un proceso o cómo crear un flujo de trabajo, la agencia no solo sabe cómo hacerlo, sino que también puede quitarle el trabajo de configurarlo. Los socios de la agencia también saben un par de cosas sobre marketing y pueden ayudar a conectar la mensajería, los activos digitales y la tecnología de HubSpot para potenciar sus esfuerzos de marketing.

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