5 consejos para aumentar y automatizar las ventas en WhatsApp

WhatsApp es un gran canal para interactuar directamente con los clientes. Sus funciones de chat, voz y videollamadas encriptadas de extremo a extremo permiten a las marcas participar virtualmente en conversaciones bidireccionales que normalmente ocurrirían en una ubicación de la vida real como una tienda física.

Debido a que no hay servicios celulares involucrados, WhatsApp es un canal confiable que las empresas pueden usar para enviar alertas de entrega y confirmaciones de compra, así como para ofrecer atención al cliente en todo el mundo.

La plataforma estándar de WhatsApp no ​​tiene funciones de automatización nativas (al menos no todavía), pero puede integrar WhatsApp con software de automatización, como ManyChat (¡próximamente!). Agregar automatización a una plataforma de mensajería ya popular hará que WhatsApp sea aún más beneficioso para su negocio.

Esto es lo que debe hacer para aprovechar al máximo esta plataforma de comunicaciones comerciales a menudo ignorada:

Crear una presencia de WhatsApp

Antes de comenzar a automatizar cualquier cosa en WhatsApp, considere su marca y estrategia de comunicación. Después de todo, no desea comenzar a enviar muchos mensajes aleatorios a clientes potenciales sin ton ni son (lo que puede resultar en el efecto contrario que desea). Aquí hay algunas sugerencias para impulsar su presencia en línea y atraer a los clientes:

Mantener actualizaciones de estado

Debe actualizar periódicamente su estado de WhatsApp con citas, eventos, promociones e incluso enlaces de video relacionados con su perfil en otros sitios de redes sociales. Su estado de WhatsApp desaparece después de 24 horas, por lo que puede hacer que los usuarios regresen para sus actualizaciones si publica contenido allí regularmente. Los usuarios también pueden responder a su estado, por lo que es una táctica útil para fomentar la participación.

Mantenga el texto de estado corto y atractivo para su audiencia. Usted conoce mejor a su audiencia, pero considere mezclar su contenido para publicar mensajes divertidos, educativos e informativos en intervalos regulares.

Cree una cadencia de publicación que funcione para usted y su audiencia; encontrar un equilibrio en el que no publique con demasiada frecuencia o muy poco hará que sea más agradable para ambas partes.

Experimenta para encontrar el momento perfecto

Use prueba y error para determinar cuándo su público objetivo está más activo en WhatsApp. Si lo hace, aumenta la posibilidad de que un usuario abra su mensaje o vea su estado.

Enlace a su sitio web

Los mensajes cortos de WhatsApp que incluyen un enlace a un sitio web a menudo disfrutan de una mayor tasa de clics. Sin embargo, no sobrecargue a sus clientes con los mismos mensajes repetitivos. En su lugar, siempre esfuércese por proporcionar información valiosa.

Usar teasers

Aumente la participación del cliente de una manera divertida y emocionante creando un adelanto para una próxima campaña, compartiendo videos de un flash mob o publicando un vistazo detrás de escena en la ubicación de su oficina. La idea aquí es dejar a tu audiencia con ganas de más y esperando tu próxima publicación.

Usa aplicaciones de CRM con WhatsApp

Una vez que haya trazado su estrategia de ventas de WhatsApp, es posible que desee considerar el uso de un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que lo ayudará a administrar conversaciones y clientes potenciales.

Por ejemplo, puede integrar WhatsApp a un CRM como Hubspot o Salesforce (o cualquiera que use actualmente). A partir de ahí, podrá crear perfiles sólidos de clientes y tener una mejor idea de cómo y cuándo interactúa cada persona con su marca.

¿Entraron a tu embudo de ventas por WhatsApp? ¿Se convirtieron después de suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico? ¿Cuánto tiempo fueron un cliente que paga? Podrá responder estas preguntas y más al vincular WhatsApp (y otros canales de comunicación) a su CRM.

Al integrar WhatsApp con un CRM, también puede:

1. Agilice el proceso de ventas para ayudar a impulsar las ventas.
2. Proporcione asistencia posventa sin esfuerzo.
3. Implemente la automatización de marketing para atraer y retener a sus clientes.

Si bien existen varias opciones de software de CRM, busque una que haga que WhatsApp sea más conveniente de usar. Por ejemplo, el software CRM compatible con la nube facilita el uso de WhatsApp en todos los equipos. Sin un CRM, debe usar la aplicación de teléfono WhatsApp para iniciar sesión a través del escritorio, lo que puede complicarse si varios miembros del personal intentan iniciar sesión en la misma cuenta.

Si desea integrarse con un CRM, deberá solicitar la API de WhatsApp Business, que agrega algunas funciones de automatización disponibles (pero no todas) a la aplicación WhatsApp Business. Pero hablemos más sobre la automatización.

Integrar con la automatización

Algunas de las funciones de automatización de marketing disponibles con WhatsApp incluyen:

• Flujos de mensajes automatizados: con la API de WhatsApp, puede crear un flujo de mensajes personalizado para conversaciones de cualquier tamaño. Algunos casos de uso incluyen: respuestas automáticas para preguntas frecuentes, horas de servicio al cliente o una respuesta personalizada que envía al cliente información relacionada que puede responder a su pregunta). Las respuestas automáticas a menudo pueden reducir el tiempo que un cliente debe esperar para obtener las respuestas que necesita.
• Proceso de ventas automatizado: un chatbot de WhatsApp puede ayudarlo a automatizar su ciclo de ventas. El bot puede preguntar sobre la intención del cliente, mostrar el catálogo de productos, ofrecer asistencia para elegir un producto e incluso habilitar el pago instantáneo.
• Mensajes proactivos: cree plantillas de mensajes proactivos con la API de WhatsApp para que los clientes que optaron por recibir actualizaciones relacionadas con un pedido, una cita, una solicitud de servicio o pagos permanezcan informados sin ningún esfuerzo adicional de su parte.
• Desvío de llamadas de respuesta de voz interactiva (IVR): use esta función para enviar llamadas telefónicas a WhatsApp. Puede asignar un número en su sistema IVR que solicite a los usuarios que continúen su conversación en WhatsApp. Si aceptan, son llevados automáticamente a WhatsApp para continuar con un agente o un chatbot.

Obtenga más información sobre la API de WhatsApp y la aplicación WhatsApp Business.

La asociación de ManyChat con WhatsApp comenzó en octubre de 2020; Desde entonces, hemos estado probando funciones de automatización en versión beta. Por ejemplo, ManyChat está trabajando con Business API para que, por extensión, los usuarios de ManyChat puedan enviar mensajes automáticos a sus suscriptores en WhatsApp a través de ManyChat.

Vender dentro de WhatsApp

La función Carrito de WhatsApp brinda comodidad para usted y sus clientes. Con Cart, los clientes pueden acceder al catálogo de su tienda, ver un nuevo producto, ver los precios, pedir tantos productos como quieran y confirmar el pedido usando la misma plataforma que usan para enviar mensajes a sus amigos.

Los clientes pueden chatear con las marcas para hacer preguntas sobre productos, agregar artículos a su carrito y enviar pedidos en tiempo real. Esto es conveniente, ya sea que sea un negocio minorista o un restaurante local que intente mantenerse al día con los pedidos de las horas pico.

Dirigir el tráfico a WhatsApp

Su enlace de WhatsApp Business es exclusivo de su cuenta, por lo que puede agregarlo a cuentas de redes sociales, correos electrónicos o sitios web. Estos enlaces cortos tienen una alta tasa de clics y envían al cliente a su perfil de WhatsApp Business.

Algunos lugares típicos en los que los especialistas en marketing usan un enlace wa.me incluyen:

• Descripciones de videos de YouTube
• grupos de facebook
• blogs
• códigos QR
• Botón CTA del sitio web

Es fácil ver a WhatsApp como una aplicación de mensajería más, pero hay todo tipo de funciones (incluida la automatización) que pueden transformarla en una máquina de ventas. Sea estratégico con sus esfuerzos de marketing de WhatsApp, preste atención a su audiencia, integre con un CRM y automatice lo que pueda para obtener los mejores resultados.

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