Razones clave por las que una gran experiencia de usuario en el sitio web es esencial

Cómo la experiencia de usuario de su sitio web afecta su negocio

Brindar una buena experiencia de usuario (UX) en tu sitio web puede ser la diferencia entre cumplir o no tus objetivos comerciales. En estos días, la creciente lealtad a la marca y un resultado final sólido son signos de que la experiencia de usuario de su sitio web está funcionando. Pero, ¿cómo se logra esto?

Como sugiere el nombre, la experiencia del usuario del sitio web, es decir, poner al usuario en el centro, es el enfoque. Diseñar experiencias digitales agradables y sin esfuerzo es el nuevo "cliente siempre tiene la razón" de nuestra era digital.

Todo buen sitio web tiene un elemento esencial: una experiencia de usuario increíble. Los visitantes permanecen en un sitio web cuando encuentran que la experiencia vale la pena. De lo contrario, rebotan y se trasladan a otros sitios que cumplen mejor con sus expectativas.

“Es menos probable que el 88 % de los consumidores en línea regresen a un sitio después de una mala experiencia” — Aplicación Invision

Perderá mucho negocio si su sitio web no ofrece una buena experiencia de usuario. Pero, ¿qué es exactamente la experiencia de usuario de un sitio web? ¿Y qué se necesita para cumplir con las expectativas de su público objetivo?

En esta publicación, explico la experiencia del usuario del sitio web y cómo puede mejorar su diseño de UX y UI y hacer que su sitio web o tienda en línea sea más útil para los clientes.

¿Qué es la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario (o UX) en el diseño web es un término complicado de definir en su totalidad. En pocas palabras, la experiencia del usuario del sitio web es la calidad de la experiencia que tienen los usuarios cuando interactúan con un sitio web o una tienda de comercio electrónico.

Sin embargo, para ayudarnos a entenderlo mejor, podemos hacernos una pregunta sencilla. ¿Cómo interactúa el visitante de su sitio con su sitio?

Necesitamos enfocarnos en crear un sitio web que brinde una experiencia positiva, práctica (el usuario puede encontrar lo que busca) y emocionalmente (el usuario se siente bien con su sitio).

Una buena UX mueve a los visitantes sin problemas entre las propiedades web. Hace que su sitio web sea claro e intuitivo y fomenta las conversiones.

Pero, si se hace mal, los visitantes se confunden y frustran cuando llegan a su sitio web y su negocio puede verse afectado.

¿Por qué es importante la experiencia de usuario?

Cuando comencé a crear sitios web a fines de la década de 1990, nadie hablaba ni se preocupaba por la experiencia del usuario. Pero en la era digital actual, el diseño de la experiencia del usuario (UX) es esencial para crear una presencia en línea atractiva.

La razón es simple; La forma en que las personas interactúan y se relacionan con el mercado global ha evolucionado, por lo que debemos hacer todo lo posible para conectarnos con aquellos que apreciarían nuestro producto o servicio.

Piense en sus experiencias pasadas (buenas y malas) con las marcas. Sus sentimientos determinarán cuánto está dispuesto a gastar en una organización en términos de tiempo y dinero.

Su sitio web es la nave nodriza de sus esfuerzos de marketing digital. Es donde educa a sus usuarios a través de su blog, libros electrónicos, infografías, etc., y donde los inspira a través de videos, fotos y testimonios.

¿Es UX solo otra tendencia de palabras de moda?

En cualquier empresa comercial, los ingresos, las ventas y el resultado final son de vital importancia, y en esta era de transformación digital, el diseño de UX impacta los resultados comerciales como nunca antes:

• Tasas de conversión del sitio web: es más probable que los clientes que interactúan con su producto durante más tiempo resulten en una venta.
• Ingresos por ventas generales: las oportunidades perdidas significan menos ventas. Aumente los ingresos asegurándose de que los clientes vean su plataforma como simple y fácil de usar.
• Integridad de marca, confianza y lealtad continua: una experiencia positiva al interactuar con su marca da como resultado una mayor retención de clientes y una mayor longevidad de la relación.
• Posiciones de página en motores de búsqueda: tiempos de carga de página más rápidos, tasas de rebote más bajas, usuarios que permanecen en el sitio por más tiempo y visitantes que revisan más páginas, todos le informan a Google que su sitio es una autoridad en su ámbito.
• Tiempo y dinero necesarios para invertir: los mejores resultados de UX reducen las actualizaciones del sitio web y los costos de mejora.

Cómo una mala experiencia de usuario en el sitio web perjudica a su negocio

Sencillamente, una mala experiencia puede conducir a la pérdida de clientes potenciales. Alternativamente, un sitio web fácil de usar puede generar una venta y, lo que es más importante, ayudar a desarrollar una relación a largo plazo que beneficie a todas las partes.

Para una empresa, uno de los peores escenarios imaginables es tener un cliente potencial que aterriza en su sitio web, que realmente quiere hacer una compra, pero termina yéndose con la billetera bien cerrada, después de haber tenido una mala experiencia.

¿Alguna vez ha sentido que quería pagar por algo, pero la empresa no quería su dinero? ¿Fue demasiado difícil encontrar lo que querías? ¿O para completar la transacción?

Incluso en el espacio B2B, las experiencias digitales pueden ser dolorosas y llevar a los clientes potenciales a optar por un competidor.

Un sitio web y un producto pueden verse impresionantes, ser atractivos y haber captado toda su atención. Pero sin un viaje directo para encontrar la información que los visitantes necesitan y las acciones concretas que deben tomar si están interesados ​​en el siguiente paso, pueden ir y venir sin darle a su marca la oportunidad de conocerlos y comenzar una conversación.

Hermoso no significa funcional

Tener una interfaz de usuario (IU) del sitio web estéticamente agradable puede hacerte sentir como si tuvieras una marca sexy en tus manos. Sin embargo, si los visitantes no pueden usarlo de manera intuitiva, un pequeño bache en el camino puede hacer que alguien a quien de otro modo le hubiera encantado su marca se vaya en segundos.

Suena duro, pero vivimos en una era impaciente de disminución de la capacidad de atención, donde las personas ocupadas gravitarán hacia la experiencia más fluida. Si esa experiencia no es suya, podría estar perdiendo ventas e ingresos.

La mejor experiencia de usuario te pone en el lugar de las personas con las que pretendes relacionarte, trabajando para que se sientan cómodos al relacionarse con tu marca. Debes estar preparado para el hecho de que estas personas no eres tú.

Su audiencia podría incluir personas de todas las capacidades, diferentes niveles de educación y conocimientos digitales, y personas con más de una cosa en mente mientras interactúan con su marca.

Si lo hace bien, su experiencia con su marca no solo provocará sentimientos de calidad; generará lealtad al definir su marca como una con valores genuinos que resuenan en las personas a nivel emocional.

¿Proporciona una buena experiencia de usuario del sitio web?

Supervisar su Google Analytics a lo largo del tiempo puede ayudar a determinar cómo interactúan sus usuarios con su sitio.

Hacer un seguimiento de métricas como el tiempo en la página, las tasas de rebote y las páginas de salida le mostrará qué funciona y qué no.

Otra forma de ver si actualmente está brindando una buena experiencia de usuario en el sitio web es probarla en un grupo de personas que se ajusten a sus compradores.

Recuerde que es probable que usted y otros miembros del equipo interactúen y usen su sitio con regularidad. Por lo tanto, no le darán una opinión objetiva de su sitio. Sin embargo, el uso de personas ajenas a su organización le dará una idea más clara de si hay áreas que requieren mejoras o no.

¿Qué hace que una gran experiencia de usuario?

El diseño de la experiencia del usuario se centra en mejorar la satisfacción del cliente al mejorar la facilidad de uso, la accesibilidad y la eficiencia de las interacciones del usuario en su sitio. Los visitantes toman decisiones instantáneas sobre su sitio web en función de los elementos de la experiencia del usuario. Están:

• Valor : ¿su contenido proporciona valor al cliente?
• Usabilidad : ¿su sitio es fácil de usar?
• Deseable : ¿su contenido crea una conexión emocional con el usuario?
• Accesible : ¿su sitio web es accesible para todos?
• Creíble : ¿Su sitio web/contenido genera confianza y confianza en el usuario?

Dado que su sitio es la pieza central de sus esfuerzos de marketing de crecimiento, estos elementos deben combinarse en una experiencia valiosa y gratificante para el usuario.

Mejorar su experiencia de usuario reduce los obstáculos que dificultan que los usuarios interactúen con su sitio web. Como resultado, los usuarios no se quedarán atascados cuando lleguen a su sitio web, manteniéndolos comprometidos, leales y recomendándolo a otros.

Elementos esenciales de la experiencia del usuario del sitio web

Gran estética

En general, un sitio web basado en una investigación exhaustiva de los usuarios/usuarios potenciales de su sitio web es la clave para garantizar que su sitio tenga una usabilidad excelente. Pero no se puede superar el impacto de la primera impresión que un sitio web con una gran estética tiene en un usuario.

Una primera impresión positiva iniciará una experiencia de usuario positiva, lo ayudará a ganar credibilidad con sus usuarios y generará confianza con ellos.

Una gran estética proporciona una excelente primera impresión. Aún así, un sitio web de carga lenta es una de las formas más rápidas de deshacer eso y perder la atención, el interés y la posible costumbre de las personas.

Velocidad de página rápida

Imagina dos tiendas que venden el mismo producto. Ambos se ven muy bien, pero uno tiene una larga cola en la caja y el otro tiene varios empleados donde puede pagar sin hacer cola. Por lo tanto, es probable que vaya al segundo, lo mismo con un sitio web lento. Si las páginas tardan demasiado en cargarse, sus usuarios llevarán su negocio a otra parte.

No comprometa la velocidad de su sitio. Usar fotos y videos sorprendentes es excelente, pero asegúrese de que estén optimizados para que no ralenticen su sitio.

Los estudios han demostrado que el 40% de las personas abandonarán un sitio que tarde más de 3 segundos en cargarse.

Conocer y monitorear la velocidad de su sitio para computadoras de escritorio y dispositivos móviles es clave para garantizar que no esté perdiendo clientes potenciales o impactando negativamente su marca.

Los sitios web rápidos son imprescindibles para que los visitantes puedan navegar fácil y rápidamente por su sitio.

Navegación sencilla

Usar la navegación del sitio con la que la gente está familiarizada (logotipo en la esquina izquierda, menú de navegación a la derecha, etc.) es una buena idea porque está muy arraigada en nosotros.

Algunos pueden argumentar que esto puede atrofiar sus esfuerzos de diseño, ya que a algunos diseñadores les gusta jugar con la ubicación de la barra de navegación, lo cual es válido hasta cierto punto. Pero cualquiera que sea el camino que elija, asegúrese de que la navegación de su sitio sea fácil y lógica.

La navegación directa y fácil de usar ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente la información que buscan, razón por la cual llegaron a su sitio en primer lugar.

Contenido específico para su usuario

Comprender a sus diferentes clientes y sus requisitos únicos es clave para garantizar que produzca y publique el contenido que ellos desean.

Un usuario llega a tu sitio web buscando respuestas o soluciones a sus necesidades individuales. Su contenido debe proporcionar estas respuestas a sus usuarios y dejarlos satisfechos de haber visitado su sitio.

Hacer esto bien te permitirá continuar construyendo la relación con el usuario y lo alentará a tomar más medidas que puedan comenzar a moverlo hacia tu embudo de ventas.

Sus usuarios accederán a su contenido de diferentes maneras, por lo que también es fundamental optimizar su sitio web o tienda en línea para su uso en dispositivos móviles.

Diseño compatible con dispositivos móviles

Google informa que más del 50% del tráfico global de Internet proviene de dispositivos móviles. Por lo tanto, si su sitio no se ve y no funciona correctamente en dispositivos móviles, es posible que esté perdiendo negocios potenciales.

CONSEJO CLAVE: puede probar si su sitio es compatible con dispositivos móviles haciendo clic en este enlace e ingresando su URL: https://search.google.com/test/mobile-friendly

Alineado con los objetivos de su empresa

Finalmente, quizás lo más importante, debe alinear la experiencia de usuario de su sitio web con sus objetivos comerciales.

¿Qué acciones deben tomar sus usuarios para ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales?

Su sitio web debe llevar a los visitantes de su sitio a un viaje fluido que los ayude a encontrar la información que necesitan y los inspire a tomar medidas para ayudar a que su negocio crezca.

Veamos ahora lo que debe hacer para mejorar la experiencia de usuario de su sitio.

Cómo mejorar la experiencia del usuario del sitio web

Use datos para guiar sus esfuerzos

Nuestro equipo de diseño web cree que los mejores sitios web y tiendas de comercio electrónico se basan en datos. Por lo tanto, realice un seguimiento de las interacciones de los usuarios en su sitio web para conocer las acciones que realizan los visitantes cuando llegan a su sitio. Estos datos lo ayudarán a impulsar sus esfuerzos para satisfacer al usuario final al guiarlo en las páginas web y los procesos que necesita optimizar para mejorar la usabilidad.

Su lenguaje debe parecer del mundo real y relacionarse con la audiencia en lugar de ser técnico. La redacción publicitaria centrada en UX es una de las estrategias de marketing de crecimiento que lo ayudará a crear una audiencia en línea apasionada.

Los usuarios en línea tienen mucho que hacer. Están ocupados y realizan múltiples tareas en diferentes aplicaciones, por lo que el contenido de su diseño web debe estar lo más cerca posible de sus pensamientos. Los visitantes abandonarán su sitio si encuentran que el lenguaje es demasiado técnico, así que manténgalo simple para mejorar la facilidad de uso de su sitio web.

Pero recuerda que no se trata solo de tu audiencia; usted también necesita beneficiarse. Los datos le brindarán el camino para comprender mejor a sus visitantes y cómo brindarles un mejor servicio para mantener el flujo de ganancias.

Diseño para su público objetivo

Utilice siempre un diseño simple y receptivo al configurar el diseño de su sitio web. La simplicidad significa un diseño limpio con esquemas de dos o tres colores y mucho espacio en blanco.

Todo lo que el usuario necesita saber debe estar visible para facilitarle el cumplimiento de sus objetivos de usuario. La investigación de la experiencia del usuario de su sitio web le permitirá saber qué acciones suelen realizar sus visitantes cuando visitan su sitio. Haga que esas páginas web sean accesibles para garantizar que los visitantes no tengan que navegar por un laberinto para encontrar contenido relevante.

Por favor, no les hagas recordar dónde están las cosas. Menús bien diseñados, información sobre herramientas y un buen diseño son esenciales para esto. Un marco de diseño sencillo permite a los visitantes hacer la transición de un aspecto de su sitio web a otro, ayudándolos a cumplir sus objetivos.

Por ejemplo, si un cliente llega a su sitio web a través de una publicación de blog, podría conducir a otra publicación que amplíe el tema o una página de servicio con el producto que satisfaga las necesidades del usuario.

Debe crear experiencias memorables que permitan a los usuarios navegar por su sitio de manera eficiente.

Estructura tu contenido

La mayoría de los expertos en diseño de UX y UI están de acuerdo en que la arquitectura de la información es una de las mejores herramientas que tiene para ayudar a los usuarios a moverse por su sitio. Establecer la jerarquía de su sitio web requiere que piense en la funcionalidad y la información que contiene su sitio web y luego lo asigne a una estructura similar a un árbol donde cada aspecto de su sitio web fluya naturalmente.

Si se implementa correctamente, sus páginas web y secciones fluirán sin problemas entre sí, lo que permitirá a los usuarios navegar por su sitio más fácilmente.

Considere estas preguntas al diseñar la jerarquía de su sitio web:

• ¿Cómo se organiza la información en su sitio?
• ¿Cuál es el orden natural de las páginas?
• ¿Qué quieres que se destaque dentro de las páginas individuales?
• ¿Cómo diferenciará la información que es más importante que otra información?

Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a desarrollar la arquitectura de información de su sitio para estructurar su contenido en su sitio web. Establezca el menú de navegación principal que incluye las secciones principales de su sitio web. Agregue menús secundarios que lleven a los usuarios a más profundidad en su sitio web para contenido e información específicos.

No olvide trabajar en su jerarquía visual que permita a los usuarios navegar fácilmente dentro de una página web. Por ejemplo, haga que sus encabezados sean más prominentes que el cuerpo del texto para que su contenido se destaque.

Use diferentes colores para elementos interactivos como botones y enlaces para atraer más atención. Involucre a una agencia de diseño de UI UX para crear la jerarquía adecuada para su sitio.

Haga que su sitio web sea fácil de usar

Las personas pueden usar más fácilmente un sitio que tiene un diseño estándar. Pero no lo haga idéntico a sus competidores. Un formato similar funcionará bien para usted.

Tu sitio web o tienda de comercio electrónico debe ser accesible para todos, lo que significa que debes eliminar los obstáculos para tus usuarios y tener un diseño simple que les muestre todo lo que necesitan saber. Por ejemplo, puede tener colores contrastantes para el texto y el fondo. El contraste facilitará a los usuarios con discapacidad visual la lectura del contenido de su sitio web.

También puede utilizar los comentarios de los clientes para mejorar su sitio y hacerlo más fácil de usar. Después de la compra, envíe a los clientes un correo electrónico de seguimiento preguntándoles sobre su capacidad para interactuar con su sitio web. Además, puede preguntar a sus usuarios sobre sus experiencias mientras están en el sitio web. Use ventanas emergentes y cuadros de chat para recopilar valiosos comentarios de los clientes que lo ayudarán a mejorar el diseño de su sitio web.

Prevenir errores no intencionales

Tus usuarios inevitablemente tomarán decisiones equivocadas en algún momento de tu sitio. Prevenir tales errores es uno de sus objetivos clave como diseñador de UX. Un mensaje simple como "¿Está seguro de que desea cancelar?" puede diferenciar entre ganar y perder un cliente.

La confirmación ayuda al cliente a corregir sus errores y viajar a través del embudo. Al ayudar a la audiencia a corregir errores, evita que se rindan por completo. Un ejemplo es la pantalla de prevención de errores de Google que pregunta: "¿Está seguro de que desea eliminar esto de forma permanente?" al realizar acciones masivas específicas. Este tipo de confirmación permite a los usuarios revisar sus acciones antes de cometer un acto que los usuarios no pueden revertir.

Las tiendas de comercio electrónico también ofrecen una pantalla de confirmación de pedidos que permite a los compradores revisar sus pedidos antes de realizar compras. Entonces, si agregó algo por error a su carrito, tiene la oportunidad de eliminarlo antes de finalizar la compra.

Tales medidas de confirmación mejoran la experiencia del usuario y brindan a los clientes una razón para regresar a su sitio. Involucre a una agencia de diseño de UX para identificar las acciones del sitio que necesitan medidas de prevención de errores.

Mejorar la experiencia del usuario del sitio web

Su sitio web es la pieza central de sus esfuerzos de marketing. Por lo tanto, al diseñar su sitio web, debe esforzarse por brindar una buena experiencia de usuario para garantizar que los usuarios puedan navegar fácilmente por su sitio y encontrar lo que necesitan.

Ser capaz de ayudar a sus usuarios a encontrar la información que necesitan rápidamente los ayuda a corto plazo y genera confianza y autoridad que puede conducir a una relación positiva a largo plazo entre ellos y su empresa.

Hacer esto bien puede llevar tiempo y dinero, pero hacerlo mal es un costo que su organización no puede permitirse.

¿Cómo sabes si tus tácticas están funcionando?

Medir algunas de las métricas clave que he discutido a lo largo del tiempo, incluida la velocidad del sitio web, el tiempo en la página, las páginas de salida, las tasas de rebote, las conversiones, etc., es una buena manera de garantizar que su sitio brinde una experiencia de usuario positiva.

Otra cosa a considerar son las preguntas de su organización a través de chat en línea, teléfono, correo electrónico, etc. Si constantemente surgen las mismas preguntas, entonces hay un área en su sitio que puede mejorar.

También existe la opción de usar una ventana emergente de intención de salida. Estos aparecen en la pantalla cuando su usuario desplaza el mouse hacia la parte superior de la pantalla de su computadora.

Puede usarlos para alentar a los usuarios a permanecer en su sitio o preguntarles qué no pudieron encontrar en su sitio web hoy. Además, puede utilizar esta información para seguir mejorando la experiencia de usuario de su sitio web en el futuro.

No es fácil hacer que su sitio web funcione. Sería útil si tuviera una gran comprensión del diseño de UX para garantizar que su sitio web satisfaga las necesidades de sus clientes. Trabajar con una agencia de diseño de UX es su mejor opción si desea brindar a los visitantes de su sitio la mejor experiencia de usuario.

El equipo de PixoLabo te respalda. Somos una agencia de diseño web y UX de servicio completo que entiende cómo diseñar sitios web y tiendas en línea que dejan una impresión positiva duradera en los clientes. Estamos aquí para ayudar. ¡Hablemos!

¿Necesita mejorar su sitio web?

¿Necesita mejorar la experiencia de usuario de su sitio web y cumplir mejor con las expectativas de su público objetivo? Nuestro equipo de expertos en WordPress estará encantado de ayudarte con esto. Pero primero, mire nuestro portafolio y lea nuestros estudios de casos.

Entonces, si cree que somos una buena opción para las necesidades de diseño web de su empresa, ¡hablemos! Ofrecemos una gama completa de soluciones de consultoría y diseño para empresas y marcas de productos.

Si no está seguro de cómo considerar la experiencia del usuario en el diseño web puede respaldar sus objetivos comerciales, ¡hablemos! Nuestro equipo escuchará sus inquietudes, evaluará sus necesidades y desarrollará una lista de cosas que debe hacer para mejorar la experiencia del usuario de su sitio web.

¿Está proporcionando una gran experiencia de usuario?

¿Estás trabajando en tu sitio web? Si es así, ¿ha mejorado su experiencia de usuario general y ha aumentado las conversiones? Si no, ¿qué le impide mejorar su sitio web? ¿Tiene otros consejos de diseño de UX para crear una mejor experiencia de usuario?

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¡Gracias! ¡Agradecemos su ayuda para acabar con los sitios web de malos negocios, un píxel a la vez!

Por Gregor Saita

Co-Fundador / CXO

@gregorsaita