La importancia del diseño de productos y por qué engancha a los clientes
Publicado: 2017-12-31Los grandes productos de hoy en día se definen por un gran diseño, especialmente en la era de las redes sociales, donde lo que dicen los consumidores sobre usted es tan importante como su plan de marketing directo.
Habiendo liderado varios equipos de productos, asesorado a numerosas empresas emergentes y, más recientemente, trabajado como CTO de una solución de marketing en línea para pequeñas y medianas empresas, he visto de primera mano cómo ha evolucionado el diseño. En la era de los dispositivos móviles, las redes sociales y los datos, aquí hay cuatro principios clave que debe tener en cuenta al abordar el proceso de diseño.
Piense en la conveniencia de manera diferente
Uso WashClub para programar mi limpieza en seco. ¿Es realmente tan difícil llamar a los limpiadores locales? No, pero me ahorra un poco de molestia cada semana y puedo acordar más fácilmente un horario con mi esposa. Uso Uber y Via por la misma razón: me dan la comodidad de saber dónde está el auto para no pasar solo un par de minutos más esperando, y no tengo que pensar en el pago. También uso x.ai para programar reuniones, lo que alivia el dolor de ida y vuelta de encontrar un horario que funcione para ambas partes.
En la economía de la atención, cada momento cuenta. Se están construyendo empresas de miles de millones de dólares ahorrando pequeños momentos. Podría perder clientes en cuestión de segundos, y la comodidad es lo más importante.
La comodidad del cliente está revolucionando muchas industrias, incluidos los restaurantes (Seamless, Delivery.com, Maple, etc.), la salud y la belleza (Zeel, Glamsquad, Priv), la tintorería (Flycleaners, WashClub, Wash.io) y la moda (StitchFix, GwynnieBee, TrunkClub). La clave es llegar a la primera línea y preguntarse: "Si ponemos la comodidad del cliente en primer lugar, ¿qué haríamos de manera fundamentalmente diferente?"
Priorice su "tiempo para enfriar"
Los grandes productos lo sorprenden y lo deleitan superando sus expectativas en los momentos clave. Cuando el cable de alimentación magnético de mi primera Macbook saltó de mi mano y se conectó, supe que nunca volvería a usar una PC. Ni siquiera tuve que encenderlo. Fue la primera vez que realmente entendí una métrica clave del producto, "tiempo para enfriar", que se mide en cuánto tiempo le toma a un cliente decirse a sí mismo: "¡Esto es genial!"
En la economía de la atención, tienes de tres a cinco segundos para engancharme y un poco más para engancharme definitivamente. Los grandes productos encuentran una manera de obtener un “tiempo de enfriamiento” rápido antes de que la atención del usuario se desvíe a otra parte. Parte de lo que impulsó el uso inicial de Snapchat por parte de los clientes son sus divertidos filtros de video e imagen. De manera similar, una plataforma de mensajería empresarial encriptada dirigida a la industria financiera me dijo recientemente eso. Las bibliotecas GIF eran la característica que necesitaban para tener éxito.
Recomendado para ti:
Cómo Metaverse transformará la industria automotriz india
¿Qué significa la disposición contra la especulación para las nuevas empresas indias?
Cómo las empresas emergentes de Edtech están ayudando a la fuerza laboral de la India a mejorar y prepararse para el futuro...
Acciones tecnológicas de la nueva era esta semana: los problemas de Zomato continúan, EaseMyTrip publica...
Startups indias toman atajos en busca de financiación
La plataforma de marketing digital Logicserve obtiene fondos de INR 80 Cr, cambia de marca como LS Dig...
La creación de prototipos y la obtención de comentarios al principio del proceso de diseño son fundamentales para incorporar momentos de "tiempo para enfriar" y probar su reacción. A veces es casualidad, pero más a menudo es una priorización cuidadosa de una característica que no parece ser una necesidad, pero que engancha al cliente. ¿Pueden sus diseñadores de productos priorizar las características interesantes frente a las mínimamente funcionales?
Centrarse en la mensajería del ciclo de vida
Los primeros siete días son los más críticos para la mayoría de las aplicaciones. El setenta y cinco por ciento de las personas ni siquiera usan la aplicación después de instalarla. Entonces, después de que su "tiempo para enfriar" haya terminado y su cliente se haya ido, ¿cómo puede traerlo de vuelta?
Analice nuevos datos y envíe mensajes perspicaces después de que se vayan. Cuando la función Conexiones de LinkedIn me dijo por primera vez lo que tenía en común con los nuevos colegas 15 minutos antes de una reunión clave, adopté la investigación de LinkedIn más intensamente para prepararme para cada reunión. Era el mensaje correcto en el momento correcto.
También se trata de encontrar el canal adecuado: TripAdvisor, por ejemplo, me envía una notificación móvil cuando estoy cerca de un lugar que creen que debo visitar. Es levemente intrusivo, pero inmediatamente procesable. Mi empresa envía a las empresas locales en nuestra plataforma de marketing un mensaje de texto cuando reciben una nueva reseña de Yelp para asegurarse de que su cliente la vea lo suficientemente rápido como para actuar. Muchas aplicaciones usan notificaciones por correo electrónico para confirmaciones de transacciones que no son urgentes ni procesables. En cambio, debe elegir el canal correcto al comprender la urgencia, qué información enviar y cómo enmarcar su llamado a la acción.
El diseño del producto no termina en los wireframes: alinear los mensajes del ciclo de vida del cliente con los mensajes del producto es fundamental para su éxito.
Asegúrese de que nadie se sienta estúpido dos veces
En mi investigación de pruebas de usuarios, descubrí una regla clave que atribuyo principalmente a observar a mi madre. Cuando se encuentra con algo que no entiende, lo superará. Sin embargo, la segunda vez que se confunde, se ha ido y no volverá. Esta es mi "regla de mamá": puedes tener como máximo un punto de fricción o confusión, pero preferiblemente ninguno.
Los nuevos clientes tienen la menor exposición a su producto, lo que hace, lo que necesitan hacer, su terminología, etc. Hágalo simple en cada punto. Hable en términos que su cliente entienda y evite las siglas. Priorice las rutas críticas más comunes a través de su producto y optimícelas. Y siempre que sea posible, proporcione asistentes de configuración o experiencias guiadas que ayuden al cliente a comenzar.
Lo que es más importante, observe a los nuevos clientes "en la naturaleza" usando su producto, porque las primeras impresiones lo hacen o lo deshacen. Es posible que se sorprenda de lo que confunde a los clientes.
Con suerte, con estos cuatro principios clave de diseño en mente, está en camino de construir mejores productos en la era moderna.
[Esta publicación apareció por primera vez en Business Collective, una iniciativa del Young Entrepreneur Council, que es un programa de tutoría virtual gratuito que ayuda a millones de empresarios a iniciar y hacer crecer negocios.]