La guía definitiva para el marketing de influencers para comercio electrónico

El comercio electrónico es una parte esencial de la experiencia minorista actual. Pero encontrar tácticas de venta efectivas sigue siendo un problema constante. Una vía que podría haber pasado por alto es el marketing de influencers: usar una figura popular en línea para promocionar su producto o servicio.

Siga leyendo para saber qué hace un influencer, los beneficios que ofrece, cómo encontrar el correcto y cómo garantizar una asociación profesional y productiva.

¿Qué es un Influencer?

Los influencers son personas que fomentan compras o acciones a través de varios canales de internet. Los ejemplos populares incluyen YouTube, Instagram o sus propios blogs. Los influencers tienen tanto popularidad como credibilidad dentro de un nicho de una industria en particular. Sus seguidores comparten sus (muy particulares) intereses y tratan al influencer como un recurso valioso a la hora de decidir qué comprar o hacer.

Si bien a menudo asociamos a los influencers con industrias glamorosas como el maquillaje o la moda, también están activos en áreas como la crianza de los hijos y los negocios. El influencer correcto es una bendición para cualquier marca, incluso si es algo inusual como un software de control de inventario minorista. Todo lo que necesitas hacer es encontrarlos.

El marketing de influencers es distinto del marketing de celebridades: la conciencia del público sobre ellos es relativamente menor y están mucho más enfocados en lo que promocionan. Dicho esto, puede haber cierta superposición entre estas dos estrategias de marketing; los influencers pueden convertirse en celebridades, o viceversa.

Las celebridades y la publicidad han ido de la mano durante mucho tiempo. Pero las promociones de personas influyentes están más dirigidas a ciertos nichos y pueden ser una excelente forma de mercadeo para los millennials y otros grupos demográficos particulares.

¿Por qué los influencers son útiles para el marketing?

La respuesta más sencilla es que la publicidad convencional se enfrenta a nuevos retos. Los usuarios de Internet de hoy pueden evitar mucha publicidad: el uso de bloqueadores de anuncios en los EE. UU. ha aumentado en los últimos ocho años, y alrededor de una cuarta parte de los usuarios de Internet de hoy lo bloquean en dispositivos conectados.

Porcentaje de usuarios de Internet que utilizan software de bloqueo de anuncios. Fuente de la imagen: Statista

El marketing de influencers evita este problema ocultando un mensaje de marketing dentro de algo que es valioso en sus propios términos. Es un uso más sofisticado de las redes sociales y el marketing de contenido y, si se hace correctamente, ofrece una recompensa sólida para su negocio. Según datos de Socialpubli, el 89,2 % de los profesionales del marketing consideran que el marketing de influencers es muy eficaz.

¿Qué beneficios ofrece un influencer?

Antes de empezar a buscar un influencer con el que trabajar, deberías fijarte en tu propia marca. Una asociación de marca e influenciador funciona mejor si comparte más de una audiencia; sus valores y tono de voz también deben alinearse. Si ha desarrollado una gran marca, ya debería tener una idea de cuál es su identidad.

También debe tener una comprensión clara de lo que un influencer realmente hará por usted. Los influencers no ponen dinero en tus bolsillos directamente; fomentan acciones de los seguidores que conducen a ello. Un influencer puede difundir el conocimiento de su marca, promocionar un producto en particular o aumentar su propio número de seguidores. También pueden alentar las suscripciones a boletines, generar tráfico a su sitio web, etc.

¿Cómo encuentro un Influencer?

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Hay muchas maneras diferentes de encontrar un influencer adecuado. Un buen lugar para comenzar son sus propios seguidores; ¿Alguien que te sigue es un influencer con el que puedes contactar? Asegúrese de centrar sus esfuerzos en una plataforma de redes sociales que resuene con su audiencia. Por ejemplo, si tiene una audiencia más joven, una plataforma como TikTok es una excelente opción.

Es importante encontrar un influencer que realmente promueva productos en su industria. Por ejemplo, no promocionaría un WMS con un blogger de moda ni le preguntaría a un asesor financiero acerca de su nueva paleta de sombras de ojos. Desea que puedan hablar con conocimiento sobre lo que hace.

Si necesita un poco de ayuda con su búsqueda, aproveche las herramientas especializadas como Peg, Mention o Shoutcart. Estas herramientas le permiten encontrar personas influyentes y verificar qué tan exitosos son.

Recuerda que cuando se trata de personas influyentes, más grande no es necesariamente mejor. Es posible que desee considerar un micro-influencer. Esta es una persona con una audiencia más pequeña pero una comprensión más profunda de su nicho particular y, como resultado, un mayor compromiso.

¿Qué redes sociales debo usar?

Esta elección debe basarse en lo que su audiencia tiende a usar. Si bien puede lanzar una red amplia (o enfocarse en un canal que sea personalmente atractivo), en última instancia, debe conocer a su audiencia en sus términos. Veamos tres de los más populares.

Instagram tiene mil millones de usuarios en todo el mundo, y la mayoría de los usuarios se encuentran en el rango de edad de 25 a 34 años. Es excelente para expandir su audiencia o aumentar el conocimiento de su marca para atraer nuevos miembros. Los productos visualmente atractivos funcionan muy bien en Instagram.

Desglose por edades de los usuarios de Instagram. Fuente de la imagen: Statista

Snapchat es excelente para impulsar a las personas a comprar sus productos, gracias a sus anuncios de compra (anuncios que los usuarios pueden tocar para obtener más información). Su audiencia es un poco más joven que la de Instagram, y dado que el contenido de Snapchat no permanece por mucho tiempo, puedes ser un poco más inmediato con los mensajes de marketing. También es ideal para promocionar eventos de tiempo limitado, como lanzamientos de productos.

YouTube es una opción popular y versátil, ideal si desea crear conciencia de marca o atraer personas a su sitio web. Cuenta con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo y cumple una variedad de funciones, incluido el motor de búsqueda y la plataforma de redes sociales. Esa versatilidad lo hace ideal para muchos tipos de contenido diferentes, como videos educativos o aventuras ambiciosas en el lugar.

¿Cómo sé que vale la pena trabajar con un influencer?

Los buenos influencers son obviamente selectivos con lo que promocionan; se enfocan en cosas que resonarán en su audiencia. También deben conocer su nicho y proyectar un aire de autoridad en el que su audiencia confíe.

Intenta evitar a los influencers con mucho contenido patrocinado. Esto solo sirve para socavar su autenticidad, que es su mayor activo. También debe evitar personas influyentes que no atraigan la participación de sus seguidores. Tener 10k seguidores en Instagram, por ejemplo, es una buena señal de éxito, pero si solo obtienen dos o tres Me gusta por publicación, es posible que desee buscar en otra parte.

Los influencers falsos también son una preocupación, aunque son relativamente fáciles de detectar. La baja participación es una señal de alerta inmediata, especialmente porque es esa audiencia preexistente con la que cuenta. También debe estar atento a los comentarios redactados de manera extraña, las fotos que parecen genéricas o cualquier otra cosa que cause preocupación.

¿Qué formato tomará el contenido?

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Será exclusivo para cada influencer, pero debe reflejar su oferta de contenido más amplia. Es importante confiar en un influencer para saber lo que está haciendo; después de todo, han construido una audiencia con sus propias espaldas, y esa es la audiencia a la que desea atraer.

Algunas industrias, por ejemplo, el maquillaje y la belleza, son muy visuales y se basan en imágenes y videos. Otros, como los 'blogs de mamás', tienden a escribir largas publicaciones en blogs. Tú y tu influencer deben trabajar juntos para crear algo que funcione para ellos y tu marca.

Por razones legales, debes dejar claro que el influencer tiene una "conexión material" con tu marca. Esto significa que el influencer está recibiendo pagos o productos/servicios con descuento por promocionarte. Indique esto en cada pieza de contenido en la que colabore; le dará un impulso tanto a la credibilidad del influencer como a la tuya.

¿Hay algo más que considerar?

Recuerde que con quien sea que trabaje, siempre hay un límite para su aporte. Un influencer es una fuerza de marketing efectiva porque el contenido que produce es significativo para su audiencia. Cualquier mensaje de marketing es secundario a la narrativa o la información que se proporciona.

Tratar de hacer que tu promoción sea demasiado forzada o comercial alejará a los seguidores. Dicho esto, hay alguna orientación que puede ofrecer al formato. Por ejemplo, es posible que desee respaldar un concurso u ofrecer un código de descuento a los seguidores de la persona influyente. El influencer puede agregar este código de descuento a las publicaciones en las redes sociales, lo que le da a su negocio una oportunidad inmediata. Si ofrece un producto en caja, como cajas de suscripción, considere un video de desempaquetado; estos son extremadamente populares y ayudan a poner su producto al frente y al centro.

Si bien los beneficios de un influencer no son inmediatamente tangibles, sus objetivos ciertamente pueden serlo. Considere qué métricas desea rastrear (tanto en las redes sociales como en su sitio de comercio electrónico) y establezca un objetivo claro y realista que desee alcanzar. Esto te ayuda a medir adecuadamente qué tan productivo fue tu tiempo con el influencer.

Finalmente, sea claro acerca de la naturaleza del contenido que se está produciendo. Desde el principio, acuerde qué contenido se está produciendo, quién será el propietario y cuánto se le pagará al influencer por su trabajo. Tratar a un influencer con respeto es esencial, independientemente de lo que estés promocionando.

Independientemente de lo que desee promocionar, y ya sea que use fotos, videos o contenido escrito, el marketing de influencers es una excelente opción para las plataformas de comercio electrónico. El formato es compatible con muchos productos de consumo y la flexibilidad del formato también facilita la promoción de servicios. Con la investigación y las expectativas adecuadas, puede disfrutar de un gran impulso comercial en el futuro.