India tiene un mercado potencial de comercio en línea de $ 50 mil millones, y 11 nuevas empresas ya lo están aprovechando
Publicado: 2018-08-10500 millones de usuarios de Internet indios desbloquearán un comercio en línea valorado en $ 50 mil millones en los próximos tres o cuatro años
Las proyecciones se realizan sobre la base de un estudio conjunto de Bain & Company, Google y Omidyar Network.
Se requieren varios desafíos para superar tanto por parte del gobierno como de los usuarios.
Los 500 millones de usuarios de Internet de la India tienen el potencial de desbloquear más de $ 50 mil millones en transacciones de comercio en línea en el país, según un estudio conjunto de Bain & Company, Google y Omidyar Network.
Según el informe, se necesitarían entre tres y cinco años para alcanzar este objetivo , ya que hay muchos desafíos que deben superarse, no solo para atraer a más personas a Internet, sino también para convertir a los usuarios en línea en usuarios que realizan transacciones.
El informe, titulado "Desbloqueo digital para Bharat: Oportunidad de $50 mil millones", ha destacado además 12 nuevas empresas indias que ya están tomando iniciativas para aprovechar este potencial de crecimiento en el futuro cercano, mucho antes que sus contrapartes globales y luchando contra los obstáculos existentes. Algunos de ellos son HotStar, BYJU's, BookMyShow, Ninjacart y Zoho.
¿Cuáles son los desafíos para desbloquear el potencial de comercio en línea de la India?
Un desafío importante para desbloquear este potencial de valor de $ 50 mil millones en el comercio en línea es la disminución en la disposición/capacidad del consumidor para gastar en línea a mediano plazo debido al bajo PIB per cápita.
“Esto obligará a las empresas a encontrar formas frugales e innovadoras de sostener y esperar más tiempo para escalar; al mismo tiempo, las empresas deberían considerar enfoques de monetización alternativos más allá de los consumidores”, dice el informe.
Aparte de esto, la gran variación en el acceso a Internet en la demografía de la India , como se muestra a continuación, también es motivo de preocupación.
- 55% de penetración de Internet en áreas urbanas versus solo 15% en áreas rurales
- El 33 % de los hombres accede a Internet frente a solo el 22 % de las mujeres
Además, según el informe, un usuario típico de Internet tarda de tres a cuatro meses en realizar la primera transacción en línea. Sin embargo, una gran cantidad de usuarios, 54 Mn, se detuvieron después de la primera compra en línea debido a problemas con la experiencia del usuario.
12 nuevas empresas indias que ya están aprovechando el comercio en línea
El informe menciona una serie de nuevas empresas y empresas globales que han desempeñado un papel crucial en la puesta en línea de los países de todo el mundo.
Por ejemplo, en China, empresas como Alibaba, Tencent, Baidu, TrustPass, Kudo, Hema Supermarkets y DaDaABC, entre otras, lideran las listas.
Según el informe, las nuevas empresas indias que llevan el crecimiento del comercio en línea al siguiente nivel incluyen nombres como:
Ninjacart : una plataforma de marketing B2B habilitada por la tecnología, Ninjacart redujo los intermediarios en la cadena de valor agrícola y mejoró la eficiencia. Ha trabajado para eliminar capas de intermediarios entre proveedores (agricultores) y consumidores (tiendas minoristas), además de brindar servicios de valor agregado y mejorar la transparencia en los pagos.
HotStar : la plataforma de entretenimiento digital y móvil Hotstar está construyendo una gran base de usuarios con un modelo freemium y complementándolo con un modelo basado en membresía. La empresa está capitalizando su sólido crecimiento: vio 1 millón de descargas dentro de los seis días posteriores a su lanzamiento en 2015, contaba con una base de suscriptores de 350 millones en febrero de 2018 y más de 100 000 horas de contenido de TV y películas en nueve idiomas en la actualidad.
BookMyShow : el servicio de venta de entradas para eventos y películas en línea BookMyShow ofrece una propuesta clara para el cliente: conveniencia, y ahora cobra por ello. Cambió el aspecto del sistema de venta de entradas en la India y recientemente extendió su negocio de venta de entradas para eventos al mercado internacional. Actualmente, la compañía cuenta con más de 50 millones de descargas de aplicaciones y vende más de 15 millones de boletos por mes, con una participación del 80 % en la venta de boletos de entretenimiento en línea en India. Ofrece entradas para más de 5000 pantallas en más de 650 pueblos y ciudades de cinco países.
BYJU'S : la empresa de tecnología educativa más grande de la India, BYJU's, integra canales de educación fuera de línea y en línea con soluciones personalizadas y creación de contenido como palancas. Con un 90 % de renovaciones anuales, 700 000 suscriptores pagos, 15 millones de descargas y presencia en más de 1700 pueblos y ciudades, BYJU'S es la aplicación móvil de aprendizaje interactivo más confiable del país, según el informe.
Zoho : Zoho proporciona un conjunto cohesivo de aplicaciones para ejecutar un negocio completo en la nube. El modelo de pago por uso permite que las pymes crezcan sin una gran inversión inicial. Tiene más de 30 millones de usuarios con una fuerte presencia en India y también se ha expandido a EE. UU. y Europa.
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Udaan : Udaan conecta a las pymes fabricantes y mayoristas con los minoristas en línea, brinda soporte logístico, de pago y tecnológico. Está capacitando a las pequeñas empresas para conectarse con los minoristas en línea. Actualmente realiza envíos a más de 500 ciudades de la India y tiene vendedores en más de 80 ciudades. Además, afirma tener un fuerte impulso comercial: los clientes compran ~7 veces al mes con una tasa de conversión de hasta el 40%.
NowFloats : la startup proporciona a las pequeñas y medianas empresas una plataforma para sus sitios web. Crea sitios web comerciales interactivos con servicios integrales y funciona con un modelo de tarifa de suscripción anual fija con importantes descuentos para suscripciones a largo plazo. Está operativo en 40 ciudades de la India y está aumentando su presencia en las ciudades de nivel 3. Está presente en cinco países: EE. UU., Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Filipinas e India, y cuenta con más de 250 000 empresas lanzadas en línea en todo el mundo con más de 11 millones de visitantes únicos al mes.
IndusOS : es un sistema operativo regional para móviles, hecho para teléfonos inteligentes personalizados para las necesidades de la India y para otros mercados emergentes. Impulsa las necesidades digitales de los usuarios a través de una interfaz contextual. Por ejemplo: puede ayudar a que Ola esté disponible en 12 idiomas regionales, atendiendo al 95 % de la población india. Tiene una base de usuarios de 10 Mn+ en la actualidad.
IFFCO Kisan : IFFCO Kisan proporciona información y servicios oportunos, relevantes y de alta calidad a los agricultores mediante el uso de teléfonos móviles. Esto incluye pronósticos del tiempo, tarifas de mercado, información de mercado, avisos personalizados, noticias, etc., en 11 idiomas indios. Actualmente cuenta con más de 400 000 usuarios de aplicaciones móviles, más de 150 000 llamadas a la línea de ayuda respondidas anualmente y un despliegue de servicios de valor agregado (VAS) agrícola a gran escala (mensajes de voz, SMS) para 1,8 millones de usuarios activos.
DailyHunt : una aplicación de noticias y contenido en el idioma local, DailyHunt se dirige a la audiencia móvil. Utiliza tecnologías de aprendizaje automático y aprendizaje profundo para la curación inteligente de contenido definido por idioma, ubicación, intereses y otras variables demográficas. Con 155 millones de instalaciones de aplicaciones y más de 50 millones de usuarios, ofrece 100 000 artículos de noticias en 14 idiomas con licencia de más de 800 socios de publicación todos los días. También lanzó Newzly, una aplicación de noticias breves para usuarios de Android.
Pratilipi : esta es una plataforma para descubrir, leer y compartir historias, poemas y libros en idiomas locales. Está operativo en ocho idiomas locales. Con más de 1 millón de descargas en Play Store, tiene más de 150 000 piezas de contenido publicadas por más de 22 000 autores. Además, tiene una gran penetración entre las mujeres, siendo mujeres el 71% de los lectores y el 40% de los escritores.
India Vs Global: el potencial sin explotar y las lecciones para aprender
India tiene el segundo número más alto de usuarios activos de Internet (390 Mn) a nivel mundial (gráfico a continuación). El número tiene una gran cantidad de potencial sin explotar para los negocios en línea.
Sin embargo, en comparación con China y Brasil, India va a la zaga en penetración de Internet: tiene un 28 % en comparación con el 64 % de Brasil y el 53 % de China . Sin embargo, lo bueno es que el crecimiento de usuarios de la India ha sido el más alto: se agregaron más de 40 millones de nuevos usuarios en promedio cada año desde 2013.
Para mejorar estas métricas adoptadas a nivel mundial, el informe sugiere que los jugadores de comercio en línea tomen las siguientes medidas:
- Supere las expectativas de los clientes en cuanto a comodidad y confianza en los canales fuera de línea, luego cobre por ello
- Aumente la lealtad de los clientes a través de modelos basados en suscripciones o membresías
- Genera pruebas y forma hábitos a través de monetización diferida o modelos freemium
- Monetizar de otros participantes en el ecosistema, no solo de los consumidores
- Capturar una mayor participación en toda la cadena de valor (por ejemplo, reducir la cantidad de intermediarios, aumentar las ofertas de marcas privadas)
Cuatro temas que impulsarán el comercio en línea en la India
En la actualidad, el gasto minorista en línea en India (224 dólares por comprador en línea por año) es casi una décima parte del de China (1862 dólares).
Con el fin de impulsar el conocimiento, el uso y las transacciones entre el grupo actual y el próximo de usuarios de Internet en la India, el informe considera que los siguientes cuatro serán los temas clave a seguir en el corto plazo:
Gobierno y asociación privada
Esto creará acceso, conciencia y alfabetización, lo que permitirá que 370 millones de personas en diferentes segmentos se conecten. Cabe señalar que India ya tiene importantes iniciativas tomadas por el gobierno y empresas privadas para construir infraestructura y mejorar el acceso y la asequibilidad de Internet. Esto incluye iniciativas como BharatNet, i2i, Jio e Internet Saathi.
Construir soluciones relevantes a nivel local
La creación de soluciones relevantes a nivel local a través del contenido y los casos de uso impulsará la participación de los usuarios en el país. Según el informe, esta será la clave para desbloquear 130 millones de nuevos usuarios al duplicar la penetración de Internet en las zonas rurales y también para aumentar la participación de las mujeres.
Crear un ecosistema para los autónomos
Esto ayudará al país a diversificar y aumentar los ingresos de las personas a través de lo digital e influirá en casi el 40 % de la fuerza laboral en 46 millones de micro, pequeñas y medianas empresas.
Fortalecer la confianza
Fortalecer la confianza ayudará a mejorar la consideración de compra, la transacción y la retención. Esto se puede hacer a través de una presencia omnicanal, reforzando la calidad del producto en los mensajes de la marca y disipando las preocupaciones sobre las devoluciones de productos al redefinir las políticas de devolución y los mensajes en torno a ellas.
El informe refleja esencialmente el hecho de que India se encuentra actualmente en una etapa crítica en su viaje digital, con un potencial de crecimiento sustancial tanto en el uso como en las transacciones en línea. Al eliminar las barreras anteriores, instituir una mejor experiencia de usuario, las plataformas en línea podrán mejorar la confianza de los usuarios en el comercio en línea, desbloqueando así el negocio potencial de comercio en línea de $ 50 mil millones.