Técnicas de entrevista para el redactor publicitario introvertido

He estado haciendo esto de la redacción publicitaria durante casi quince años, y aunque muchas cosas han cambiado desde 2002, una cosa no ha cambiado: todavía me pongo nervioso al realizar entrevistas. O "malvado" nervioso, como nos gusta decir aquí en Boston.

¿Sorprendente?

no debería ser

Muchos escritores son introvertidos. Nos gusta la tranquilidad. Nos gusta nuestro tiempo a solas. No somos fanáticos de las conferencias telefónicas ni de las cámaras web.

En serio, si nos pides que hablemos por teléfono o PEOR, ponte los pantalones y sal a hablar con la gente en persona , haremos un trueque y te ofreceremos a hacer algo mucho más agradable, como fregar el baño todos los días durante las próximas seis semanas. en cambio.

Pero la realidad, por supuesto, es que los escritores necesitan hablar con la gente por teléfono, cámaras web e incluso en persona en ocasiones. ¿De qué otra manera podemos escribir historias convincentes de clientes, documentos técnicos perspicaces, publicaciones de blog atractivas y todas las demás piezas persuasivas que componen Content Marketing Magic?

Como tal, necesitamos entrevistar a expertos en la materia (PYMES, como nos referimos a ellos en el negocio), y debemos hacerlo de manera efectiva y eficiente, y sin tener un ataque de nervios en el proceso.

Lo que me lleva al tema de esta publicación: técnicas de entrevista y consejos para el redactor publicitario introvertido.

En pocas palabras, compañeros escritorzuelos: no están solos.

Así que comencemos, ¿de acuerdo?

Haz tu tarea

Parece una obviedad, pero puede ser un paso fácil de pasar por alto. Después de todo, está entrevistando al experto en la materia por una razón: para aprender algo y transmitir esa información a un contenido legible, como una publicación de blog. ¿Qué tarea podrías tener que hacer?

La respuesta corta: MUCHO.

Escucha, nadie espera que seas un experto en la entrevista. Pero demostrar conocimiento práctico del tema, la industria y/o la persona que está entrevistando puede ayudar mucho a establecer un tono positivo, lo que hará que el proceso sea mucho menos doloroso para usted y su entrevistado. También te sentirás más confiado al entrar, lo que puede ser enorme para los Nervous Nellies como yo.

La redactora de PMG, Hilary McCarthy, tiene excelentes consejos de preparación previos a la entrevista, que incluyen realizar búsquedas en Google sobre el tema e identificar tendencias, noticias o estadísticas que podrían ser buenas para incluir en el artículo o durante la entrevista misma.

Hilary también menciona otro punto, uno que es fácil pasar por alto en esta etapa inicial: asegurarse de que comprende POR QUÉ está escribiendo la pieza en primer lugar.

En el mundo del marketing de contenidos, cada pieza de contenido tiene un propósito específico. La mayoría de las veces, debería deleitar al lector (también conocido como el comprador potencial) y ayudarlo a avanzar en el embudo de ventas.

Con ese fin, dice Hilary, "Entra en la mente del cliente y comprende sus puntos débiles. ¿Qué es lo que más necesitan saber sobre este tema? ¿Qué buscan/preguntan en los grupos focales, etc.? A menudo pregunto a los entrevistados este tipo de preguntas también: ¿qué preguntan sus clientes cuando se trata de este tema? ¿Qué es lo que más les preocupa? ¿Qué es lo más importante para ellos?

Por supuesto, no todo el copywriting se trata de vender. Al elaborar historias de clientes o perfiles de propietarios de negocios (por ejemplo), debemos llegar al corazón y el alma de una persona específica.

Estas piezas de perfil pueden requerir un tipo diferente de trabajo de preparación. El redactor de PMG, Greg Reid, sugiere lo siguiente: "Para los perfiles, hable sobre su tema antes de hablar con su tema. Piense en compañeros de trabajo, clientes, asociados en la industria, etc. Esta es una excelente manera de obtener antecedentes más íntimos que pueden ayudarlo a trazar tus preguntas."

Envíe sus preguntas por adelantado... o solicite un esquema

Hablando de preguntas, muchos escritores (incluido este) envían sus preguntas de entrevista por adelantado. Si lo hace, proporciona un par de beneficios clave.

Primero, algunos entrevistados pueden preferir responder preguntas por correo electrónico en lugar de por teléfono. Las entrevistas por correo electrónico pueden ser extremadamente eficientes, ya que reducen el tiempo y los costos de transcripción. (El principal inconveniente, por supuesto, es que las respuestas serán más mesuradas y menos espontáneas).

En segundo lugar, para entrevistas telefónicas o en persona, enviar preguntas por adelantado ayuda a establecer expectativas.

Pero como me recordó la redactora de PMG, Allison Woodbury, el redactor no siempre es el que impulsa el tema; a veces la PYME está haciendo eso. En cuyo caso, Allison dice que solicita que el SME le envíe un esquema.

Allison explica que envía preguntas o solicita esquemas, según el contexto, y que ambas tácticas ayudan a agilizar y mejorar los resultados: "Si la pyme establece el tema, puedo comprender/obtener un conocimiento básico sobre problemas complejos. también ayuda al entrevistado a medir cuánto cubriremos en el tiempo que tenemos para que podamos mantenernos en el camino (útil para los excursionistas). Finalmente, ayuda al entrevistado a organizar sus pensamientos en torno a ciertos puntos con anticipación".

(Psst: echa un vistazo a la excelente entrevista de Allison con nuestra directora creativa, Annette Sparks).

Siga una lista de verificación previa al vuelo

Necesita encontrar su propio "ritmo" de entrevista, pero aquí hay una breve lista que todos los escritores deben considerar cuando se preparan para realizar una entrevista:

• Apague todo lo que genere ruido o distracciones. Piense en las notificaciones por correo electrónico, Skype, Facebook, teléfonos celulares, mascotas (los ladradores y maullidos deben estar fuera del alcance del oído), etc.

• Si está utilizando un dispositivo de grabación, asegúrese de que esté funcionando. Siempre hago una prueba de "prueba 1-2-3" en mi teléfono y grabadora de mano (no juzgues) antes de llamar a un entrevistado.

• Asegúrese de imprimir sus preguntas. Resalte los "debe preguntar".

• Si está tomando notas en su computadora, asegúrese de abrir un documento de Word, asigne un nombre al archivo y guárdelo antes de comenzar la entrevista . No hay nada peor que tomar notas detalladas en un archivo no guardado y retroceder accidentalmente sin guardarlo.

• Si está tomando notas a mano, asegúrese de tener bolígrafos o lápices adicionales disponibles. Verifique dos veces los bolígrafos antes de comenzar.

• No olvides el agua. Ten un vaso cerca del que puedas tomar un trago disimuladamente si se te seca la garganta.

• Alerte a sus compañeros de trabajo y/o a cualquier persona en su oficina que no deben molestarlo durante un período de tiempo determinado. Esto es especialmente importante si trabajas desde casa.

Solo hazlo

Cuando se trata de una entrevista, a veces la parte más difícil es comenzar.

Con ese fin, Greg ofrece un excelente consejo: "Me gusta animar el tema diciendo que no hay respuestas incorrectas, que no pretende avergonzar a nadie, que sus lectores realmente disfrutarán aprendiendo sobre quién es el tema y qué ellos lo hacen. Enmarque la discusión para ellos: 'Me gustaría comenzar con X, luego hablar sobre Y y terminar con Z. ¿Tiene sentido?'"

Y la redactora de PMG, Sharron Senter, tiene una manera brillante de concluir las entrevistas: "Al final de nuestra entrevista, también les hago esta pregunta clave: '¿Hay alguna pregunta que no haya hecho y que debería haber hecho?' Es dentro de esta pregunta en particular que se puede derivar información más profunda y espontánea de la entrevista. A veces, ambas partes pueden estar tan concentradas en sus preguntas y respuestas preparadas que pierden de vista la información clave que normalmente compartirían, pero olvidan a, debido a la organización de la entrevista. Dicho de otra manera, terminar con preguntas espontáneas casi siempre conduce a ideas nuevas y, por lo tanto, a contenido nuevo".

Utilice herramientas y servicios que harán su vida más fácil

Siempre grabo mis entrevistas. Uso la función de grabación en mi teléfono inteligente Y uso una grabadora de mano de la vieja escuela como respaldo. Una vez que termino la entrevista, guardo la grabación directamente en Dropbox en mi teléfono.

Pero aquí está la herramienta que verdaderamente revolucionó mi vida: Rev.com.

Para mí, transcribir entrevistas siempre ha sido una tarea abrumadora. Me puede llevar horas, literalmente horas , transcribir correctamente una entrevista de 60 minutos (especialmente si se trata de un tema complejo).

Pero Rev.com ha cambiado todo eso. Simplemente cargue su grabación y en aproximadamente 12 horas (ya menudo antes), obtendrá una transcripción de la entrevista. Y solo cuesta un dólar por minuto. He usado este servicio muchas veces para mi trabajo de redacción y mi propio trabajo de escritura personal. La calidad es excelente y, como resultado, mi nivel de ansiedad en torno a las entrevistas ha disminuido.

Mi punto: si eres escritor y necesitas realizar entrevistas, elige herramientas o aplicaciones que te ayuden. Sé que Rev.com podría no ser para todos. (Muchos escritores tienen una taquigrafía excelente y pueden trabajar a partir de sus notas. Yo no).

Sepa que ocurrirán fallas... y está bien.

La mayoría de la gente probablemente haya visto este video, pero es tan divertido (y apropiado) que lo compartimos nuevamente aquí.

Aquí está la comida para llevar: las fallas en las entrevistas sucederán porque así es la vida.

¿Las buenas noticias? La vida continua.

El verano pasado, estaba entrevistando a un médico sobre un tema médico complicado y el teléfono no dejaba de cortarse. Tuve que seguir deteniéndolo en medio de una oración crepitante. Probamos tres teléfonos diferentes de mi lado (en serio) hasta que finalmente se dio cuenta de que el problema estaba en su lado. Lo que debería haber sido una entrevista de 20 minutos terminó siendo más de una hora porque tuvimos que empezar más de media docena de veces. Sucede.

Mantén tu humor. Mantén tu sentido del humor. Y reproduzca ese video de YouTube de arriba. Confía en mí: te hará sentir mejor.

¿Se te ocurren otras técnicas, consejos o herramientas para entrevistas? Comparte en los comentarios. Y si necesita un escritor para realizar entrevistas con sus expertos en la materia, no busque más allá de la Brigada de Redactores de PMG. Póngase en contacto hoy y hablemos sobre su próximo proyecto de escritura.