Identificación de las necesidades de los clientes y segmentación del mercado | Gestión de productos #7

Comprender al cliente es esencial para una gestión exitosa del producto. Y aún así, no todos los empresarios recuerdan esta regla. Sin identificar las necesidades del usuario, incluso el producto más innovador y necesario puede no encontrar su lugar en el mercado. En pocas palabras, debe conocer las necesidades de sus clientes para poder satisfacerlas. sigue leyendo

Introducción

La gestión de productos no se trata solo de crear y lanzar nuevos productos digitales, mejorar sus características y agregar nuevas opciones. En el centro de este proceso está el cliente. ¿Por qué? Porque el cliente es quien impulsa el éxito del producto con sus elecciones y preferencias.

Identificar las necesidades del cliente

Identificar las necesidades del cliente es el proceso de aprender lo que los clientes esperan de un producto o servicio. Un buen ejemplo puede ser una empresa de teléfonos inteligentes que descubre que una mayor duración de la batería es una característica que más desean. En lugar de centrarse en una nueva forma de carcasa o una mejor cámara, una empresa que escucha a sus clientes se concentrará en desarrollar tecnología de baterías. Pero, ¿cómo saber cuáles son sus expectativas reales?

¿Cómo identificar las necesidades del cliente?

Puede identificar las necesidades del cliente de varias maneras. Diferentes organizaciones confían en varios métodos, por ejemplo:

• Entrevistas con clientes : son útiles especialmente cuando tiene un pequeño grupo de usuarios comprometidos. Por ejemplo, un fabricante de equipamiento deportivo puede entrevistar a atletas activos para averiguar cuáles son sus expectativas sobre el equipamiento.
• Análisis de datos : funciona mejor para productos digitales disponibles para un público amplio. Por ejemplo, una tienda de ropa puede notar que es más probable que los clientes compren ropa en colores naturales gracias al análisis de datos.
• Encuestas : son un método comprobado para identificar las necesidades de los clientes, pero requieren la capacidad de crear encuestas e interpretar con precisión los datos que contienen. Por ejemplo, una empresa de capacitación en línea podría encuestar a los participantes de cursos de capacitación anteriores para averiguar cómo les gustaría profundizar sus conocimientos.

Al utilizar estos métodos, puede comprender mejor las necesidades de sus clientes y personalizar su producto o servicio. Sin embargo, es importante no confiar en un solo método, sino combinarlos para obtener una imagen más amplia. Pero, ¿qué hacer si las necesidades de sus clientes son divergentes?

¿Qué es la segmentación de mercado?

Las necesidades de nuestros clientes rara vez son homogéneas, por lo que tras identificarlas, el siguiente paso es la segmentación del mercado. Este es el proceso de dividir el mercado en grupos con expectativas o características similares. Por ejemplo, un fabricante de bebidas puede segmentar el mercado según las preferencias de sabor: algunos clientes pueden preferir bebidas más dulces, mientras que otros eligen bebidas sin azúcar. Por otro lado, un desarrollador de aplicaciones podría ofrecer un diseño ligeramente diferente a la audiencia más joven de su producto digital.

Estrategias de segmentación del mercado

La segmentación del mercado no se trata solo de dividir el mercado en grupos, sino de comprender cuáles de esos grupos son más valiosos para usted. Aquí hay tres pasos para ayudarlo a segmentar el mercado de manera efectiva:

1. Identifique varios segmentos : por ejemplo, si tiene una tienda en línea con accesorios para teléfonos inteligentes, sus segmentos pueden abarcar diferentes grupos de edad, géneros, preferencias de estilo, niveles de ingresos, etc.
2. Evalúe la rentabilidad del segmento : no todos los segmentos son igualmente atractivos. Es necesario evaluar cuáles tienen el mayor potencial para su negocio. Por ejemplo, el segmento de jóvenes puede ser atractivo por su gran cantidad de clientes potenciales, pero también puede ser difícil debido a la fuerte competencia y los bajos recursos económicos de los jóvenes.
3. Elija segmentos objetivo : finalmente, debe decidir en qué segmentos desea enfocarse. Debes elegir las que te resulten más atractivas y se ajusten mejor a tu producto y estrategia comercial.

Recuerde que la segmentación del mercado no es un proceso de una sola vez. El mercado cambia constantemente y los clientes pueden cambiar sus preferencias. Por lo tanto, es importante revisar y actualizar periódicamente la segmentación de su mercado.

Identificación de las necesidades del cliente y segmentación del mercado en la gestión de productos

Identificar las necesidades de los clientes y la segmentación del mercado puede ayudarlo a crear su estrategia de productos, diseñar características de productos y personalizar sus comunicaciones de marketing. Por ejemplo, si se entera de que sus clientes necesitan más opciones de personalización, puede agregar dichas funciones. Si nota que un determinado segmento de mercado está particularmente interesado en su producto, puede enfocar sus esfuerzos de marketing en ese segmento reduciendo el costo de llegar a otras audiencias.

Resumen

La identificación de las necesidades de los clientes y la segmentación del mercado no son solo términos de moda, sino, lo que es más importante, herramientas que pueden cambiar el destino de su producto. Gracias a ellos, podrás adaptar tu oferta a lo que realmente quieren tus clientes, lo que aumentará su satisfacción y fidelización.

Es importante que los empresarios en ciernes se tomen el tiempo para comprender a sus clientes desde el principio. No tengas miedo de preguntar, analizar y probar. Su oferta debe ser como un organismo vivo que se adapta al entorno cambiante. Recuerde que en el mundo de hoy, el que tiene éxito es el que rastrea las necesidades de sus clientes. ¡No le tengas miedo a este desafío! Con la segmentación del mercado como tu aliada, puedes lograr el éxito que te mereces.

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Autor: Andy Nichols

Un solucionador de problemas con 5 grados diferentes y reservas infinitas de motivación. Esto lo convierte en un perfecto propietario y gerente de negocios. Cuando busca empleados y socios, la apertura y la curiosidad del mundo son las cualidades que más valora.

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Gestión de productos:

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