¿Es el chatbot AI un competidor de la búsqueda de Google? | IA en los negocios #40

Los chatbots equipados con inteligencia artificial están cambiando la forma en que buscamos información en Internet. Su interfaz conversacional nos permite mantener conversaciones casuales, hacer preguntas y obtener respuestas de forma natural como si estuviéramos hablando con una persona real. No tiene que molestarse en formular un término de búsqueda simple para escribirlo en un pequeño cuadro de Google. Además de eso, recibiremos una respuesta en forma de texto generado por el chatbot de IA. ¿Significa esto que la era de los motores de búsqueda como Google Search está llegando a su fin? Echemos un vistazo a las capacidades de ambas tecnologías.

¿Cómo está cambiando la IA del chatbot nuestra forma de navegar?

Los chatbots de IA, como ChatGPT creado por OpenAI y sus parientes cercanos de Microsoft: Bing, Google Bard o Claude de Anthropic, disponibles en algunos países, están cambiando el enfoque de la búsqueda de información. En lugar de escribir palabras clave y explorar cientos de enlaces, simplemente podemos hacer una pregunta.

Por ejemplo, podemos reemplazar la palabra clave "ahorro de energía" escrita en el motor de búsqueda de Google con una pregunta y un chat de inteligencia artificial: "¿Cuáles son las mejores formas de reducir su factura de electricidad?" y obtenga inmediatamente una respuesta específica generada por IA.

Los chatbots de IA no sólo pueden adquirir el conocimiento que han aprendido en un abrir y cerrar de ojos, sino también:

• buscar información en Internet , es decir, realizar la tarea de un motor de búsqueda,
• compararlos entre sí , por ejemplo, para confirmar su confiabilidad,
• resumir los hechos más importantes , de modo que, basándose en el resumen, podamos, por ejemplo, elegir el artículo cuyo contenido nos interese más.

En particular, los chatbots de IA pueden tener una conversación interactiva, por lo que puedes refinar los resultados haciendo más preguntas y recibiendo consejos e ideas personalizados.

Comparación de funciones: chatbot AI frente a la Búsqueda de Google

La comparación de chatbots específicos con la Búsqueda de Google revela características comunes y diferencias significativas entre ellos.

El ChatGPT más popular en la versión gratuita y Claude pueden generar respuestas de texto a preguntas en lenguaje natural y mantener conversaciones sencillas. Sin embargo, no indexan sitios web ni ofrecen enlaces directos como Google.

Bing y Bard, dos chatbots de inteligencia artificial que tienen acceso a Internet, manejan los problemas de búsqueda de manera diferente.

En Bing, simplemente escribe cualquier consulta, de la cual el motor de búsqueda “busca” palabras y frases clave y busca en Internet la información que necesita. En base a esto, genera una respuesta de texto con enlaces a fuentes de información.

Fuente: Bing (https://www.bing.com/)

Google Bard primero genera una respuesta con el conocimiento que tiene. Solo después de hacer clic en el botón "G", buscarlo en Google, ubicado debajo de la declaración del chat de IA, la búsqueda comienza a navegar. En algunas situaciones, Bard resalta en verde la información de la respuesta que logró confirmar durante la búsqueda. En otros, solicita frases de búsqueda, cuyo clic redirige al motor de búsqueda de Google.

El propio buscador de Google, por su parte, ofrece búsquedas avanzadas de sitios específicos y recursos online con opciones de filtrado, ubicación, etc. También muestra información en forma de gráficos (Knowledge Graph) y permite buscar imágenes y vídeos. Si bien la forma en que se muestra la información está cambiando dinámicamente y la Búsqueda de Google muestra cada vez más respuestas a preguntas sin la necesidad de abrir enlaces, no genera respuestas de texto completo como lo hacen los chatbots.

Fuente: Google (www.google.pl)

Velocidad y disponibilidad de información: chatbots con IA vs. Google

La principal ventaja de los chatbots es el acceso instantáneo a la información. Esto se debe a que tienen el potencial de entregar información más rápido que la Búsqueda de Google. Simplemente hágales una pregunta para obtener una respuesta de inmediato, sin esperar a que se cargue una página ni navegar a través de múltiples enlaces.

Por supuesto, la base de conocimientos de Google es mucho más amplia, ya que indexa miles de millones de páginas web. Sin embargo, los chatbots tienen bases de datos y referencias cada vez más grandes, y sus respuestas pueden ser totalmente suficientes para muchas consultas populares de los usuarios. El mínimo esfuerzo para obtener información personalizada es su gran ventaja.

Personalización de los resultados de búsqueda mediante chatbot AI. Oportunidades y amenazas

Los chatbots de IA pueden analizar conversaciones anteriores y relacionar los resultados con un usuario específico. Por un lado, es una buena posibilidad:

• mostrar respuestas a preguntas que encajan incluso con la intención no expresada completamente del autor de la pregunta,
• Personalización de la forma de la respuesta, como su longitud o tono, así como su contenido: si pregunto sobre restaurantes en el área y el chatbot de IA sabe que soy vegano, me sugerirá restaurantes que ofrezcan opciones veganas.
• forma amistosa de interacción a menudo mezclada con humor, así como
• La capacidad de continuar incluso un hilo largo sobre un solo tema y regresar fácilmente a la conversación en curso.

Lamentablemente, la personalización de los resultados de búsqueda mediante chatbots de IA también plantea riesgos:

• Filtrado selectivo de contenidos : por ejemplo, mostrar noticias basándose no sólo en un análisis de nuestras preferencias, sino también en su alineación con las políticas de un país.
• El riesgo de crear “burbujas de información” , es decir, que el chatbot nos diga lo que ya sabemos, lo que les ha contado a nuestros amigos o lo que pensó que nos gustaría escuchar,
• promocionar productos o contenidos seleccionados , basándose en la combinación de nuestras preferencias con el público objetivo del anunciante,
• limitar una variedad de fuentes de información , es decir, sugerir aquello a lo que ya hemos prestado atención.

Por ejemplo, un chatbot que anuncia vacaciones puede mostrar solo ofertas de agencias de viajes específicas, dejando de lado otras. Dicha personalización también puede hacer que determinados contenidos desaparezcan por completo de la visión de nuestro negocio. Por ejemplo, si visitamos habitualmente la web de nuestra propia empresa, un chatbot puede ocultarnos… la existencia de competidores. Por tanto, la transparencia de su funcionamiento es un tema importante.

¿Cómo maneja la IA del chatbot consultas complejas y ambiguas?

Los chatbots de IA a veces tienen problemas para responder preguntas más complejas y ambiguas que requieren comprender la relación entre diferentes conceptos. A menudo no comprenden el contexto o los matices, por lo que sus respuestas a veces son incorrectas o incompletas. Por tanto, cuanto más precisa sea la pregunta, mejor será la respuesta del chatbot. Sin embargo, están mejorando en eso. Por ejemplo, después de escribir una palabra con un error tipográfico, Bing hace una pregunta adicional:

• Pregunta: "¿Qué es la técnica de la acuarela?"
• La respuesta de Bing: "¿Tenías en mente una técnica de acuarela?"

Al mismo tiempo, si una pregunta consta de varios hilos interconectados, Bing los busca como frases separadas y luego los consolida en una respuesta textual.

El futuro de la búsqueda: ¿dominarán los chatbots de IA?

Los chatbots de IA funcionan mucho mejor que los motores de búsqueda en temas que requieren juicio subjetivo, asesoramiento o predicción de consecuencias.

Su desarrollo en esta dirección puede traer los mayores beneficios. Sin embargo, lo más probable es que en un futuro próximo los chatbots de IA sean un complemento y no un reemplazo de los motores de búsqueda tradicionales. Hemos incluido su comparación en la siguiente tabla:

Los puntos fuertes de los chatbots de IA son la velocidad, la comodidad y la capacidad de generar respuestas en lenguaje natural, escrito o hablado. Pero los motores de búsqueda seguirán siendo necesarios cuando se busquen sitios o recursos en línea específicos.

La clave para el desarrollo de los chatbots será la reducción de las alucinaciones, es decir, generar respuestas plausibles pero falsas. Las cuestiones de transparencia y control sobre su funcionamiento también son clave.

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Autor: Robert Whitney

Experto en JavaScript e instructor que capacita a los departamentos de TI. Su principal objetivo es mejorar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar eficazmente mientras codifican.

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