La salida de India de Intuit QuickBooks muestra los desafíos de hacer para las pymes de India
Publicado: 2022-07-01A partir del 31 de enero de 2023, el software de gestión empresarial y financiera para pequeñas empresas, QuickBooks, ya no estará disponible en la India.
La salida llega en un momento en que una gran cantidad de pymes están adoptando la digitalización y presenta una oportunidad para empresas indias como Zoho y Tally.
La salida de QuickBooks también destaca los desafíos únicos que plantean las pymes indias para los proveedores de servicios.
Después de un viaje de una década, la empresa de software Intuit dejará de ofrecer QuickBooks, su software de gestión empresarial y financiera para pequeñas empresas, en India a partir del 31 de enero de 2023.
La compañía también dejó de aceptar nuevas suscripciones en India para QuickBooks Online, QuickBooks Online Accountant, la aplicación móvil QuickBooks y QuickBooks Time.
El conjunto de ofertas de QuickBooks incluye contabilidad en la nube, facturación, gestión de inventario y gestión de flujo de caja. También ofrece una solución de gestión de prácticas en línea para contadores públicos a través de QuickBooks Online Accountant. Para una experiencia perfecta, QuickBooks también lanzó una versión lista para GST de su producto de contabilidad en línea en 2017.
El cierre de QuickBooks en India no afectará a los 1300 empleados indios de Intuit, según los informes.
La compañía convertirá a todos los suscriptores pagos existentes en usuarios gratuitos antes del 31 de julio de 2022 para permitirles continuar usando QuickBooks hasta el 31 de enero de 2023 sin ningún cargo. Los clientes que tengan una suscripción anual recibirán un reembolso por la parte no utilizada de su suscripción.
“Entendemos que el retiro del producto puede crear desafíos para su negocio. Estamos comprometidos a hacer que la transición fuera del producto sea lo más sencilla posible”, dijo Intuit.
La salida brinda oportunidades a las empresas indias
Sorprendentemente, la salida se produce en un momento en que las pequeñas y medianas empresas (PYME) indias están digitalizando sus procesos más que nunca como resultado de la pandemia. Desde la contabilidad digital hasta los pagos y varias otras necesidades, como el inventario y la entrega, las pymes están aumentando su inversión en tecnología y muchas de ellas están colaborando con nuevas empresas de SaaS para aumentar su eficiencia.
En 2021, las nuevas empresas tecnológicas indias recaudaron más de 3200 millones de USD en inversiones en 229 acuerdos, en comparación con los 1600 millones de 2020 en 130 acuerdos, según un informe de Inc42 .
Además, las empresas indias de SaaS están preparadas para alcanzar los 30.000 millones de dólares en ingresos, capturando una participación del 8 % al 9 % del mercado global de SaaS, para 2025, según un informe de Bain and Company.
La salida de QuickBooks ayudará a sus competidores, como el unicornio SaaS Zoho y Tally, a aumentar su cuota de mercado. A diferencia de muchos otros unicornios, Zoho ya tiene un negocio rentable, registrando una ganancia total después de impuestos de INR 1917 Cr en el año fiscal 21. Tiene más de 60 Mn de clientes y más de 9K empleados a nivel mundial.
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Considerablemente, Zoho ya ha comenzado a dar pequeños pasos para llenar el vacío causado por la salida de QuickBooks. En un comunicado compartido el jueves, Zoho dijo que está abierto a atender a los clientes de QuickBooks India. El unicornio con sede en Chennai también enfatizó que está hiperenfocado en fortalecer su operación en India.
“En Zoho, entendemos lo difícil que puede ser para las empresas encontrar un reemplazo para su sistema financiero existente. Zoho Books estará encantado de atender las necesidades de aquellas empresas que buscan una solución alternativa y ayudarlas a realizar una transición sin problemas”, dijo Prashant Ganti, jefe de impuestos, contabilidad y nómina de productos de Zoho.
Por otro lado, el proveedor de software de gestión empresarial Tally Solutions ha dominado el mercado de software de contabilidad a pesar de los desafíos de jugadores internacionales como QuickBooks. Para expandir su alcance, Tally construyó una red sólida, se acercó a los contadores y se centró en educar a sus usuarios. También buscaría una mayor parte del pastel después de la salida de QuickBooks del mercado indio.
Las pymes indias plantean desafíos únicos
Mientras que empresas internacionales como Intuit atienden a clientes de todo el mundo, las pymes indias plantean un conjunto único de desafíos para estas empresas.
Según Satish N, director de producto de la startup fintech SaaS Zaggle, el segmento de las pymes es muy complejo en sí mismo. Una pyme puede ser una tienda local en la esquina o puede ser un fabricante o proveedor de grandes marcas, todos pueden entrar en la categoría de pymes, dijo.
“Estandarizar un producto o servicio para este segmento no es sencillo”, señaló. Según él, las pymes no pueden permitirse equivocarse en la elección de soluciones para ellas, ya que tienen un acceso muy limitado al capital, a diferencia de las empresas.
Para cualquier jugador centrado en las PYME, es importante tener un conocimiento preciso de los requisitos y la comprensión de los desafíos para ofrecer soluciones adecuadas en un período corto. Más importante aún, a medida que una serie de nuevas empresas de SaaS ingresan al ecosistema indio para atender a las pymes, la participación de la billetera de los grandes jugadores también se está reduciendo, agregó Satish.
Hablando sobre los desafíos al construir para las pymes indias, el fundador y director ejecutivo de Dukaan, Sumit Shah, durante The Makers Summit 2021 de Inc42, dijo que una de las áreas de enfoque clave para las plataformas SaaS debería ser la velocidad.
Mientras tanto, hablando sobre la salida de QuickBooks, Abhishek Rungta, CEO de Indus Net Technologies, dijo en Twitter que India es un mercado masivo consciente de los costos. Por lo tanto, un jugador puede obtener ingresos sustanciales en el sector de servicios solo si tiene una gran base de clientes y todos pagan una pequeña cantidad.
“El costo del mantenimiento y la actualización del software en el contexto indio es una locura. Entonces, si tiene una base de clientes baja y un ARPU bajo y tiene que incorporar cambios debido a cambios en la regulación y los impuestos, termina gastando mucho dinero”, agregó.
El énfasis en el costo no es nuevo para los jugadores que están construyendo para las pymes indias.
Durante las mismas conversaciones, Manish Patel, fundador y director general de Mswipe, había dicho que los extremos inferior y medio de la pirámide de la India tienen que ver con la rentabilidad.
“El costo es un componente importante de la estrategia: todo, desde lo que vamos a usar, la eficacia con la que podemos ofrecer actualizaciones a nuestros clientes y el costo total de propiedad de nuestro servicio para nuestros clientes”, dijo Patel.
Las necesidades únicas y la conciencia de costos de las PYME indias hacen que sea una tarea difícil de construir para este segmento. El desafío es mayor para las empresas internacionales que quizás no siempre comprendan lo suficiente a sus clientes.