HubSpot frente a Zoho CRM: ¡elija sabiamente su CRM!

Una gestión de relaciones con el cliente (CRM) sofisticada incluye todas las actividades, tecnologías y estrategias que utiliza una empresa para gestionar sus interacciones con los clientes. CRM System ayuda a las empresas a construir una mejor relación con sus clientes y aumentar la lealtad y retención de clientes, lo que a su vez afecta los ingresos de la empresa. Por lo tanto, una herramienta de CRM crea una interfaz de usuario sencilla para recopilar datos que ayudan a las empresas a identificar y comunicarse con los clientes a escala.

¿Por qué una empresa necesita un sistema CRM?

En la economía universal actual, si no está en la cima de su juego en aspectos de la experiencia del cliente, corre el riesgo de perder. Cuando se trata de regular las interacciones con los clientes y la conversión de clientes potenciales, las hojas de cálculo no funcionarán bien por mucho tiempo. Sin el software apropiado, su personal de ventas y marketing tendrá dificultades para hacer un seguimiento de los clientes potenciales y mantenerse al tanto de los clientes.

Para una organización de renombre, trabajar sin una solución de CRM es como dejar de lado la precaución. Si su equipo de ventas está perdiendo su competencia, CRM es una gran ayuda.

Hay muchas razones por las que debería invertir en un software de CRM:

• Mejora su comunicación interna
• Reduce el costo de TI
• Aumentar la productividad
• Comprenda mejor a sus clientes
• Automatice las tareas diarias
• Elimine los riesgos de errores de cálculo

Lea también : ¿Por qué CRM es tan importante para el éxito empresarial?

¿Qué son HubSpot y Zoho CRM?

HubSpot y Zoho CRM son soluciones de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) diseñadas para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de sus relaciones con los clientes, gestionar clientes potenciales e identificar oportunidades para convertir clientes potenciales en ventas.

CRM de HubSpot

HubSpot CRM es el CRM gratuito presentado por HubSpot, que es una empresa SaaS (Software as a Service) de ventas y marketing. Además de ser gratuito, HubSpot afirma que su CRM es una forma sencilla de aumentar la conversión de clientes potenciales y controlar las oportunidades de ventas.

Otro aspecto clave de HubSpot CRM es la implementación rápida sin realizar muchos cambios en su flujo de trabajo existente. Muchos usuarios de HubSpot se han dado cuenta de que el software también ofrece una buena experiencia de usuario (UX).

CRM de Zoho

Zoho CRM es la solución de CRM diseñada por Zoho, una empresa líder en software empresarial que crea software para todo, desde ventas y marketing hasta recursos humanos y finanzas. Zoho afirma crear flujos de trabajo automatizados con independencia para la personalización como uno de los principales beneficios de su CRM. Esta solución le permite trabajar de manera más inteligente, no más difícil, por lo que Zoho CRM también incluye un asistente de ventas impulsado por inteligencia artificial llamado Zia que responde a comandos de voz similares a Alexa de Amazon o Siri de Apple.

La comparación: HubSpot y Zoho CRM

Tanto HubSpot CRM como Zoho CRM se declaran como sustitutos entre sí, pero ¿a quién consideraría?

Ambos consultores de CRM brindan soluciones poderosas para pequeñas y medianas empresas, y aunque uno es gratuito y el otro no, no significa esencialmente que sea mejor.

Bueno, antes de decidir o concluir cuál es mejor, profundicemos tanto en HubSpot como en Zoho CRM, comparándolos uno al lado del otro en función de algunos factores clave que lo ayudarán a tomar una decisión más informada.

Tabla de comparación lado a lado

En un solo escaneo, HubSpot parece ser una alternativa más ligera a Zoho, que definitivamente es un CRM rico en funciones. Pero no puede concluir basándose únicamente en las características. O puede requerir algunas funcionalidades más que las que ofrece HubSpot. Hay varios factores que debe tener en cuenta al elegir un software de CRM. Consulte la siguiente tabla para comparar ambas soluciones una al lado de la otra y asegurarse de que cumplan con sus requisitos en múltiples estándares.

1. PRECIOS

Sin duda, el principal punto de diferenciación entre HubSpot y Zoho CRM es el precio. HubSpot CRM es 100% gratuito para siempre, según su sitio web. Pero si realmente desea aprovechar al máximo HubSpot CRM, probablemente deba gastar algo de su bolsillo. Zoho CRM también ofrece una versión gratuita de su software con funciones limitadas, que solo es útil para equipos de tres usuarios o menos.

Las funciones de ventas adicionales para HubSpot CRM en realidad están incluidas en HubSpot's Marketing Hub, que incluye chat en vivo, bots conversacionales, formularios, marketing por correo electrónico, automatización de marketing y una API de eventos, según el tipo de nivel que elija. Incluso si no necesita funciones adicionales, su CRM tiene muchas funciones esenciales de CRM. Por lo tanto, no está mal considerarlo gratis.

Por otro lado, Zoho es gratuito solo si opta por el plan de tres usuarios para negocios en el hogar, pero está disponible a un precio muy asequible. En comparación con otras soluciones de CRM líderes, como Salesforce e Insightly, el costo de Zoho CRM es imbatible. Zoho también ofrece Zoho CRM Plus a una tarifa por usuario, por mes o facturado mensual o anualmente si ninguna de sus opciones de precios fijos le conviene.

2. CARACTERÍSTICAS

Comparar todas las funciones de HubSpot y Zoho CRM es complicado porque ambas soluciones tienen una amplia gama de funciones que ofrecen. Por ejemplo, HubSpot CRM ofrece gestión de tareas y Zoho CRM no; Zoho CRM ofrece previsión de ventas, mientras que HubSpot CRM no.

HubSpot CRM satisface la necesidad de todas las funciones básicas y, si desea trabajar de manera inteligente, las funciones adicionales de Zoho CRM serán una excelente opción. Aquí hay un contraste entre ambos por las dos características más esenciales que ofrecen:

3. Gestión de contactos y clientes potenciales

La gestión de contactos y clientes potenciales en HubSpot CRM te permite mantener hasta un millón de contactos y registros de la empresa, ya sea manualmente o recuperándolos de correos electrónicos o formularios de contacto. La información de un contacto muestra el historial de su relación con ese contacto, incluida una lista completa de información de ventas. HubSpot CRM produce automáticamente un registro de empresa cada vez que agregas un contacto de una nueva empresa, extrayendo la información de la empresa de la base de datos empresarial exclusiva de HubSpot. Se puede acceder a sus funciones de panel e informes como un complemento pago.

La función de administración de contactos de Zoho CRM le permite almacenar hasta 100 000 registros de contactos en cada edición estándar. Al igual que HubSpot CRM, Zoho CRM ofrece su función de gestión de cuentas para almacenar información sobre las empresas asociadas. Puede ver la información de contacto en un tablero, dejar notas y ver resúmenes de su historial de comunicación. Zoho CRM también ofrece audiencia social, para que pueda ver los detalles directamente desde el CRM cada vez que un contacto se comunica a través de las redes sociales.

En aspectos de gestión de leads, Zoho CRM presenta más funcionalidades que HubSpot CRM. Con Zoho, puede asignar clientes potenciales a varios miembros del personal de ventas en función de diferentes criterios, lo que les permite crear sus propios procedimientos de calificación de clientes potenciales y convertir clientes potenciales en tratos. También puede generar clientes potenciales desde formularios web, desde la aplicación móvil Leads de Zoho CRM, chat en vivo y redes sociales.

4. HERRAMIENTAS DE VENTA

HubSpot viene con algunas herramientas de ventas limitadas, que incluyen canalización de acuerdos, informes de ventas estándar, chat en vivo, un enlace de reunión personal, 200 notificaciones por mes para seguimiento de correo electrónico y programación de correo. Actualizar a HubSpot Sales Hub ofrece funciones como secuencias de correo electrónico, análisis avanzados y capacidades adicionales para todas las funciones de ventas de CRM gratuito. El CRM gratuito de HubSpot incluye herramientas de ventas esenciales que necesita para equipos de ventas de una o dos personas.

Zoho CRM ofrece herramientas de ventas para todos sus planes de precios, incluidas reglas de puntuación, información de correo electrónico, SalesSignals, SalesInbox, etc., mientras que ninguna de estas funciones está disponible en la edición gratuita de Zoho CRM. El nivel Enterprise de Zoho CRM comprende la mayoría de las herramientas de ventas, como SalesInbox, que le permite administrar su bandeja de entrada de ventas sin salir de Zoho CRM. Para que pueda organizar su bandeja de entrada por tipo de contacto, ver las interacciones de correo electrónico en la gestión de contactos y definir activadores de notificación para mensajes importantes.

5. IMPLEMENTACIÓN

Otra consideración clave que debe tener al seleccionar entre HubSpot y Zoho CRM es el tiempo de implementación para migrar de su antiguo CRM a uno nuevo. El tiempo de implementación de HubSpot CRM es significativamente menor que el de Zoho CRM. Depende de la cantidad de registros que tenga y del tipo de nivel que elija.

El tiempo esperado para implementar HubSpot CRM puede demorar entre un día y un par de semanas. Mientras que Zoho CRM técnicamente toma 30 días o más para una implementación completa.

Terminando

Al comparar Zoho con HubSpot, es vital recordar que ambos son sistemas de gestión de contactos de calidad que tienen sus propias fortalezas. Si bien HubSpot es adecuado para equipos con un presupuesto limitado que necesitan un CRM permanentemente gratuito con un conjunto básico de funciones clave, por otro lado, Zoho se posiciona como un paquete asequible de funciones que también contiene herramientas de integración social para Twitter y Facebook.

Cada negocio tiene necesidades y costumbres diferenciadas; por lo tanto, las soluciones de software que necesitan también serán diferentes. En primer lugar, debe analizar y evaluar sus necesidades de software, luego revisar las características descritas anteriormente y decidir cuál es la mejor para su organización.

¿Necesita ayuda para seleccionar el software de CRM adecuado? Póngase en contacto con Zoho Consulting hoy mismo.