Aprovechamiento de la mensajería interactiva: personalización de experiencias con Amazon Personalize, Movable Ink y Braze

Las marcas más queridas del mundo usan Braze para crear y entregar mensajes personalizados que generan mayores tasas de apertura y de clics, y nuestros socios tecnológicos de Braze Alloys ofrecen aún más capacidades de personalización para entregar contenido dinámico, marketing basado en la ubicación, localización, optimización del idioma y más. .

Dos de estos socios incluyen AWS (que ofrece Amazon Personalize) y Movable Ink. En FORGE 2022, nuestra conferencia anual de participación del cliente, nos conectamos con líderes de estas dos soluciones de personalización de marketing y la NBA para comprender cómo las marcas usan estas herramientas junto con Braze para lograr mejores resultados.

Cómo las marcas utilizan Amazon Personalize, Movable Ink y Braze para personalizar sus campañas de interacción con el cliente

Amazon Personalize aprovecha los poderosos algoritmos de aprendizaje automático (ML) de Amazon.com para permitir que las marcas creen sus propias recomendaciones personalizadas específicas para las necesidades, preferencias y comportamientos de cada usuario. Estos se pueden integrar en los sitios web, aplicaciones, SMS y canales de marketing por correo electrónico de la marca para impulsar el compromiso y las conversiones.

“Los clientes toman diferentes decisiones de compra, diferentes acciones, según el dispositivo, según la hora del día, según su ubicación, por lo que [Amazon] Personalize puede tomar interacciones, datos y considerar ese tipo de contexto en las recomendaciones para potenciar recomendaciones y llevarlos al siguiente nivel”, explicó Dan Foley, gerente técnico sénior de productos, Amazon Web Services (AWS).

Con Braze más Amazon Personalize, las marcas pueden:

• Personalice las páginas de inicio web y las pantallas de inicio de las aplicaciones de los usuarios individuales con recomendaciones de productos que se actualizan en función de su compromiso único con el cliente y su historial de compras.

• Impulse el descubrimiento de productos y facilite a los compradores la búsqueda de promociones, ofertas y artículos nuevos

• Muestre recomendaciones de productos aún más relevantes en la aplicación o en línea

• Personalice las recomendaciones de contenido adaptadas a los intereses y gustos únicos de las personas.

La plataforma de Movable Ink está diseñada para ayudar a los especialistas en marketing a crear experiencias visuales personalizadas. Moveable Ink toma múltiples fuentes de datos, dondequiera que viva, y los combina con los datos contextuales internos de la plataforma, como el momento de la participación, la ubicación y el dispositivo, para ofrecer contenido personalizado que es único para cada cliente en la lista de suscriptores de una marca. garantizar que cada destinatario individual reciba el contenido adecuado en el momento adecuado para ayudar a las marcas a aumentar las conversiones, los ingresos y las tasas de participación.

“El desafío comercial al que nos enfrentamos todos los días con nuestros clientes es realmente que quieren personalizar. Ellos tienen todos estos datos. A veces vive en 10 lugares diferentes, tal vez 20, y simplemente no pueden activarlo. Es difícil crear todas estas variaciones personalizadas para cada persona. Requiere mucho trabajo, por lo que el contenido se convierte en un cuello de botella para ellos, por lo que ese es el problema exacto que abordamos y resolvemos para ellos”, dijo Thu-Trang Ho, director de experiencia del cliente en Movable Ink.

Con Braze plus Movable Ink, las marcas pueden crear y enviar correos electrónicos personalizados, notificaciones automáticas y mensajes en la aplicación basados ​​en:

• Informacion del usuario

• Señales contextuales en tiempo real

• Clima

• tiempo y dispositivo

• Actividad de la aplicación móvil, como historiales de navegación y transacciones

  

El impacto de la personalización para las mejores marcas

“Como consumidor ahora, tiene tantas opciones sobre cómo consumir medios o comercio o incluso redes sociales… y entonces se ve inundado por mensajes y diferentes formas de interactuar. Y luego, como marca, en el otro extremo, solo estás tratando de descubrir cómo superar ese ruido, y la personalización es una forma de hacerlo”, dijo Minesh Lad, vicepresidente sénior de Crecimiento y Medios de la NBA. “En la NBA, una de las cosas que rastreamos es una métrica llamada conciencia de prioridad, y eso es algo que observamos a lo largo del tiempo a través de algunos embudos diferentes para comprender dónde nos ubicamos en términos de elección del consumidor. Y hemos visto que una vez que hacemos la personalización, subimos de rango”.

Dan citó a Warner Bros. Discovery como un ejemplo de una marca que aprovechó las capacidades de Amazon Personalize para personalizar su marketing, lo que les permitió impulsar un aumento de 2 a 3 veces en la tasa de respuesta a los mensajes personalizados en comparación con simplemente ofrecer el contenido más popular. Del mismo modo, compartió que la Bundesliga alemana de fútbol entregó un aumento del 67 % en los artículos consumidos en su aplicación al usar Amazon Personalize y que la marca de moda europea Marc O'Polo experimentó un aumento del 56 % en las compras de campañas de correo electrónico personalizadas.

La personalización no solo tiene un impacto en los ingresos y el crecimiento de la línea superior e inferior, sino que también ayuda a los usuarios a encontrar los productos y servicios que desean, señaló Dan.

Herramientas, tácticas y recomendaciones de personalización

Estos son los consejos clave que compartieron Thu-Trang, Minesh y Dan para garantizar una estrategia de personalización efectiva con sus marcas.

1. Conozca a sus clientes.

“Para mí, comienza con los fundamentos de comprender a su cliente desde un punto de vista cualitativo (sus deseos, sus necesidades, ese tipo de cosas) y comprender realmente sus métricas en torno a la retención y el compromiso”, dijo Minesh. “Y luego, a partir de ahí, puede formular sus campañas y comprender el impacto real y dónde están las palancas”.

2. Determine qué comportamientos o resultados desea impulsar.

“La trampa en la que he visto caer a la gente es que comienzas a hacer muchas campañas matizadas que al final del día realmente no mueven la aguja”, dijo Minesh.

Primero, comience pensando en los resultados, no solo una métrica en particular, sino la estrella polar, que está tratando de entregar.

“Eso ayuda a que todos se concentren en lo que debe suceder en lugar de dedicarse a casos de uso que pueden ser geniales o únicos, pero que al final del día realmente no mueven el negocio”, agregó.

3. Ponga su casa de datos en orden.

Averigüe qué datos tiene disponibles, y qué datos le faltan, y dónde residen esos datos.

“Hacer un balance y un inventario de lo que está disponible hoy y lo que puede no estar disponible realmente lo ayuda a identificar cuáles son esas oportunidades a corto plazo versus a largo plazo”, explicó Thu-Trang. “Eso lo prepara para el éxito porque entonces puede pensar a más largo plazo y realmente eliminar gradualmente cómo abordará la implementación de la personalización”.

Asegúrese de contar con las herramientas para medir los resultados que desea generar y utilice las pruebas A/B para iterar y optimizar sus campañas de personalización a medida que avanza.

4. Prioriza la segmentación de usuarios

Asegúrese de que las campañas correctas se envíen a las personas adecuadas mediante la creación de segmentos de usuarios relevantes en función de las etapas clave del ciclo de vida, los comportamientos de los clientes y las preferencias.

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