Resumen de plantillas de Creately: semana 3 de junio

La semana pasada compartimos algunas plantillas útiles que ayudarían a los diseñadores de UX, gerentes de productos, gerentes de proyectos, creadores de contenido, controladores de calidad y capacitadores a optimizar sus flujos de trabajo.

Y esta semana, nuestro equipo ha creado cinco nuevas plantillas que son útiles para consultores comerciales, expertos en scrum, profesionales de recursos humanos, especialistas en marketing digital, gerentes de experiencia del cliente y hackers de crecimiento para simplificar sus tareas diarias.

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Las plantillas de esta semana incluyen:

• ¿Qué? ¿Así que lo que? ¿Ahora que? Plantilla
• Plantilla Mad Sad Glad
• Lienzo de diseño cultural
• Marco AARRR
• Mapa de puntos de contacto del cliente

¿Qué? ¿Así que lo que? ¿Ahora que? Plantilla

¿El qué? ¿Así que lo que? ¿Ahora que?" La plantilla es una herramienta valiosa para consultores de negocios y gerentes de proyectos. Ayuda a analizar situaciones, comprender sus implicaciones y desarrollar pasos prácticos para abordarlas.

Aquí hay cinco pasos simples para usar esta plantilla:

1. Identifique el “Qué”: defina y describa claramente la situación o problema actual. Reúna información relevante y hechos al respecto.
2. Explore el “Y qué”: Profundice más en las implicaciones de la situación identificada. Considere las posibles consecuencias, impactos y riesgos asociados con esto para obtener una comprensión integral de la importancia de la situación.
3. Determine el “ahora qué”: una vez que tenga una comprensión clara de la situación y sus implicaciones, es hora de desarrollar un plan de acción. Resuma los pasos específicos que deben tomarse para abordar la situación de manera efectiva.
4. Priorizar acciones: evaluar las acciones descritas y priorizarlas en función de su urgencia, viabilidad e impacto potencial. Este paso garantiza que se concentre primero en las acciones más críticas e impactantes.
5. Implementar y monitorear el progreso: poner en marcha el plan de acción y monitorear regularmente el progreso. Hacer un seguimiento de la implementación de las acciones identificadas y evaluar su eficacia. Haz los ajustes necesarios a medida que avanzas.

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Plantilla Mad Sad Glad

La plantilla Mad Sad Glad es una herramienta común utilizada por Scrum Masters, Agile Coaches y líderes de equipo para facilitar retrospectivas o sesiones de retroalimentación. Permite a los equipos reflexionar sobre sus frustraciones, decepciones y experiencias positivas de forma estructurada.

Aquí hay cinco pasos simples para usar esta plantilla:

1. Prepare el escenario: cree un entorno seguro e inclusivo para que el equipo comparta sus pensamientos y sentimientos abiertamente. Explique el propósito de la plantilla Mad Sad Glad y cómo ayudará al equipo a reflexionar sobre sus experiencias.
2. Identifique al loco: invite a los miembros del equipo a expresar qué los enojó o los frustró durante un proyecto específico. Pídales que destaquen cualquier obstáculo, desafío o problema que haya afectado negativamente su trabajo.
3. Explore lo triste: anime a los miembros del equipo a compartir lo que los entristeció o decepcionó. Discuta las oportunidades perdidas, los fracasos o los contratiempos que afectaron su moral o su progreso.
4. Descubra el placer: Cambie el enfoque a las experiencias positivas. Invite a los miembros del equipo a expresar lo que los alegró o les trajo alegría durante el proyecto. Esto podría incluir resultados exitosos, logros o momentos de colaboración y apoyo.
5. Genere información y acciones: revise las entradas Mad, Sad y Glad colectivamente. Identifique temas, patrones o tendencias comunes que surjan. A partir de estos conocimientos, colabore con el equipo para determinar los pasos prácticos para abordar los desafíos, aprovechar los éxitos y mejorar la dinámica del equipo.

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Lienzo de diseño cultural

El Culture Design Canvas es una herramienta utilizada por consultores de desarrollo organizacional y profesionales de recursos humanos para analizar y dar forma a la cultura organizacional. Proporciona un marco para explorar aspectos clave de la cultura y alinear a las partes interesadas hacia una cultura deseada.

Así es como se usa esta plantilla:

1. Defina el propósito y los valores: comience definiendo claramente el propósito y los valores fundamentales de la organización. Analice la misión general y los principios rectores que impulsan la cultura de la organización.
2. Explore rituales y comportamientos: identifique los rituales, las rutinas y los comportamientos que prevalecen dentro de la organización. Este paso implica examinar cómo las personas interactúan, se comunican y colaboran. Evalúe si estos rituales y comportamientos se alinean con la cultura deseada.
3. Evaluar símbolos y artefactos: los símbolos y artefactos representan los elementos visibles de la cultura, como el espacio de trabajo físico, los logotipos y las tradiciones de la empresa. Evalúe los símbolos y artefactos existentes y considere su impacto en la cultura general.
4. Identifique facilitadores y bloqueadores: mire los factores que apoyan o dificultan la cultura deseada. Este paso implica analizar estructuras, sistemas, políticas y comportamientos de liderazgo que influyen en la cultura de la organización. Identifique qué apoya la cultura deseada y qué debe abordarse o cambiarse.
5. Pasos de acción de diseño: en función de los conocimientos adquiridos en los pasos anteriores, colabore con las partes interesadas para diseñar pasos prácticos para dar forma a la cultura deseada. Desarrolle iniciativas, programas e intervenciones que se alineen con el propósito, los valores, los rituales y los comportamientos identificados anteriormente.

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Marco AARRR

El marco AARRR, también conocido como Pirate Metrics, es una herramienta utilizada por los hackers de crecimiento, los especialistas en marketing digital y los gerentes de productos. Proporciona un enfoque sistemático para analizar y optimizar el crecimiento de una startup o de un producto.

Aquí hay cinco pasos simples para usar este marco:

1. Adquisición: concéntrese en adquirir nuevos clientes o usuarios para su producto o servicio. Identifique los canales y estrategias que atraen a clientes potenciales y llévelos a su sitio web, aplicación o tienda.
2. Activación: una vez que haya adquirido usuarios, el siguiente paso es asegurarse de que tengan una primera experiencia positiva con su producto. Actívelos guiándolos a través del proceso de incorporación inicial y ayudándolos a comprender el valor que ofrece su producto.
3. Retención: Anima a los usuarios a seguir regresando y comprometiéndose con tu producto o servicio. Implemente estrategias de retención como comunicación personalizada, contenido valioso y actualizaciones periódicas para mejorar la lealtad del usuario y reducir la rotación.
4. Ingresos: Genere ingresos monetizando su producto o servicio. Identifique diferentes fuentes de ingresos, como suscripciones, publicidad o transacciones de comercio electrónico. Implemente estrategias para optimizar sus oportunidades de precios, ventas adicionales y ventas cruzadas.
5. Referencia: Aproveche los clientes satisfechos para generar referencias de boca en boca y ampliar su base de usuarios. Implemente programas de referencia, fomente el intercambio social y proporcione incentivos para que los clientes recomienden su producto a otros.

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Mapa de puntos de contacto del cliente

El mapa de puntos de contacto del cliente lo utilizan los administradores de experiencia del cliente y los diseñadores de experiencia del usuario. Ayuda a visualizar y comprender las diversas interacciones que un cliente tiene con una empresa a través de diferentes canales y puntos de contacto.

Así es como se usa esta plantilla:

1. Identifique los puntos de contacto: comience identificando todos los puntos de contacto donde sus clientes interactúan con su empresa. Estos puntos de contacto pueden incluir su sitio web, plataformas de redes sociales, atención al cliente, tiendas físicas, correo electrónico y más.
2. Comprender el viaje del cliente: mapee el viaje del cliente desde el punto de contacto inicial hasta las interacciones posteriores a la compra. Comprender las diferentes etapas y emociones que experimentan los clientes a lo largo del camino.
3. Evalúe las interacciones con los clientes: evalúe la calidad y la eficacia de las interacciones con los clientes en cada punto de contacto. Considere factores como la facilidad de uso, los tiempos de respuesta, la claridad de la comunicación y la satisfacción general del cliente.
4. Identifique los puntos débiles y las oportunidades: identifique los puntos débiles o las áreas en las que los clientes pueden enfrentar desafíos o frustraciones. Busque oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, como simplificar los procesos, mejorar la comunicación o agregar servicios de valor agregado.
5. Optimice los puntos de contacto: desarrolle estrategias para optimizar cada punto de contacto en función de sus hallazgos. Implemente mejoras para mejorar la satisfacción del cliente, alinee los puntos de contacto con la promesa de su marca y brinde una experiencia consistente y sin inconvenientes.

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