Se necesitan dos: cómo se pueden usar el correo electrónico y los SMS en conjunto para lograr el máximo impacto de marketing

Dado que los canales de marketing pueden fluctuar en su previsibilidad y rendimiento, los equipos deben duplicar la estrategia y obtener el mayor impacto de su combinación omnicanal.

Afortunadamente, ciertos canales se prestan a la coexistencia y, a menudo, pueden emplear los mismos mensajes (con pequeños ajustes aquí y allá). SMS (servicio de mensajes cortos o mensajes de texto) y el correo electrónico son un ejemplo perfecto.

A menudo enfrentados uno contra el otro en términos de tasa de apertura, tasa de clics e impacto general en el cliente, el correo electrónico y los SMS deberían, en realidad, funcionar en conjunto. La mayoría de las veces, el correo electrónico y los SMS comparten listas de datos de clientes y estrategias, pero se ha hecho creer a los especialistas en marketing que la elección es una u otra.

Cuando usa correctamente SMS y correo electrónico juntos, puede lograr el máximo impacto de marketing y llegar a cada cliente en su canal preferido.

Ahora conocemos el impacto de utilizar tres o más canales en una sola campaña:

Target, por ejemplo, registró su mejor trimestre en el segundo trimestre de 2020 al integrar canales físicos y digitales en una sola campaña “con un aumento de ventas del 24,3 % y ventas digitales que se dispararon un 195 %. Target descubrió que los consumidores multicanal gastan cuatro veces más que los consumidores que solo compran en tiendas y 10 veces más que los consumidores que solo usan digital”, dice V12 Data.

Debe utilizar el impacto omnicanal para reducir el ruido y ahorrar tiempo, dinero y valiosos recursos de personal durante este tiempo de incertidumbre económica. Punto final.

Vamos a discutir cómo combinar mejor estos esfuerzos de marketing hermanos, pero primero, algunas estadísticas imprescindibles para tener en cuenta a medida que desarrolla su plan de marketing 2023 y más allá.

5 estadísticas sobre correo electrónico y SMS que debes conocer antes de confirmar tu estrategia de marketing

1. Email y SMS: ¿Petróleo y agua? ¿O mantequilla de maní y mermelada?

Ni el correo electrónico ni los SMS son "mejores" que otros en el gran esquema de las tácticas de marketing, pero uno puede ser más adecuado para ciertos segmentos de su audiencia que el otro. Además, conocer las últimas estadísticas de SMS lo equipa mejor para duplicar el impacto cuando combina la estrategia en lugar de elegir una u otra.

2. Tasas de apertura de SMS versus tasas de apertura de correo electrónico.

Cuando se comparan las tasas de apertura de SMS con las de correo electrónico, los mensajes de texto se llevan la palma: se abre un sorprendente 98 % de los textos frente a solo el 20 % con el correo electrónico. En este caso, es posible que sus mensajes más urgentes se entreguen mejor por SMS que por correo electrónico, especialmente durante períodos del año más sensibles al tiempo, como las vacaciones.

3. Tasa de clics de SMS versus tasa de clics de correo electrónico.

El SMS vuelve a "ganar" en el debate de la tasa de clics con un 19 %, mientras que el correo electrónico registra un 4 %, pero la tasa de clics solo es aplicable si está tratando de medir el tráfico. Con el correo electrónico, tiene el lujo de enviar mensajes más largos y ricos en multimedia que están listos para el conocimiento de la marca y mejorar otras métricas clave.

4. Costos de SMS versus costos de correo electrónico.

El correo electrónico como canal tiende a ser más rentable que los SMS, especialmente en grandes volúmenes. El envío de mensajes móviles puede acumularse, ya que la mayoría de los proveedores cobran por mensaje.

El correo electrónico, por otro lado, tiende a ser mucho más rentable para las organizaciones, y el costo recae en gran medida en el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) que emplean. Si bien la mayoría tiene un umbral de mensajes mensuales, tiende a ser suficiente para enviar múltiples mensajes a su audiencia.

5. Preferencias de SMS versus correo electrónico con los clientes.

Si bien los datos muestran que el 60 % de los consumidores "prefieren" recibir mensajes SMS en vez de mensajes de correo electrónico de las marcas, es importante, ante todo, considerar la demografía y los comportamientos de su audiencia. Hablaremos más sobre esto más adelante, pero puede determinar la preferencia de cada miembro de la audiencia observando los patrones en sus tasas de apertura y respuesta a cualquiera de los canales y luego segmentarlos según el método de contacto preferido.

¿En breve? No puede comparar los dos canales, sino usar cada uno en su combinación para amplificar su mensaje y llegar a todos los segmentos de su audiencia, dondequiera que vivan, para obtener algunos beneficios importantes.

5 enormes beneficios de integrar campañas de marketing por SMS y correo electrónico

SMS es el nuevo (más) chico en el bloque, que cuenta con grandes números y hace olas para las empresas más pequeñas y las organizaciones masivas como Dell. Pero el correo electrónico es un mamut; en los años de comercialización, se considera como uno de nuestros activos más tradicionales e invaluables.

Los especialistas en marketing que desde hace mucho tiempo han enfrentado estas estrategias entre sí y abordaron su ejecución por separado no estaban del todo equivocados, pero existen beneficios innegables al usar el correo electrónico y los SMS en conjunto en lugar de como entidades competidoras:

1. Obtenga más de su campaña o mensaje.

El uso de la misma mensajería para el correo electrónico y los SMS no solo impactará a los clientes con un golpe doble para su campaña y duplicará la notoriedad, sino que también ahorrará tiempo, dinero y recursos que, de lo contrario, gastaría para crear mensajes a medida. para cada canal.

Los SMS tienen más restricciones en cuanto a los medios y los límites de caracteres que el correo electrónico, pero puede trasladar los principales puntos de mensajes, imágenes y llamadas a la acción a sus textos.

2. Compartir datos de clientes entre los dos.

Las campañas de generación de leads hoy en día pueden y deben incitar a los nuevos clientes a ingresar tanto su correo electrónico como su número de teléfono. Para los clientes existentes y recurrentes, es probable que ya tenga estos dos puntos de datos de pedidos anteriores.

Realice un seguimiento de los datos tácticos, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones, no solo para desarrollar la cadencia y los mensajes correctos para su estrategia de SMS y correo electrónico, sino también para la segmentación de su audiencia. Poder ver los datos de los clientes uno al lado del otro le permite determinar, según el comportamiento, si su audiencia debe recibir solo correos electrónicos, solo mensajes de texto o una combinación de ambos.

3. Utilice un canal u otro para mejorar la resonancia del contenido y la retención de clientes.

El marketing SMS es realmente bueno para algunas cosas y no para otras. El correo electrónico recoge donde los SMS no son más fuertes.

El uso de SMS y correo electrónico en tándem no significa que tengan que parecerse completamente; más bien, usar los mismos puntos de mensajes clave pero entregarlos en el formato más efectivo mejorará la resonancia del contenido y, en última instancia, la respuesta del cliente a su contenido.

Aquí hay algunos tipos de objetivos que podría trabajar en su estrategia general de correo electrónico/SMS y el mejor canal para entregarlos:

4. Intercambie el crecimiento de la lista para ambos canales usando uno para promocionar el otro.

Cuando envía mensajes de correo electrónico promocionando su suscripción a SMS y viceversa, está combinando naturalmente las dos estrategias para hacer crecer cada lista de audiencia individual. Es posible que sus suscriptores de correo electrónico no conozcan su programa de SMS, mientras que sus listas de mensajes de texto pueden haber tenido aversión al correo electrónico, pero desean recibir mensajes adicionales sobre productos, lanzamientos y aspectos destacados de la marca.

Recomendamos encarecidamente esta polinización cruzada, y el trato se hace aún más dulce cuando hay un pequeño descuento o promoción involucrada.

Los beneficios de combinar su estrategia de correo electrónico y SMS son claramente abundantes, pero ¿cómo hace un especialista en marketing para unir los dos canales en una ejecución impactante? Consulte este flujo de trabajo para un doble golpe de marketing:

Un flujo de trabajo para combinar su estrategia y ejecución de SMS/correo electrónico

Aborde el correo electrónico y los SMS de la misma manera.

Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing piensan en el correo electrónico y los SMS como canales separados con objetivos y estrategias diferentes. En cambio, comience a pensar en ellos como dos esfuerzos bajo el mismo paraguas.

Antes de comenzar a crear listas y campañas, asegúrese de lo siguiente:

• Cumplimiento : los clientes deben optar por recibir mensajes de marketing de usted, ya sea un correo electrónico o un mensaje de texto. Asegúrese de que todos los clientes que reciben estos mensajes le hayan dado ese permiso; de lo contrario, podría enfrentarse a multas o sanciones.
• Limpieza de listas : implemente procesos para la limpieza periódica de listas a fin de eliminar las personas que se dieron de baja o los contactos "muertos" que no interactúan.

Una vez que estén en su lugar, puede comenzar a trabajar en sus segmentos de audiencia.

Primero, cree segmentos para ambas listas.

Su estrategia de segmentación de correo electrónico y SMS debe tener el mismo aspecto, ya sea en función de la demografía, el comportamiento de compra o los objetivos particulares. Estas listas pueden parecer similares, especialmente si los clientes han optado por la comunicación tanto por mensaje de texto como por correo electrónico, pero recuerde evaluar sus datos regularmente y deducir qué método de mensajería es más efectivo para los miembros de su audiencia.

A continuación, configure campañas de goteo y otros envíos activados para SMS y correo electrónico.

Los especialistas en marketing utilizan regularmente campañas de goteo como una serie de bienvenida y una serie de carritos abandonados en sus campañas de correo electrónico. Lo mismo se puede utilizar en SMS. La implementación de estas campañas con anticipación con días y horarios de envío activados garantizará que los suscriptores reciban una comunicación regular.

Luego, acuerde los puntos clave del mensaje.

La combinación de sus estrategias de SMS y correo electrónico le permite utilizar la misma mensajería en ambos canales. Obtendrá más de la copia y el diseño mientras cambia la entrega y la brevedad por canal para garantizar que siempre sea amigable con la marca y esté enfocado.

Impulse el mismo llamado a la acción y establezca métricas para medir la efectividad.

Como la mensajería debe ser consistente entre su correo electrónico y los envíos de SMS, lo mismo ocurre con su llamada a la acción (CTA). Dirigir a los clientes a la misma página de destino o pedirles que actúen con el mismo objetivo, mediante el uso de enlaces UTM para determinar de qué canal provienen los clientes, le permite medir la eficacia general de su CTA y mensajes.

Puede determinar esa efectividad midiendo las tasas de apertura, las tasas de clics, el tráfico y las conversiones.

Finalmente, realice un seguimiento de la tasa de apertura, la tasa de clics y los datos de deserción para cambiar su estrategia o método de entrega.

Si alguien en sus listas de suscriptores abre regularmente e interactúa con sus envíos de SMS pero nunca abre un correo electrónico, o viceversa, use los datos para informar mejor el tipo de mensaje y la entrega de ese mensaje que necesita enviar para involucrarlo mejor.

Los estudios muestran que a la mayoría de las personas les resulta molesto y frustrante recibir demasiados mensajes de marca, lo que puede conducir a la deserción y afectar importantes métricas de compromiso. Hay una gran diferencia entre demasiados mensajes y mensajes que no se envían de la forma más eficaz. Si sus clientes están abiertos a recibir mensajes de texto o prefieren la correspondencia por correo electrónico, siga los datos y ajuste la estrategia en consecuencia.

No puede permitirse el lujo de no ser efectivo: integre su marketing por correo electrónico y SMS hoy

La tecnología cambia rápidamente y puede crear mucha incertidumbre, especialmente para los departamentos de marketing. ¿Cómo puedes enviar mensajes de manera más efectiva? ¿Cómo puede destacarse y ganarse la confianza del cliente y su negocio?

La combinación efectiva de estrategias de correo electrónico y SMS y la creación de un plan en el que ambos canales puedan florecer solo dará como resultado un crecimiento neto positivo de la lista, compromiso, mayor valor de por vida del cliente y conversiones, todo lo cual es crucial para el resultado final del negocio.

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