Aprovechar SaaS para optimizar las operaciones de comercio electrónico

La industria del software como servicio (SaaS) ha crecido significativamente (más de 5 veces) en los últimos años, de 31.400 millones de dólares en 2015 a aproximadamente 161.000 millones de dólares en 2022.

Además, se prevé que el volumen de mercado de esta industria alcance los 344 mil millones de dólares para 2027 .

Es importante que más del 80% de las empresas utilicen al menos una aplicación SaaS y que la industria del comercio electrónico tenga la tasa de adopción de SaaS más alta.

Estas estadísticas alucinantes pueden ayudarle a comprender la industria SaaS en rápido crecimiento y cómo puede aprovecharla para beneficiar las operaciones de su negocio de comercio electrónico.

Si es usted, le sugerimos que se tome su tiempo y lea este artículo para aprender cómo equipar su negocio ahora y en el futuro.

Pasemos a:

• Áreas clave que SaaS puede mejorar en las operaciones de comercio electrónico
• Implementación de SaaS para su negocio de comercio electrónico
• Caso de estudio

La necesidad de SaaS en el comercio electrónico

Como empresa que vende productos o servicios online, SaaS está ahí para optimizar sus procesos y escalar su negocio.

Las plataformas de comercio electrónico SaaS son soluciones basadas en la nube a las que se puede acceder a través de un navegador web.

Le liberan de la responsabilidad de construir y mantener el sistema internamente, ahorrando así costos y permitiéndole concentrarse en administrar su negocio.

Además de la reducción de costos y carga de trabajo, aquí hay otras razones por las que podría necesitar un SaaS para su negocio de comercio electrónico.

• Seguridad mejorada a medida que las plataformas SaaS invierten mucho en seguridad para proteger los datos de sus usuarios.
• Escalabilidad perfecta para satisfacer las necesidades de su negocio a medida que crece, con pocos o ningún compromiso e instalación por su parte.
• Funciones personalizables que le permiten la flexibilidad de adaptar la herramienta a sus necesidades comerciales específicas.
• Actualizaciones periódicas y soporte a la plataforma por parte del proveedor SaaS.

Áreas clave que SaaS puede mejorar en las operaciones de comercio electrónico

Es natural sentir curiosidad por aprovechar esos beneficios para mejorar su negocio de comercio electrónico. La buena noticia es que puedes hacer precisamente eso.

A continuación se presentan algunas áreas clave en las operaciones de comercio electrónico que SaaS puede mejorar.

• Procesando orden

Con SaaS, el procesamiento de pedidos se puede mejorar mediante la automatización y las integraciones para brindar a los clientes una experiencia de compra más fluida y aumentar las tasas de cumplimiento de pedidos.

Más aún, las plataformas SaaS pueden seleccionar análisis e informes para brindarle información sobre la eficiencia del procesamiento de sus pedidos, lo que ayuda a identificar partes del proceso que deben cambiarse para obtener mejores resultados.

• La gestión del inventario

Las plataformas SaaS que ofrecen soluciones de cadena de suministro a empresas de comercio electrónico facilitan la gestión de inventario . Proporcionan datos en tiempo real sobre el inventario, lo que ayuda a su equipo a optimizar los procesos de gestión de inventario y evitar problemas de exceso o falta de existencias.

• Experiencia del cliente mejorada

Las plataformas SaaS utilizan inteligencia artificial y automatización para conocer el comportamiento de los clientes y mejorar su experiencia de compra. Esta experiencia mejorada se manifiesta de varias maneras, como

• Respuesta rápida de los chatbots de IA.
• Sugerencias personalizadas basadas en intereses.
• Recopilación de comentarios cuando un cliente termina de comprar o intenta abandonar el sitio sin realizar una compra.

Una experiencia de cliente más positiva, a su vez, reforzará la lealtad, mejorará las ventas e incluso ayudará con la publicidad secundaria de clientes satisfechos.

Implementación de SaaS para su negocio de comercio electrónico

Si ha aceptado la idea de utilizar SaaS para su negocio, el próximo desafío que probablemente enfrentará será la pregunta: "¿Cómo puedo migrar exitosamente a SaaS sin afectar las operaciones comerciales?"

Los pasos a continuación brindan una descripción general de cómo puede implementar SaaS en su negocio.

• Identifique las necesidades de su negocio

Las necesidades que debe considerar en este punto son las que su negocio de comercio electrónico requiere para implementar SaaS .

Considere factores como la oferta de financiación, los requisitos técnicos/de personal, la integridad de los datos y la seguridad para mantener el sistema antiguo en funcionamiento durante la transición, así como los riesgos que plantea la migración para sus clientes y procesos para obtener una visión holística de sus necesidades.

También es esencial evaluar la compatibilidad de las opciones SaaS que considera integrar con sus sistemas existentes. Esto le ayudará a decidir cuál funciona mejor para su negocio.

Comprender sus riesgos y necesidades le permite planificar y establecer el tono adecuado para avanzar con la implementación.

• Elaborar métricas de rendimiento.

Todo negocio exitoso mide el desempeño. Es esencial para la toma de decisiones para el crecimiento empresarial.

Hará bien en realizar un seguimiento de las métricas críticas antes, durante y después de la implementación de SaaS para determinar qué funcionó, qué no y las formas en que puede mejorar el rendimiento.

Algunas métricas que puede rastrear para su adopción de SaaS incluyen la tasa de adopción, la puntuación neta del promotor, la puntuación de satisfacción del cliente, la tasa de abandono de clientes , los ingresos recurrentes mensuales y otras métricas del mercado de comercio electrónico .

• transición

El período de cambio puede resultar difícil para los clientes y los miembros del equipo. Si no se planifica y ejecuta correctamente, puede perder clientes durante la transición.

Algunas formas en que puede preparar a sus clientes para el cambio que se avecina incluyen:

• Realice pruebas de funcionalidad, rendimiento y seguridad para garantizar que esté listo para la transición.
• Elija el momento/período adecuado para la transición.
• Comunicar el cambio, sus beneficios y cuándo se producirá a los usuarios.
• Utilice a los primeros usuarios para probar el SaaS implementado y promocionarlo. Esto ayudará a generar entusiasmo y aceptación cuando se produzca la migración para el resto.
• Brindar soporte al cliente a los usuarios que se muestran reacios a migrar.
• Elija la mejor estrategia de transición para su negocio de comercio electrónico y cree un plan paso a paso para migrar usuarios, datos y procesos. Este plan de transición debe especificar el orden y el tiempo, los miembros responsables del equipo, las instrucciones y herramientas, y el proceso de aprobación de cada tarea. También debería incluir un plan de remediación en caso de que algo salga mal.

Asegúrese de recopilar comentarios de los usuarios durante y después de la transición para adaptar y mejorar la integración de SaaS en su negocio de comercio electrónico.

Caso de estudio

Empresa: Adobe

Estrategia de transición: estrategia híbrida

Adobe, conocido popularmente por algunos de sus productos como Photoshop y Acrobat Reader, hizo la transición a SaaS en 2013. Esta plataforma SaaS, Adobe Creative Cloud, presentaba un modelo basado en suscripción que ofrecía a los usuarios acceso a funciones constantemente actualizadas.

Resultado

El cambio a SaaS estabilizó el flujo de ingresos de Adobe. Los usuarios también podían permitirse las funciones que necesitaban sin preocuparse por futuras actualizaciones. Sin embargo, es esencial señalar algunas cosas que Adobe hizo bien en esta transición.

• Llevaron bien el ritmo de la transición. No fue hasta 2017 cuando se retiró el software tradicional.
• Comunicaron sus planes a los usuarios en una carta abierta .
• Escucharon los comentarios de los clientes y mejoraron el servicio proporcionando variaciones de Photoshop y Lightroom. Sin embargo, se mantuvieron firmes en su decisión de migrar a un sistema SaaS incluso ante una petición de Change.org para abandonar la transición.

Conclusión

Implementar SaaS en su negocio de comercio electrónico puede resultar un desafío.

Sin embargo, descubrirá que la flexibilidad, la escalabilidad, la seguridad y la carga de trabajo reducida general que aporta son beneficios que beneficiarán a su negocio.

Con el software SaaS, su pedido de comercio electrónico, la gestión de inventario y la satisfacción del cliente serán aún más productivos. Con un objetivo claro, una planificación cuidadosa y un proceso detallado, esta transición beneficiará enormemente a su negocio a través de la gestión de costos, una mayor eficiencia y más.

Biografía del autor

Hola, soy Mick y soy el Growth Marketing Manager en powr. Mi carrera en marketing abarca dos décadas, principalmente en marketing de crecimiento en el ámbito de la atención sanitaria, con períodos en televisión abierta, publicidad y edición de textos.

He escrito literalmente millones de correos electrónicos y preparado innumerables guiones de correo electrónico para equipos de ventas tanto en pequeñas empresas como en corporaciones. Espero que estos pasos te hayan resultado útiles.

Fui a la Facultad de Periodismo de la Universidad de Luisiana: Monroe y, en esencia, soy un narrador de historias. Mi esposa Elizabeth, mi hijo Gavin y mi cachorro Jolene actualmente llaman hogar a Lafayette, Luisiana.

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