Mensajería instantánea y cómo utilizarla para promocionar tu empresa | Las redes sociales en los negocios #6
Publicado: 2024-05-06Mensajería instantánea - índice:
- ¿Cómo funciona la mensajería instantánea?
- Mensajeros instantáneos más populares
- Uso de mensajería instantánea para promocionar empresas.
- Resumen
¿Qué aplicaciones utiliza con más frecuencia y por qué es probable que la mensajería instantánea sea una de ellas? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord son sólo algunos ejemplos de aplicaciones que forman parte del día a día de muchas personas. Algunos de ellos también ofrecen soluciones que pueden ayudarle a llegar a su público objetivo, interactuar con los clientes, generar conciencia de marca o aumentar las ventas. Pero, ¿qué mensajería instantánea deberías elegir para conseguirlo? Analicemos las opciones.
¿Cómo funciona la mensajería instantánea?
Un mensajero instantáneo es un programa que permite enviar mensajes entre dos o más dispositivos de una forma rápida y sencilla. Puede ser utilizado por sus clientes, así como por colegas, contratistas, amigos o familiares. La mensajería instantánea es un programa que te permite enviar mensajes rápidamente entre dos o más dispositivos. Puede ser utilizado tanto por sus clientes como por colegas, contratistas, amigos o familiares. Por lo tanto, las aplicaciones pueden utilizarse para enriquecer la estrategia de marketing de una empresa y crear conciencia de marca, así como aumentar directa o indirectamente las ventas.
La mayoría de los mensajeros instantáneos tienen las siguientes características:
- enviar mensajes de texto;
- realizar llamadas de voz o video;
- crear chats grupales.
Cada aplicación puede ofrecer funciones adicionales, que analizaremos a continuación utilizando ejemplos específicos.
La popularidad de la mensajería instantánea sigue creciendo. Según un informe del Grupo Radicati, actualmente hay 9.300 millones de cuentas creadas en todo el mundo y más de 3.000 millones de personas utilizan activamente la mensajería instantánea. Los más populares son WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat.
Mensajeros instantáneos más populares
La cantidad de mensajería instantánea disponible en el mercado es enorme, por lo que nos centraremos en analizar seis aplicaciones populares: sus características, estadísticas y soluciones para empresas.
- llamadas de voz y videollamadas;
- conversaciones grupales y comunidades (las comunidades son grupos de personas con intereses/temas específicos);
- canales utilizados por individuos u organizaciones para transmitir información y noticias de actualidad;
- estado, que es una función para compartir fotos, gifs, texto o vídeo que desaparece después de 24 horas;
- Compras: las cuentas comerciales pueden crear un catálogo para mostrar sus productos/servicios.
- Aplicación WhatsApp Business : para pequeñas empresas que desean interactuar con los clientes y crear un perfil de empresa;
- WhatsApp Business Platform : para empresas medianas y grandes que desean más funciones, incluida la automatización de mensajes y la creación de chatbots.
- Cuenta de servicio : recomendada y elegida por la mayoría de las empresas. Te permite publicar cuatro publicaciones por mes (con notificaciones para seguidores) y tiene características únicas, que incluyen una herramienta CRM y publicidad paga;
- cuenta de suscripción : te permite publicar una publicación por día, pero los seguidores no reciben una notificación. Esta opción es ideal para medios, particulares, blogueros o periodistas.
- Facebook Messenger
- mirar películas, programas de televisión y vídeos junto con amigos;
- temas de chat que le permiten personalizar los chats con plantillas o colores disponibles;
- desbloquear la aplicación mediante su huella digital o reconocimiento facial (solo disponible en dispositivos iOS);
- mensajes a empresas: los usuarios pueden contactar a una empresa en particular directamente usando Messenger;
- chats comunitarios creados para grupos de Facebook que le permiten tener una conversación continua con miembros de un grupo en particular (la opción no está disponible en todos los grupos);
- chats grupales o la posibilidad de tener una conversación con más de una persona a la vez.
- Discordia
- Servidor de amigos: para un pequeño grupo de amigos;
- Servidor comunitario: para un club o comunidad, solo pueden unirse los usuarios que hayan recibido una invitación.
- Telegrama
- Señal
Según datos de enero de 2024, Whatsupp ocupa el tercer lugar (a la par de Instagram) en términos de usuarios activos mensuales. La aplicación es utilizada por más de dos mil millones de personas de más de 180 países. Whatsupp se puede utilizar de forma gratuita en una amplia gama de dispositivos: la aplicación está disponible en versiones web, para teléfonos inteligentes, tabletas y de escritorio.
WhatsApp forma parte de Facebook desde 2014. Inicialmente, la mensajería instantánea se creó como una alternativa a los SMS. Hoy en día, además de enviar mensajes privados, tiene otras funciones:
WhatsApp ofrece dos soluciones para empresas:
¿Quién usa Whatsupp? El grupo más grande de usuarios en EE.UU. son personas de entre 26 y 35 años (20%), seguidos por los de 36 a 45 años (20%), 15 a 25 años (19%), 46 a 55 años. (17%), y mayores de 56 años (13%). En cuanto al género, aproximadamente el 53% son hombres y el 47% mujeres.
WeChat ocupa el sexto lugar en el ranking de las plataformas de redes sociales más populares. Es una mensajería instantánea china, que es un ejemplo de súper aplicación. Además de sus funciones de mensajería y llamadas de voz, también permite a los usuarios realizar compras, pagos y reservas de hotel.
La aplicación es utilizada por más de 1.300 millones de personas en todo el mundo. Al igual que ocurre con WhatsApp, alrededor del 53% de los usuarios son hombres. La mayoría de los usuarios son menores de 24 años (33,5%). Le siguen los usuarios de los siguientes grupos de edad: 25-30 años (25%), mayores de 41 años (19,1%), 31-35 años (13,8%) y 36-40 años (8,6%). .
Casi el 50% de los usuarios son de China, pero la aplicación también es utilizada por residentes de otros países, principalmente: Malasia, India, Rusia, Japón, Corea del Sur, Estados Unidos, Indonesia y México.
Las empresas deberían considerar crear una cuenta oficial en la plataforma WeChat, especialmente si quieren aumentar la visibilidad de su marca en el mercado chino:
Ambas cuentas ayudan a los propietarios de empresas a aumentar el conocimiento de la marca, llegar al público objetivo, establecer relaciones con los clientes y aumentar las ventas.
Facebook Messenger es la séptima plataforma de redes sociales más popular del mundo. Ahora tiene más de mil millones de usuarios activos. Como su nombre indica, se trata de una aplicación propiedad de Meta (antes Facebook).
¿Quién usa Messenger? La mayoría de los usuarios se encuentran en el grupo de edad de 25 a 34 años (32,2%), seguido del de 18 a 24 años (22,1%), el de 35 a 44 años (19,5%) y el de mayores de 65 años (3,9%). En Estados Unidos, más mujeres (55,6%) que hombres (44,4%) utilizan el servicio.
La característica principal de la aplicación es la capacidad de comunicarse con otros usuarios mediante mensajes de texto, llamadas de voz y video. Sin embargo, Messenger también tiene otras opciones:
Si vive en el Espacio Económico Europeo (EEE), puede crear una nueva cuenta de Messenger sin utilizar Facebook. Sin embargo, es posible que no pueda utilizar todas las funciones.
Facebook Messenger facilita que las empresas establezcan relaciones duraderas con los clientes a través de la comunicación directa y lleguen a nuevas audiencias con anuncios dirigidos (más sobre esto más adelante en el artículo).
Discord es otra aplicación de mensajería instantánea que permite conversaciones de texto, vídeo y voz. Inicialmente, los jugadores utilizaban la aplicación para comunicarse entre sí durante un juego. Hoy en día, el comunicador también se utiliza para otros fines: personales, profesionales o educativos.
¿Qué características ofrece Discord? En primer lugar, puedes unirte o crear un servidor para comunicarte con otros miembros. Hay dos tipos de servidores:
En Discord, también puedes crear canales de texto o voz. En el caso de un canal de voz, no es necesario llamar a nadie. Lo único que tienes que hacer es entrar al canal para que otros miembros puedan ver que estás allí y unirse a ti.
¿Cuántas personas están usando Discord? El mensajero tiene aproximadamente 200 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. El grupo más numeroso lo forman los jóvenes de 25 a 34 años (42,2%). Le siguen los usuarios de 16 a 24 años (22,2%), de 35 a 44 años (20,5%) y mayores de 45 años (14,9%). El 65,5% de los usuarios son mujeres y el 34,5% son hombres.
Discord no ofrece ninguna característica especial para empresas. Sin embargo, cada vez más equipos optan por trasladar sus comunicaciones allí. Las marcas también pueden utilizar servidores en su estrategia para llegar a personas con intereses específicos y conocer mejor a su público objetivo.
Telegram es otra mensajería instantánea que se encuentra entre las diez plataformas de redes sociales más populares. Tiene más de 800 millones de usuarios activos mensuales. El 58% de ellos son hombres, el 42% son mujeres. El grupo de edad dominante está formado por personas de 25 a 34 años (30,6%), seguidos de los de 18 a 24 años (21,9%), de 35 a 44 años (21,3%), de 45 a 64 años (18,5%) y de menos de 17 años (7,7%). .
A través de la aplicación, los usuarios pueden enviar mensajes, fotos, archivos y vídeos. También es posible crear grupos de hasta doscientos miembros o canales con un número ilimitado de miembros. Telegram se diferencia de otros mensajeros por estar basado en la nube, lo que significa que ocupa menos espacio en el dispositivo.
Para automatizar el trabajo, Telegram introdujo Telegram Bot, que opera dentro de la aplicación. Esta herramienta agiliza muchos procesos y tareas, como responder a las consultas de los clientes o enviar notificaciones. Gracias a la API, el programa se puede integrar con otras herramientas para gestionar bases de datos de contactos, datos, etc. Además, Telegram Bot se puede personalizar para necesidades comerciales específicas.
Signal es una aplicación de mensajería cifrada que se utiliza para enviar mensajes. En la práctica, esto significa que cuando envías un mensaje desde tu dispositivo a otro, sólo ese dispositivo específico puede recibirlo. Dado que Signal no mantiene un registro de los mensajes, nadie, excepto el remitente y el receptor, tiene acceso a ellos.
Signal funciona de manera similar a otras aplicaciones de mensajería. Puede enviar mensajes, realizar llamadas de voz/video y tener chats grupales. También puedes programar mensajes, compartir historias que desaparecen, tomar notas y personalizar los colores del chat.
Según datos de 2022, la aplicación Signal tenía 40 millones de usuarios activos, principalmente de Egipto, Irán, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos. Debido a su enfoque en la seguridad y la privacidad, Signal no almacena datos de los usuarios y, por lo tanto, no mantiene estadísticas.
La Signal Foundation que respalda la aplicación es una organización sin fines de lucro. Significa que no colabora con anunciantes ni inversores y depende de las donaciones de los usuarios para funcionar.
Uso de mensajería instantánea para promocionar empresas.
Cada aplicación apoya a las empresas de manera diferente en la promoción de sus emprendimientos. Para ayudarle a decidir qué aplicación de mensajería incluir en la estrategia de marketing de su marca, hemos elaborado un cuadro comparativo.
| Número de usuarios activos | 2 billones |
|---|---|
| El grupo de edad más popular. | 26-35 años |
| Herramientas empresariales | Catálogo de productos/servicios: se mostrará en el perfil de su empresa. Los clientes pueden navegarlo y compartirlo con otros, así como ponerse en contacto con la empresa. La versión paga, Business Platform, ofrece más funciones, que incluyen:
|
| Herramientas publicitarias | Anuncios a través de Meta: anuncios que se muestran en Facebook e Instagram y dirigen a los usuarios a chatear con su marca en WhatsApp. De esta manera, podrás generar leads valiosos y, en consecuencia, aumentar tu base de clientes. |
| Número de usuarios activos | 1,3 mil millones |
|---|---|
| El grupo de edad más popular. | menos de 24 años |
| Herramientas empresariales | La cuenta oficial de WeChat (servicio o suscripción) es el equivalente a una página de Facebook: puede reunir seguidores, enviarles notificaciones y redirigirlos a su sitio web. Un miniprograma WeChat es una subaplicación con funciones para comercio electrónico, recorridos por tiendas virtuales y más. |
| Herramientas publicitarias | WeChat Moments son anuncios que aparecen en la línea de tiempo. Las empresas extranjeras (fuera de China) deben presentar una solicitud pertinente para lanzar dichos anuncios. Anuncios de banner : esta función está disponible principalmente para empresas registradas en China. Sin embargo, las empresas extranjeras deben presentar la solicitud correspondiente. Colaboración con influencers que publicarán en su cuenta oficial. |
Facebook Messenger
| Número de usuarios activos | más de mil millones |
|---|---|
| El grupo de edad más popular. | 25-34 años |
| Narzedzia biznesowe | La bandeja de entrada de la empresa en la aplicación Messenger facilita la comunicación directa con los clientes, generando confianza y respondiendo a sus preguntas actuales. La bandeja de entrada tiene características adicionales, que incluyen:
|
| Herramientas publicitarias | Meta Ads Manager permite seleccionar la ubicación de los anuncios dentro de la aplicación Messenger. Los usuarios lo verán en la pestaña Chats. Puedes configurarlo para que al hacer clic en el anuncio se inicie un chat con tu empresa o se redireccione a un sitio web. Messenger Stories : son anuncios de pantalla completa que aumentan el alcance de la campaña en Instagram y Facebook Stories. Los anuncios que redirigen desde Facebook e Instagram a Messenger son una forma de animar al público a interactuar directamente con su empresa a través del chat. Esto permite a las marcas adquirir contactos y participar en interacciones más personales con los usuarios. |
Discordia
| Número de usuarios activos | 200 millones |
|---|---|
| El grupo de edad más popular. | 25-34 años |
| Herramientas comerciales y publicitarias. | Discord no proporciona a los anunciantes un administrador de anuncios como otras plataformas. Sin embargo, puedes promocionar tu marca de forma orgánica construyendo e involucrando a tu comunidad. Para lograr esto, cree un servidor comunitario vinculado a las actividades de su empresa con canales temáticos dedicados. Luego, promocione el servidor en otras plataformas de redes sociales. Con su propia comunidad de Discord, puede compartir actualizaciones sobre su producto/servicio, noticias y dirigir a los usuarios a otros sitios web. También puede unirse a otros servidores donde esté presente su público objetivo, luego participar en conversaciones y debates, o incluso dirigirlos a contenido valioso en su blog. |
Telegrama
| Número de usuarios activos | 800 millones |
|---|---|
| El grupo de edad más popular. | 25-34 años |
| Herramientas empresariales | Telegram Business : esta solución ofrece a las empresas numerosas funciones prácticas. Dado que la aplicación opera a través de la nube, los empleados pueden usar Telegram en múltiples dispositivos, incluso cuando están fuera de la oficina. Telegram Cloud : ofrece almacenamiento en la nube gratuito e ilimitado. Telegram Business API : permite a las empresas agregar de forma independiente las integraciones que necesitan, como herramientas CRM. Los empresarios también pueden verificar sus cuentas comerciales y obtener una insignia especial. |
| Herramientas publicitarias | Grupo Telegram : te permite agregar hasta doscientos mil usuarios y enviarles mensajes y archivos. Canales de Telegram : parecen un tablón de anuncios virtual. El número de miembros del canal es ilimitado. Te permite enviar mensajes y actualizaciones a los suscriptores de un canal en particular. Plataforma publicitaria Telegram : una plataforma publicitaria que permite a los anunciantes promocionar su empresa. Los anuncios se muestran como mensajes patrocinados en canales públicos con más de 1000 suscriptores. El mensaje puede tener un máximo de 160 caracteres. |
Señal
Como se mencionó anteriormente, Signal no almacena ni vende datos, por lo que no depende de las tarifas de los inversores o anunciantes. Por lo tanto, los empresarios no pueden anunciarse en la aplicación. Entonces, ¿para qué pueden utilizar Signal las empresas? El único uso es simplemente comunicarse. Si te preocupa la seguridad y confidencialidad de los mensajes que envías, deberías considerar el uso de esta mensajería instantánea. De esta manera, puede estar seguro de que un mensaje determinado solo se ha compartido con un destinatario seleccionado.
Resumen
La mensajería instantánea de Internet forma parte de nuestra vida diaria y puede ser una herramienta valiosa para promocionar su empresa, llegar a su audiencia e impulsar las ventas. Muchas aplicaciones ofrecen funciones para ayudar a las empresas en sus esfuerzos de marketing. Considere utilizar estas herramientas en su estrategia de marketing.
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Autor: Izabela Pietá
Especialista en marketing y redes sociales
En su trabajo, navega por las tendencias e innovaciones de marketing en constante cambio en diversas industrias, incluidos recursos humanos, comercio electrónico y TI. Ella aprovecha este conocimiento y observaciones para desarrollar soluciones creativas para estrategias de marketing efectivas.
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