Tareas importantes en la gestión de redes sociales de marca blanca

Última actualización el 16 de agosto de 2019

Antes de que Facebook y sus parientes revolucionaran el panorama digital, las marcas solo tenían que tratar con un cliente a la vez. Las quejas de los consumidores se resolvieron en rincones privados, sin multitudes para juzgar la respuesta de su equipo de servicio. El marketing era algo que se trabajaba en páginas brillantes, y la palabra "influencer" era solo un error gramatical. Hoy, un comprador amargo en la mano es 10 000 en el arbusto. No puede darse el lujo de perder la lealtad de los tesoros, por lo que debe tratar cada interacción con su audiencia como una campaña de marketing porque eso es precisamente en lo que se ha convertido. La administración de redes sociales requiere más que un simple identificador de Twitter, por lo que si revisó sus DM por última vez cuando los dinosaurios vagaban por Internet, necesita urgentemente una estrategia de administración de redes sociales. Las redes sociales son la expresión humana de la identidad de tu marca y deben ser gestionadas como tales, de forma eficiente, profunda y acorde con la personalidad de cada marca. Pocas agencias son maestras de todos los "oficios" de las redes sociales, pero afortunadamente, ¡Eso! La empresa es. Le daremos vida a su estrategia de administración de redes sociales y le dejaremos llevar todo el crédito. Nuestro enfoque incluye varias tareas clave, realizadas en nombre de sus clientes bajo el estandarte de su agencia.

Escucha de redes sociales

Hay 2,1 millones de menciones negativas de marca en Internet todos los días, y cada una de ellas se desarrolla en un gran escenario visible para miles. Las quejas de hoy pueden dar la vuelta al mundo en cuestión de horas, por lo que un cliente insatisfecho puede ser fatal para la reputación de sus clientes. Sin embargo, las menciones de marca no son la pesadilla que podrían parecer. Son impresiones honestas de los consumidores sobre las empresas a las que presta servicios. En una era anterior a Google, las empresas solían pagar miles de dólares por tales conocimientos. Internet es su grupo de enfoque y le brinda la oportunidad de brillar.

La gestión de las redes sociales debe transformar cada sesgo negativo en una oportunidad de marketing. Las herramientas de escucha lo ayudan a realizar un seguimiento de las conversaciones sobre cada marca en todos los medios para que pueda solucionar cada problema y luego poner en práctica su lección. Agregue un software de reconocimiento de imágenes y podrá identificar una marca en cualquier medio.

Análisis de servicios

Su estrategia de escucha en las redes sociales debe recopilar datos por segmento, sentimiento, ubicación y género. Un análisis minuto a minuto puede convertirse en una investigación de grado CIA que identifique cambios importantes en el panorama de su marca y sus causas. Si está experimentando una ráfaga inesperada de menciones, es importante descubrirlo lo suficientemente pronto para solucionar los problemas antes de que se multipliquen.

El Promotor Social

Los anuncios de Facebook, los hashtags y las publicaciones diarias no pueden lograr una estrategia de marketing social efectiva por sí solos. Debe aprovechar la narración, la marca y el diseño para encontrar y liberar su voz más resonante. Para entregar un mensaje que todos los días los usuarios de las redes sociales quieren encontrar en sus feeds, debe conocer sus canales, personas y etapas del embudo de compra, luego desarrollar una estrategia de marketing mínima viable que pueda probar y mejorar. Sus campañas de marketing deben jugar con los algoritmos de cada red, desde Edgerank de Facebook hasta el algoritmo de línea de tiempo de Twitter. Sin embargo, no es suficiente aparecer en los feeds. Tu tasa de participación debe llegar a la cima, y ​​eso requiere que te escondas debajo de la piel de las conversaciones diarias.

Análisis de marketing

Ninguna campaña de marketing en redes sociales está completa en el punto de ejecución. Debe ajustarse de acuerdo con su eficacia, las reacciones de los usuarios, las tendencias de la industria y los eventos mundiales tan pronto como se publique. La mayoría de las redes sociales ofrecen herramientas analíticas básicas a los usuarios comerciales, pero carecen de los conocimientos clave que necesita para comprender a su audiencia. La presencia social de su marca requiere inmersiones profundas en sus impresiones, clics y rendimiento del contenido en todas las ubicaciones. Todas las métricas con las que trabaja deben estar cubiertas. Los datos que recopile informarán todo lo que haga su marca en el futuro, desde el desarrollo de productos hasta la gestión de recursos humanos.

Presencia en línea 24/7

El mundo en línea avanza a un ritmo vertiginoso, por lo que la inteligencia artificial es una forma importante de formar parte de las conversaciones diarias. El 69% de las audiencias prefieren los chatbots para su comunicación instantánea, y se están convirtiendo en herramientas de creación de contenido tan impresionantes que incluso The New York Times y Bloomberg confían en ellos para generar clics. La IA no puede competir con los escritores humanos, por supuesto, pero puede interactuar con su propio contenido y generar texto legible que forma la base de la prosa generada por humanos. Algunas de las herramientas nuevas más innovadoras pueden ofrecer una experiencia basada en chat dentro de los bloques de anuncios para móviles. Los anuncios gráficos conversacionales pueden iniciar nuevas campañas y hacer que los compradores se adentren más en el embudo de compra de manera más efectiva que los anuncios de noticias por sí solos. Los productos de software como servicio de marca blanca le permiten aprovechar esta tecnología de vanguardia sin la inversión inicial masiva que implica comprar su propio programa.

Gestión de Publicidad en Redes Sociales

Los días en que la publicidad era una conversación unidireccional han terminado. Los clientes insatisfechos y los compradores curiosos en etapa de concientización se unen en cada anuncio, por lo que cada campaña en las redes sociales tiene el potencial de degenerar en una catástrofe. Las discusiones debajo de cada anuncio requieren la participación de alto nivel de un equipo especializado, por lo que la IA no puede reemplazar por completo a los proveedores de servicios humanos. Un equipo de marca blanca puede interactuar bajo las marcas de sus clientes, lo que le permite administrar el nicho de marketing en el que es mejor.

Desarrollo de aplicaciones de marca blanca

El desarrollo de aplicaciones permite que cada marca cree su propia plataforma de blogs o para compartir. Con el desarrollo de aplicaciones de medios de marca blanca, cada marca puede proporcionar registro, suscripciones a blogs, pasarelas de pago seguras y administración para respaldar sus campañas de redes sociales. ¿Por qué confiar completamente en las redes sociales existentes cuando puede crear su propio entorno para interactuar con su audiencia? Las aplicaciones móviles se han convertido en requisitos previos para proyectos exitosos, y puede crearlas desde cero con la etiqueta blanca. Con los compradores de sus clientes creando solo el contenido que necesitan para comercializar sus marcas; pueden beneficiarse de una presencia en línea incomparable.

Curación de contenido

Las herramientas de creación de contenido pueden reducir el tiempo dedicado a la administración de redes sociales, brindando contenido relevante y valioso mientras lo mantienen al tanto de las últimas tendencias de su industria. Las herramientas de curación de contenido empresarial pueden descubrir contenido significativo, reutilizarlo y cambiarlo a través de todos sus canales de contenido sobre la marcha. Los complementos manejan su almacenamiento y la compatibilidad entre plataformas para que pueda trabajar con su propio suministro de noticias agregado.

Agregación de participación social

Internet es un vasto universo, por lo que reunir todas sus conversaciones en un solo lugar reducirá horas de su jornada laboral. Las herramientas de agregación de interacción social son las herramientas de escritorio de Internet que le permiten administrar sus conversaciones en las redes sociales desde un solo lugar. Le permitirán responder a tweets, mensajes, menciones y acciones de usuarios cotidianos e influyentes por igual. De esta manera, puede ayudar a los clientes de su agencia utilizando un flujo de trabajo de bandeja de entrada básico.

Los especialistas en marketing de finales de los noventa tenían una directiva básica: dominar algunos nichos, escalar hasta las estrellas y disfrutar de la vista desde la cima. En aquellos días, Google era un proyecto de investigación, no un objetivo de marketing, y los blogs eran el único medio social reconocible. Ahora, la explosión de las redes sociales requiere que los comercializadores de variedades de jardín se conviertan en verdaderos gigantes tecnológicos, competentes en todo, desde algoritmos hasta análisis. Las redes sociales se han multiplicado en complejidad. Se rigen por algoritmos, herramientas y análisis tan avanzados como los de Google. Los servicios de marca blanca brindan toda la complejidad de una estrategia completa de administración de redes sociales y le permiten a usted tomar el crédito. ¡No se vuelve más simple o más rentable que eso!