Mensajes directos de Instagram: una guía para llegar a más de su audiencia

Si es comerciante o propietario de un negocio, sabe que Instagram puede ser una herramienta poderosa para llegar a nuevas audiencias y construir su marca. Pero si no estás aprovechando los DM de Instagram en Messenger, te estás perdiendo una gran oportunidad.

Es otra vía más para conocer a su audiencia donde están y personalizar su experiencia de cliente. Pero primero, es importante conocer las mejores prácticas de Instagram Direct, así como las herramientas que puede usar para llevar su juego de DM al siguiente nivel.

Esta guía lo guía a través de los mensajes directos de Instagram y cómo usarlos para conectarse con más personas en su audiencia.

¿Qué son los DM de Instagram?

Los DM de Instagram le permiten enviar mensajes privados directamente a los usuarios de Instagram. Ahora, dependiendo de su configuración, su mensaje puede aparecer de manera diferente en sus bandejas de entrada.

Instagram Direct es un gran canal para la comunicación privada (en lugar de tener que depender de dejar comentarios en las publicaciones de Instagram). Los DM de Instagram incluso se pueden enviar entre grupos de personas como un chat grupal.

Cómo enviar DM desde tu computadora

No tiene que depender de la aplicación de Instagram para enviar mensajes directos. ¡También puedes hacerlo desde tu computadora! Para enviar mensajes directos desde su computadora:

1. Vaya a su tablero de Instagram, luego haga clic en el ícono del avión de papel en la parte superior derecha.
2. Toque Enviar mensaje y elija el destinatario de su DM.
3. Haga clic en Siguiente y comience a escribir su mensaje. Si hay algún historial de mensajes previos entre usted y el destinatario, aparecerá en su panel de mensajes.

Cómo enviar DM desde la aplicación de Instagram

Enviar mensajes directos desde su aplicación móvil de Instagram es similar a hacerlo desde su computadora:

1. Navega a tu aplicación de Instagram y toca el ícono del avión.
2. Aparecerá una lista de personas a las que sigues en la barra de búsqueda. Haga clic en el destinatario de su mensaje.
3. Desde allí, la aplicación lo envía automáticamente a su panel de mensajes donde puede comenzar a escribir su DM. (También puede tomar y enviar un video o una foto que desaparece usando el ícono de cámara azul en su tablero de mensajes).
4. Escriba su mensaje y haga clic en Enviar cuando esté listo para enviarse.

Una forma adicional de enviar un mensaje es a través del perfil de Instagram de un usuario. Simplemente navegue a su perfil y toque Mensaje.

Cómo enviar DM usando ManyChat

Hay varias razones por las que querrías enviar un DM a un cliente, que incluyen:

• Promocionar una venta y enviar un cupón
• Gestión de preguntas de servicio al cliente
• Gestión de respuestas y entradas de sorteos
• Responder a menciones de historias

En cualquier caso, desea facilitar el proceso de envío de diferentes tipos de DM para diferentes escenarios, una tarea que requiere mucho tiempo sin la ayuda de la automatización con herramientas de DMing personalizadas. Afortunadamente, es fácil de implementar con ManyChat.

Enviar mensajes directos utilizando la poderosa funcionalidad de chatbot de ManyChat lo ayuda a mantenerse organizado y comprometido con clientes potenciales y habituales.

Para enviar mensajes directos de Instagram usando ManyChat:

1. Navegue a su tablero de ManyChat.
2. Haga clic en Chat en vivo.
3. Obtendrá un tablero similar al de Instagram donde puede responder a los DM como lo haría dentro de Instagram.

Cómo eliminar mensajes directos

¿Necesitas eliminar un DM? Puede hacerlo tanto en el escritorio como en la aplicación. Para eliminar un DM:

1. Toque el ícono del avión en la parte superior derecha de su feed de Instagram.
2. Mantén presionada (para usuarios de Android) o desliza el dedo hacia la izquierda (para usuarios de iOS) en la conversación que deseas eliminar.
3. Haga clic en Eliminar , luego confirme tocando Eliminar una vez más.

Eliminar una conversación de Instagram la eliminará solo de su bandeja de entrada; la conversación seguirá siendo visible para cualquier otra persona incluida en la conversación.

Si alguna vez descarga su archivo de descarga de datos de Instagram, no contendrá el DM eliminado.

Los 7 mejores consejos para enviar y responder mensajes directos de Instagram

No existe una forma "incorrecta" o "correcta" de enviar mensajes de Instagram; el receptor los recibirá independientemente del método que elija. Sin embargo, hay cosas que puede hacer para aumentar las posibilidades de recibir una respuesta y conectarse con su audiencia.

Aquí hay siete consejos para enviar y responder mensajes directos:

1. Automatice el proceso de DM con ManyChat

La automatización es tu mejor amigo cuando se trata de una bandeja de entrada ocupada. No solo lo ayuda a controlar el caos de los mensajes directos, sino que también es una forma de asegurarse de que su público y sus clientes se sientan escuchados y apoyados lo suficiente como para querer seguir comprándole.

Aquí es donde entran en juego las funciones de automatización de Instagram de ManyChat. Las marcas de comercio electrónico e influencers pueden usar herramientas como Flow Builder y Palabras clave para activar las plantillas de mensajes correctas en el momento adecuado. Es una manera de ofrecer a su audiencia una experiencia personalizada a escala.

Flow Builder le permite crear conversaciones personalizadas que se ramifican en diferentes respuestas según la respuesta de un usuario. Aprovechando el poder de Flow Builder, las marcas pueden incorporar enlaces salientes y medios (como gifs o emojis identificables) en los DM para optimizar las interacciones y agilizar las ventas.

Consejo profesional: ¡Mira el video para ver cómo se hace!

2. Identifica tus preguntas más frecuentes

Si tiene una presencia creciente en Instagram, es probable que reciba algunas preguntas con más frecuencia que otras. Esta es una gran oportunidad para crear una lista de sus preguntas más frecuentes (FAQ) y crear respuestas automáticas para ellas.

Es una forma de ahorrar tiempo, interactuar con su audiencia, ser coherente y ser conocida como una marca receptiva que responde a todos los mensajes de los clientes. Estos son algunos ejemplos de preguntas frecuentes comunes:

• ¿Haces envíos internacionales?
• ¿Cuál es su política de devolución?
• ¿Cuándo volverá a tener X artículo en stock?
• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
• ¿Qué tallas llevas?

Una vez que haya identificado las preguntas más frecuentes, puede configurar respuestas rápidas para que esté listo para enviar la próxima vez que reciba un DM preguntando cosas similares.

3. Configure las respuestas rápidas de Instagram desde un mensaje existente

¿Sabía que puede crear "respuestas rápidas" dentro de Instagram para que sea más fácil responder a las preguntas frecuentes? Aquí se explica cómo configurarlo:

1. En su cuenta de Instagram, haga clic en el ícono de chat de tres puntos en la parte inferior de su pantalla.
2. Toque Nueva respuesta rápida para ingresar una respuesta estándar.
3. Agregue la palabra clave de acceso directo que activará la respuesta para completar. Por ejemplo, su activador de acceso directo puede ser "talla" para responder a consultas sobre tallas de ropa.
4. ¡También puedes crear respuestas rápidas a partir de mensajes anteriores! Simplemente navegue hasta ellos, haga clic y mantenga presionado el mensaje y agréguelo a su lista de respuestas rápidas.

La próxima vez que alguien te envíe una pregunta común por DM, haz clic en el icono de chat de tres puntos y desplázate por la lista de respuestas rápidas para encontrar la que te gustaría enviar. También puede usar su palabra abreviada escribiéndola directamente en el cuadro de chat.

4. Configura tus alertas de Instagram

Como marca, desea estar al tanto de todas las formas en que su audiencia se comunica con usted. Aquí es donde puede ser útil configurar sus alertas de Instagram y asegurarse de que estén en la configuración correcta.

Aquí le mostramos cómo modificar su configuración:

1. Desde su perfil comercial de Instagram, navegue hasta el ícono de menú en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Configuración.
3. Presiona Notificaciones.
4. Revise todas las opciones para revisar y configurar las alertas deseadas.

5. Filtra rápidamente tus mensajes

A veces, desea encontrar conversaciones de mensajes rápidamente, pero cuando envía y recibe mensajes constantemente, su bandeja de entrada puede desordenarse rápidamente . Para minimizar el tiempo dedicado a la búsqueda, use la función de filtro de mensajes de Instagram. Así es cómo:

1. Navegue a su bandeja de entrada tocando el ícono del avión en la parte superior derecha de su tablero de Instagram.
2. Toque el icono de filtro en la parte superior derecha.
3. Ordene los mensajes por mensajes no leídos, leídos o marcados.

Filtrar sus mensajes puede ayudarlo a responder consultas y mensajes más rápido, especialmente si es en gran medida un proceso manual para usted. Sin embargo, si está utilizando ManyChat para administrar su bandeja de entrada, su opción de filtro le permite ordenar los mensajes del más nuevo al más antiguo.

6. Toma un curso de Automatización de Instagram

Si su bandeja de entrada es cada vez más difícil de administrar, considere tomar el curso gratuito de automatización de Instagram de ManyChat. Lo guía a través de todo lo que necesita saber para crear un proceso automatizado que lo coloca en el asiento del conductor y lo ayuda a responder con éxito todos los mensajes entrantes en la mitad del tiempo.

7. Salta al chat en vivo

Crear respuestas rápidas y aprovechar la automatización son excelentes maneras de manejar su bandeja de entrada. Sin embargo, hay ocasiones en las que ofrecer una opción de chat en vivo puede beneficiar a las empresas y a sus clientes.

Además, mejorará la experiencia del cliente cuando pueda hacer referencia a conversaciones y datos históricos de mensajería a medida que interactúa con ellos. Esto ofrece una experiencia más personalizada que a los clientes les encanta.

La función de chat en vivo de ManyChat gira en torno a la creación de un CRM para el cliente que proporciona contexto a las conversaciones de chat en vivo mediante el uso de datos que ha recopilado de los usuarios en el pasado. Una vez que lo haya configurado, es fácil agregar miembros del equipo que puedan interactuar con los clientes en cualquier momento, con un contexto útil en segundo plano.

Automatiza tu estrategia de marketing de Instagram

Si está buscando una manera de aumentar su alcance y participación en las redes sociales, la automatización de sus DM es una excelente opción. ManyChat hace que sea muy fácil configurar y administrar mensajes automáticos para que pueda mantener a su audiencia al tanto e impulsar las ventas sin tener que realizar un esfuerzo manual adicional.

Hoy en día, las marcas de comercio electrónico, las personas influyentes y otros tipos de negocios pueden usar los mensajes directos de Instagram para aumentar las ventas y mantener la autenticidad de la marca. Si no ha optimizado sus DM de Instagram, es posible que se esté perdiendo un poderoso canal de marketing capaz de ayudarlo a construir una conexión sólida con su audiencia.