Instant Delivery: qué es, tendencias y estadísticas (2023)

Publicado: 2023-02-15
Entrega instantánea - logotipo de stuart

En 2022, el 53% de los consumidores abandonaron el proceso de compra debido a tiempos de envío excesivamente largos [fuente: MarketingProfs].

Más de la mitad de los usuarios buscan envíos rápidos. Esto significa que las empresas y los transportistas deben ofrecer opciones de envío cada vez más rápidas.

En este momento, hay 3 opciones principales de envío para elegir:

  • Entrega al día siguiente

  • Entrega el mismo día

  • Entrega inmediata

En este artículo, abordaremos la entrega instantánea, qué es, cómo funciona, tendencias y estadísticas para 2023, y con qué socios podría trabajar.

¿Qué es la entrega instantánea?

La entrega instantánea es un servicio de envío súper rápido que le permite entregar paquetes en poco tiempo.

Los tiempos de entrega con entrega instantánea son, de hecho , entre dos horas y 15 minutos desde el momento en que el cliente realiza el pedido.

1 hora El tiempo medio de entrega con un servicio de entrega instantánea desde el momento en que el cliente realiza el pedido.

Una de las industrias donde más se aplica la entrega instantánea es el sector alimentario . Desde los servicios de entrega más populares hasta la pizzería del barrio, las entregas se realizan en pocas horas.

Excluiremos los supermercados que, por otro lado, viajan en escalas de tiempo más largas dado el altísimo volumen de solicitudes. En estos casos solemos hablar de entrega en el mismo día.

¿Cuál es la diferencia entre la entrega instantánea y la entrega en el mismo día? Tiempo. Básicamente, con la entrega el mismo día puede entregar su pedido dentro de las 24 horas, no antes.

¿Cómo funciona la entrega instantánea?

La entrega instantánea nació para entregar productos de tiendas o negocios locales. Hoy también se ha abierto al comercio nacional o internacional, pero ¿cómo es posible reducir tanto los tiempos de entrega cuando las distancias son cada vez mayores?

Por lo general, los servicios de entrega instantánea le permiten asignar un pequeño stock de productos dentro de almacenes dispersos en las áreas más densamente pobladas (no es sorprendente que los actores del mercado comiencen en centros urbanos como Roma y Londres).

Una vez que se recibe el pedido, el paquete se recoge y se envía la última milla en vehículos de carretera . Los mensajeros más avanzados ofrecen un sistema de entrega de última milla respetuoso con el medio ambiente utilizando vehículos eléctricos : una excelente manera de trabajar en la huella ambiental de su empresa.

¿Para quién es la entrega instantánea?

Todas las empresas pueden utilizar el servicio de entrega instantánea para sus envíos. Sin embargo, hay algunas industrias que pueden beneficiarse más de esto:

  1. Alimentos y bebidas : el servicio de entrega de alimentos es el caso de uso más típico;
  2. Cuidado personal : los productos de cuidado personal son necesidades básicas y una persona puede necesitarlos en muy poco tiempo;
  3. Farmacéuticos: además de los productos de cuidado personal, los medicamentos también pueden ser solicitados con urgencia y por personas que no pueden desplazarse;
  4. Regalos : todo el mundo llega a última hora para comprar regalos en cualquier ocasión. Los servicios de regalos (como la floristería, por ejemplo) que ofrecen entrega instantánea tienen una ventaja competitiva porque son capaces de captar el segmento de audiencia de última hora;
  5. Comercio electrónico : ofrecer envíos ultrarrápidos a menudo puede marcar la diferencia entre un pedido realizado y un carrito abandonado;
  6. Bricolaje y repuestos: tanto en el ámbito B2B como en el B2C puede haber casos en los que algo se rompa y necesites un repuesto. En este caso, la entrega en menos de 2 horas puede salvar a muchos profesionales.

Las últimas tendencias de entrega instantánea

El desarrollo del comercio electrónico ha sido una tendencia importante en la última década, y la pandemia de Covid-19 solo aceleró su crecimiento. Este aumento en las ventas de comercio electrónico ha impulsado la demanda de entrega a domicilio. Menos clientes se dirigen a las tiendas físicas, lo que dificulta que las marcas interactúen directamente con sus clientes. Algunos números interesantes sobre las opciones de entrega para compras en línea son que:

  • Se espera que el mercado exprés B2C (entrega el mismo día y al día siguiente) en Francia y el Reino Unido alcance los 1200 millones de paquetes en 2023 y los 1900 millones en 2027.

  • Se espera que la entrega el mismo día crezca de 70 millones de paquetes en 2022 a entre 260 y 521 millones de paquetes para 2027.

  • Se espera que al día siguiente crezca de aproximadamente 1900 millones de paquetes a entre 3200 y 4300 millones para 2027

Como resultado, la experiencia de entrega se convierte en una extensión y reflejo directo de la marca. Y con este aumento en las ventas de comercio electrónico, la entrega se ha convertido en un factor central de la experiencia de compra en línea. Según E-Commerce Europe, el 74,5% compró bienes físicos en línea. Eso es más de 404 millones de personas que reciben paquetes. Estos números demuestran que los pedidos en línea son a menudo la opción preferida para comprar productos y una parte inevitable de este proceso es el envío y la entrega.

En el pasado, los costos de envío pueden haber sido el factor principal para no comprar un producto de un minorista en particular. Sin embargo, las cosas han cambiado y los consumidores son cada vez más exigentes con este servicio. Esperan que las marcas se esfuercen al ofrecer opciones de entrega convenientes y atractivas. El 58% de todos los clientes compra de un minorista en lugar de otro debido a una mayor variedad de opciones de entrega.

Para mejorar la experiencia de entrega, los clientes esperan que se cubran 3 temas principales:

El impacto ambiental de la entrega y las opciones de entrega respetuosas con el carbono

Cuanto más utilizan los consumidores la entrega a domicilio, más preocupante se vuelve la sostenibilidad. Por lo tanto, no debería sorprender que los servicios de entrega ecológicos se vuelvan cada vez más vitales cuando se compra en línea. El 18 % de los clientes de Francia frente al 49 % de los clientes del Reino Unido consideran esto importante. Esto también es un tema generacional. La generación Z tiene el doble de probabilidades de pagar para compensar las emisiones de CO2 que sus mayores. El 11% de los jóvenes de 18 a 24 años están dispuestos a pagar más por la compensación de carbono en comparación con solo el 5,6% de los consumidores de 55 años o más.

Calidad de entrega

Los consumidores se han vuelto menos tolerantes con las entregas tardías o perdidas. Para evitar esto, los clientes quieren reducir la incertidumbre sobre cuándo llega su entrega. Al permitirles elegir intervalos de tiempo específicos o reprogramar la entrega sin costo, pueden organizar su entrega para que se ajuste a su horario. El 47,4% dijo que las franjas horarias de dos horas eran la mejor opción. (Fuente: UK Consumer Home Delivery Review 2021) Y el 72 % de los franceses cree que la posibilidad de cambiar los horarios de entrega es una parte importante de la experiencia del cliente. (Fuente Investigación de LSA x Stuart) Los minoristas utilizan la entrega como parte de su propuesta de valor, por lo que cuando las cosas van mal, los clientes lo verán a usted como la causa. Por lo tanto, trabajar con un socio de entrega de confianza que brinde constantemente un servicio de calidad es fundamental para su éxito. De los compradores en línea, el 85 % dice que una mala experiencia de entrega los disuadiría de volver a comprar en el mismo minorista (Fuente: Ipsos x Octopia) y el 38 % de los compradores dice que es poco probable que vuelva a realizar un pedido en el mismo minorista después de un mala experiencia.

Precio

El costo de envío continúa siendo un factor crítico en la decisión de compra de un consumidor. Entre los compradores de comercio electrónico, la velocidad de entrega es el segundo factor más importante (26,5 %), seguido de cerca por el precio de entrega (27,2 %). Hasta el 48% de los consumidores abandonan su carrito debido a los costos adicionales al finalizar la compra, incluidos los costos de envío y entrega. (Fuente: Instituto Baymard)

Asociarse con un especialista en entregas de última milla como Stuart permite a los minoristas reducir aún más su impacto ambiental al consolidar sus pedidos con otros minoristas. La tecnología de Stuart agrupa los paquetes según su destino, mientras que las rutas de entrega se optimizan para minimizar la cantidad de vehículos y viajes necesarios para entregar a los consumidores finales.

Transportistas especializados en entrega instantánea: Stuart

Stuart es la plataforma de logística bajo demanda líder en Europa que conecta a las empresas con una flota de vehículos geolocalizados, de alta calidad y respetuosos con el medio ambiente. Su plataforma permite a las empresas de cualquier industria entregar a sus clientes con una velocidad y eficiencia sin precedentes. Los minoristas, los comerciantes electrónicos, las tiendas de abarrotes y los restaurantes pueden iniciar las entregas a través de un tablero fácil de usar o automatizarlas por completo al integrar la poderosa tecnología de Stuart en su caja.

"Nuestro camino de crecimiento en Europa ha sido increíblemente rápido desde nuestro lanzamiento en 2015 y sabemos que el mercado italiano necesita un servicio de entrega continuo, rápido y preciso para satisfacer la demanda de los consumidores. La pandemia ha creado nuevos comportamientos y expectativas de los consumidores y la entrega rápida es un servicio que ha visto un fuerte aumento en la demanda en los últimos dos años y no se está desacelerando", comentó Andrea Galla, Gerente General Italia en Stuart.

Ofrecen una gama de servicios que incluyen entrega instantánea, en el mismo día y al día siguiente. Stuart es la solución ideal para empresas que desean deleitar a sus clientes con opciones de entrega flexibles y urgentes. Desde 2015, la empresa ha crecido hasta operar en 150 ciudades de países como Francia, España, Polonia, Portugal, Italia y el Reino Unido. Stuart forma parte del Grupo DPD y nuestra misión es revolucionar la última milla y llevar soluciones de entrega inteligentes a las empresas de toda Europa.