Cómo no arruinar el marketing de IoT

La casa del fundador de WordPress, Matt Mullenweg, parece sacada de una película de ciencia ficción . Al entrar a la cocina, el café comienza a prepararse. Una lámpara puede notificarle el tráfico actual con luces codificadas por colores. Incluso se puede configurar la casa para que, al entrar, suene música personalizada.

Todo esto se puede controlar a través de un teléfono inteligente. El hogar conectado y el Internet de las cosas (IoT) están comenzando a despegar. McKinsey Global Institute estima que el impacto económico total de IoT podría llegar a $ 11 billones para 2025 . Es la razón por la que Google adquirió Nest por 3200 millones de dólares y Samsung adquirió SmartThings , la empresa que alimenta el hogar futurista de Mullenweg.

A medida que nuestro mundo físico se entrelaza más con nuestras vidas digitales, estamos en curso de colisión con la sobrecarga de información. Ya estamos viendo que los consumidores se fatigan con las notificaciones automáticas y otras formas de mensajería, pero ¿cuánto peor podría ser cuando estamos conectados a todo?

¿Cómo pueden las marcas equilibrar sus relaciones con los consumidores para proporcionar la información más valiosa sin sobrecargarlos y posiblemente poner en peligro la relación a largo plazo con el cliente ?

Un nuevo mundo donde todo está conectado

Si bien aún puede parecer que se trata de una tecnología futurista, el Internet de las cosas existe desde aproximadamente 2008 . En una publicación de blog anterior, la escritora de Appboy Lauren Leonardi describe el Internet de las cosas :

IoT es un mundo en el que los objetos cotidianos, desde su teléfono hasta su automóvil, su cafetera, los sistemas que administran el consumo de energía en su hogar, el sistema que revisa las maletas en el aeropuerto, etc., pueden intercambiar datos entre sí a través de conexiones de red.

En otras palabras, el Internet de las Cosas conecta nuestro entorno físico con nuestra vida digital, con la idea de que nuestra vida se vuelva más fácil y nuestras acciones más eficientes.

Pronto todos estarán rodeados de objetos "inteligentes". La ropa se fabrica para monitorear nuestro "esfuerzo muscular" para mejorar la forma atlética, las botellas de agua ahora le avisarán cuando no esté lo suficientemente hidratado, las tazas pueden rastrear el contenido nutricional de su bebida y los pañales le notificarán automáticamente cuando un bebé ha ido al baño.

Todos estos dispositivos recopilarán grandes cantidades de datos. En algún momento, estos datos deberán filtrarse y enviarse para que los productos inteligentes tengan algún valor agregado. De lo contrario, solo estarás usando un mono de $547 para ir al gimnasio. Aquí es donde las marcas podrían encontrarse con un área gris de valor versus ruido.

Evitar la sobreexposición

El teléfono inteligente se está convirtiendo cada vez más en un centro importante de Internet de las cosas, lo que permite a los consumidores controlar y comunicarse con una amplia variedad de dispositivos conectados . La gente ya está revisando sus teléfonos 85 veces al día . La mayor dependencia de nuestros teléfonos de IoT solo aumentará ese número, sin mencionar la verificación de todos los demás dispositivos en los que se pueden enviar y recibir mensajes (escritorios o el propio dispositivo conectado, por ejemplo).

Con más oportunidades de mensajería, corremos el riesgo de que los consumidores se vuelvan insensibles a las notificaciones y mensajes, tal como se han vuelto insensibles a los comerciales de televisión . Para seguir siendo relevantes, será importante que los especialistas en marketing comprendan todos los canales de mensajería y desarrollen una estrategia de marketing omnicanal con objetivos a largo plazo en mente.

Aquí hay un vistazo de lo que está por venir. Entre los diferentes dispositivos y pantallas (teléfonos inteligentes, tabletas, dispositivos portátiles, televisores inteligentes, etc.), los diferentes formatos de mensajería (correo electrónico, modal, control deslizante, notificación automática) y el tipo de entrega de mensajes (correo electrónico, en la aplicación o en el navegador, push), existen infinitas combinaciones para que un especialista en marketing atraiga a un usuario. La mensajería a través de estos diferentes dispositivos y pantallas dependerá de una mayor coordinación de los especialistas en marketing.

A medida que aceleramos hacia el Internet de las cosas, ¿cómo pueden los especialistas en marketing continuar brindando valor a los clientes sin cruzar el abismo hacia el ruido trivial, lo que hace que los datos del IoT sean inútiles? A continuación, analizamos tres formas de mantenerse valioso y relevante.

3 tácticas para mantener la relevancia de los mensajes de IoT

1. Centrarse en la acción, no solo en las posibilidades

Las relaciones a largo plazo con los clientes se basan en conocer a su cliente y proporcionar contenido relevante. Cuando se trata de IoT, eso podría significar entregar información que sea realmente útil en función de lo que sabe sobre el usuario, no solo lo que PODRÍA ser útil.

Cuando se dan grandes cantidades de datos, es muy fácil caer en la trampa de encontrar razones para usar todos los datos. En cambio, las señales apuntan a los beneficios de centrarse en los datos que el usuario realmente quiere.

Por ejemplo, Lockitron le permite bloquear y desbloquear la puerta de su casa a través de una aplicación. Estoy seguro de que Lockitron podría encontrar muchos usos diferentes para los datos en función de la cantidad de veces que abre una puerta, cuánto tiempo la mantiene abierta y cuándo su hogar es más susceptible a un robo. Hay muchas posibilidades para los datos de su puerta de entrada.

Una notificación push procesable de Lockitron.

En cambio, Lockitron lo mantiene realmente simple y realmente valioso. Lockitron le permite saber cuándo ha dejado la puerta abierta, cuándo se está agotando la batería o si alguien llama a su puerta. Estos son mensajes rápidos y procesables que resuelven un problema inmediato.

Esto no es por accidente. El cofundador de Lockitron, Cameron Robertson, dijo por correo electrónico que Lockitron “se esfuerza por ayudarlo a interactuar con su teléfono lo menos posible. Por contradictorio que sea, queremos que el producto se integre a la perfección con sus rutinas diarias sin bombardearlo con más notificaciones que requieren acción”.

“Aunque hay mucha más información sobre Lockitron que podemos compartir”, dice, “estamos escogiendo y eligiendo con cuidado. Dicho esto, tenemos una serie de funciones planificadas que aprovechan los datos que estamos recopilando para que podamos notificar a los usuarios de manera reflexiva”.

2. Use el poder del empujón para maximizar la eficiencia de su mensaje

Hace unos años, el fundador de Moz, Rand Fishkin, dio una gran charla sobre el poder de un empujón . Afirma que al reformular una pregunta descarada en un empujón inteligente, puede lograr que un mayor porcentaje de usuarios realice la acción deseada. Por ejemplo, más huéspedes de hoteles reutilizaron sus toallas después de leer:

“El 75% de las personas que se quedaron en la habitación 34 reutilizaron su toalla”.

A diferencia de este mensaje:

"Para ayudar a conservar agua y energía, haga todo lo posible para reutilizar su toalla".

Ese es un ejemplo de prueba social que funciona como un empujón exitoso. Otros principios que funcionan para los empujones exitosos incluyen limitar las opciones que un consumidor puede hacer en cualquier mensaje o página de destino.

Los especialistas en marketing pueden aplicar estas estrategias a todos sus mensajes, pero la calidad sobre la cantidad solo se volverá más vital en el mundo de la mensajería IoT. Dado que solo el 55 % de las personas que usan una aplicación durante la primera semana después de la descarga serán retenidas, es importante que las marcas aprovechen al máximo cada oportunidad de mensajería. Es un privilegio que no debe desperdiciarse.

3. La integración con aplicaciones populares puede ser la clave del éxito

La palabra de cincuenta centavos que muchos expertos en IoT están lanzando es interoperabilidad . Todos están ocupados creando su propia aplicación para que funcione con un dispositivo inteligente, lo que puede hacer que la aplicación viva en un mundo aislado, desconectada de otras aplicaciones y potencialmente desconectada del resto de las acciones diarias del usuario. Para que una aplicación sea verdaderamente valiosa para el usuario final, debe coordinarse con las otras aplicaciones favoritas de ese usuario.

De lo contrario, los usuarios podrían terminar con docenas de aplicaciones haciendo lo suyo, lo que definitivamente hará que el usuario se sienta abrumado con mensajes y, en última instancia, los ignore o los apague por completo.

Al permitir que su aplicación y sus campañas de mensajería se conecten con otras aplicaciones populares (piense: los usuarios pueden pedir un nuevo filtro de café para su dispositivo inteligente a través de su aplicación de mensajería con su chatbot ), está permitiendo que los usuarios creen su propio ecosistema de productos conectados. Dar a las personas esta opción ayudará en la coordinación de la comunicación de la aplicación. Al funcionar bien con otras aplicaciones, el valor de su aplicación para el consumidor aumenta y se mejora la probabilidad de uso continuo.

Es el salvaje oeste por ahí

Estamos entrando en el salvaje oeste de IoT. No hay reglas, solo una gran oportunidad para que las marcas se conecten con los usuarios digital y físicamente. A medida que la tecnología madure, también lo harán las estrategias que utilicen los especialistas en marketing para comunicarse con los usuarios de IoT. Con el mayor número de ocasiones en que una marca puede notificar a alguien a través de IoT, más valiosas deben ser sus notificaciones para reducir el ruido. Eso significa que la mejor manera de avanzar es enviar mensajes en momentos estratégicos con mensajes procesables. Cualquier cosa menos y corre el riesgo de convertirse en otra aplicación que alguien solía usar.