Perfiles detallados de clientes en cualquier sitio con la extensión Putler Connect Chrome

¡Hola! ¿Has experimentado esto? Tengo el fuerte presentimiento de que has presenciado algo similar, pero veamos.

Conoce a Jackie. Envió un correo electrónico bastante airado quejándose de que nuestro complemento de WordPress colapsó su sitio. Que su negocio está en línea y debemos arreglarlo urgentemente.

Akash rápidamente se da cuenta del caso y comienza a investigar más a fondo. Le pide a Jackie que realice algunas pruebas para diagnosticar el problema real. Pero ella insiste en que es nuestro complemento el que causó los problemas y que lo arreglamos; de lo contrario, dejará malas críticas en todas partes.

Si bien no nos gustan las amenazas como esta, nuestro compromiso es resolver el problema para el cliente. Entonces Akash solicitó acceso al servidor de Jackie.

Se conecta al servidor. Nuestro plugin parece estar funcionando bien. Revisa todo lo demás y descubre que otro complemento está en la raíz del problema. Elimina eso y el sitio vuelve a la normalidad.

Durante su análisis, también descubre que Jackie no ha registrado su producto y le pide a Jackie que confirme su número de pedido y clave de licencia.

Respuesta de Jackie: “Oh, no tengo una clave de licencia. No compré el complemento. Lo acabo de descargar de internet…”

¿Lo que acaba de suceder? Akash pasó cinco horas resolviendo un problema que no se debía a nuestro producto, para alguien que ni siquiera era un cliente legítimo.

Ahora puede o no haber tenido este tipo de experiencia.

Pero es cierto que tú y yo hacemos todo lo posible por ayudar a la gente. Pero…

Aumento instantáneo de la productividad para usted y su equipo

Si podemos diferenciar entre clientes, clientes potenciales y otros, podemos ser más productivos y brindar una mejor experiencia al cliente.

¿No estás de acuerdo?

¿Cómo identificamos si la persona detrás de una dirección de correo electrónico es un cliente o no?

Podemos hacer un par de cosas:

Podemos configurar una respuesta automática en cada solicitud de soporte entrante y solicitar información de pedido/compra. Pero eso molestaría a la mayoría de los clientes.

Podemos enrutar todas las solicitudes de soporte a través de un formulario y pedirles a las personas que ingresen la información de su pedido o al menos que indiquen si son clientes o no. Pero eso aumenta los obstáculos para llegar a ti.

¿Qué pasa si la gente solo quiere enviar un correo electrónico? ¿Qué sucede si desea consolidar las solicitudes de soporte de múltiples fuentes?

O puede pedirle a su equipo de soporte que primero encuentre el pedido del cliente en su sistema de comercio electrónico.

Pero Eres más inteligente que eso.

me dirías: "Vamos... Necesitas conectar tu sistema de soporte/marketing con tu sistema de pedidos".

Y tendrías razón.

Un servicio de asistencia debe extraer la información del pedido del correo electrónico entrante. Esto le permitirá a su equipo ver claramente si se trata de un cliente válido y su historial de pedidos. Si no ven ningún pedido, pueden solicitar información de compra en su primera respuesta.

Eso tiene mérito. Pero retrocedamos un poco…

Si miras más allá de este caso particular, ¿Cuál es el panorama general, la situación general?

El mayor desafío es que necesita conocer a sus clientes, en cada punto de interacción.

Si obtiene un perfil de cliente detallado en su aplicación de correo electrónico/marketing, puede desarrollar una mejor relación. Los detalles del cliente y el historial de pedidos dentro de un servicio de asistencia técnica harán que su equipo sea más productivo. Si pudiera ver medidas clave como el valor del tiempo de vida, los pedidos y los reembolsos dentro de un CRM o en cualquier otro lugar, obtendrá una perspectiva holística del cliente.

Si puede averiguar quién está detrás de una dirección de correo electrónico, puede brindarle un mejor servicio.

Ya tiene los detalles del cliente, pero en su sistema de comercio electrónico, no donde está interactuando con su cliente.

Mira esto…

Vamos a dividirlo en pedazos.

Ya tiene instalado su sistema de comercio electrónico.

Ya tiene algún tipo de sistema de comunicación con el cliente: correo electrónico, servicio de asistencia, CRM, lista de correo...

¿Cómo los conectas?

¡Felicidades! ¡Acabamos de resolver tu problema!

¿Cómo?

Creamos una extensión del navegador Chrome que detecta direcciones de correo electrónico en cualquier página web, verifica si son sus clientes y muestra una vista de 360 ​​grados de su relación con ellos en una barra lateral ordenada.

Interesante... Pero, ¿por qué una extensión de navegador?

Putler ya consolida datos de todas las pasarelas de pago y sistemas de comercio electrónico populares. Hace todo el cálculo numérico y proporciona información útil.

Además, Putler incluso enriquece los perfiles de los clientes con avatares, conexiones sociales y los segmenta.

Empezamos a pensar en formas de conectar Putler con otros sistemas.

Y en una de nuestras reuniones de pie, esto fue lo que surgió...

En lugar de crear una solución específica para un sistema de soporte técnico/CRM, construyamos algo poco acoplado. Algo que funciona con cualquier sitio web. De esa manera mucha más gente puede usarlo.

¡Bingo!

¡Integración instantánea sin configuración con todas sus herramientas!

Si construimos una extensión del navegador Chrome (72.38% de los usuarios de Putler están en Chrome), puede descubrir todos los correos electrónicos en cualquier página. Luego compárelos con la base de datos de Putler y muestre los detalles del cliente tal como lo mostramos en Putler.

Esto entrega información del cliente en cualquier página con una dirección de correo electrónico.

Lo que significa que lo hará trabaje con cualquier servicio de asistencia técnica, CRM, herramienta de marketing, correo web, sistema de gestión de proyectos, sistema de facturación... Nada en absoluto. Siempre y cuando la página tenga alguna dirección de correo electrónico.

Si un sitio incluye direcciones de correo electrónico del cliente, Putler Connect puede mostrarle el perfil completo de ese cliente al instante. No hay API con las que luchar. No hay configuración para realizar.

Eso es genial, ¿no?

Formas de poner en uso esta extensión...

• Busque el historial de pedidos del cliente antes de responder a su pregunta de soporte en su mesa de ayuda, correo web o CRM.
• Encuentre perfiles detallados de clientes en su aplicación de marketing/lista de correo en una página con una lista de suscriptores.
• Convierta su sistema de comercio electrónico o pasarela de pago en un mini CRM consultando el historial completo de pedidos, la ubicación y los perfiles sociales de una transacción.
• Básicamente, entender a su cliente antes de llegar a él .

Un uso genial y sorprendente en el que no pensamos cuando construimos esto...

Debo admitir que nunca pensé en esto hasta que comencé a usar la extensión.

Puedes use la extensión dentro de la aplicación Putler. ¡Sí! En el panel de Inicio o en Productos/Clientes, puede abrir la barra lateral de Putler Connect y se completarán los perfiles de todos los clientes en la página.

Esto significa que puede ver el historial del cliente incluso más rápido que la aplicación Putler, ¡gracias a Putler Connect!

¡Potencia a todo tu equipo, de forma segura!

Putler Connect funciona para cualquiera que tenga una cuenta de Putler.

¿Asi que?

Puede usar la función Compartir equipo dentro de Putler para incorporar a su equipo con el rol de Administrador o Soporte. Las personas con el rol de Soporte solo pueden ver el historial de transacciones y no los KPI.

Invite a su equipo de soporte/marketing a Putler. Y luego instale Putler Connect en su navegador Chrome. Ahora pueden consultar el historial del cliente sin abrir la aplicación Putler.

Pueden estar dentro de su sistema de atención al cliente o dentro de un CRM. Simplemente haga clic en el icono de Putler en la barra de herramientas de Chrome para ver el perfil completo de cualquier cliente.

¡Eso sí que es una mejora de la productividad a gran escala!

¡Las personas que lo construyeron también están emocionadas!

Historia interna: ¡Esta se convirtió rápidamente en mi extensión de Chrome más utilizada!

No instalo muchas extensiones de Chrome. De hecho, solo tengo cuatro: Ad Block Plus, Dashlane, Evernote y ahora Putler Connect. ABP y Dashlane funcionan casi en segundo plano. Pero siempre están encendidos. Uso Evernote principalmente para recortar artículos interesantes. Pero Putler Connect se ha convertido rápidamente en mi extensión de Chrome más utilizada.

Cada vez que lo invoco, y cuando me trae datos de clientes en un santiamén, ¡una gran sonrisa aparece en mi rostro!

Damnik, malayo y chirag trabajó en la construcción de esta extensión con aportes de varios otros miembros del equipo.

Estaba hablando con Damnik hoy por la mañana y le pregunté lo que él piensa que es lo mejor de esta extensión .

Y él dijo:

“El poder mágico de ver los datos de los clientes en cualquier sitio web. Esto es como una integración mágica entre dos sistemas desconectados. Poder ver los datos de sus propios clientes en una aplicación de terceros no solo es fascinante, sino también mucho más productivo. “

Ciertamente tiene un punto. Y sus ojos brillantes expresaron su entusiasmo por cómo esta pequeña herramienta, un experimento para nosotros en realidad, puede ayudar a todos los usuarios de Putler.

Comience a ver los perfiles de los clientes donde sea que esté trabajando con ellos

¡Instala la extensión del navegador Putler Connect!

Es muy fácil. Haga clic en el botón de abajo e instale la extensión.

Funcionará de inmediato si ha iniciado sesión en Putler. Si no lo está, le pedirá que inicie sesión. (¡Uso la opción "Recordarme"!)

Una vez autenticado, haga clic en el icono de Putler en la barra de herramientas de Chrome para abrir la barra lateral de Putler Connect.

¡Todo listo!

¡Preguntas, sugerencias e ideas son bienvenidas!

Hemos pasado un tiempo haciendo que las cosas funcionen. Pero si algo no funciona, o si tiene sugerencias o ideas, comuníquese con nosotros y háganoslo saber.

Y como siempre, ¡gracias por ser increíble!