Cómo gestionar operaciones multicanal con software de control de inventario

Resumen: Controlar su inventario incluso en una tienda minorista puede ser un desafío, así que piense en el caos que puede crear cuando lo administra a través de múltiples canales. Estropearía todo, desde la reordenación del inventario hasta el cumplimiento de pedidos. Pero aquí hay una solución: un software de control de inventario que puede ayudarlo a administrar operaciones multicanal de la manera más eficiente. Averigüemos, cómo.

El cumplimiento exitoso de pedidos es algo por lo que las empresas prosperan, y mantener un inventario adecuado es el primer paso para lograrlo.

Pero la gestión manual del inventario siempre ha provocado roturas de existencias, gastos excesivos, desperdicio de existencias y otro caos mayor. Todo esto eventualmente resulta en oportunidades de ventas perdidas. La razón principal detrás de esta ineficiencia es que las empresas no tienen visibilidad sobre sus niveles de inventario y tampoco pueden pronosticar con precisión la demanda futura.

Aquí es donde el software de control de inventario puede ayudarlo, especialmente cuando maneja operaciones multicanal.

¿Qué es un software de control de inventario en operaciones multicanal?

El software de control de inventario permite a las empresas administrar sus productos y niveles de existencias a través de múltiples canales de venta, como una plataforma en línea, una ubicación física o incluso un proveedor que ofrece sus productos a los clientes.

Algunos de los canales de ventas populares se dividen en los siguientes grupos:

• Mercados de comercio electrónico
• Tiendas minoristas
• Kioscos
• Sitios web personales de comercio electrónico
• Tiendas de redes sociales
• D2C
• Tiendas minoristas modernas

Principales desafíos en la gestión de operaciones multicanal

Las empresas enfrentan múltiples desafíos al administrar el inventario para operaciones multicanal que pueden afectar la satisfacción del cliente, el tiempo de entrega, las oportunidades de ventas perdidas y más. Algunos de los desafíos comunes que enfrentan las empresas incluyen situaciones de falta de existencias, seguimiento de inventario inexacto, mayor ODR y más.

Comprendamos estos desafíos en detalle.

• Posibilidades de quedarse sin existencias

  Los clientes digitales de hoy cambian convenientemente entre múltiples canales de venta para encontrar el mejor servicio, precio y entrega. Esto ha obligado a las empresas a tener suficiente inventario en todas partes para cumplir con los requisitos omnicanal porque un mensaje de falta de existencias desviaría fácilmente a su cliente.

  Además, se crea una experiencia del cliente más negativa cuando las empresas, ya sea intencionalmente o no, mencionan niveles de inventario incorrectos.

• Abastecerse de inventario adicional

  El miedo a cerrar el negocio podría inducir a error a los empresarios de que abastecerse es normal. Esto solo conduciría a mayores costos y desperdicio de recursos. Especialmente, al administrar múltiples canales, se vuelve aún más difícil para las empresas pronosticar la demanda y almacenar el inventario en consecuencia.

  Sin embargo, una forma efectiva de enfrentar este desafío es analizar el desempeño de cada canal de ventas en comparación con sus expectativas.

• Seguimiento de existencias inexacto

  Las empresas necesitan una supervisión completa del inventario para determinar qué productos están disponibles en qué canales de venta ya qué precios. La ineficiencia en el seguimiento del inventario puede dar lugar a situaciones de falta de existencias imprevistas y retrasos en las entregas a los clientes.

• Aumentar la tasa de defectos de pedidos

  Order Defect Rate, ODR es una métrica utilizada por los mercados en línea como Amazon para determinar si el vendedor puede cumplir con los pedidos de los clientes y brindar una buena experiencia al cliente o no. Superar los límites ODR daría lugar a sanciones y la revocación de ciertos privilegios de venta.

  Por lo tanto, debe asegurarse de estar siempre alerta cuando se trata de aceptar y entregar pedidos con éxito.

• Experiencia de cliente inconsistente

  Al vender a través de un canal, es fácil para las empresas ofrecer una experiencia de cliente consistente, pero cuando se trata de múltiples canales, esto puede convertirse en un desafío. Sin embargo, sus clientes esperan el mismo tipo de servicio al cliente en todas partes.

  Esto solo se puede hacer cuando las empresas tienen una visión completa de sus operaciones y la capacidad de responder a sus clientes en cada plataforma.

• Mala gestión del espacio de almacén

  Para cumplir con los pedidos de múltiples canales, las empresas pueden malinterpretar que abrir almacenes en diferentes ubicaciones puede ser la solución. Aunque esto podría ayudar, cuando no se hace de manera estratégica, solo conducirá a mayores costos de envío, tiempo de entrega e incluso envíos divididos si los artículos de un solo pedido se recolectan de múltiples almacenes.

Lectura sugerida: ¿Cómo ayuda la gestión de inventario con los controles de existencias?

¿Cómo puede el software de control de inventario ayudar a administrar las operaciones multicanal?

Comprendamos cómo las características de un software de control de inventario pueden ayudar a su empresa a administrar operaciones multicanal:

• La gestión del inventario

  La gestión de inventario centraliza todas las funcionalidades de su almacén al realizar un seguimiento de todos los detalles relacionados con los niveles de existencias, sus especificaciones y el historial de múltiples ubicaciones de almacén en un solo lugar.

  Esto garantiza que todos sus departamentos, desde pedidos hasta envíos, puedan acceder a la información desde una sola fuente, lo que resulta en una mejor colaboración.

• Código de barras de inventario

  Ingresar múltiples SKU manualmente usando métodos de entrada tradicionales requiere mucho esfuerzo e incluso es propenso a errores. Aquí, la función de código de barras de inventario del software de control de inventario le permite almacenar, recopilar e incluso organizar datos de productos rápidamente.

  Independientemente del hecho de que esté gestionando operaciones multicanal, podrá realizar un seguimiento del precio y las especificaciones del producto fácilmente con un código de barras único. De hecho, el código de barras toma solo unos minutos, lo que lo hace fácilmente adaptable para sus empleados.

• Seguimiento de inventario

  Le ayuda a monitorear el movimiento o el nivel de sus productos en la cadena de suministro. Si está administrando un canal operativo como su propio sitio web de comercio electrónico desde un almacén, sabrá fácilmente qué producto se ordenó, recogió, entregó o incluso devolvió.

  Sin embargo, en el caso de operaciones multicanal, no podrá realizar un seguimiento manual de cada pieza de inventario. Aquí, el uso de un software de control de inventario vendrá a su rescate y lo ayudará a supervisar el seguimiento de inventario para múltiples ubicaciones y almacenes. Los usuarios pueden rastrear sus productos usando números de serie, códigos de barras, etc.

• Capacidades de informes

  La función de generación de informes del software de control de inventario viene con múltiples módulos que incluyen el intercambio de informes, la personalización, el tablero de informes, los informes de inventario preconstruidos, el análisis procesable y más.

  Estos informes automatizados ayudan a las empresas a identificar las tendencias de inventario y los hábitos de los clientes en todos los canales. Además de esto, los informes de inventario también se pueden representar en formatos visuales con la ayuda de gráficos circulares, gráficos de barras y otros elementos, lo que facilita su comprensión.

• Pronóstico

  Usando información poderosa, las empresas pueden pronosticar la demanda futura de productos y las fluctuaciones en las ventas. Esta información puede ayudarlo a comprender cuándo es probable que aumenten sus ventas en función del rendimiento y las tendencias del año pasado.

  Por ejemplo, puede ver un aumento en las ventas durante una temporada festiva. Los usuarios pueden aprovechar esta información para evitar situaciones de indisponibilidad de stock. Además, de esta manera las empresas pueden asegurarse de no perder ninguna oportunidad potencial de ventas.

  
• Alertas relacionadas con el inventario

  Alert es una característica principal del software de control de inventario que nunca le permite bajar el límite de existencias establecido en todos los canales. Ya no necesita verificar manualmente todos los canales de venta para conocer su nivel de inventario, tan pronto como alcance el límite establecido, recibirá una alerta por correo electrónico o SMS para reabastecerse.

  Esto permite a los usuarios optimizar los niveles de inventario cuando sea necesario y minimizar el desperdicio de existencias. Además de esto, los usuarios también pueden configurar otras alertas que incluyen alertas de demoras en los envíos, desabastecimientos protencionales y más.

• Kits y Agrupación

  Un software de control de inventario ideal debe venir con una función para vender productos como kits y paquetes. Por ejemplo, si su cliente realiza un pedido de una combinación de champú y acondicionador, el software debe deducir el inventario del SKU del paquete, el SKU del champú y el SKU del acondicionador.

• Automatización de órdenes de compra (PO)

  Los comerciantes todavía hacen las órdenes de compra manualmente y luego las ingresan por separado en el sistema de control de inventario. Como resultado, incluso después de tener un sistema de gestión de inventario, los usuarios deben actualizar manualmente los niveles de existencias en el sistema. Sin embargo, con la función de automatización de órdenes de compra, los comerciantes ahora pueden generar órdenes de compra completando automáticamente los datos.

  Además de esto, en el software de control de inventario, los comerciantes también pueden verificar los estados de los pedidos, como borradores, rechazos, aprobaciones, pedidos enviados, etc. En consecuencia, las empresas pueden mantener el nivel de inventario requerido.

Beneficios de administrar operaciones multicanal con un software de control de inventario

Un software de control de inventario puede beneficiar a las empresas al crear una sincronización entre los almacenes y los canales de venta, haciendo que la cadena de suministro sea más eficiente, mejorando la experiencia del cliente y más.

• Mejor sincronización entre canales de venta y almacenes

Actualizar los niveles de inventario en tiempo real, incluso en un canal, puede ser un desafío cuando se realiza manualmente. Pero si es necesario hacer lo mismo en varios canales, solo se crea el caos. Por ejemplo, en un día en particular cuando sus ventas sean buenas y el inventario disminuya, no podrá actualizar el recuento exacto del inventario.

Esto sucederá porque, hasta el momento en que actualice el valor actual, llegarán más pedidos simultáneamente. Como resultado, siempre estará detrás del conteo de inventario en tiempo real, lo que generará imprecisiones.

Sin embargo, esta situación se puede evitar por completo implementando el software de control de inventario que viene con EDI, Electronic Data Interchange. Garantiza que los usuarios puedan actualizar y evaluar todos sus datos relacionados con el inventario en una sola ubicación. Esto mejora aún más la sincronización entre múltiples canales de venta y almacenes.

• Administrar múltiples descripciones de productos

Escribir y actualizar descripciones de productos para múltiples productos es una tarea desafiante, incluso cuando se realiza en un solo canal de ventas. Pero, con el software de inventario multicanal, los usuarios solo necesitan concentrarse en escribir descripciones, ya que se puede automatizar compartirlas en múltiples canales de ventas.

Esto garantiza la coherencia en la comunicación de la marca, independientemente de la plataforma en la que el cliente interactúe con usted.

• Sea eficiente en las operaciones de la cadena de suministro

Puede haber pedidos que requieran que envíe productos desde múltiples almacenes, y la automatización de la cadena de suministro puede ayudarlo a determinar la manera eficiente de cumplir con el pedido a tiempo. Si se hace lo mismo manualmente, puede resultar en entregas retrasadas, cumplimiento parcial de pedidos y pedidos incorrectos.

Además, también puede automatizar las actualizaciones enviadas a los clientes relacionadas con el seguimiento de envíos, actualizaciones, etc., para reducir la ansiedad de los clientes y las consultas entrantes con el equipo de atención al cliente.

• Experiencia del cliente mejorada

Tener una etiqueta de productos agotados o notificarlo durante el proceso de pago es como crear oportunidades de venta para sus competidores. Las empresas pueden evitar esto actualizando su nivel de inventario en tiempo real mediante un sistema de control de inventario.

El software de gestión de inventario multicanal también garantiza listados de productos precisos, seguimiento de pedidos, alertas sobre niveles mínimos de inventario, etc., para mejorar la experiencia general del cliente.

¿Cómo elegir el software de control de inventario multicanal adecuado?

Para seleccionar el software de control de inventario multicanal correcto, primero debe analizar los requisitos de su negocio y comprender por qué desea implementar uno. Su razón puede variar según los desafíos que enfrenta. Independientemente de su motivo, le recomendamos que consulte varios software de control de inventario enumerados en Techjockey y seleccione el mejor para su negocio.

Sin embargo, al elegir un software de control de inventario multicanal, debe tener en cuenta los siguientes puntos:

• Asegúrese de que el software le ofrezca una vista de 360 ​​grados del inventario en todas las ubicaciones y canales
• El software de control de inventario debe permitirle actualizar las ventas y los niveles de existencias en tiempo real
• El software de inventario debe venir con capacidades de informes que lo ayudarán a calcular la rotación de inventario, el margen bruto porcentual, los costos de mantenimiento, la tasa de cumplimiento del cliente, etc.
• Un sistema de inventario ideal debe facilitar integraciones fáciles con sus canales de ventas existentes, sistemas de contabilidad, múltiples almacenes, proveedores, etc.
• La solución de control de inventario debe ofrecer capacidades de pronóstico para que pueda predecir fácilmente la demanda futura y no terminar con existencias insuficientes o excesivas.
• Debe permitir a los usuarios habilitar el escaneo de códigos de barras para artículos que serán útiles para un seguimiento y rastreo de inventario fácil y preciso

Lectura sugerida: Comprender el papel del software en la gestión de inventario

Conclusión

La gestión del inventario a través de múltiples canales crea un caos que conduce a frecuentes situaciones de falta de existencias, entregas de pedidos cancelados o retrasados, oportunidades de ventas perdidas, mala experiencia del cliente y más.

Todo esto se puede evitar fácilmente mediante la implementación de un software de control de inventario que permita a las empresas codificar los productos con códigos de barras para un seguimiento preciso, pronosticar la demanda para estimar el inventario requerido y, finalmente, crear una mejor sincronización entre los almacenes y los diferentes canales de venta.

Categorías relacionadas: Software de gestión de inventario | Software de Gestión Logística | Software de gestión de almacenes