Cómo IDAGIO entiende y optimiza el compromiso del cliente con Braze

Fundada en 2015, IDAGIO , con sede en Berlín, es el principal servicio de transmisión de música clásica con 2,5 millones de descargas de aplicaciones en todo el mundo y 50 000 reseñas en la App Store, con una calificación promedio de 4,7 sobre 5.

Hablé con Kevin Fons, gerente sénior de CRM en IDAGIO, para saber cómo IDAGIO aprovecha la plataforma Braze para saber exactamente quiénes son sus usuarios y qué mensajes y contenido inspiran a cada uno de los segmentos clave de la empresa entre suscriptores, usuarios gratuitos y más.

Fons compartió cómo el equipo da vida a las campañas y cómo Braze ha permitido que las pymes se vuelvan más ágiles y brinden crecimiento en las métricas clave de la marca, incluido el uso de aplicaciones, la reproducción y las suscripciones.*

¿Cuál es su proceso de extremo a extremo para crear campañas, desde la conceptualización y la planificación hasta la creación y ejecución y, finalmente, el análisis y la optimización?

Comienza cuando alguien detecta una oportunidad. Eso podría provenir de absolutamente cualquier persona en la empresa. Por ejemplo, nuestro equipo de servicio al cliente estaba recibiendo muchas solicitudes de una nueva característica, Apple CarPlay. Trabajaron junto con el producto y el desarrollo para desarrollar la función y luego trabajaron conmigo en CRM para determinar a qué usuarios apuntar, no solo los usuarios que solicitaron la función, sino también los usuarios similares a los que podríamos promocionar la función y aumentar la adopción de Apple CarPlay.

Antes de lanzar campañas, mi primera pregunta siempre es: ¿Cuál es nuestro objetivo? ¿Qué estamos tratando de lograr y, en segundo lugar, cómo podemos medir eso? A partir de ahí, dependiendo del tamaño de la iniciativa, las cosas pueden avanzar rápidamente. Una idea simple puede estar viva y generar resultados en cuestión de horas.

Para analizar y optimizar, puedo obtener la mayor parte de lo que necesito directamente de Braze. Si necesito profundizar más para encontrar una estrella polar, me comunico con nuestros equipos de productos y BI y usamos Looker, Amplitude y Segment para obtener información adicional.

¿Cuáles son los equipos con los que trabaja más a menudo y cómo colabora?

Trabajo más a menudo con editoriales, discutiendo qué contenido debe promocionarse semanalmente: lanzamientos de nuevos álbumes, qué tiene un atractivo amplio y bueno y también qué es quizás musicalmente de gran interés. También me reúno semanalmente con BI para hablar sobre lo que está funcionando y lo que debemos investigar.

Como parte de una pequeña empresa, soy relativamente independiente usando Braze, por lo que puedo hacer lo que necesito por mi cuenta usando Braze, lo cual es algo que aprecio.

¿Qué le hizo decidir probar nuestras capacidades de interacción con el cliente?

IDAGIO ya estaba usando Braze cuando me uní en 2018. Pero aquí hay un secreto: un año después de que me uní, hice una evaluación completa, investigando y comparando Braze con la competencia. Braze salió como el ganador.

¿Hasta qué punto sus equipos de ingeniería se han mantenido estrechamente involucrados con la incorporación posterior de Braze? ¿Cómo lo ayudan a obtener valor de Braze?

Tenemos un equipo de ingeniería superestrella. Cada vez que hay un desarrollo de un nuevo producto, o un nuevo caso de uso que me gustaría resolver, se ponen manos a la obra con soporte y pruebas de extremo a extremo. No solo con Braze, sino con toda nuestra pila tecnológica.

Sus equipos de producto e ingeniería son sus minas de oro. ¡Mantenlos cerca! Pueden crear los eventos, las propiedades de los eventos y los atributos para hacer realidad todos sus sueños de CRM.

¿Cómo le permite Braze ser ágil y eficiente?

Gracias a Braze, sé exactamente quiénes son mis usuarios. Mi consejo: Tómese el tiempo para estudiar el diccionario de datos de su empresa y primero ordene sus segmentos Braze. Una vez que tenga esta vista claramente estructurada de su base de usuarios integrada en Braze, lanzar campañas y lienzos es muy rápido.

Cuando comencé, no había una gran configuración de nuestros segmentos dentro de Braze. La orientación de cada campaña se configuró de manera diferente. Me tomé el tiempo para preguntarme: ¿Cuáles son mis objetivos clave, quiénes son mis audiencias clave? Luego configuro segmentos claramente definidos, por ejemplo, suscriptores, usuarios gratuitos, usuarios avanzados, etc. Ahora que tengo todo en su lugar, si necesitamos una campaña, es muy fácil. Sé que somos buenos organizando nuestro diccionario de datos. Sé cuáles son todos mis eventos y atributos. Sólo me queda preguntar: ¿Cuál es nuestro objetivo? ¿Cómo podemos medir eso? Entonces estamos listos para irnos.

Entonces, en términos de volvernos ágiles, nos hemos vuelto muy, muy ágiles.

¿De qué manera Braze agrega valor a su negocio?

Poco después de que comencé en 2018, implementé un grupo de control global usando "cubos aleatorios". Excluí a un pequeño porcentaje de usuarios de todas nuestras comunicaciones de marketing de CRM. Gracias a ese experimento, pude ver claramente la mejora que generó CRM para mis métricas clave, como el uso de aplicaciones, la reproducción y las suscripciones.

¿Algún truco Braze favorito?

Un montón. Me gusta crear webhooks "falsos" para registrar el comportamiento de los usuarios o activar campañas paralelas, o usar estos webhooks para convertir eventos en atributos o incluso compras.

Recomiendo usar Liquid para abortar mensajes sensibles al tiempo y usar etiquetas para crear una jerarquía de mensajes.

Utilizo notificaciones silenciosas como variantes de control en los recorridos de los clientes a través de Braze Canvas con retrasos de tiempo e informes de participación automatizados para detectar cambios repentinos en el comportamiento del usuario o incluso fallas técnicas.

Me configuré como usuario de prueba en Braze Developer Console, para poder ver todos los datos que llegaban a ese perfil de usuario a través del registro de usuario de eventos. Es muy útil para probar. Puedo ver todas las propiedades del evento cuando interactúo con nuestro sitio web o aplicaciones.

La lista continua.

¿Qué recursos le han ayudado a sacar el máximo partido de Braze?

Sin lugar a dudas: la comunidad Braze Bonfire Slack. Estaba muy agradecido de que Braze implementara esto, especialmente siendo una PYME. Es un gran recurso para compartir, aprender y establecer contactos.

También uso LAB (Learning at Braze) y miro la documentación en línea de Braze una o dos veces por semana.

¿Cómo ayuda Braze a crecer a su empresa?

Gracias a Braze, me siento tan cerca de nuestros usuarios. Sé exactamente qué mensajes y contenidos inspiran a nuestros diferentes segmentos. Tan pronto como presiono el botón de "iniciar", obtengo conocimientos y aprendizajes que puedo transmitir a nuestros equipos de productos y de nivel C.

Pensamientos finales

Cientos de pequeñas empresas innovadoras y en crecimiento como IDAGIO, Branch y Grover están utilizando Braze para cambiar sus categorías y lograr el éxito dentro de sus industrias. Vea por sí mismo por qué Braze es el arma secreta a la que recurren las nuevas empresas para obtener una ventaja competitiva, interactuar cuidadosamente con sus usuarios y, en última instancia, impulsar resultados comerciales como el crecimiento de usuarios, conversiones, ingresos, retención y más.

*Esta conversión ha sido editada por extensión y claridad .