HubSpot frente a Salesforce: ¿Cuál es el CRM adecuado para usted?

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta esencial que ayuda a mantener la posición y la base de clientes de la empresa. Y es necesario elegir una herramienta de CRM adecuada, ya que influye fuertemente en su estrategia comercial completa y, por supuesto, en su crecimiento.

En el mercado, puede encontrar varios software de CRM para ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Entre estos, Hubspot y Salesforce son los dos nombres que suelen elegirse.

Estos CRM vienen con varias funciones avanzadas, análisis de marketing y ventas, y más que ayudan a aumentar las ventas, crear y rastrear proyectos y pronosticar ventas futuras, todo mientras brinda el mejor servicio al cliente.

Entonces, ¿Hubspot o Salesforce? Bueno, esta decisión parece ser difícil, siendo testigo del desempeño de estos dos CRM. Pero, necesitamos elegir uno para avanzar en nuestros negocios.

Esta publicación lo ayudará a tomar la decisión correcta, considerando Hubspot o Salesforce.

¿Qué es Salesforce?

Fundada por el exejecutivo de Oracle (ORCL) – Get Oracle Corporation Report Marc Benioff, Dave Moellenhoff, Frank Domínguez y Parker Harris en 1999, Salesforce se encuentra entre las primeras marcas globales en utilizar software CRM basado en la nube.

Una empresa de servicios de computación en la nube como software (SaaS), Salesforce, maestría en gestión de relaciones con los clientes (CRM). Los servicios de Salesforce facilitan que las empresas empleen tecnología en la nube para conectarse con socios, clientes y clientes potenciales.

Salesforce está emergiendo como el número 1 para el éxito del cliente y ayuda a las empresas a comercializar a los clientes, rastrear la actividad del cliente y más.

Recientemente, Salesforce impresionó a los inversionistas al generar $21,25 mil millones en ingresos y es probable que alcance los $26,49 mil millones en 2022, un aumento considerable cada año.

Salesforce ha estado utilizando tecnología en la nube y creando varias aplicaciones para empresas para ayudarlas a conectarse mejor con sus clientes y ofrecerles vistas críticas de sus servicios a través de aplicaciones y análisis.

Salesforce llega con una amplia gama de categorías para sus proveedores de servicios:

¿Qué hace Salesforce?

Surge una plataforma de CRM basada en la nube, Salesforce, con aplicaciones de servicio, ventas, marketing y más que unen a empresas y clientes. Las conexiones y la experiencia pueden ser diferentes según los productos que utilice. Es por eso que Salesforce puede mostrar una curva de aprendizaje más pronunciada y necesitar más presupuesto o recursos administrativos para que los sistemas funcionen juntos.

¿Qué es HubSpot?

Una herramienta de marketing entrante con todo incluido, HubSpot ofrece una mano amiga a las empresas para crecer a través de su plataforma de CRM.

En 2006, el origen de HubSpot comenzó cuando dos estudiantes del Instituto de Tecnología de Massachusetts idearon algo similar a Salesforce pero para pequeñas empresas. Desde entonces, HubSpot ha crecido de forma lenta y constante y ha alcanzado el éxito. Se considera que cumple con los requisitos de las medianas y grandes empresas.

La plataforma incorpora varias integraciones y herramientas para los rincones de ventas, marketing, servicio al cliente y administración de contenido de sus operaciones comerciales.

Hubspot es una combinación de dos tecnologías, una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y una herramienta de sistema de gestión de contenido (CMS). El CMS a veces se conoce como un sistema de optimización de contenido (COS) para orientar mejor sus capacidades generales.

Puedes categorizar la plataforma CRM de HubSpot en tres centros distintos:

• Centro de ventas
• Centro de marketing
• centro de servicio

Además, puede implementar Operation Hubs y CMS Hub para sincronizar datos y permitirle programar procesos automatizados.

¿Qué hace HubSpot?

HubSpot, una gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube, ayuda a las empresas a expandirse mejor con software de gestión de servicios, marketing, ventas y contenido. Fortalece a su personal de recepción para fortalecer sus relaciones con los clientes y ofrecer la mejor experiencia.

HubSpot se diseñó internamente sobre una base de código, lo que garantiza una experiencia unificada adaptable y fácil de usar.

¿Para quién es HubSpot CRM?

HubSpot CRM es la opción más adecuada para las empresas que desean una solución de CRM fácil de usar o gratuita. En su mayoría, las empresas individuales y las pequeñas empresas prefieren este CRM para sus negocios.

HubSpot viene con un amplio conjunto de características que las grandes empresas pueden encontrar útiles, pero las más pequeñas pueden resultar un poco intimidantes y solo quieren aprovechar los beneficios de sus funciones.

¿Para quién es Salesforce CRM?

Al igual que HubSpot, Salesforce tiene como objetivo atender a todo tipo de empresas, personalizando sus soluciones de acuerdo con las necesidades y los tamaños de las empresas. Esta solución surge con numerosas características que hacen que la curva de aprendizaje sea pronunciada.

Para resolver los problemas y responder a las consultas de sus clientes, Salesforce brinda un soporte sólido y su Universidad de Salesforce.

En general, Salesforce es un software robusto que puede usar cualquier empresa que esté lista para invertir su tiempo y esfuerzo en implementarlo.

HubSpot vs. Salesforce: ¿En qué se diferencian?

Bueno, tanto los CRM como Salesforce y HubSpot funcionan bien, pero existen algunas diferencias principales que debe conocer.

1. Facilidad de uso

Al comparar estos dos CRM, la facilidad de uso es un factor que sale a la superficie.

hubspot

HubSpot es un software de CRM intuitivo que proporciona una sencilla optimización del flujo de trabajo con excelentes instalaciones de navegación. Si es la primera vez que usa HubSpot CRM, le resultará fácil de usar, automatizar tareas, interactuar con clientes y prospectos, y visualizar todo el proceso.

Fuerza de ventas

Cuando se trata de software CRM, Salesforce es reconocido como el estándar de la industria. Es un poco técnico para los representantes de ventas promedio. Para usar todas las funciones de este CRM, debe tener conocimientos técnicos. Una vez que está en funcionamiento, se vuelve perfecto.

2. Integraciones de terceros

Para cualquier CRM, la integración es fundamental. Su equipo ya estaría utilizando varios software. Entonces, incluso si cambia su plataforma de CRM, puede usarlas más adelante.

hubspot

HubSpot tiene una amplia lista de integraciones de terceros, conocidas como Ecosistema de aplicaciones de HubSpot, con más de 200 integraciones y más agregadas mensualmente.

Estas integraciones ejecutan una amplia gama de contenido, desde correo electrónico hasta productividad. Además, este CRM funciona con todas las empresas de tecnología pequeñas o grandes en cualquier campo, incluidas las ventas y el marketing.

El ecosistema de aplicaciones de HubSpot es una amplia base de datos que incluye aplicaciones útiles de terceros que puedes integrar en cualquier plataforma de HubSpot que quieras usar, HubSpot CRM o CRM Hub.

Incluso puedes usar las API de HubSpot para desarrollar tu aplicación de HubSpot si tu ecosistema no lo tiene.

Fuerza de ventas

Salesforce funciona con algunas de las principales aplicaciones de terceros, como Mailchimp, G Suite o Quickbooks. Estas integraciones funcionan a la perfección con la plataforma para que su equipo sea testigo de una transición sin problemas.

Salesforce tiene su AppExchange dedicado que ofrece acceso a varias integraciones. Es conocido como uno de los mercados de aplicaciones comerciales más grandes.

3. Interfaz de usuario

Hay tres formas de ingresar a esta era moderna de SaaS comercial: mínima, limpia y simple. Teniendo en cuenta la interfaz de usuario, veamos qué tienen que mostrar estas plataformas.

hubspot

En la plataforma HubSpot, la interfaz de usuario siempre es simple y mínima, aunque también depende de la herramienta que prefieras; este no es siempre el caso. Aún así, los tableros de HubSpot efectivamente colocan los datos clave en el centro o al frente.

HubSpot solo muestra las funciones y opciones importantes para ayudar a los usuarios a concentrarse en lo esencial y ofrecer una vista completa de sus sistemas de CRM.

Fuerza de ventas

Si ya está utilizando Salesforce, es posible que sepa que Salesforce es una solución de CRM un poco más complicada, y es por eso que su interfaz de usuario también es menos mínima. Los tableros de Salesforce muestran una vista de base amplia de datos que no va bien con el representante de ventas promedio.

No estaría mal decir que los tableros de Salesforce no son atractivos ni están desordenados. Con un poco de práctica y esfuerzo, puede mejorar la apariencia de este CRM.

4. Conjunto de herramientas general

Veamos los conjuntos de herramientas de ambas plataformas.

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Las empresas que usan HubSpot pueden personalizar sus mensajes para todos los niveles de audiencia. Este CRM proporciona varias herramientas para la automatización del marketing, como formularios de recopilación y flujos de clientes potenciales que ayudan a mantener activo el canal de ventas.

Además, las herramientas de automatización de marketing de HubSpot ayudan a optimizar las audiencias y permiten la segmentación de contactos. En HubSpot, Marketing Hub incorpora herramientas para pruebas divididas y estrategia de contenido y se integra con Google Search Console.

Fuerza de ventas

Salesforce incluye varias herramientas, como Social Studio, Marketing Cloud y Mobile Cloud, que llegan con un conjunto completo de funciones y precios distintos. Cuando todas estas herramientas se utilizan juntas, permiten que el equipo de marketing ayude al equipo de ventas con clientes potenciales calificados.

5. Funciones de informes analíticos

Hoy en día, no puede permitirse el lujo de perderse las funciones de análisis e informes. Conozcamos qué ofrecen estos CRM aquí.

hubspot

HubSpot CRM ofrece a los usuarios acceso al panel de informes de la empresa, el cliente potencial y la tarea. Es gratis para usuarios casi ilimitados y hasta 1 millón de contactos. Pero, como el almacenamiento de datos del CRM es limitado, los análisis también lo son. Para ponerse al día con todas las funciones de análisis e informes, deberá actualizar a los centros de ventas o marketing.

Fuerza de ventas

Este CRM ha desarrollado informes para personalizar todas sus herramientas. Cada configuración de contacto y cuenta se puede personalizar completamente con objetos y etiquetas personalizados y trabajar en la forma en que su empresa realiza negocios.

En Salesforce, los informes presentan varios gráficos y cuadros, incluidos gráficos de líneas o de barras e indicadores de combustible. Estos se pueden desarrollar sin ningún desarrollador de TI o de Salesforce.

6. Incorporación

Solo obtener un software de CRM no mejorará su negocio a menos que lo ponga en marcha. El proceso de onboarding juega un papel importante y depende de varios factores.

hubspot

Este CRM comienza a caminar con usted justo después de completar el proceso de inicio de sesión. Muestra qué trabajos necesita realizar para comenzar. La incorporación de HubSpot es más fácil e intuitiva para navegar desde el principio.

Fuerza de ventas

Viene con una oferta emergente para guiarlo a través del proceso. Debe ver todas las aplicaciones cada vez que use el Iniciador de aplicaciones para obtener las herramientas adecuadas. Tienes que ir y mirar para saber qué características incluye.

7. Nivel de personalización

El nivel de personalización debe ser increíble para satisfacer las diversas necesidades de los diferentes clientes.

hubspot

Tiene un buen nivel de personalización. Las opciones de personalización aumentan a medida que optas por planes más pagos. HubSpot incluye varias opciones de objetos personalizados que mejoran su capacidad de personalización. Incluso si tiene habilidades técnicas limitadas, puede modificar las etapas del trato, las vistas y las canalizaciones según sus necesidades.

Fuerza de ventas

Este CRM ofrece un mejor control al personalizar los flujos de trabajo de los procesos y las canalizaciones de acuerdos y ofrece numerosas opciones de personalización. También permite la personalización de procesos y flujos de trabajo sin necesidad de contratar desarrolladores dedicados.

8. Cuota de mercado

La participación de mercado se considera una métrica resbaladiza debido a su naturaleza resbaladiza. Aún así, conozcamos las estadísticas actuales.

hubspot

Desde su lanzamiento, la cuota de mercado de HubSpot ha ido en constante aumento. en 2021 fue del 29,55%; en 2022, es probable que alcance el 31,61 %.

Fuerza de ventas

En 2021, la cuota de mercado de Salesforce fue del 23,8 % y aumentó cada año.

9. Atención al cliente

Ambos CRM ofrecen la atención al cliente necesaria. Vamos a discutir.

hubspot

Al igual que otras soluciones de software, HubSpot envía a sus clientes en busca de soporte a su base de datos de artículos, documentos y recursos para ayudarlos a encontrar respuestas.

La compañía brinda soporte a través de llamadas telefónicas, correo electrónico e incluso Twitter. También puede hacer clic en el botón "Ayuda" de la aplicación para obtener respuestas.

La versión gratuita del software CRM no ofrece ese soporte. Debe pagar para obtener la asistencia.

Fuerza de ventas

Este CRM solo ofrece atención al cliente 1 a 1 a clientes con planes pagos. Sin embargo, en casos severos, ofrecen asistencia a todos.

Para ayudarlo, utilizan una extensa biblioteca de autoayuda.

10. Precios

Revisemos las estructuras de precios de estos CRM para comprender la diferencia en su costo total de propiedad.

hubspot

Abarca todas las funciones que necesita a los precios que muestra, y solo debe pagar por los puestos de ventas adicionales que generan ingresos. Los miembros del equipo que buscan visibilidad en el negocio pueden obtener el beneficio de los asientos libres disponibles.

Fuerza de ventas

Este CRM cobra a todos sus usuarios y exige complementos pagados para funciones importantes, ofreciendo visibilidad ejecutiva en los informes, alineando sus equipos de ventas y marketing, o permitiendo que sus representantes operen en una bandeja de entrada compartida le costaría más.

Estructura de precios de HubSpot

• Plan gratuito: incluye un chat en vivo, CRM, emisión de boletos de servicio al cliente, creación de una página de destino y más.
• Planes escalonados: aumenta las funciones disponibles, la cantidad de contactos de marketing y usuarios.
• Los planes pagos comienzan en $45/mes: este es un plan inicial con todos los Hubs. El costo es más alto para otros planes, como Enterprise y Professional.

Estructura de precios de Salesforce

• Sin funciones ni planes gratuitos: si desea probarlo, puede elegir una prueba gratuita.
• Tarifas por usuario: es mejor para el que tiene pocos usuarios.
• Complementos de pago para algunas características específicas de alto nivel: que van desde una herramienta de comercio B2B de $4 por pedido hasta un programa de fidelización de $30,000/mes.
• Los planes pagos comienzan en $25/usuario/mes: el plan para pequeñas empresas incorpora aplicaciones de ventas y soporte.

11. Funciones de marketing

Ambos CRM incluyen varias herramientas de marketing valiosas. Echémosles un vistazo.

hubspot

Viene con varias herramientas de marketing útiles y gratuitas, como formularios recopilados, análisis de clientes potenciales y flujos de clientes potenciales. Estas herramientas ayudan a crear un canal de clientes potenciales que acumula clientes potenciales interesados ​​y los hace moverse hacia el equipo de ventas. Además, estas herramientas de marketing rastrean la actividad del sitio web durante aproximadamente una semana para los nuevos contactos y le permiten saber cómo puede usar el Centro de marketing completo.

Fuerza de ventas

Proporciona una nube de marketing robusta y de funciones múltiples con varios paquetes para elegir, que incluyen funciones variadas y paquetes de precios para:

• Publicidad
• Email web y marketing móvil
• Automatización de marketing B2B
• Marketing de medios sociales.

Estos módulos ofrecen herramientas de marketing y automatización de marketing que facilitan a los equipos de marketing acumular y pasar clientes potenciales al equipo de ventas.

12. Funciones de venta

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Puede encontrar las funciones de ventas de HubSpot dentro de su plan gratuito, pero tienen un alcance un poco más limitado en comparación con las herramientas de marketing de HubSpot, a pesar de la programación ilimitada de correos electrónicos. Otras herramientas de ventas de HubSpot con versiones gratuitas están diseñadas porque son útiles.

Fuerza de ventas

Originalmente, Salesforce se desarrolló como un software de gestión de relaciones con los clientes para impulsar las ventas. Este software viene con herramientas integradas de administración de oportunidades, contactos y clientes potenciales y una variedad de precios y niveles de funciones, lo que significa que incluso las PYMES pueden usarlos.

13. Costos ocultos

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No tiene costos ocultos. HubSpot funciona como un CRM independiente para los usuarios que no compran las herramientas de marketing o ventas pagas de HubSpot. Puede pagar más si opta por un CRM o un consultor de ventas o si su marca necesita desarrollar una integración personalizada entre HubSpot y otra.

Fuerza de ventas

Los precios de propiedad de Salesforce pueden ser más que licencias básicas y soporte avanzado, según sus requisitos. Si su empresa necesita asistencia continua o nueva de las constantes de Salesforce, se facturará mensualmente o se cobrará por hora.

14. Adopción

Un producto con muchos usuarios obtiene algunos beneficios adicionales. Pero, al mismo tiempo, no es la mejor manera de medir la calidad del producto. Bueno, una comunidad de usuarios activa puede ayudarlo a encontrar contenido en línea, apoyo entre pares y otros recursos similares.

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No es tan antiguo y se usa menos. Un informe dice que es utilizado por alrededor de 18,000 marcas en todo el mundo. Este CRM podría tener aproximadamente 450.000 usuarios a nivel mundial.

Fuerza de ventas

Es utilizado por alrededor del 20% de las marcas con CRM instalado. Teniendo en cuenta un informe, alrededor de 150.000 empresas tienen 25 usuarios por empresa. Este CRM tiene aprox. Más de 3 750 000 usuarios en todo el mundo.

15. Automatización e IA

hubspot

HubSpot tiene algunas buenas características en torno a la automatización y el proceso del flujo de trabajo. Las opciones no son tan flexibles, maduras o completas.

Fuerza de ventas

Las herramientas de personalización de Salesforce le permiten a su equipo automatizar flujos de trabajo y transformarse de manera independiente. Esto facilita que toda la organización se desempeñe de manera más inteligente, con beneficios que cambian con el tiempo.

16. Plataforma todo en uno

hubspot

Esta plataforma de CRM y sus centros de soporte de ventas, administración de contenido, marketing y servicio están desarrollados en su totalidad por HubSpot. Conduce a una experiencia de usuario coherente y unificada, en la que los informes, los datos y las herramientas individuales son similares y funcionan conjuntamente.

Fuerza de ventas

Ofrece más herramientas y productos, pero su alcance llega a costa de mantenimiento y usabilidad. Cuando los sistemas están menos integrados, los canales, los datos y los equipos se separan. Puede afectar la experiencia del cliente.

17. Flexibilidad y control

hubspot

Está dedicado a la simplicidad y facilidad de uso para administradores, gerentes y representantes. De esta forma, demandará menos tiempo para ponerlo en marcha. Los clientes pueden administrar y organizar su CRM sin necesidad de ningún administrador dedicado.

Fuerza de ventas

El mantenimiento y la implementación necesitan administradores bien capacitados y experimentados. La mayoría de los clientes necesitan conectarse con una agencia de consultoría, hacer que los empleados existentes se conviertan en administradores y contratar administradores a tiempo completo.

18. Ecosistema

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Su App Marketplace sigue el mismo enfoque que su software para la integración de terceros, centrándose principalmente en la facilidad de uso, la potencia y la calidad. Instalar y configurar la integración a través del mercado es fácil con más de 500 aplicaciones e integraciones.

Fuerza de ventas

Su App Exchange es el mercado de aplicaciones de CRM más amplio y grande, y ofrece varias opciones para satisfacer diferentes necesidades. Además, es la forma más fácil y rápida de hacer crecer Salesforce con 3400 aplicaciones e integraciones.

19. Versión móvil

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Puedes descargar la aplicación móvil de HubSpot desde Google Play Store y Apple App Store. Es una interfaz buena y limpia para varias funciones básicas de CRM. Incluso puede configurar y revisar tareas, trabajo y recordatorios sobre ofertas.

Fuerza de ventas

La aplicación Salesforce está disponible para Android e iOS. Es una aplicación de clase empresarial que ofrece a los usuarios acceso inmediato a los datos de CRM de la marca desde sus dispositivos. Le ayuda a conectarse con sus aplicaciones, dispositivos y datos de clientes.

20. Gestión de ventas

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Sales Hub de HubSpot es una plataforma muy robusta que ofrece varias herramientas a los representantes de ventas para el alcance, como seguimiento de llamadas y plantillas. Ofrece perfiles de clientes detallados en todos los contactos en su Outlook o Gmail. La automatización de ventas realiza simultáneamente opciones de chat en vivo y un programa de reuniones.

Fuerza de ventas

Sales Cloud de Salesforce es una solución de venta completa que fusiona la gestión de contactos con la gestión de oportunidades para convertir clientes potenciales en acuerdos potenciales.

21. Inteligencia de negocios

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Este CRM no tiene herramientas o módulos dedicados para inteligencia comercial avanzada. Puede obtener los mejores análisis e informes. Pero, para obtener información detallada, HubSpot funciona perfectamente con una integración de BT, como Power BI, que puede encontrar en el ecosistema de HubSpot.

Fuerza de ventas

Tiene una herramienta de BI dedicada, conocida como Einstein, que es un asistente inteligente y funciona en varios departamentos importantes, desde marketing y ventas hasta servicio. Conduce a una experiencia de cliente más personalizada utilizando IA y datos previos.

Comparación de características de Salesforce vs HubSpot

Comparemos brevemente las funciones de HubSpot y Salesforce.

Ventajas de HubSpot

HubSpot llega con una amplia gama de beneficios que obtienes en esta plataforma todo en uno. Revisemos algunos:

una. ¡La versión básica es gratis!

Este CRM es de uso gratuito. Funciona como un encantamiento gratuito para software clave para equipos de ventas y marketing. Además, cubre la gestión de tareas y acuerdos, las integraciones sociales y de correo electrónico para realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes potenciales y la gestión de tareas y acuerdos. Como aplicación gratuita, es una solución perfecta para pequeñas empresas que buscan automatización básica.

b. Fácil de navegar para una interfaz clara

A las pequeñas empresas les resulta fácil usar HubSpot debido a su pantalla más limpia. No exige una gran inversión para acostumbrarse al programa.

C. Funciones más personalizadas para empresas más pequeñas

HubSpot permite que las empresas sean más personalizadas al llegar a los clientes.

Por ejemplo, facilita el envío de correos electrónicos de prospectos directamente desde los representantes de ventas en lugar de un software de marketing que ofrece la opción de "darse de baja".

Ventajas de Salesforce

Se acepta como una mejor solución para las marcas en expansión, especialmente aquellas que crecen en el extranjero y las marcas más grandes.

una. Salesforce tiene mayor seguridad y funciones más complejas

Este CRM crea la plataforma central con la que interactúan las aplicaciones, funciones e integraciones de varias empresas. No es un CRM básico, pero a las marcas les gusta su extensa red de extensiones para marketing, ventas, servicio al cliente, personalización, plataforma como servicio y más.

b. Mayor retorno de la inversión

Aunque este CRM no es gratuito, ofrece un retorno de la inversión mayor del que necesita pagar por cualquier función adicional con otros CRM.

C. Desarrolladores más fáciles de encontrar

Ampliamente conocido como el popular CRM, no es difícil encontrar desarrolladores que sepan cómo operar este software. Conduce al ahorro de tiempo que los empleados suelen dedicar a probar sistemas complejos.

d. Funcionalidades Adicionales

Con sus variadas plataformas y nubes, Salesforce llega con más funciones personalizables para tu negocio.

mi. Aplicación móvil fácil de usar

Salesforce tiene una aplicación móvil que es fácil de navegar y realizar tareas. Con una aplicación fácil de usar, puede obtener información crucial más rápido para colaborar, mejorar las ventas, enviar mensajes, organizar tareas y cerrar tratos.

Diferencias de un vistazo

Terminando

Encontrar un CRM que pueda resultar adecuado para su negocio puede parecer fácil, pero es todo un desafío. Esperamos que este artículo le haya resultado útil para elegir el más adecuado.

Debe tomar una decisión cuidadosa antes de finalizar cualquier CRM. Debe evaluar todos los aspectos importantes, como el costo, la alineación, los informes y más.

Una decisión perfecta atraerá más tráfico, convertirá clientes potenciales y aumentará las ventas.

Puede conectarse con una empresa de desarrollo de CRM personalizado que lo ayudará a reducir sus objetivos y satisfacer sus necesidades de CRM.