La influencia del contenido generado por el usuario a lo largo del recorrido del cliente

El contenido generado por el usuario siempre ha estado a la vuelta de la esquina. Pero fue solo hasta hace poco que los especialistas en marketing y las empresas identificaron formas de utilizar este contenido para mejorar la experiencia de los clientes y su viaje con las marcas.

Una cosa está clara: se ha convertido en un comportamiento del consumidor buscar reseñas o experiencias de la vida real en torno a los productos antes de comprarlos porque estas experiencias son las únicas entidades confiables para los usuarios de Internet.

UGC brinda una conexión emocional compartida entre los consumidores, incluso si no se conocen parcialmente, lo que lo convierte en el más influyente entre las estrategias de marketing.

¡Asi que! Comprendamos el impacto del contenido generado por el usuario antes de detenernos en las formas de aprovechar el UGC a lo largo del recorrido del cliente.

El impacto del contenido generado por el usuario

Actualmente, más del 86 % de las empresas utilizan contenido generado por los usuarios como parte de su estrategia de marketing. ¿Qué significa eso para ti? ¿Alguien crea contenido para tu marca?

Bueno, UGC es cualquier contenido que un cliente, cliente o miembro de la audiencia hace sobre su marca o su producto. Puede usarlo y convertir a los clientes en embajadores de su marca.

Podría decirle a la gente lo que quiere que piensen de su marca, pero la verdad es que usted no puede decidir. Hacer que tus usuarios, consumidores o clientas hablen de ti es una forma de generar conciencia de marca positiva. De hecho, el 86% de los millennials considera que el UGC es un buen indicador de la calidad de una marca.

Otra razón por la que el contenido generado por el usuario es tan poderoso es que se siente más auténtico , y la autenticidad genera confianza . El 92% de las personas confía en las recomendaciones de un amigo sobre el contenido de marca, incluso si ambos dicen lo mismo. Eso es porque queremos sentir una sensación de familiaridad de que conocemos a la persona que tenemos delante.

Por encima de todo, el contenido generado por el usuario construye una comunidad . Como humanos, queremos sentir esa conexión con otras personas, y nos encanta encontrar lo que nos une, aunque solo sea que todos usamos la misma marca de desodorante. Las marcas más poderosas son las que han logrado construir una tribu conectada.

Tiempo de cuentos:

Con Starbucks, todo comenzó como una broma cuando uno de los baristas escribió mal el nombre de un cliente y lo publicaron en las redes sociales. Muchos clientes de Starbucks se relacionaron con él, y se convirtió en una tendencia publicar la imagen de la taza de Starbucks, con los nombres mal escritos .

Y para contribuir, Starbucks hizo que los baristas escribieran mal deliberadamente los nombres de los clientes. Este incidente ayudó a Starbucks con una presencia en las redes sociales, reconocimiento de marca y publicidad que la marca en sí nunca podría haber logrado.

Bueno, ahora que ha entendido el poder del contenido generado por el usuario, debe sentirse tentado a probarlo.

Es hora de dominar formas de aprovechar el contenido generado por el usuario a lo largo del viaje de sus clientes. Y haz que sea tan impactante que sigan regresando para múltiples compras.

¿Por qué es importante mejorar el viaje del cliente?

El ingrediente más importante en la historia de éxito de una marca es el tipo de experiencia que ofrece al cliente. Desde el momento en que su cliente interactúa con su marca por primera vez hasta que realiza la compra final con usted, debe proporcionar una razón sólida por la que debe volver a usted para realizar otra compra y no a su competidor. Además, traiga a sus amigos con ellos.

Estas son las razones por las que debería centrarse en mejorar el recorrido del cliente:

Ahora que conoce la importancia de mejorar las experiencias de los clientes, ¡siga leyendo para saber cómo UGC puede ayudarlo a lograrlo!

Aproveche el contenido generado por el usuario a lo largo del recorrido del cliente

Conciencia de marca con UGC reconfortante

Lo crea o no, la identificación y la familiaridad son lo que buscan los consumidores en línea. Debe proporcionar a estos consumidores algo atractivo y confiable. ¿Qué puede ser mejor que aprender sobre una marca de los compañeros?

El 71 % de los consumidores está de acuerdo en que las reseñas de los clientes los hacen sentir más cómodos al comprar un producto, mientras que el 82 % de los consumidores considera que las reseñas generadas por los usuarios son extremadamente valiosas.

Dirija a sus clientes potenciales hacia su marca con contenido auténtico generado por el usuario que crea conciencia de marca para que lo elijan a usted del grupo interminable de marcas como la suya. Es posible que su producto no sea único, pero su contenido puede ser con UGC.

Con tantas marcas surgiendo en el espacio digital, el contenido generado por el usuario le permitirá sobresalir en esta ola de competencia y crear la primera impresión perfecta cuando sus clientes comiencen su viaje de consumo con usted.

Publicidad Afectiva y Efectiva en Redes Sociales

Cuando decimos publicidad afectiva, nos referimos a algo que toca el corazón de los clientes y los conmueve. Y cuando decimos publicidad efectiva, nos referimos a algo que está orientado a los resultados. El contenido generado por el usuario es una combinación de ambos.

Muchas plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram ofrecen funciones promocionales como anuncios de Facebook y anuncios de Instagram. Puede utilizar contenido generado por el usuario para llegar a más clientes. Vuelva a publicar UGC en sus cuentas comerciales de Instagram y Facebook y utilícelos como anuncios.

Las funciones promocionales proporcionan filtros que puede usar para hacer que sus promociones sean específicas para el objetivo, como el grupo de edad, el género, la demografía o el tipo de marcas con las que interactúan. Le ayudará a llegar directamente a los consumidores de su marca e involucrarlos, contribuyendo a su recorrido como cliente.

No solo eso, cuando sus clientes leales sepan cuánta importancia le está dando a las experiencias de sus consumidores, querrán contribuir creando más UGC para usted.

Debe leer: aproveche UGC en su campaña publicitaria de Facebook e Instagram

Experiencia atractiva en el sitio web

Hasta ahora, ha creado conciencia de marca y ha alentado a los consumidores a visitar su sitio web utilizando prácticas publicitarias auténticas con contenido generado por el usuario. Pero el verdadero problema es si encontrarán su sitio web lo suficientemente atractivo o si le darán suficiente tiempo para explorar y comprender su marca.

Mejore el viaje de sus clientes cuando visitan su sitio web incorporando el atractivo widget de redes sociales en su sitio web. Las redes sociales son el primer amor de todo internauta. Para asegurarse de brindarles un buen servicio, debe incluir widgets con publicaciones integradas en las redes sociales creadas por sus clientes.

Puede registrarse con el widget Taggbox que proporciona una función para recopilar contenido de redes sociales usando un hashtag, identificador, menciones, etc. Una vez hecho esto, puede usar su función de moderación para filtrar el contenido irrelevante o repetido para que solo quede con algunos UGC enriquecidos, listos para incrustarse como un widget de UGC en su sitio web.

No olvide que también puede embellecer su widget con filtros, fuentes, temas y plantillas proporcionados por el widget Taggbox para aprovechar UGC sin problemas en el viaje de sus clientes.

Compras perfectas con galerías UGC

Si desea impresionar a los consumidores, sus servicios deben ser fluidos y fáciles de usar. Es la era de la Gen-Z, donde los usuarios prefieren que las cosas sean más rápidas, por lo que quieren algo que sea más compatible con las masas.

Es por eso que necesita galerías UGC comprables que funcionen como un aspecto todo en uno de su sitio web de comercio electrónico. Los visitantes de su sitio web ya no tienen que recorrer todo su sitio web para explorar productos o buscar reseñas.

El 48 % de los consumidores afirma que el contenido generado por los usuarios es un excelente método para descubrir nuevos productos. Simplemente pueden explorar todos sus productos en la galería UGC, equipada con contenido creado por sus clientes e incrustado en su sitio web.

No solo eso, estas galerías de UGC que se pueden comprar vienen con etiquetas de productos; los visitantes del sitio web pueden hacer clic en ellos para realizar compras directas, acortando la ruta de compra. Mejora la experiencia del cliente y lo alienta a visitar nuevamente.

Utilice el marketing por correo electrónico

Cree correos electrónicos con contenido generado por el usuario. El contenido generado por el usuario genera un aumento del 73% en las tasas de clics de correo electrónico. Envíe correos electrónicos enriquecidos y auténticos con UGC a los clientes de su lista. Aumente la posibilidad de que sus clientes interactúen con su marca mientras están en su viaje de cliente, brindándole más posibilidades de aprovechar el contenido generado por el usuario mientras lo hacen.

Hasta el 80 % de las reseñas se originan a partir de correos electrónicos de seguimiento que instan a los compradores a revisar sus compras. Enviar correos electrónicos es una forma más cortés y considerada de pedirles a los clientes que den su opinión, en lugar de enviarles agresivamente mensajes o ventanas emergentes en sitios web que interrumpen sus actividades digitales diarias.

También puede agregar códigos de descuento que los clientes pueden aprovechar una vez que dan su opinión. Hace que el proceso sea gratificante para ellos y asegura una futura compra por su parte.

Sobre todo, cuando se toma el tiempo de preguntar a sus clientes sobre su experiencia con su marca, y utiliza estas reseñas en sus campañas de marketing, sus clientes se sienten especiales y se dan cuenta de la importancia que tienen para usted, dando el final perfecto a su recorrido como cliente. ese es en realidad el comienzo de la lealtad de los clientes por su marca.

Historia de éxito de contenido generado por el usuario:

Mobiliario urbano de Eureka: galerías comprables de Instagram y UGC

Eureka Street Furniture es una marca australiana que hace que la decoración y el mobiliario del hogar sean asequibles para todos. Pero, para una tienda de muebles en línea, no es fácil ganarse la confianza de los clientes y darles una idea de cómo se verían los muebles en su casa o cómo complementarían su hogar a la perfección.

Fue entonces cuando las galerías Shoppable Instagram y UGC de Taggbox Commerce entraron en escena y le dieron algunos colores únicos.

Con Taggbox Commerce, Eureka Street Furniture seleccionó las publicaciones generadas por los usuarios de Instagram usando hashtags y menciones y etiquetó productos en las publicaciones de UGC y luego publicó esta galería Shoppable UGC como una nueva página de inicio llamada Inspiración. También publicaron otro feed de Instagram Shoppable.

Eureka Street experimentó 2000 clics mensuales en publicaciones comprables/CTA, 500 000 vistas en la galería de la página de inicio y 260 000 interacciones en publicaciones. Ambas galerías de imágenes comprables recibieron un 15 % más de conversiones y una tasa de participación de los usuarios un 78 % más alta.

La tasa de conversión de Shoppable UGC Inspiration Gallery es del 12%, que es mucho más alta que el promedio de la industria.

Lea también: Guía de contenido de video generado por el usuario

Conclusión

Un buen viaje del cliente ya no es un rompecabezas, ya que el contenido generado por el usuario se ha convertido en la pieza más grande del rompecabezas que puede crear una imagen perfecta del viaje del cliente por sí mismo.

El contenido generado por el usuario tiene muchos beneficios descubiertos y por descubrir, lo que lo convierte en la estrategia definitiva que ha obligado a las marcas a dar un giro de 180 grados en sus planes de marketing.

Hemos llegado al final de este blog, donde conocerá el impacto del contenido generado por el usuario y cómo puede aprovecharlo en el viaje del cliente para mejorar su experiencia y convertirlo en sus activos leales.

Recuerde, el éxito de una marca se mide por la cantidad de visitas múltiples de clientes satisfechos y no por la cantidad de nuevos clientes.