Aprendizajes de la construcción y gestión de la comunidad en Instamojo

Recientemente, celebramos el Día de Agradecimiento al Community Manager en Instamojo. Un día súper divertido y también perspicaz , incluso para mí. Me ayudó a introspeccionar y establecer paralelismos entre la gestión comunitaria y mi personalidad.

Pero, ¿quién soy yo? Soy Nikhil Marwaha y soy el Community Manager de Instamojo. Comencé mi viaje de marketing a fines del año pasado y, hasta ahora, ha sido nada menos que una aventura. ¡Una aventura que me dio una comprensión más profunda de por qué construir una comunidad en línea debería ser una prioridad para todas las marcas!

Permítame compartir algunas ideas con usted.

¿Quién es un administrador de la comunidad?

Es muy probable que haya escuchado los términos "comunidad" y "administrador" por separado. O incluso si ha escuchado los términos juntos, es posible que no sepa qué significa exactamente. No se preocupe, permítame presentarle el concepto.

La definición correcta es más o menos así: "Un administrador de la comunidad es un profesional de marketing responsable de la administración y el desarrollo de la comunidad en línea de una empresa mediante la construcción, el crecimiento y la administración en línea y la interacción con los clientes a través de varios canales en línea".

Pero si me preguntas, diría que un administrador de la comunidad debe ser una persona de marketing, una persona de atención al cliente, un creador/moderador de contenido y, ocasionalmente, también un diseñador gráfico. Un community manager es la voz de la marca que cierra la brecha entre la marca y el cliente.

¿Qué es una comunidad en línea?

Una comunidad en línea es un grupo de personas que comparten intereses comunes y que utilizan las herramientas y los espacios de Internet para comunicarse, trabajar en red, compartir conocimientos, ofrecer servicios, crear algo juntos y perseguir intereses comunes a lo largo del tiempo.

Hay varias formas en que una comunidad en línea puede escalar y comprender qué tipo de comunidad en línea es la más beneficiosa para su marca.

Nuestras comunidades de la marca Instamojo se crearon para propietarios de pequeñas empresas, propietarios independientes de tiendas en línea, clientes y expertos de diversos campos que, juntos en un solo lugar, se conectan en red y construyen algo juntos.

He sido increíblemente feliz en este papel y lo que me ha enseñado: el equilibrio perfecto entre la cabeza y el corazón.

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¿Cómo se construye una comunidad en línea?

Cuando alguien me pregunta, ¿por qué es importante un community manager? tengo una respuesta Una comunidad en línea en crecimiento es una fuerte señal de que las personas se relacionan con los valores de su marca.

Y amo lo que hago porque amo a las personas y conocer sus historias al mismo tiempo que agrego valor a su viaje comercial.

Pero, ¿es fácil construir esta comunidad en línea? Sí, si tienes una estrategia clara.

Aquí hay algunos pasos que puede seguir cuando desee construir una comunidad en línea:

1. Establecer reglas y pautas
2. Recuerde que una comunidad se trata de las personas.
3. Anime a su comunidad a participar activamente
4. Se consistente
5. Seguimiento y medida
6. Aprende de otras comunidades

1. Establecer reglas y pautas

Lo primero más importante es establecer algunas reglas y políticas. No necesitan ser demasiado estrictos. De hecho, piense en ellos más como pautas de comportamiento.

Deben ayudar a mantener un ambiente saludable para que todos puedan canalizar sus pensamientos y comentarios mientras también se conectan en red con otras personas de ideas afines.

2. Recuerda que una comunidad se trata de las personas

Involucrarse regularmente con su comunidad lo ayudará a aprender más sobre su audiencia, sus necesidades y sus problemas.

A la larga, beneficiará a su marca al dar forma a su producto.

3. Anime a su comunidad a participar activamente

Haga a su audiencia las preguntas correctas, realice encuestas, lo que los beneficiará en sus respectivos campos.

Una vez que note un aumento en la tasa de actividad, podría reconocer a los principales contribuyentes del grupo o a las personas que logran hitos en sus respectivos campos: felicítelos.

Además, esto también lo ayudará a identificar líderes comunitarios que podrían influir aún más en otros miembros de su comunidad para que contribuyan.

4. Sea consistente

Esta es una palabra que escuchas mucho. No significa que te excedas. Todo lo que tienes que hacer es establecer un equilibrio. Diseña segmentos especiales para determinados días, sesiones EN VIVO, seminarios web, etc. Decide un número y una frecuencia de publicación de contenido que te ayude a encontrar tu ritmo.

5. Seguimiento y medida

Diseñar e implementar estrategias podría conducir a un alto compromiso, lo cual es excelente. Pero, ¿qué sucede si el compromiso no genera conversiones?

Es importante medir métricas como la tasa de registro, la tasa de participación y la tasa de conversión en su tienda en línea para asegurarse de que sus estrategias sean exitosas.

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6. Aprende de otras comunidades

Existen varias comunidades en línea que prosperan y están repletas de miembros e información. No hay nada de malo en tomar prestadas ciertas ideas que funcionan bien en otras comunidades y probarlas con tu audiencia.

¿Cuáles son mis principales aprendizajes como community manager?

Mi mayor aprendizaje es en realidad un desaprendizaje. Por lo general, las expectativas son que los community managers sean personas extrovertidas y muy sociables. Si bien es cierto que es una profesión orientada a las personas, no termina ahí. Requiere habilidades altamente desarrolladas en empatía y comunicación al mismo tiempo que ejecuta estrategias de marketing.

Con el avance constante de la tecnología y las nuevas plataformas para impulsar la creación de comunidades, definitivamente es un área de enfoque para todas las empresas, sin importar cuán grandes o pequeñas sean.

He visto a personas increíbles compartir sus logros, aprender de otros dueños de negocios, discutir ideas del mercado y brindar generosamente valiosos consejos en las comunidades de la marca Instamojo.

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, encontrar y conectarse con otras personas de negocios con ideas afines puede tener un impacto duradero. No solo por tu negocio sino también por tu bienestar emocional.

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