¿Salesforce es un SAAS o PAAS?

Publicado: 2023-05-27

¿Salesforce es SaaS (software como servicio) o PaaS (plataforma como servicio)? Esta pregunta es bastante confusa pero común también. Para su información, Salesforce ofrece una amplia gama de ofertas, por lo que podemos decir que es un poco de ambos. ¿Cómo?

Este blog describirá ambos escenarios y explicará cómo los clientes usan Salesforce para obtener lo mejor de ambos mundos, SaaS y PaaS.

Descubramos los beneficios del enfoque híbrido de Salesforce y sus ofertas como servicio. Primero, recapitulemos rápidamente qué es Salesforce y la diferencia entre SaaS y PaaS para facilitar su viaje y comprender el tema de hoy.

¿Qué es Salesforce?

La plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) n.º 1 del mundo, Salesforce, ayuda a los equipos de ventas, servicios, marketing y TI a trabajar juntos en cualquier lugar, manteniendo contentos a los clientes en todas partes.

Principalmente, este CRM tiene el calibre para administrar las interacciones con los clientes de una organización utilizando varios métodos, como comunidades, consultas por correo electrónico, redes sociales, llamadas telefónicas y medios. Salesforce es conocido por gestionar las relaciones con los clientes centrándose en los procesos de ventas, marketing y soporte.

¿Cuál es la diferencia entre SAAS y PAAS?

Antes de profundizar en "es Salesforce SaaS o Paas", primero veamos la diferencia entre estos mundos.

Parámetros	PaaS	SaaS
Desarrollo	Con las soluciones PaaS, obtendrá una pila tecnológica integral con software y hardware que lo ayudarán en el desarrollo, la prueba y la implementación de aplicaciones.	Algunas aplicaciones SaaS facilitan las personalizaciones y brindan extensiones, mientras que otras limitan a los usuarios con una funcionalidad excepcional. Por lo tanto, no puede esperar las mismas capacidades de personalización de todas las aplicaciones SaaS.
Gestión de requerimientos	Los usuarios gestionan datos y aplicaciones.	Un tercero es responsable de la gestión de todos los requisitos.
Seguridad de datos	Sin embargo, los riesgos siguen siendo los mismos que presenciamos en las implementaciones de SaaS, pero las soluciones de PaaS implementan el cumplimiento y la seguridad y también pueden llegar con controles como Traiga su propia clave para el cifrado.	Como discutimos, el riesgo de robo de datos y acceso no autorizado permanece con SaaS, incluso si su proveedor implementa cumplimiento y seguridad. Por lo tanto, los proveedores de SaaS implementan diversas medidas de seguridad para validar su plataforma por parte de organizaciones de terceros.
Manejo de errores	Si se producen problemas, los usuarios los corrigen y ejecutan la aplicación.	Sin embargo, las posibilidades de errores son bastante menores en comparación con PaaS; los proveedores de servicios aún son responsables de cuidarlo si sucede algo.
Integración	Para trabajar con soluciones PaaS, debe personalizar los sistemas heredados que exigen una inversión significativa.	Puede que le resulte difícil integrar aplicaciones SaaS con sistemas heredados u otras aplicaciones si se diseñaron para usar estándares abiertos para la integración.
Usuarios	La mayoría de los desarrolladores usan PaaS.	No siempre son los desarrolladores los que usan SaaS.
Requisito de conocimiento	Los desarrolladores pueden ejecutar PaaS con menos conocimiento del sistema.	Los desarrolladores no necesitan conocimientos de administración de sistemas para ejecutar SaaS.
Costo	Los usuarios deben pagar una cantidad como cargos de suscripción o tarifas para usar la plataforma ofrecida por el proveedor. Además, la tarifa depende de los recursos diseñados para el proyecto.	Los usuarios deben pagar una cantidad como tarifa mensual o anual para usar la aplicación desde una aplicación o navegador web. Este costo se basa en por usuario.
Control	Dado que los desarrolladores pueden desarrollar y ejecutar sus soluciones, esto establece que los datos están protegidos en el servidor controlado por terceros.	El proveedor externo administra las aplicaciones por usted mientras usa las soluciones SaaS.
Rendimiento y tiempo de actividad	El equipo de desarrolladores garantiza el rendimiento de la aplicación mientras que el proveedor mantiene el rendimiento de la plataforma.	El proveedor mantiene el rendimiento y garantiza el perfecto funcionamiento de la aplicación.
Elasticidad de capacidad	Sin embargo, el proveedor ofrece poder de escalado, pero también es posible que se requieran algunos ajustes.	Bueno, el escalado es totalmente transparente para los usuarios finales, y los proveedores proporcionan configuración y recursos adicionales.

¿Salesforce es SaaS o PaaS?

Como hemos discutido anteriormente, Salesforce es un SaaS y PaaS ambos ofrecen una amplia gama de ofertas. Obtengamos la respuesta a la pregunta: "¿Salesforce es SaaS o PaaS?".

Salesforce como proveedor de SaaS

El software con licencia basado en membresía que los clientes compran bajo demanda es el software como servicio o SaaS.

Profundizando, aprenderá que SaaS es un método de computación en la nube que ofrece software a los clientes. No necesita instalar el software para aprovechar sus beneficios; solo pueden comprar su plan de suscripción. Necesita una aplicación o navegador para acceder a SaaS.

Como Salesforce surge con un software desarrollado integralmente y no exige la adquisición de la herramienta antes de que funcione, representa a Salesforce como una marca que proporciona software como servicio. Cualquiera que sea el servicio que compre, ya sea para marketing, interacción con el usuario o ventas, llega con un software listo para usar en Gestión de relaciones con el cliente.

Para simplificarlo, el producto principal de Salesforce es Salesforce CRM, un ejemplo perfecto de una oferta de software como servicio. Esta plataforma de gestión de relaciones con el cliente basada en la nube facilita a las organizaciones la gestión de la interacción con el cliente, el seguimiento de oportunidades de venta y el análisis de datos del cliente desde cualquier dispositivo conectado a Internet de ritmo rápido.

Otra oferta de SaaS de Salesforce

1. Nube de ventas

Está diseñado para renovar el proceso de ventas al ofrecer una serie de herramientas de automatización para ayudar a las empresas en la gestión de clientes potenciales, fomentar las relaciones y cerrar tratos más rápido.

Características clave de Sales Cloud

Gestión de oportunidades
Herramientas de colaboración
Manejo de liderazgo
Análisis de ventas

2. Nube de servicios

Una plataforma completa de servicio al cliente, la nube de servicios permite a las empresas brindar una experiencia excepcional de atención al cliente.

Características clave de la nube de servicios

Base de conocimientos
Soporte omnicanal
Portales de autoservicio
Gestión de casos

3. Nube de marketing

Un conjunto integrado de herramientas, la nube de marketing permite a las empresas crear, analizar y administrar campañas de marketing multicanal.

Características clave de Marketing Cloud

Gestión de redes sociales
Análisis de campaña
Correo de propaganda
Automatización de marketing

4. Nube de comercio

Una sólida plataforma de comercio electrónico, la nube de comercio permite a las empresas crear, escalar y administrar aplicaciones móviles y tiendas en línea. Con esta oferta de Salesforce, las organizaciones aprovechan el potencial para ofrecer una experiencia de compra perfecta a los clientes.

Características clave de Commerce Cloud

Personalización
Integración multicanal
Diseño de escaparate
Gestión de pedidos

Las empresas agotan perfectamente las posibilidades de las amplias ofertas de SaaS de Salesforce para administrar diversos aspectos de sus operaciones con mayor flexibilidad, eficiencia y escalabilidad.

Salesforce como proveedor de PaaS

Además de las ofertas de SaaS, Salesforce contribuye con una PaaS llamada Salesforce Platform, anteriormente Force.com. Esta solución n.° 1 de plataforma como servicio es una de las mejores maneras de desarrollar una aplicación y presentarla más rápido para sus usuarios aprovechando la fortaleza de la nube.

Bueno, el diseño de aplicaciones no es fácil y debe considerar el diseño gráfico, la interacción del usuario y la experiencia junto con el desarrollo. El desarrollador de la aplicación debe conocer bien su propósito y los objetivos de la empresa antes de lanzarla.

Aquí, para rescatar a los usuarios de tal situación, aterriza PaaS. Un servicio de computación en la nube, Plataforma como servicio, PaaS ayuda en el desarrollo, lanzamiento y administración de aplicaciones sin necesidad de manejar la infraestructura requerida para el desarrollo de aplicaciones.

Salesforce es responsable del mantenimiento de la infraestructura, mientras que los usuarios apuntan al desarrollo de aplicaciones para conectarse con sus clientes.

En comparación con otros modelos de servicios en la nube, consideremos SaaS; PaaS parece ser flexible para sus usuarios en cuanto a hardware y software confiable y escalable.

Características de la plataforma Salesforce (PaaS)

1. Fuerza visual

El marco que puede utilizar para diseñar interfaces de usuario personalizadas para sus aplicaciones de Salesforce se conoce como Visualforce.

2. Ápice

Un lenguaje de programación patentado está diseñado especialmente para la plataforma Salesforce, conocido como Apex.

3. Heroku

En 2010, Salesforce adquirió una función de la plataforma Salesforce, Heroku, una PaaS que ayuda a crear, escalar y ejecutar aplicaciones en varios idiomas. Además, se integró perfectamente con la plataforma Salesforce, lo que permitió a los desarrolladores llegar con aplicaciones sólidas.

4. Plataforma de rayos

Esta función de PaaS proporciona una variedad de herramientas y servicios que facilitan a los desarrolladores la creación e implementación de aplicaciones, interfaces de usuario y componentes personalizados mediante un marco basado en componentes.

Beneficios de Salesforce como SaaS

Facilidad de uso	Solo necesita una conexión rápida a Internet y un navegador web para acceder y utilizar las aplicaciones SaaS de Salesforce.
Seguridad de datos	Con las soluciones SaaS de Salesforce, no necesita preocuparse por los desafíos normativos y las filtraciones de datos. Supervisa el cumplimiento y la seguridad de los datos, lo que permite a las empresas centrarse en sus operaciones principales.
Actualizaciones automáticas	Salesforce ayuda a administrar las actualizaciones de software, lo que garantiza que las empresas accedan a las mejoras y características recientes de manera constante.
Escalabilidad	Las aplicaciones SaaS se pueden ampliar o reducir en función de las necesidades comerciales, lo que las convierte en la mejor opción para las empresas en expansión.

Beneficios de Salesforce como PaaS

personalización	Con la plataforma Salesforce (PaaS), las empresas pueden desarrollar aplicaciones personalizadas que pueden satisfacer sus necesidades únicas y ofrecen mayor flexibilidad y control.
Desarrollo más rápido	Los desarrolladores pueden desarrollar e implementar aplicaciones más rápido, lo que reduce el tiempo de comercialización al acceder a herramientas, servicios y bibliotecas preconstruidos que llegan con las soluciones PaaS.
Integración	La plataforma Salesforce, una solución PaaS, facilita a las empresas la integración de aplicaciones personalizadas con servicios de terceros y sistemas existentes.
Costo de infraestructura disminuido	Con PaaS, las organizaciones no necesitan invertir ni mantener su infraestructura, lo que se traduce en costos reducidos y operaciones más eficientes.

Caso de uso del mundo real: para una mejor comprensión

Para una mejor gestión de procesos comerciales, una pequeña empresa utiliza Salesforce CRM (SaaS) y crea una aplicación personalizada con Salesforce Platform (PaaS).

Ejemplo: una agencia de marketing digital puede utilizar Salesforce CRM para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y el seguimiento de las oportunidades de venta. Además, puede automatizar los trabajos de gestión de proyectos agilizando la comunicación interna, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y operaciones eficientes mediante el desarrollo de una aplicación personalizada en la plataforma Salesforce.

¿Cómo puede ayudarle Emizentech?

La implementación de Salesforce fortalece a las empresas para que adopten la computación en la nube con confianza mediante la contratación de una sólida empresa de desarrollo de Salesforce para respaldarlas en cada fase hacia el éxito.

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Nota final

Entonces, ¿Salesforce es un SAAS o PAAS? Al leer esta publicación, es posible que haya aprendido que Salesforce ofrece lo mejor de ambos mundos, y ambos surgen con beneficios comerciales únicos. Sea cual sea la solución que elija, el futuro está solo en la nube. Y los líderes tecnológicos ya saben que la forma adecuada de escalar y expandir su negocio es implementar soluciones a través de la nube.

Además, la solución adecuada depende de los requisitos comerciales, el presupuesto y el potencial técnico. Por lo tanto, conocer las diferencias críticas entre SaaS y PaaS es esencial. De esta forma, puede tomar decisiones acertadas y aprovechar lo mejor de Salesforce para impulsar su negocio con éxito.