Auditoría lingüística inclusiva en Rival IQ

“Cuando podemos elegir entre un comportamiento que molesta a algunas personas y un comportamiento que no molesta a nadie, ¿por qué elegiríamos un comportamiento que molesta a algunas personas?”

Emily Triplett Lentz de Help Scout planteó esta pregunta en MozCon 2019 durante su presentación sobre la auditoría de su blog y sitio web para la inclusión, y me sorprendió. En este mundo que se siente cada vez más como si se nos estuviera cayendo a los oídos, puede ser difícil saber dónde poner su energía para luchar contra la discriminación y la opresión. ¿Tiene un mayor impacto marchar o donar a organizaciones sin fines de lucro que trabajan en estos temas? ¿Cómo sabemos qué decir y hacer para marcar la diferencia?

Emily presentó una idea simple: perder todas las palabras que son discriminatorias o capaces para hacer que su empresa y sitio web sean más acogedores e inclusivos. Ella describió un proceso fácil para hacer que esto suceda gracias a algunas herramientas útiles en línea y algo de tiempo dedicado.

Esta idea realmente me enganchó y no podía sacármela de la cabeza. Me propuse comprender más sobre cómo es la inclusión, cómo auditar la inclusión en Rival IQ y el impacto amplificador que las decisiones aparentemente pequeñas sobre el idioma pueden tener en el mundo que nos rodea.

¿Qué es la inclusión y por qué es importante?

La inclusión se trata de dar a todos un asiento en la mesa al suspender los prejuicios y los privilegios para dejar espacio para todos. Las acciones diarias simples pueden ser exclusivas de las comunidades marginadas, como realizar eventos en los pisos superiores de edificios sin ascensores o armar paneles en conferencias que comprendan solo un género o raza.

Una de las formas más comunes en que excluimos, y por "nosotros" me refiero a cada uno de nosotros, es a través del uso inconsciente del lenguaje. El idioma inglés está repleto de palabras que son inadvertidamente discriminatorias. Un ejemplo común que verá a lo largo de esta publicación es "loco": antes de sumergirnos en este trabajo, usaba esta palabra todo el tiempo para expresar incredulidad, o incluso para cambiar por una palabra que era "menos apropiada" (como: " eso está jodido”). Cada vez que usaba esa palabra para marcar una situación que no salía como yo quería o que era complicada, estaba equiparando esas emociones negativas con discapacidades mentales y psiquiátricas. Definitivamente no es lo que buscaba, pero sigue siendo doloroso para aquellos que experimentan estas discapacidades todos los días (1 de cada 4 adultos), independientemente de mis intenciones.

Elegir una palabra diferente es mucho más fácil que hacer desaparecer las discapacidades mentales y psiquiátricas para una cuarta parte de la población. A la pregunta de Emily en la parte superior de esta publicación: si tuviéramos la oportunidad, ¿por qué no elegiríamos una palabra que sea buena para todos en la búsqueda de la inclusión? Sabiendo que hay tanto trabajo por hacer en el mundo antes de que alcancemos la paridad y la inclusión, ¿por qué no haríamos estos pequeños pero poderosos cambios en la forma en que hablamos y escribimos?

Quizás se pregunte cómo se relaciona todo esto con un blog y un sitio web de SaaS. Una cosa es hacer una elección de vocabulario personal, pero también tiene sentido (negocios y otros) que las empresas busquen un lenguaje inclusivo. En Rival IQ, estamos atentos a cómo nuestros cientos de páginas web y publicaciones de blog convierten a los lectores para comenzar las pruebas gratuitas. Queremos asegurarnos de tener ideas innovadoras, una copia convincente, llamadas a la acción atractivas y gráficos dinámicos para defender Rival IQ. Al incluir inadvertidamente un lenguaje exclusivo en esa combinación, estamos alejando a los clientes potenciales (y a las personas que no merecen ser discriminadas) de lo que tenemos para ofrecer.

Por supuesto, los beneficios aquí van más allá de nuestro resultado final. Los valores de Rival IQ tienen que ver con la flexibilidad, la accesibilidad y la prioridad de las personas, desde los clientes hasta los empleados. Es importante para nosotros alinear todos los aspectos de nuestra empresa con estos valores, y aumentar nuestros estándares lingüísticos nos ayuda a hacerlo.

Hay otro beneficio de este proceso que realmente le habla al nerd de la gramática que hay en mí: la precisión. Pensar más en lo que decimos y cómo lo decimos significa que nuestro habla y nuestra escritura se vuelven más precisas. Cuando digo: "Eso es tan tonto", en realidad no quiero decir: "Eso es una discapacidad física". Lo que realmente quiero decir es "Eso es tan desagradable", así que debería decir eso en su lugar.

El caso final de por qué debería pensar más en el lenguaje inclusivo: es fácil. En realidad. Veamos cómo hacer que esto suceda en su empresa.

Cómo realizar su propia auditoría lingüística inclusiva

Paso 1: Reúna la aceptación de toda la oficina

No tiene sentido hacer todo este trabajo para eliminar el lenguaje exclusivo de su sitio web solo para escucharlo constantemente en la oficina, por lo que era importante decidir como empresa si esto era una prioridad o no. Desde reuniones con el liderazgo hasta una presentación de todo el personal, hubo mucho tiempo para hacer preguntas y comprender más sobre el proyecto antes de que decidiéramos como empresa dar el salto.

Facilitar la inclusión también dejó tiempo para conversaciones 1 a 1 en las que podíamos hacer preguntas para tratar de entender por qué no deberíamos usar palabras que hemos estado usando toda nuestra vida. Estas conversaciones orgánicas fueron menos intimidantes que levantar la mano en una reunión de todo el personal y fueron realmente importantes para lograr que todos participaran en la auditoría.

Paso 2: crea tu lista (inicial) de palabras para erradicar

A través de una gran cantidad de investigación en línea, preguntando a personas inteligentes que ya han comenzado este trabajo y sugerencias anónimas de colaboración colectiva de Rivalers, obtuvimos una lista de aproximadamente 25 palabras que queríamos comprometernos a evitar.

Creamos un formulario rápido de Google para que los rivales pudieran enviar sugerencias de forma anónima.

Al obtener estas palabras de toda la compañía, esto pasó de ser un proyecto de Blair a un proyecto de todos, porque todos teníamos algo de piel en el juego.

Puedes ver la lista completa de palabras exclusivas y discriminatorias que nos hemos comprometido a evitar en nuestro blog.

Paso 3: Habla antes de dar el paso

Antes de aventurarme en nuestro blog y sitio web, había un paso final: organizar un foro para que la gente pudiera hacer preguntas adicionales y hablar sobre las implicaciones de este proyecto. Era importante tener otra conversación con todo el equipo después de crear nuestra lista inicial para que las personas supieran exactamente con qué se estaban comprometiendo.

Esta conversación fue una oportunidad para mí de aclarar algunas de las sugerencias que se habían enviado y que no entendía (¡todavía estoy aprendiendo!). También hablamos sobre las palabras realmente comunes en nuestra lista como "chicos" y "locos", que todos decimos a menudo en la oficina y en casa. ¿Podemos realmente comprometernos con estos, o deberíamos posponerlos hasta que nos sintamos más cómodos evitando las palabras? (Optamos por hacer nuestro mejor esfuerzo).

Una de las cosas más importantes que cubrimos en esta conversación fue sobre las consecuencias de decir o escribir las palabras en nuestra lista. ¿Cómo creamos rendición de cuentas sin vergüenza ni vigilancia? Lo último que queríamos era un tarro de juramentos o un miembro designado de la oficina encargado de revisar el discurso escrito y verbal de todos porque queríamos que la auditoría se tratara de aprender en lugar de fallar. En su lugar, optamos por hacer nuestro mejor esfuerzo y verificar en unos meses más adelante para ver cómo iban las cosas. ¿Estamos haciendo un buen trabajo? ¿Necesitamos buscar un sistema diferente de rendición de cuentas para que podamos hacerlo mejor en contra de nuestro objetivo de evitar estas palabras?

Paso 4: use una araña SEO para rastrear su sitio y blog

Utilizamos la araña SEO Screaming Frog para rastrear nuestro blog y sitio web cada vez que aparecía una de estas palabras. Rápidamente aprendimos la importancia de la coincidencia exacta (o, si te sientes nerd, expresiones regulares bien escritas): sin estas consultas precisas, "culpa" y "llama" aparecían cuando todo lo que realmente queríamos era encontrar instancias de " aburrido" . Después de refinar nuestra búsqueda varias veces, obtuvimos una hoja de cálculo con enlaces a aproximadamente 250 instancias de lenguaje discriminatorio.

La búsqueda personalizada en Screaming Frog facilitó la búsqueda de lenguaje capaz.

Paso 5: Reemplace todas las menciones de lenguaje capaz

Pasé un día completo haciendo clic en cada enlace que encontró nuestro rastreo y eliminando o cambiando el lenguaje capacitivo por algo más preciso e inclusivo. (Este proyecto coincidió perfectamente con un Rival IQ Hack Day, donde toda la empresa deja de hacer lo que está haciendo para trabajar en un proyecto de trabajo que realmente les importa).

Un ejemplo del uso del comando "buscar" para localizar instancias específicas de lenguaje exclusivo en nuestro sitio.

¿Fue mucho tiempo? Por supuesto. Pero fue genial eliminar a tantos en un día y, además de la inclusión, encontré algunas ventajas inesperadas en el camino.

• Hubo menos reescritura de lo que pensaba: en muchos casos, descubrí que el lenguaje capaz actuaba como un súper modificador. Por ejemplo, un "enlace antiguo loco" realmente no necesita "loco" para transmitir el mensaje de que algo es antiguo. Actualizar muchas de estas instancias fue una cuestión de eliminar una palabra en lugar de necesitar hacer gimnasia mental para reemplazarla.
• Encontré muchas otras cosas que valía la pena corregir: al pasar tanto tiempo en tantas páginas que no se tocan todos los días, encontré errores tipográficos, URL incorrectas, H1 que deberían haber sido H2 y otros pequeños errores.

Un ejemplo de lenguaje capacitista en nuestros comentarios de código.

Estaba realmente concentrado en nuestro sitio web externo, pero también hay todo tipo de áreas internas para revisar. Por ejemplo, nuestro ingeniero (y arma secreta de marketing) Vijay rastreó los comentarios del código en nuestra base de datos y también eliminó todas estas palabras para una inclusión aún mayor.

Paso 6: Publique una guía lingüística inclusiva

Puede ser difícil escuchar, "No uses esa palabra" sin saber lo que deberías decir en su lugar. Para tratar de eliminar las barreras, creé un documento de referencia para que todos lo usen cuando busquen un lenguaje más inclusivo.

Algunas entradas de muestra de nuestra guía de idiomas inclusiva.

Diseñé la guía para intentar que las elecciones de palabras fueran lo más claras posible tanto en casos absolutos como dependientes del contexto. Por ejemplo, como empresa estamos realmente comprometidos a nunca usar la palabra "loco", ya que es injusto y reduccionista para las personas con discapacidades mentales o psiquiátricas. Pero como puede ver en la captura de pantalla anterior, no estamos evitando todos los usos de la palabra "plátano", solo los que se refieren a cualquier otra cosa que no sea fruta. Cuando una palabra o frase no se entiende comúnmente como discriminatoria, como "exento", hay un enlace de "lectura adicional" para proporcionar contexto adicional.

Cada palabra de la guía se combina con sugerencias sobre qué usar en su lugar para que sea lo más fácil posible tomar una decisión inclusiva.

Paso 7: Estar siempre mejorando

Nos hemos comprometido como empresa a registrarnos después de unos meses para ver cómo va este proceso. Cubriremos preguntas como:

• ¿Somos cada vez más conscientes de lo que decimos?
• ¿Nuestro lenguaje se está volviendo más inclusivo?
• ¿Hay palabras o frases adicionales que queremos agregar?
• ¿Hay alguna palabra que sea demasiado difícil de evitar o que no estemos listos para incluir en la lista después de todo?
• ¿Queremos hacer más para apoyar esta iniciativa?
• ¿Qué más podemos hacer para que Rival IQ sea más inclusivo?

Nunca íbamos a lograr la perfección desde el principio, por lo que el registro regular nos dará la oportunidad de refinar y ampliar la definición de inclusión en Rival IQ a medida que todos aprendamos más. Estos controles regulares también aseguran que preservamos la participación de la empresa establecida al comienzo de este proceso, en lugar de seguir siendo el proyecto favorito de una persona.

Los impactos del lenguaje inclusivo

Lanzamos la guía de idiomas inclusiva y limpiamos el sitio web de Rival IQ hace aproximadamente un mes. ¿Hemos dejado de decir cada una de estas palabras en el último mes? No, pero ahora hay mucha más conciencia que antes.

Un compañero de trabajo tras otro ha irrumpido en la oficina con una historia sobre cuán irreflexivamente se usan estas palabras en la radio, en los periódicos, en la televisión y en los libros. Escucho que todos nos sorprendemos más: usar "Hola chicos" para iniciar una reunión ahora se ha convertido en "Hola equipo" o "Hola a todos", y "salvaje" y "loco" se están convirtiendo en sustituciones naturales de "loco". ” Es divertido ver nuestros cerebros reconfigurarse tan rápido.

Todavía no puedo decir que hacer estos cambios será lo que lleve a nuestra puesta en marcha al estado de unicornio, pero esperamos que nuestro blog y sitio web sean un lugar más inclusivo y acogedor y menos capaz para los especialistas en marketing digital que buscan recursos en el web.

Envolviendolo

Simplemente me encantó trabajar en la inclusión en Rival IQ, y no puedo esperar para desarrollar esta guía y proceso a medida que continuamos aprendiendo más. Este trabajo es satisfactorio e importante para todos los escritores y especialistas en marketing, y espero ver más empresas en tecnología trabajando en esto pronto.

Estoy agradecida con Emily Triplett Lentz por su enfoque integral y reflexivo de la inclusión en MozCon y por estar disponible para mí durante este proceso cuando tenía preguntas.

Hablando de estar disponibles, comuníquese con nosotros en Twitter con preguntas sobre su propia auditoría o sugerencias sobre formas en que podemos continuar trabajando hacia la inclusión.