El costo de la falta de civismo en el lugar de trabajo. 23 fuertes ejemplos de descortesía
Publicado: 2022-06-02¿Cuál es el costo real de la falta de civismo en el lugar de trabajo? ¿Qué es la falta de civismo y cuáles son los ejemplos más comunes de falta de civismo? ¿Existen métodos para cambiar el lugar de trabajo tóxico? Lea el artículo para descubrir cómo abordar la falta de civismo en el lugar de trabajo de manera eficiente.
Incivilidad en el lugar de trabajo - tabla de contenido:
- ¿Qué es la falta de civismo en el lugar de trabajo?
- Los ejemplos más comunes de falta de civismo en el lugar de trabajo
- El costo real de la falta de civismo
- ¿Por qué es tan perjudicial para la empresa?
- ¿Qué se debe hacer para reducir la incivilidad?
- Resumen
¿Qué es la falta de civismo en el lugar de trabajo?
La incivilidad es mucho más común de lo que debería ser y parece estar en aumento. Cada vez más empleados informan que los tratan mal o experimentan mala educación con regularidad. El comportamiento que cuenta como descortesía (grosería, injusticia) no es ilegal, a menudo es difícil de probar y difícil de detectar por parte de los gerentes de recursos humanos. Al ser imperceptible, la descortesía es muy peligrosa y destructiva: ayuda a aumentar la tasa de rotación, disminuye la moral y causa estrés a los empleados.
Los casos de falta de civismo tienden a convertirse en conflictos mucho mayores. Este tipo de conflictos, cuando llegan a los departamentos de RRHH, no son fáciles de investigar.
Los ejemplos más comunes de falta de civismo en el lugar de trabajo
La lista de tales ejemplos nunca está completa, pero algunos de los comportamientos deben agregarse claramente a dicha lista. Veamos, de qué otra manera los empleados pueden mostrar sus buenos modales entre sí. Algunos de los comportamientos son más delicados y difíciles de detectar, pero aun así, tienen un efecto y no se pueden omitir aquí.
Incivilidad evidente, ejemplos claros:
- dando trato de silencio
- hablando de alguien a sus espaldas
- enviando notas desagradables y denigrantes
- hacer comentarios humillantes
- mostrar falta de respeto por: comentarios o gestos
- hacer acusaciones relacionadas con la competencia profesional
- castigando públicamente
- mostrando mal genio
- haciendo diatribas emocionales
- uso de epítetos raciales
- hacer insinuaciones sexuales directas
- acoso
Ejemplos discretos y delicados de incivilidad:
- dando mirada sucia
- No escuchar
- ignorar la presencia de alguien
- interrumpir a otros
- ignorar el crédito de alguien en el trabajo colaborativo
- pedir instrucciones y luego ignorarlas
- hablando con tono arrogante
- patrocinando a alguien
- contar chistes basados en estereotipos
- invadiendo el espacio del compañero de trabajo
- haciendo ruidos molestos
Algunas de las conductas incívicas son posibles debido al desarrollo de nuevas tecnologías: enviar mensajes de texto durante una presentación, escribir comentarios ofensivos en las redes sociales, crear películas burlonas: todo esto no era posible hace solo unas décadas. El equipo de oficina compartido también puede convertirse en un arma: impresoras atascadas, fotocopiadoras apagadas, aplicaciones inactivas. Los empleados tienen cada vez más formas de manifestar su hostilidad.
El costo real de la falta de civismo
El precio de la falta de civismo es extremadamente alto. Los números exactos solo pueden ser estimados. Las empresas que toleran la intimidación, la injusticia y la mala educación deben estar preparadas para aceptar y pagar la alta rotación, la disminución de la productividad, la pérdida de talentos y el aumento de las bajas por enfermedad. El costo total de las 500 empresas de Fortune puede llegar a casi 16 millones de dólares estadounidenses por año.
¿Por qué es tan perjudicial para la empresa?
La incivilidad es perjudicial no solo para los empleados sino también para la empresa. Los empleados que se sienten infelices en su lugar de trabajo muestran un mayor nivel de estrés y, como resultado, realizan menos trabajo. Incluso sin encuestas detalladas, es obvio que los empleados que se preocupan por la intimidación u otros actos incívicos tienen más probabilidades de: disminuir su productividad, disminuir la calidad de su trabajo, dejar de cooperar y ofrecer ayuda, y dejar de compartir sus ideas y soluciones.
En general, la mayoría de los empleados saben qué tipo de comportamiento es ilegal, por lo tanto, eligen las actividades con las que pueden salirse con la suya, pero los tipos sutiles de descortesía son igualmente dañinos. La atmósfera tensa en el lugar de trabajo no mejora con el conflicto abierto, porque las víctimas pasan cada vez menos tiempo en el trabajo y tratan de evitar a sus agresores: las barreras invisibles entre las personas crean ineficiencias en los procesos de trabajo. El impacto general de tales barreras es difícil de evaluar.
¿Qué se debe hacer para reducir la incivilidad?
Los buenos gerentes tienden a observar a sus empleados y tratan de descartar a aquellos que muestran síntomas de desapego del trabajo o de sus compañeros de equipo. El primer paso requiere tener una conversación uno a uno con el empleado. El caso de descortesía tiene que ser detectado primero.
Pero hay estrategias que deben aplicarse antes de que se vean signos de problemas. Para mantener la civilidad de la empresa, primero se debe abordar el problema de la cultura de la empresa.
Hay varias estrategias específicas para abordar la falta de civismo en el lugar de trabajo. Los gerentes eficientes deben considerar:
- reclutar personas que presenten buenos modales
- evaluación frecuente del desempeño del personal
- ofrecer sesiones de civismo
- pedir retroalimentación, proporcionar retroalimentación sobre el desempeño
- respeta a todos tus empleados
- definir claramente una conducta aceptable: proporcionar pautas , crear manuales con reglas de conducta
- asegurarse de que todos los empleados se sientan apreciados, seguros y escuchados
Resumen
La incivilidad no es un problema raro y ocurre en muchas empresas. No se limita solo a los jefes y supervisores: los compañeros de trabajo se comportan de manera descortés con la misma frecuencia. El comportamiento descortés se puede encontrar en cualquier industria o lugar, donde las personas trabajan juntas y hacen negocios juntas, por lo tanto, la civilidad debe convertirse en parte de la cultura de la empresa.
No es aconsejable ignorar la falta de civismo en el lugar de trabajo, ya que con el tiempo puede convertirse fácilmente en agresión, conflicto abierto o violencia. Las empresas deben tener un código de conducta establecido, así como políticas adecuadas. El respeto es uno de los valores más importantes que deben seguir las personas en todas las situaciones, tanto privadas como comerciales, por lo que debe fomentarse sin excepciones. La incivilidad es el mayor desafío en la era económica actual, pero se puede tratar y se puede prevenir.
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Autora: Nicole Mankin
Gerente de recursos humanos con una excelente capacidad para crear una atmósfera positiva y crear un entorno valioso para los empleados. Le encanta ver el potencial de las personas con talento y movilizarlas para que se desarrollen.