Humanizando su marca: 8 secretos para cambiar su juego de marca

La forma en que hablas con tus clientes es importante. La forma en que les proyectas tu marca es importante. Una buena marca se trata de establecer la personalidad de su marca. Se trata de familiarizar a sus clientes con lo que hace que su marca sea especial. Y una parte crucial de esto será humanizar el marketing. ¡Humanizando tu marca!

Para probar su marca, la gente debe conocerla. Para elegir su marca sobre otras, deben aprender a confiar en ella. Y para ello, tu marca debe parecer accesible. Debe ser fácil conectarse con él. ¿Cómo puede suceder esto sin humanizar tu marca? Después de todo, a la gente le gusta hablar con la gente, no con una marca sin rostro y sin personalidad.

Así que, si aún no has pensado en humanizar tu marca, ahora es un buen momento para empezar. En este blog, le diremos por qué es importante y cómo puede hacerlo.

Por qué humanizar una marca es una parte fundamental de la marca de una empresa

• Hoy en día, se trata de compartir historias a través de las redes sociales. Y construir conversaciones sobre estas historias. Con estas conversaciones nacen nuevas relaciones. Establecer una relación entre una marca y un cliente no es diferente. Necesita iniciar conversaciones significativas con sus clientes. Y contar la historia de tu marca es una forma de hacerlo. La gente estará más dispuesta a escuchar la historia de tu marca cuando te esfuerces por humanizarla. Cuando utiliza todos sus diseños de marca y marketing para mostrar cuán humana es su marca.
• Al humanizar tu marca, estás mostrando a los clientes que los entiendes. Se sabe que el 56% de los clientes se mantienen fieles a una marca que los comprende.
• Lo llamamos “hacer negocios”. Pero cada transacción, cada compra que hace su cliente es una interacción que el cliente tiene con su marca. Y cada una de estas interacciones da forma a la forma en que perciben su marca. Sus percepciones afectan sus relaciones a largo plazo con su marca. Entonces, al humanizar su marca, aumenta la retención de clientes. E incluso un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar sus ganancias entre un 25 % y un 95 %.

8 ideas sencillas para humanizar el marketing

1. Usa imágenes que establezcan una conexión

Una de las primeras áreas en las que trabajar cuando desee humanizar su marca serán sus diseños de marketing. Desde anuncios impresos hasta anuncios digitales y publicaciones en redes sociales, hay muchos diseños que silenciosamente siguen hablando por su marca.

Y en la mayoría de sus diseños de marketing, hay dos elementos principales: la copia y las fotos o ilustraciones que usa.

Las fotos o ilustraciones en su diseño deben ser relevantes para lo que hace su marca y lo que representa. Pero más que eso, debe haber un fuerte factor humano en estas imágenes que facilite que las personas se conecten con ellas.

Usar disparos a la cabeza es una forma de hacerlo. Usar una foto de producto es bastante sencillo. Pero usar una foto de una persona que usa el producto hace una conexión.

No necesita ninguna imagen aleatoria para llenar el espacio. Debería haber un significado más profundo para la imagen y por qué la usas. Aquí es donde necesitas ejercitar tu creatividad para generar ideas únicas.

Aquí hay un ejemplo.

En el diseño anterior, la copia está en punto. Pero lo que realmente hace que este diseño sea único es la elección de imágenes en este. Al hablar de chequeo médico, la mayoría de los diseños utilizan una configuración de hospital o clínica o algún equipo médico. Pero este se enfoca en el lado positivo de las cosas. Muestra una imagen familiar feliz de personas de tres generaciones, todas sanas y en forma.

Al alejarse de las imágenes cliché y elegir algo que realmente se conecte con las personas, los diseños como estos son cruciales para humanizar su marca.

2. Habla de tu equipo

Hablamos sobre el uso de rostros humanos en marketing. ¡Qué mejores rostros para usar que los humanos reales detrás de tu marca! Sí, estamos hablando de sus empleados. Hablar regularmente sobre sus empleados, el progreso que hacen y el valor que agregan a su marca puede crear una imagen de marca sólida para su negocio.

Al hablar de las personas detrás de su marca, les está recordando a los clientes que están realizando transacciones con personas reales y no solo con una empresa sin rostro. Y esto contribuye a desarrollar la confianza.

Como ventaja adicional, cuando muestra la experiencia de sus empleados, también demuestra que tiene el mejor equipo y cómo esto le brinda una ventaja competitiva.

Por lo tanto, respaldar a sus empleados es una forma efectiva de humanizar su marca. Es por eso que muchas grandes marcas hacen esto. Starbucks es un pionero en esta área. Comparte regularmente historias de empleados y sus ideas y cómo estas ideas ayudaron a la marca.

Aquí hay uno de esos videos en la página de Instagram de Starbucks. No solo se enfoca en el empleado, sino que también hace alarde de la rica experiencia del empleado que ofrece la empresa. Con contenido como este, se gana el respeto de los clientes actuales y potenciales, así como de los inversores y socios comerciales.

Sugerencia de Kimp: es una buena idea compartir contenido que se centre en sus empleados con regularidad. Y cuando planifica sus publicaciones, sabe que habrá un conjunto de publicaciones centradas en sus empleados, un conjunto que habla sobre nuevos productos y algunas que hablan sobre su marca en general. Cuando tenga tales categorías en su plan de contenido, use plantillas para distinguir estas categorías.

¿Quiere crear plantillas de redes sociales personalizables para su marca? Ponte en contacto con el equipo de Kimp.

3. Crea diseños que evoquen emociones

Los anuncios que transmiten un mensaje son buenos anuncios. Pero los anuncios que evocan emociones son excelentes anuncios. ¿Quieres buenos anuncios o grandes anuncios?

Cuando se te ocurran conceptos para tus anuncios, incluye emociones en el texto, las fotos o imágenes, los colores y el diseño general. Cuando las personas miran su anuncio, no solo debe estimular su cerebro, sino también hacerlos felices, tristes, nostálgicos o empáticos. En otras palabras, sus anuncios deben moverlos.

Te daremos un ejemplo. ¿Qué tipo de imágenes ve a menudo en un anuncio de bienes raíces? Edificios: los interiores o los exteriores, ¿verdad? Pero no solo estás vendiendo un edificio. Estás vendiendo una casa, un espacio seguro y feliz para las familias. Cuando te enfocas en el valor emocional de lo que ofreces, tus conversaciones con tus clientes son mucho mejores. Eso es exactamente lo que hace el siguiente anuncio.

Cuando te enfocas en las paredes y ventanas, la gente solo piensa en el edificio. Pero puede que les resulte difícil instalarse en ese edificio. Sin embargo, cuando muestras una familia feliz, tus clientes se ponen fácilmente en su lugar. Y así es como empiezan a conectar más fuerte con tu marca. Así es como empiezan a mirar el lado humano de tu marca.

Consejo de Kimp: Las imágenes son bastante efectivas para transmitir emociones. Pero para un efecto aún más fuerte, use campañas de video. Como la descarga de adrenalina y la motivación que ofrece el siguiente video de Nike.

¿Quieres crear videos promocionales fuertes y emocionales para tu marca? ¿O incluso editar su metraje existente para crear videos de marketing nítidos? Elija una suscripción de video de Kimp .

4. Aprovechar la fuerza de la narración en marketing

¿Quién no ama una buena historia, verdad? Nosotros, los humanos, estamos programados para detenernos y escuchar historias. Terminamos empatizando con las personas de la historia. Y empezamos a conectar con ellos incluso sin darnos cuenta. ¿No estás de acuerdo? Es por eso que contar historias es una de las formas más efectivas de humanizar su marca.

Hay dos tipos de anuncios que puede crear: anuncios que muestran su producto y cómo se usa y anuncios que construyen una historia en torno a su producto. ¿Cuál de estos anuncios crees que la gente recordará más fácilmente? Por supuesto, el que tiene una historia.

Airbnb tiene un don para la publicidad emocional. Comparte regularmente contenido que involucra a los clientes a través de emociones fuertes. Aquí hay uno de esos anuncios.

Como puede ver, no se preocupa por el servicio que ofrece la marca. Cuenta una historia. Una historia del tipo de experiencia que crea Airbnb. Y con hermosas historias como estas tus clientes recuerdan mejor tu marca.

5. Usa el contenido generado por el usuario a tu favor

Hablamos sobre el poder de compartir las historias de los empleados anteriormente. El otro truco que funciona para humanizar una marca es compartir las historias de los clientes. La forma más sencilla de hacerlo es incluir capturas de pantalla de las mejores reseñas de los clientes en sus publicaciones e historias de Instagram.

Otra opción es alentar a los clientes a agregar videos o fotos en sus páginas de redes sociales y etiquetar su cuenta. Recuerde compartir estas experiencias en su página y saludar a los clientes que se toman el tiempo para hablar sobre su marca. Estas son formas de demostrar que se relaciona continuamente con las personas que hacen negocios con usted. Y así, una forma productiva de humanizar tu marca.

6. Concéntrese en las conversaciones, no solo en las promociones

Las redes sociales son un gran canal para promocionar tu marca. Pero no olvide el aspecto "social" de la misma. Se trata de tener conversaciones y construir relaciones más que solo promocionar su marca.

Entonces, si desea que las personas vean el lado humano de su marca, mantenga su página más conversacional. Publicar y olvidar no funcionará. Tienes que pensar en ideas para publicaciones que fomenten conversaciones saludables. No solo estamos hablando de la cantidad de comentarios que recibe en sus publicaciones, sino también del tipo de comentarios que recibe. La calidad importa aquí más que la cantidad. Por ejemplo, diez comentarios significativos y compartidos son mucho más valiosos que mil Me gusta.

Para fomentar este tipo de conversaciones en la página de su marca, debe mantener el texto de su publicación amigable e interactivo. Aquí hay una instantánea de la página de Twitter de Dunkin'. Con Tweets como estos, los clientes entablan conversaciones con la marca más fácilmente.

7. La emoción universal del humor a tu rescate

El humor es una emoción que funciona universalmente. El humor es una forma en la que puedes humanizar tu marca.

¿Cuántas veces te has convertido en el alma de la fiesta por un buen chiste que has compartido? También funciona para las marcas. Y lo mejor es que una broma desenfadada queda bien en todas las marcas. El tono de los mensajes de su marca no importa aquí. Compartir el buen humor de vez en cuando sigue recordando a la gente lo accesible y cálida que es tu marca.

Incluso las grandes marcas como Amazon lo hacen todo el tiempo. Amazon publicó una serie de tuits divertidos en su página de Twitter justo antes del Amazon Prime Day. Aquí hay uno de esos Tweets.

Consejo de Kimp: una de las maneras más fáciles de agregar humor a tu marketing en redes sociales será a través de los memes. El marketing de memes es todo un tema en estos días. Y lo mejor es que se pueden compartir fácilmente. Agregar el sabor de su marca a estos memes le dará un mejor alcance a medida que su meme se comparte en las redes sociales.

¿Buscas memes que disparen tu participación en las redes sociales? El equipo de Kimp puede crearlos para usted.

8. Use seminarios web y sesiones en vivo para conectarse con sus clientes

Los seminarios web y las sesiones en vivo en las redes sociales son algunas de las formas más prácticas de humanizar una marca. La marca de un negocio implica presentar la personalidad de su marca a sus clientes. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que conectarse virtualmente con sus clientes y mostrar lo que hace su marca?

Las sesiones en vivo que crean valor para sus clientes son las mejores que funcionan. Esta podría ser una sesión de preguntas y respuestas en vivo en la que aborde las consultas de los clientes o una sesión informativa en la que un experto de la industria se una a la discusión.

Como todos los demás eventos, sus sesiones en vivo también necesitan campañas creativas para la promoción. A través de anuncios patrocinados y publicaciones en redes sociales, debe mantener informados a sus clientes sobre todos los detalles de la sesión en vivo. El marketing por correo electrónico también puede ser de gran ayuda. Un correo electrónico con detalles como el cronograma del evento, otro que hable sobre los anfitriones y uno más con el enlace de registro real puede ser una buena combinación de diseños de marketing para ayudar a que sus eventos en vivo cobren fuerza.

Con una suscripción a Kimp , puede abordar todo tipo de diseños, como correos electrónicos de marketing, publicaciones en redes sociales, anuncios de historias, controles deslizantes de sitios web y mucho más para promocionar su sesión en vivo.

El aspecto de diseño de humanizar su marca simplificado con Kimp

Como puede ver, independientemente de las estrategias que adopte para humanizar su marca, necesita los mejores diseños para respaldar sus esfuerzos. Y estos diseños deben estar bien alineados con la personalidad de su marca y también deben poder entablar conversaciones memorables con sus clientes. Para diseños consistentes en la marca para promocionar su marca y ejecutar sus ideas creativas para el compromiso, elija una suscripción de Kimp.

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