Diagrama de Ishikawa: análisis de problemas de causa y efecto

¿Ha notado que ha estado obteniendo menos ganancias últimamente, su base de clientes no está creciendo y sus empleados notifican? ¿Quizás podría detectar otras dificultades en su empresa? Las causas del mal estado de una empresa no siempre son obvias, por lo que se creó el diagrama de Ishikawa para ayudar a identificarlas. ¡En el siguiente artículo, explicaremos cómo realizar un análisis de causa y efecto de los problemas de una empresa!

Diagrama de Ishikawa – tabla de contenidos:

1. ¿Qué es un diagrama de Ishikawa?
2. Tipos de diagrama de Ishikawa
3. Diagrama de Ishikawa: análisis de causa y efecto
4. Ventajas y desventajas del diagrama de Ishikawa
5. Resumen

¿Qué es un diagrama de Ishikawa?

Un diagrama de Ishikawa es una herramienta que indica gráficamente las causas y los efectos de una dificultad determinada. Como resultado, facilita el análisis de los procesos de un negocio, ya sea que se trate de actividades de producción, marketing, actividades futuras o cualquier desafío que enfrenten los emprendedores.

Tipos de diagrama de Ishikawa

Hay varias formas de realizar un análisis de causa y efecto. El más popular es sin duda el llamado 6M, pero también son aplicables los diagramas 3M, 8P, 4S. La elección de un tipo en particular depende del problema que estemos abordando o de la industria en la que operamos.

método 6M

6M es responsable de los seis factores que está diseñado para analizar. Estos incluyen lo siguiente:

• Mano de obra (personas) – se refiere a las personas involucradas en el proceso, sus actitudes y competencias;
• Materiales – incluye todas las herramientas, recursos necesarios para la implementación de procesos, si son de calidad suficiente;
• Maquinaria (máquinas) – está asociada a las instalaciones y equipos tecnológicos a través de los cuales se crean productos y se realizan servicios, determinando su eficiencia y realizando reparaciones;
• Métodos (métodos utilizados) : se refiere a los procedimientos y métodos de producción, implementación de servicios, si los métodos de medición del desempeño brindan información confiable y correcta sobre los procesos, si existen los llamados cuellos de botella;
• Gestión (manera de gestionar) – es decir, decidir sobre. estilo de comunicación, delegación de tareas y planificación de actividades dentro de la empresa;
• Madre naturaleza o medio ambiente : incluye todos los factores externos que afectan el negocio, por ejemplo, regulaciones, ubicación geográfica, eventos aleatorios, etc.

método 3M

Una versión simplificada del método anterior es 3M. Se limita a solo 3 aspectos:

• Mano de obra (personas);
• Maquinaria (máquinas);
• Materiales.

Es útil para procesos menos complejos que no necesitan ser inspeccionados y refinados con tanta frecuencia.

método 8P

Este modelo es el más extenso de todos los aquí presentados. 8P es responsable de:

• Personas : ¿quiénes se involucran en el proceso y cómo se involucran?
• Procedimientos (procedimientos) : ¿cuáles son las recomendaciones, reglas para los procesos de la empresa? ¿Cumplen su función?
• Lugares (ubicación) -donde se desarrollan las actividades de la empresa, ¿existen mejores lugares para llevarlas a cabo?
• Políticas (reglas) : ¿qué estándares existen en la empresa o instalación? ¿Son seguidos?
• Procesos (procesos) : ¿cuáles son los pasos en el proceso y aseguran la productividad?
• Precio (precio) : ¿cuál es la relación entre los gastos de la empresa y las ganancias obtenidas?
• Promoción (promoción) : ¿cuál es la estrategia de marketing de la empresa? ¿Cómo se comercializan los productos o servicios?
• Producto (producto) : ¿qué bienes se producen/qué servicios se ofrecen? ¿Cómo se pueden mejorar?

método 4S

Por lo general, se utiliza en las industrias de servicios. Incluye 4 elementos:

• Proveedores (proveedores) : ¿de quién obtenemos los bienes?
• Sistemas (sistemas) : ¿qué procesos ocurren en la empresa y qué se puede mejorar en ellos?
• Habilidades : ¿qué habilidades del equipo son valiosas para nosotros y qué habilidades debemos desarrollar?
• Entorno – ¿Cuál es la experiencia del cliente con nuestra empresa, qué cambiar para mejorar el servicio?

Diagrama de Ishikawa: análisis de causa y efecto

Para crear un diagrama de Ishikawa, siga los pasos que se describen a continuación. Lo ilustraremos con un ejemplo de la industria del comercio electrónico (nuestra tienda en línea).

1. identificar el problema

O, ¿cuáles son las consecuencias notables del mal funcionamiento de la empresa? Estos podrían ser problemas relacionados con la mala calidad de la producción, la caída de las ganancias, la baja rentabilidad, etc. Determinar el problema no siempre será fácil, por lo que vale la pena analizar de vez en cuando los elementos individuales de los procesos (por ejemplo, ventas) y escuchar comentarios de los clientes y alentar a los empleados a informar errores, lluvia de ideas.


2. Determinar categorías de causas.

Estas son las áreas que analizamos. Aplique cualquiera de las clasificaciones anteriores (6M, 3M, 8P o 4S) para este fin. Combínalos con tus necesidades y la industria en la que operas. En este ejemplo, nos decidimos por el modelo 6M:

• Personas : ¿qué dificultades observa dentro de su personal?
• Gestión : ¿qué errores se cometen a nivel de gestión (pueden incluir cómo comunicarse con los empleados, controlar procesos individuales)?
• Medio ambiente : ¿la empresa cumple con las regulaciones? ¿Algún evento externo reciente fuera de nuestro control ha dañado el funcionamiento de la tienda en línea?
• Métodos : ¿qué deficiencias se notan durante el proceso de compra del cliente?
• Máquinas : ¿el sitio web funciona sin problemas y es seguro para los datos personales de los usuarios?
• Materiales : ¿la empresa tiene varios canales de comunicación con el cliente? ¿La plataforma está integrada con otros portales?
3. Identificar las causas específicas del problema.

En esta etapa, reconozca a qué aspectos debe prestar atención y determine las causas de la baja rentabilidad de la empresa. Considere cada elemento del modelo 6M. La causa no siempre será evidente a primera vista: use la técnica de preguntar "por qué" ocurre un problema cinco veces para averiguar la razón principal.

4. Haciendo un diagrama de Ishikawa

Debería verse más o menos como el de abajo. Comprender los vínculos entre los efectos y las causas debería permitirle aplicar soluciones apropiadas al problema. Esto puede incluir el uso de herramientas específicas para la estrategia de gestión ajustada.

Ventajas y desventajas del diagrama de Ishikawa

Como cualquier método de análisis, tiene sus puntos fuertes y débiles. En este caso, distinguimos entre otros:

BENEFICIOS

• Facilita la detección de las causas de los problemas y debilidades existentes en la empresa;
• Es útil durante las reuniones de equipo, lluvia de ideas;
• Mejora la comunicación con el equipo;
• Ayuda a la hora de formular una nueva estrategia corporativa o hacer ajustes;
• Es transparente y simple de ejecutar.

FALLAS

• Requiere total compromiso y sinceridad por parte de los miembros del equipo;
• Demasiado enfoque en las áreas equivocadas, pasando por alto las claves;
• A veces requieren mucho tiempo: puede llevar algún tiempo encontrar las causas de una situación determinada;
• Con problemas más complejos, el análisis de causa y efecto puede no ser suficiente.

Resumen

El diagrama de Ishikawa es una herramienta de análisis universal para aplicar en diversas ramas de negocios. Con él, minimizará el riesgo de incurrir en costos y pérdidas dentro de los procesos, y si toma medidas preventivas, eliminará errores y aumentará la eficiencia y las ganancias de la empresa.

Lea también: ¿Cómo implementar Agile en su empresa?

Si le gusta nuestro contenido, únase a nuestra comunidad de abejas ocupadas en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autora: Carolina Becker

Como Project Manager, Caroline es experta en encontrar nuevos métodos para diseñar los mejores flujos de trabajo y optimizar procesos. Sus habilidades organizativas y su capacidad para trabajar bajo la presión del tiempo la convierten en la mejor persona para convertir proyectos complicados en realidad.

Ver todas las publicaciones