Mejore los informes de redes sociales para impresionar a su cliente

Cuando usted y su agencia desempeñan un papel práctico en la gestión de las redes sociales para su cliente, cada informe social es una oportunidad para brillar.

Los clientes de la agencia no solo quieren la seguridad de que están obteniendo un retorno sólido de su inversión, sino que también quieren mostrar el trabajo del que están orgullosos. Si bien explicar el análisis a su cliente a veces puede ser un proceso difícil, eso puede cambiar con informes que son más fáciles de entender y actuar.

¿Quieres impresionar a tu cliente? Desarrolle informes de redes sociales estimulantes que sean fáciles de entender y brinden valor. Aquí hay tres formas seguras de mejorar su proceso de informes en 2019.

Adapte sus informes de redes sociales a su audiencia

A decir verdad, todos los clientes esperan recibir un informe, pero no todos los leen (insertar cara triste). A menudo, los informes están tan repletos de números, porcentajes, tablas, gráficos y otra información compleja que los ojos del lector simplemente se nublan de aburrimiento.

Para ganar y mantener la atención de su lector, tenga en cuenta a su audiencia cuando desarrolle sus informes de redes sociales. Hacerlo es clave para seleccionar las métricas más relevantes que debe presentar. ¿Sus clientes solo están interesados ​​en el panorama general o prefieren información más granular? Pase lo que pase, asegúrese de proporcionar resultados personalizados que expliquen el significado de los datos, por qué son importantes y los próximos pasos recomendados.

Asegúrate de que tu momento sea el correcto

No solo debe adaptar los hallazgos a su audiencia, también debe adaptar el momento y la entrega de sus informes sociales. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Reuniones programadas. ¿Con qué frecuencia se reúne con su cliente? Si tiene una llamada de verificación semanal, considere entregar un nuevo informe el día antes de cada llamada. De esa manera, su cliente tendrá suficiente tiempo para revisar con anticipación, y una parte de su llamada puede responder cualquier pregunta o solicitud en función de los hallazgos de esa semana.
• Niveles de actividad. Si monitorea con demasiada frecuencia, es como mirar y esperar a que hierva el agua. No le hace ningún bien a nadie revisar los resultados que apenas cambian de un informe a otro. Considere el nivel de actividad de su campaña y la industria en general para determinar la frecuencia de monitoreo adecuada.
• No tengas miedo de preguntar. En caso de duda, pida comentarios. Después de informar durante un par de meses, verifique si el equipo está ansioso por un cambio.

Responde a sus preguntas antes de que puedan hacerlas.

Con demasiada frecuencia, los clientes leen un informe y se preguntan: "Entonces, ¿qué debemos hacer con esta información?" Manténgase a la vanguardia anticipándose a las preguntas de su cliente y respondiéndolas a lo largo del análisis.

Comience poniéndose en el lugar de su cliente mientras revisa los resultados. Cada vez que se encuentre haciendo una pausa para aclarar y escaneando la página para obtener más información, incluya un cuadro de texto con una explicación. Al explicar de manera proactiva por qué un número o hallazgo es importante, reduce el riesgo de que su cliente se sienta abrumado o frustrado mientras lee.

En caso de duda, automatice sus informes

Si soy su cliente, quiero recibir informes de redes sociales limpios y fáciles de entender de forma regular. Luego, querré hablar por teléfono o reunirme en persona para hablar. (Hmm, ¿quizás soy de alto mantenimiento...?) Lo último que quiero hacer es hurgar en una herramienta y buscar la información yo solo.

Dicho esto, cada cliente tiene preferencias diferentes. Algunos son como yo, mientras que otros quieren acceso directo al panel de monitoreo y análisis para ver las cosas por sí mismos. Si su cliente es más práctico, Rival IQ tiene prácticas funciones de automatización para ayudarlo. Por ejemplo, si su cliente usa Slack, puede enviar automáticamente los informes a su canal de Slack. No hay duda de que si algo le ahorra tiempo y energía a su cliente, le está brindando un servicio de valor agregado.

Presentar información nueva y útil

Todos los clientes han visto las métricas básicas: clics, vistas, visitantes únicos, tasa de rebote, etc. Si bien estos conocimientos son importantes para contar la historia completa, no siempre es información innovadora, especialmente para las empresas que han invertido en campañas de redes sociales durante años. .

Mejore sus informes con información que su cliente no ha considerado antes. Por ejemplo, Lee Odden de TopRank Marketing utiliza herramientas de análisis para revelar información detallada sobre los clientes de su cliente y presentar esos conocimientos al director de tecnología.

Al analizar los datos para identificar tendencias, el equipo de Odden desarrolla un "informe de ritmo", también conocido como una revisión de datos que demuestra lo que hace funcionar a sus clientes objetivo. Al extraer datos directamente de la función Discover de Rival IQ, el informe de ritmo incluye:

• Palabras clave de búsqueda de clientes
• Conversaciones sociales y temas.
• Las principales publicaciones leídas por el público objetivo
• Quién influye en las audiencias y qué las influye

No tenga miedo de ser "negativo" en sus informes de redes sociales

Presentar los hallazgos de la escucha social es una gran oportunidad para demostrar que todo va bien en su campaña. Sin embargo, no es realista pensar que todo va bien en todo momento.

Los informes integrales de las redes sociales no solo identifican objetivos, estrategias y éxitos, sino que también llaman la atención sobre cualquier falla y citan oportunidades de mejora. Las redes sociales son un gran grupo de prueba y error, por lo que incluso si los datos sugieren que una dirección en particular no funcionó, compártala (incluidas las sugerencias para mejorar) para entablar un diálogo productivo y colaborativo con su cliente.

Analice y compare el compromiso pagado con el orgánico

Si tuviera un dólar por cada vez que escucho “hay que pagar para jugar”, no tendría que trabajar más. O eso o tendría un gran presupuesto publicitario para gastar. Independientemente, cuando escucho a la gente decir que creen que lo pagado es el rey y que lo orgánico es inútil, no estoy de acuerdo. En cambio, una combinación saludable de contenido pago y orgánico es el camino a seguir.

El contenido orgánico es una excelente manera de probar el contenido que funciona mejor. ¿Qué publicaciones tienen el potencial de volverse "virales" y el público las comparte lo suficiente como para llegar a las noticias de los amigos? ¿Qué tiene este contenido orgánico que resuena tan bien con el público objetivo?

La herramienta Rival IQ tiene una función para analizar y comparar el compromiso pagado con el orgánico, lo que facilita incluir esta información en sus informes diarios, semanales o mensuales. Lo mejor de todo es que puede aplicar estos conocimientos a las campañas pagas de su cliente para obtener más por su dinero. ganar-ganar

Con la herramienta adecuada, es fácil generar informes que lo ayuden a usted Y a su cliente. Si tiene alguna red social que informe las mejores prácticas para lanzar al ring, háganoslo saber en Twitter. Somos todo oídos.