Internet de las cosas en el marketing

Última actualización el 22 de agosto de 2018

yo Internet de las cosas o IoT se ha convertido en un tema de conversación cada vez mayor en el lugar de trabajo y en nuestras comunidades. ¿Qué significa Internet de las Cosas o IoT? Bueno, la mayoría de los resultados de los motores de búsqueda en Internet muestran que IoT es la interconexión a través de Internet de la red de dispositivos físicos, no solo dispositivos informáticos, integrados en objetos cotidianos, que les permiten enviar y recibir datos. Suena complejo, ¿verdad? Pero no es; Básicamente, IoT es la interacción entre dispositivos conectados a Internet para transmitir datos y recopilar datos entre ellos. IoT es un concepto que potencialmente impacta cómo vivimos y cómo trabajamos.

La gente siempre ha querido y busca comodidad en su estilo de vida, e IoT lleva esa comodidad a un nivel completamente nuevo. La nueva regla de hoy es: "Todo lo que se pueda conectar, se conectará". IoT permite oportunidades prácticamente infinitas y donde el marketing en Internet será un factor crucial. Internet está siempre presente, y hoy vemos IoT expresado en automóviles, electrodomésticos, dispositivos portátiles, estantes de tiendas, edificios, equipos de fábrica, contenedores de envío y más juguetes y dispositivos electrónicos conectados que nunca antes.

Hace un siglo, la conveniencia era un viaje más corto a la tienda de comestibles o al trabajo. Hoy en día, la comodidad y la accesibilidad significan que sus compras aparecen en la puerta de su casa, o puede trabajar desde su hogar como si estuviera en su lugar de trabajo. Estamos acostumbrados a casi cualquier cosa bajo demanda: comida, música, películas, personas, etc. Las redes sociales han tomado la delantera en cómo usar y administrar IoT. Las redes sociales nos permiten interactuar con edificios y dispositivos físicos utilizando su identidad social. IoT no solo accede a la información que un consumidor elige compartir públicamente en plataformas como las redes sociales, sino también a información sobre su estilo de vida cotidiano. Debido a esto, los especialistas en marketing deben administrar las cosas conectadas con las personas y también la interacción social entre los dos.

IoT brinda infinitas oportunidades a los especialistas en marketing para escuchar las necesidades de sus clientes y clientes y responder estratégicamente con un mensaje asertivo en el momento adecuado y en los dispositivos correctos. Algunos de los beneficios de IoT en marketing son:

• Analizar el hábito de compra de los clientes en los dispositivos y plataformas de software que utilizan los clientes.
• Más datos sobre las formas en que los clientes y consumidores interactúan con los dispositivos y productos.
• Obtener una mejor visión del viaje de compra de los clientes y la etapa en la que se encuentra el cliente.
• Interacciones en tiempo real, notificaciones y anuncios dirigidos.
• Responder rápidamente y resolver los problemas de servicio al cliente.

Los especialistas en marketing de IoT interactúan con clientes y clientes de formas únicas. Si nuestros clientes y nosotros no hemos hecho del compromiso de IoT una prioridad, vamos a perder brillantes oportunidades comerciales. IoT permite a los especialistas en marketing tener visibilidad sobre cómo, cuándo y dónde los clientes interactúan con los productos del cliente. Esto presenta una gran oportunidad porque ahora tenemos un enfoque siempre activo directamente en los clientes de nuestros clientes. Yendo más allá, los especialistas en marketing pueden ver qué está afectando la aptitud de un consumidor (clima, comentarios de los clientes, sentimiento) y, en función de eso, pueden modificar nuestras estrategias de marketing o concebir y ofrecer nuevos servicios digitales en tiempo real.

IoT ofrece un enorme volumen de datos sobre hábitos y comportamientos de los consumidores que brindan una excelente comprensión de las necesidades y deseos de los clientes. Al comprender cómo los clientes usan sus productos, los especialistas en marketing y los desarrolladores pueden actualizar las funciones para alinearse mejor con las necesidades y expectativas de los clientes. Esta comprensión nos permite actuar sobre información de datos en tiempo real al ofrecer nuevas experiencias a los clientes y clientes.

Como profesionales de la industria del marketing y la publicidad, deberíamos comenzar a tomarnos más en serio el IoT, ya que afectará el comportamiento del consumidor y las plataformas que usamos para captar su atención. Una vez más, como especialistas en marketing, debemos entender cómo los clientes se ven afectados por el IoT y utilizar la transformación digital en su beneficio. Debido a que IoT nos permite como especialistas en marketing ver dónde se encuentran los clientes en el proceso de compra o el uso de los recursos de Internet, podemos generar más técnicas para una interacción positiva con el cliente. Con un mayor acceso a los comportamientos de los clientes, los especialistas en marketing pueden pensar en nuevas formas de comunicarse con los clientes y clientes para responder preguntas y guiarlos en una etapa anterior de la experiencia de compra o búsqueda en Internet.

Considere los tipos de dispositivos habilitados para IoT que usa el consumidor general: cafeteras, termostatos, sistemas de automatización del hogar y dispositivos portátiles como relojes inteligentes, por mencionar algunos. La mayoría de los electrodomésticos del mercado actual son parte integral del estilo de vida cotidiano del consumidor, desde que se levanta por la mañana hasta que se duerme por la noche. El acceso a los datos sobre las tendencias del estilo de vida de los consumidores significa que los especialistas en marketing pueden ver cómo, cuándo y por qué se utilizan productos o servicios específicos.

La optimización de motores de búsqueda, o SEO, es otro aspecto de marketing que está experimentando un cambio significativo en la industria gracias a la prominencia de IoT. IoT está cambiando la forma en que los dispositivos y las máquinas procesan el lenguaje humano, ya que ahora las personas usan con más frecuencia palabras clave de forma más natural cuando hacen preguntas o realizan búsquedas en los motores de búsqueda. El mayor uso de tecnologías de inteligencia artificial como Siri de Apple, Alexa de Amazon y Google Home significa que los motores de búsqueda deben comprender la intención del usuario. Las páginas web no solo se clasificarán simplemente por el uso de palabras clave simples. Ahora deben considerar las frases en lenguaje natural que podrían incluirse en el contenido de la página y la descripción de SEO. Para los especialistas en marketing, este cambio del contenido de SEO basado en palabras clave a la escritura basada en la intención será un aspecto importante del panorama de IoT.

Sin embargo, IoT conlleva riesgos de seguridad y preocupaciones sobre la privacidad de los clientes y sus consumidores. Esto debería ser de gran importancia para los especialistas en marketing y los clientes que representamos, especialmente en un momento en el que la cantidad de información de los datos del consumidor es exponencial. Incluso cuando muchos consumidores reaccionan positivamente a las ofertas de productos y los embudos de ventas personalizados según sus preferencias y necesidades únicas, también valoran su privacidad tanto en línea como fuera de línea. La recopilación de datos de los consumidores cambiará con el aumento del dispositivo en el IoT. La forma en que los especialistas en marketing utilizan estos datos e interactúan con los consumidores también tendrá que cambiar. Es imperativo que, como especialistas en marketing digital, preparemos estrategias para los cambios significativos que inevitablemente traerá el IoT.