Dilema de recursos humanos: ¿las empresas deberían aumentar la automatización o invertir en personas?

A la hora de planificar una estrategia empresarial para el año, las empresas suelen enfrentarse al dilema de cómo disponer del presupuesto para garantizar la mayor eficiencia posible y la consecución de sus objetivos empresariales. Entonces puede surgir en sus mentes la pregunta de si se obtendrán mejores resultados reemplazando a los empleados con máquinas y software, o si invertir en las personas es la clave del éxito.

Tal enigma plantea un gran desafío tanto para RRHH como para la gerencia. A continuación, señalamos los beneficios que cada una de estas decisiones puede aportar y consideramos qué enfoque es más óptimo para la empresa actual.

¿Por qué invertir en las personas?

Invest in people, por otro lado, incluye una variedad de actividades destinadas a apoyar a los empleados en su desarrollo, es decir, mejorar las competencias aumentando el conocimiento y mejorando las habilidades. Este tipo de proceso requiere varios tipos de capacitación interna o externa, capacitación en habilidades blandas, programas de tutoría, participación en conferencias y otros eventos de la industria, acceso a plataformas de aprendizaje electrónico, etc. Este enfoque generalmente se traduce en numerosos beneficios para la organización, en línea con la idea de que un empleado comprometido, experimentado y talentoso es el mayor recurso que uno puede tener. Las ganancias clave son:

• desarrollo de competencias – a través de capacitaciones, talleres, programas de desarrollo personal y profesional, los empleados mejoran sus habilidades duras y blandas, lo que se traduce en mejores resultados del trabajo diario y mayor eficiencia,
• mayor motivación – un colaborador cuyo desarrollo es cuidado se siente valorado y más motivado para hacer que su trabajo produzca los resultados esperados por la organización. Además, en tal situación, él o ella está más dispuesto a vincularse a la organización a largo plazo (mayor retención),
• y una mejor adaptación al cambio : invertir en las personas permite que una empresa responda más rápido a los cambios del mercado sin perder competitividad,
• mayor creatividad e innovación : los empleados que reciben apoyo en su desarrollo (y, por lo tanto, también se les anima a compartir ideas, experimentar y tomar nuevas iniciativas, etc.) pueden contribuir al diseño de nuevas soluciones, procesos y productos, lo que le dará a la empresa una ventaja competitiva. ventaja en el mercado.

¿Por qué automatizar el trabajo?

La automatización del trabajo implica la aplicación de tecnologías avanzadas (sistemas informáticos, software, máquinas, robots, inteligencia artificial, etc.) para reemplazar (o brindar apoyo) a un empleado en la realización de algunas tareas asignadas. La implementación de tales mejoras se enfoca en eliminar la necesidad de realizar actividades repetitivas y monótonas y redistribuir los recursos así ganados a otras áreas (más de desarrollo e innovadoras). Tal enfoque se traduce en beneficios para la organización tales como:

• mayor productividad y eficiencia , porque las máquinas, los sistemas y los programas funcionan más rápido que los humanos (aceleración de los procesos implementados),
• menos riesgo de error : los errores humanos son naturales e inevitables, pero pueden tener consecuencias costosas, mientras que la automatización reduce este riesgo (las máquinas y los sistemas informáticos son más precisos en la realización de tareas),
• ahorros : cuando se necesitan menos empleados para realizar tareas rutinarias y que consumen mucho tiempo, una organización puede ahorrar tiempo y dinero (por ejemplo, en el área de contratación y capacitación de nuevos empleados),
• mayor escalabilidad y flexibilidad : las herramientas y soluciones automatizadas se pueden adaptar para realizar más tareas (sin la necesidad de contratar nuevos empleados), lo que permite a las empresas responder de manera eficiente a las condiciones cambiantes del mercado y la demanda, e implementar sus planes comerciales más rápido.

El dilema de recursos humanos: ¿qué enfoque debería elegir?

Uno puede preguntarse si las empresas deberían aumentar la automatización o si deberían, sin embargo, invertir en las personas que emplean. Esto, sin embargo, no es una pregunta bien planteada. Después de todo, es obligatorio enfatizar que la automatización es una solución que apoya a las organizaciones en los procesos diarios tanto como sea posible, pero desafortunadamente no funcionará en todas las áreas del trabajo.

Puede automatizar el proceso de envío de mensajes a los clientes, pero no resolver su problema cuando se debe demostrar empatía y comprensión. La inteligencia artificial te ayudará a desarrollar el contenido de tus publicaciones en las redes sociales, pero no creará una estrategia comercial o de marketing efectiva para ti, lo que requiere, en primer lugar, creatividad y, en segundo lugar, un excelente conocimiento de la empresa, su situación, necesidades y pronto. Debido a tales dilemas, en muchas áreas, la importancia de los empleados, con sus conocimientos, experiencia y habilidades, no cambiará.

Automatización o invertir en personas – resumen

En general, debemos señalar que algunas tareas se realizan mejor (con mayor precisión y rapidez) a través de la automatización, mientras que otras requieren interacción humana y una variedad de habilidades interpersonales. Por lo tanto, el enfoque óptimo que las organizaciones deberían implementar en este sentido es encontrar un equilibrio entre la automatización y la inversión en personas, para aprovechar todos los beneficios de ambos.

La decisión final, sin embargo, siempre dependerá de la naturaleza de la empresa, sus necesidades, sus objetivos comerciales declarados y la industria en la que opera (que determina qué tareas se realizan). También serán importantes las capacidades de la tecnología (que tampoco son ilimitadas, pero seguramente aumentarán año tras año) y el potencial de la fuerza laboral actual.

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Autora: Nicole Mankin

Gerente de recursos humanos con una excelente capacidad para construir una atmósfera positiva y crear un entorno valioso para los empleados. Le encanta ver el potencial de las personas con talento y movilizarlas para que se desarrollen.

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