Mejorar una tasa de conversión de comercio electrónico: gane a su manera

Los visitantes de sitios web de comercio electrónico utilizan numerosos dispositivos, tienen diferentes recorridos de clientes y retiran carritos por varias razones. En el mundo de las compras online, la competencia es feroz. Por eso, las tiendas digitales desarrollan cuidadosamente sus estrategias de marketing y miden los resultados obtenidos. Difícilmente puede construir un camino perfecto para todos ellos, pero puede identificar los puntos débiles y comprender las formas de convertir a más visitantes en clientes. Una tasa de conversión es uno de los KPI más importantes. Hemos analizado la situación utilizando datos concretos y conocimientos de expertos. ¿Tienes demasiada curiosidad sobre si tienes una tasa de conversión promedio alta o baja? Vamos a resolver esto.

Qué está pasando

En esta publicación, utilizamos datos estadísticos de Ecommerce Report 2017: Focus on Central and Eastern Europe , junto con otros informes disponibles, para sacar conclusiones y descubrir tendencias.

Rocas móviles

No es una sorpresa que el porcentaje de compras desde dispositivos móviles esté creciendo. Una de las tendencias más evidentes es que el número de conversiones en dispositivos móviles aumentó un 67 % en comparación con 2016. Obviamente, una mayor tasa de conversión se traduce en mayores ventas. Los ingresos por tráfico móvil aumentaron un 86% en comparación con el año anterior.

El problema aquí es que el móvil suele requerir más esfuerzo para llegar a un pedido. Los datos de Adobe 2016 Mobile Retail Report muestran que la tasa de conversión de carritos en dispositivos móviles puede ser tan baja como 16%.

Los visitantes que regresan aportan más valor

Los visitantes repetidos convierten un 25% mejor que los compradores por primera vez. Entonces, trabajar con tu audiencia trae sus frutos. El marketing por correo electrónico, el remarketing, las ofertas especiales y los concursos lo ayudan a atraer y entretener a sus clientes y potenciales.

Soluciones creativas sobre cómo optimizar la tasa de conversión de comercio electrónico

La gente exige lo que exige. Aquí es donde las empresas deben ofrecer una experiencia de usuario particular y mantenerse al día con su promesa de marca.

No se ocupe de rediseñar un sitio web, actualizar gamas de productos, buscar nuevos mercados e invertir en cualquier servicio de marketing digital además de la optimización de la tasa de conversión (CRO). ¿Sabía que agregar pruebas, como una lista de clientes que usaron su producto, puede aumentar la tasa de conversión del 5% al ​​22%? Consulte el estudio de caso sobre voices.com, un mercado para el talento de doblaje .

Encuentre más buenos ejemplos de las formas comprobadas de aumentar una tasa de conversión . Algunos de ellos difícilmente pueden ser aplicables al comercio electrónico, por ejemplo, centrarse en el tráfico de LinkedIn que funcionó bien para Quanticate , una empresa en el ámbito de la investigación clínica. De cualquier manera, se te puede ocurrir una buena idea.

Qué tasa de conversión no es tan mala

Más clientes compran en línea y gastan más en las tiendas en línea. En los últimos 12 meses, el número de visitas aumentó un 30%. Como muestra el estudio , la tasa de conversión en el comercio electrónico difiere según los nichos*:

• Electrónica - 0,8%,
• Libros - 2.05%,
• Ropa - 0.75%,
• Artículos para niños: 1,7%,
• Piezas de automóviles: 1,1%.

*Mencionamos solo datos representativos.

El índice de conversión varía de 0,8 a 2,1% con un valor promedio de 1,1%:

• El 52% de los sitios web tienen una tasa de conversión inferior al 1%,
• 34% - 1-2%,
• 14% – más del 2%.

Se informa que la tasa de conversión promedio para las tiendas en línea internacionales es de alrededor del 1,5% . Tal valor puede parecer lo suficientemente bajo, pero así son las cosas. Algunos datos más antiguos se pueden encontrar aquí . Según él, la tasa de conversión de los sitios web de comercio electrónico se redujo dos veces en comparación con principios de la década de 2000.

La tasa de conversión por canales difiere.

Si su tasa de conversión para varios canales está por debajo del promedio, vale la pena considerar su efectividad. El valor del canal de marketing por correo electrónico es el más alto que hemos identificado: 2,25%, por lo que el marketing por correo electrónico no está muerto.

Cómo mejorar un ratio de conversión

Esto se basa en el sentido común y la comprensión del público objetivo. La inversión en CRO es una cosa única con muchos beneficios posibles que se alcanzan en unos pocos meses. El éxito de sus esfuerzos se mide fácilmente en Google Analytics. Es interesante mencionar que, a corto plazo, notará los valores de transacción más altos y, más tarde, las ventas repetidas más altas. Entonces, ¿cómo puedes empezar?

Cree una experiencia de visitante sencilla

La experiencia del visitante debe ser fácil de entender, simple. Complicaciones como colores brillantes, imágenes impresionantes e información sin sentido distraen a los visitantes del sitio web y, por lo tanto, reducen la conversión. Lo complicado es hacer que el acceso a la información sea fácil incluso para un visitante que la visita por primera vez. Un proceso de toma de decisiones debe ser bastante sencillo y no plantear preguntas.

• El catálogo de productos y las páginas de productos deben navegarse cómodamente.
• La política de precios debe ser justa sin confundir los costos adicionales.
• Las reseñas de los clientes son fáciles de encontrar y contienen información verdadera.
• Su servicio de entrega es confiable y flexible.
• Usted permite una variedad de métodos de pago seguros.

Garantizar una comunicación eficaz

La comunicación oportuna y cortés es una parte importante de la experiencia general del cliente (CX). Las opciones populares que sus clientes pueden valorar incluyen:

• Chat en vivo,
• Formulario de contacto,
• Teléfono gratis,
• Sección de preguntas frecuentes.

Deje que sus visitantes sepan qué tan rápido puede responderles utilizando diferentes canales de comunicación.

Proporcionar contenido relevante

El contenido realmente importa. Tiene sentido invertir tiempo y esfuerzo en crear una copia única en lugar de copiar y pegar descripciones de productos y consejos para los usuarios. Un matiz importante aquí es asegurarse de que cada descripción sea relevante para un producto en particular. Otro consejo es proporcionar algunas fotos de cada producto para explicar los productos visualmente. La última tendencia es agregar un video. Esto puede ser una revisión del usuario, el uso del producto, etc.

Unifique CX en diferentes dispositivos

Una funcionalidad móvil reducida es frustrante, mientras que crear al menos cuatro versiones diferentes para pantallas de escritorio, móviles y tabletas lleva mucho tiempo. Por lo tanto, vale la pena invertir en desarrollar un diseño receptivo. Sin embargo, esto está significativamente influenciado por su situación particular, así que analícelo primero y luego elija la mejor opción.

Crear pago rápido

Aquí es donde se abandona una gran proporción de los carros. Los datos muestran que la tasa de abandono del carrito de compras de los sitios web de comercio electrónico es de alrededor del 45%.

Se recomienda crear un pago de una página y asegurarse de que los visitantes no necesiten completar muchos campos. No pida a las personas que se registren antes de realizar una compra. Muchas personas prefieren no registrarse y permanecer en el anonimato. Al menos, agregue una opción de registro después de realizar el pedido.

Otra sugerencia es utilizar un software de abandono de carrito , que promete recuperar un 15% de las ventas perdidas de media.

Analice datos y obtenga información

Poner a prueba a sus visitantes y expertos en compras puede ayudarlo a recopilar información sobre cómo un usuario promedio realiza una compra, qué problemas enfrenta y qué mejoras está buscando.

Otro punto de interés es el estudio de informes y materiales analíticos. ¿Por qué no aprender cómo otras empresas lidian con problemas similares y qué KPI establecen? Para empezar, consulte este Informe de optimización de la tasa de conversión de 2017 y estudie un Informe de comercio electrónico de 2017 con conclusiones útiles.