Humanización de los pagos digitales: el próximo gran avance en los pagos
Publicado: 2019-11-23Hoy en día, mantener intacto el elemento 'humano' se ha vuelto aún más importante para cada dominio de la industria.
Las tecnologías de la nueva era como AI, ML han logrado avances significativos en la personalización de la experiencia del cliente.
La tecnología puede facilitar pagos fluidos a la velocidad del sonido incluso en ausencia de la infraestructura básica
A medida que el mundo atraviesa lo que se conoce como su 'Cuarta Revolución Industrial', los avances tecnológicos están alterando fundamentalmente la forma en que los humanos llevan sus vidas. Desde despertarnos con el sonido de nuestras alarmas matutinas hasta pedir ese refrigerio de medianoche antes de irnos a dormir, las tecnologías de la nueva era están simplificando y mejorando la eficiencia de todas nuestras actividades y su gestión.
Sin embargo, si bien las formas en que la digitalización nos beneficia son claras y omnipresentes, ¿nos estamos alejando gradualmente de ser 'humanos' en nuestro intento de seguir siendo digitales?
Si le pregunta a alguien cuál es su percepción de los términos 'digital' y 'humanizado', lo más probable es que pueda insinuar este funcionamiento en extremos opuestos. Pero eso está lejos de ser cierto. De hecho, mantener intacto el elemento 'humano' se ha vuelto aún más importante para cada dominio de la industria y sus segmentos, en esta época cada vez más digital.
Sin embargo, se ha observado cómo la mayoría de las industrias, en su búsqueda por hacer que las experiencias sean perfectas, se han comprometido con el elemento humano. La industria de servicios financieros no es una excepción a esto. De hecho, la necesidad de centrarse en las gratificaciones instantáneas, los métodos de pago sencillos, los esfuerzos mínimos y el compromiso fluido; básicamente, una experiencia superior que se integre por completo en los ajetreados estilos de vida actuales se ha convertido en un imperativo. Y en medio de todos estos avances, sigue siendo igual de importante retener el elemento humano en todos estos procesos.
Es un hecho innegable que las intervenciones tecnológicas de la nueva era como AI, ML, etc. han logrado avances significativos en la personalización de la experiencia del cliente cuando se trata de transacciones digitales. Después de la campaña de desmonetización y la promoción de la visión del gobierno de una "economía sin efectivo", los pagos digitales en India han experimentado un impulso radical tanto en términos de adopción como de innovaciones.
Estos pagos no solo lograron facilitar la disponibilidad y la comodidad, sino que también son más seguros, se pueden rastrear sin esfuerzo y se integran a la perfección en otros marcos de software. Los instrumentos de pago digitales alternativos, como las billeteras digitales, el UPI ampliamente aceptado, Bharat QR, etc., ahora desempeñan un papel fundamental al permitir las "microtransacciones" diarias de persona a comerciante, lo que lleva a esta fenomenal adopción de este modo.
Armado con tales desarrollos, se proyecta que la industria de pagos digitales en India toque la marca de USD 500 mil millones para 2020 y contribuya con un significativo 15% del PIB del país, según un estudio de Google India y Boston Consulting Group (BCG).
Sin embargo, a pesar de escribir una historia de crecimiento tan ejemplar en tan poco tiempo, el mecanismo de pagos digitales actual en la India todavía no puede atender todos los casos y eventualidades de los usuarios. Para realmente penetrar y humanizar los pagos digitales, se necesita una solución 'sólida'.
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Aprovechando la forma de comunicación más básica: el sonido
El medio del sonido y su uso en cualquier forma de transmisión de datos no es un fenómeno nuevo. De hecho, es un hecho bien establecido que el sonido es la forma de comunicación más efectiva y conveniente. Independientemente de que esté en el rango audible de uno o no, todas las formas de comunicación entre las diversas especies se llevan a cabo mediante ondas de sonido de algún tipo.
Desde radios hasta módems de acceso telefónico, el sonido ha sido parte de los avances tecnológicos clave que han tenido lugar en el pasado. Y en el contexto actual, la tecnología de ondas de sonido tiene el potencial de desempeñar un papel fundamental en el ecosistema de pagos digitales.
La tecnología Soundwave no solo puede simplificar los procesos y brindar mayor seguridad, sino también humanizar toda la experiencia de pago. Esto se debe a que el sonido es lo más cercano que podemos estar al modo perfecto de comunicación, y todo el ámbito de los pagos digitales gira en torno a alguna forma de comunicación de datos.
Por lo tanto, esta tecnología puede facilitar pagos fluidos a la velocidad del sonido incluso en ausencia de la infraestructura básica que cualquier otra forma de pago digital necesita: un dispositivo inteligente y una conexión a Internet. Al aprovechar las tecnologías habilitadas para sonido, no se necesita ningún hardware para iniciar o completar el pago. Debido a todos estos factores, la tecnología de ondas de sonido tiene el potencial de atraer a las masas en un futuro próximo.
Hacer que los consumidores vuelvan a ser la prioridad
Los pagos digitales surgieron de la necesidad de un modo de transacción más conveniente y transparente y, si bien estos procesos tecnológicos han sido un respiro para muchos, el mercado aún enfrenta algunos desafíos. Por ejemplo, el panorama actual en el ecosistema de pagos digitales indica cómo se ha vuelto más fragmentado y desordenado, con más subsegmentos y procesos en capas.
Todo esto eventualmente resulta en una pérdida de transparencia, lo que anula el propósito mismo.
En medio de este escenario, la tecnología de ondas de sonido ha surgido como una de las soluciones más efectivas, abordando estos desafíos y restableciendo la confianza entre los consumidores. Esto se debe a que el sonido es el modo de comunicación más claro y transparente, y los datos transmitidos a través del sonido tienen limitaciones mínimas.
Además, mientras que la tendencia actual en el mercado de pagos significa que la mayoría de las tecnologías existentes están priorizando los procesos para hacerlos más rápidos, la tecnología de ondas de sonido está volviendo a centrar gradualmente la atención en los consumidores. Por ejemplo, dado que la mayoría de los jugadores en el espacio de los pagos digitales eliminan la interacción física de los procesos, los comerciantes y los clientes se alejan cada vez más unos de otros.
Hoy en día, los comerciantes y sus clientes apenas interactúan al momento de realizar una transacción. No se transmiten comentarios, no se forma credibilidad. En tal escenario, la tecnología de ondas sonoras está devolviendo el calor humano sin comprometer el aspecto tecnológico.
Las aplicaciones de la tecnología de ondas sonoras son amplias y pueden adaptarse a un montón de posibilidades y casos de uso. Por ejemplo, el sonido está ayudando a restablecer la relación entre un comerciante y un consumidor al mismo tiempo que garantiza una experiencia eficiente, efectiva y atractiva en ambos extremos.
Además, la tecnología de ondas de sonido tiene el potencial de abordar la mayor preocupación que acecha al ecosistema de pagos digitales: la seguridad de los datos. Dado que cada tono es único y no es propenso a mezclarse con ningún otro tono o ruido de fondo, esto garantiza la máxima seguridad al tiempo que permite una experiencia del consumidor perfecta y humanizada.
Esencialmente, al permitir transacciones fácilmente accesibles, instantáneas, transparentes, rastreables en tiempo real, sin esfuerzo, atractivas, rentables y seguras, la tecnología Soundwave ha humanizado todo el viaje del consumidor al tiempo que brinda una experiencia aumentada en todos los extremos. Es por eso que la tecnología de ondas de sonido se ha convertido en uno de los puentes más efectivos entre las maravillas tecnológicas y el toque humano, especialmente en el mundo de los pagos, en esta era cada vez más digital.