Tendencias clave de comercio electrónico que los minoristas deben tener en cuenta en 2020
Publicado: 2020-01-01El comercio móvil o mcommerce es simplemente un subconjunto natural de comercio electrónico
Amazon ha logrado expandir los casos de uso para AI y ML
El comercio social ha ido cobrando impulso lentamente en los últimos años
Según un informe de la industria realizado por IBEF, la industria del comercio electrónico de la India ha experimentado un enorme crecimiento y se espera que supere a los EE. UU. para convertirse en el segundo mercado de comercio electrónico más grande del mundo para 2034. caracterizado por una rápida transformación en términos de innovaciones de productos, nuevos canales y aumento de tecnologías emergentes.
Este informe de predicción tiene como objetivo descubrir las tendencias tecnológicas y de los clientes que probablemente tendrán el mayor impacto en el comercio electrónico en 2020 y más allá.
Auge del comercio hiperlocal
Si bien los libros estimularon el impulso inicial del comercio electrónico, la moda/ropa y la electrónica, la siguiente fase de crecimiento, especialmente en economías emergentes como India y Medio Oriente. Este crecimiento se verá impulsado por SKU hiperlocales como abarrotes, cuidado personal, servicios de belleza, alimentos y conjuntos de productos FMCG. Y por una buena razón: los consumidores asiáticos prefieren comprar en las tiendas de su vecindario local, debido a múltiples factores, en su mayoría relacionados con la confianza y razones emocionales.
Por ejemplo, en India, el 96 % del comercio aún se realiza en tiendas familiares y, en los próximos años, India y China están preparadas para un crecimiento explosivo en el espacio hiperlocal. Varias nuevas empresas hiperlocales (BigBasket, Zopper, Swiggy, Dunzo) junto con gigantes del comercio electrónico como Amazon y Flipkart están invirtiendo fuertemente en logística y tecnología móvil para aprovechar esta gran oportunidad.
Innovaciones en comercio móvil
El comercio móvil o m-commerce es simplemente un subconjunto natural del comercio electrónico. Sin embargo, se está convirtiendo en una extensión significativa con el potencial de superar a su matriz en términos de ventas, niveles de participación y conversiones.
Aquí están las principales tendencias e innovaciones de comercio móvil que cobrarán fuerza en 2020 y más allá:
- La necesidad de velocidad: los usuarios de dispositivos móviles esperan que los sitios se carguen casi instantáneamente; de lo contrario, pasarán al siguiente. Las marcas deberán pensar primero en dispositivos móviles y adoptar tecnologías más nuevas como PWA y compresión del lado del servidor para reducir las tasas de rebote y mejorar las tasas de conversión.
- Integraciones de inteligencia artificial más profundas: desde chatbots automatizados hasta reconocimiento y personalización de imágenes, se espera que la inteligencia artificial desempeñe un papel más importante en el comercio móvil.
- Centrarse en la experiencia del usuario: las aplicaciones y los sitios M continuarán siendo optimizados para una mejor experiencia en la pantalla pequeña a través de una navegación más simple, páginas dinámicas de productos, funciones de autocompletar y pagos con un solo clic.
- Hiperpersonalización : si bien la personalización en el ámbito del escritorio ha experimentado cierta tracción, es probable que la tendencia se extienda también al comercio móvil en forma de recomendaciones personalizadas de productos, contenido dinámico, ofertas y recompensas de lealtad.
- Orientación geográfica: por mucho que la privacidad sea un tema importante de discusión en la actualidad, el 88 por ciento de los consumidores está de acuerdo con compartir su ubicación si obtienen algo de valor a cambio. Es probable que los minoristas con tiendas físicas inviertan en balizas y otras tecnologías de marketing basadas en la proximidad para dirigirse a los clientes que se encuentran dentro de un radio determinado de sus tiendas.
- Realidad aumentada : si bien la tecnología AR ha existido durante algunos años, es probable que madure el próximo año y más marcas comenzarán a adoptar la tecnología para ayudar a los clientes a probar e interactuar virtualmente con productos que utilizan aplicaciones compatibles con AR.
AI y ML verán un mayor juego en el comercio electrónico
Una cosa que ha ayudado a los gigantes del comercio electrónico como Amazon a obtener una ventaja competitiva sobre otras empresas de comercio electrónico es su capacidad para aprovechar la inteligencia artificial y otras tecnologías de vanguardia para mejorar todos los aspectos de su negocio. Desde el uso del procesamiento de lenguaje natural para potenciar a Alexa hasta el aprovechamiento del filtrado colaborativo para personalizar las recomendaciones y mejorar su logística mediante el desvío de ruta predictivo, Amazon ha logrado expandir los casos de uso de IA y ML. Estas son las principales aplicaciones esperadas de IA en el comercio electrónico:
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- Viajes de usuario personalizados
- Recomendaciones predictivas de productos
- Perspectivas en la tienda y participación del cliente
- Precio dinamico
- Modelado de comportamiento predictivo
- Búsqueda visual
El comercio social se convertirá en un canal de ingresos clave
El comercio social ha ido cobrando impulso lentamente en los últimos años, y se espera que 2020 sea su momento de 'volante'. Es una excelente manera para que las marcas adquieran más clientes a un costo menor además de simplificar el proceso de compra. En los próximos años, se espera que se convierta en el tercer gran canal de ventas, ocupando su lugar junto al comercio electrónico y el comercio minorista tradicional.
Los principales factores que impulsarán su aumento son el aumento en el contenido de video/visual, aplicaciones web progresivas, datos más baratos, mayor penetración de teléfonos inteligentes, mejora en la experiencia del usuario en términos de pagos nativos y seguridad de pago y la cantidad de tiempo cada vez mayor que dedican los millennials y las generaciones más jóvenes, en las aplicaciones de redes sociales.
Las tiendas oscuras ganarán mayor protagonismo
Las tiendas oscuras son esencialmente centros de distribución minorista que se asemejan a un supermercado típico, pero se utilizan principalmente para cumplir con los pedidos en línea. Si bien el concepto comenzó como una forma de cumplir con los pedidos de comestibles, varias marcas están probando el concepto de tienda oscura para entregas de ropa y alimentos.
Para varias marcas, las tiendas oscuras se han vuelto estratégicamente importantes para igualar el tiempo de envío cada vez más reducido y los niveles superiores de servicio al cliente de los principales minoristas como Amazon y Alibaba. La proliferación de tiendas oscuras es una consecuencia directa del auge del comercio hiperlocal y el rápido crecimiento del mercado de comestibles en línea.
También impulsan el crecimiento del comercio transfronterizo al facilitar que los minoristas expandan sus operaciones a nuevas regiones y mercados.
Migración cruzada de innovaciones entre el comercio electrónico y el comercio minorista en la tienda
En los últimos años, los minoristas tradicionales adoptaron innovaciones y mejores prácticas de sus contrapartes de comercio electrónico, como sitios web interactivos, PWA y soluciones de punto de venta móvil. A medida que más marcas se den cuenta de los beneficios y ventajas de la venta minorista física y digital, se espera que la división se reduzca aún más en los próximos años. Una vez identificados como rivales, el comercio electrónico y las tiendas físicas se entrelazarán estrechamente para crear una venta minorista colaborativa, integrada e interconectada.
En el futuro, espere la migración de innovaciones avanzadas de comercio electrónico al ámbito físico, como recomendaciones altamente personalizadas y participación del cliente utilizando tecnologías de visión por computadora impulsadas por IA y aplicaciones de capacitación del personal. Por otro lado, se espera que las marcas de comercio electrónico puras continúen su expansión fuera de línea en forma de tiendas emergentes, centros de experiencia, tiendas oscuras y otras innovaciones de O2O, como pedidos en línea y retiro en la tienda.