Cómo la lealtad influyó en los 1,67 millones de dólares de ingresos de Live Bearded

Live Bearded es una marca de cuidado masculino que vende productos para el cuidado y cuidado de la barba. Fundada en 2016 sobre los valores de la hermandad, la marca ha creado una próspera comunidad de marca con más de 325.000 seguidores en las redes sociales.

¿Cómo hicieron esto?

Live Bearded creó una marca de estilo de vida a través de marketing auténtico, eventos comunitarios y un programa de fidelización motivador impulsado por Smile.io. Al incluir referencias, puntos y un programa VIP como parte de su recorrido como cliente, Live Bearded ha incentivado las compras repetidas, ha aumentado el tamaño de la cesta y ha acortado el tiempo entre compras.

Después de más de cinco años de utilizar Smile.io para su programa de fidelización, Live Bearded ha logrado:

• 1,67 millones de dólares en ingresos generados por sonrisas.
• Valores de pedido promedio un 25% más altos para los miembros del programa de fidelización.
• Frecuencia de compra 2,5 veces mayor para los miembros del programa de fidelización.
• 90% de las ventas de clientes de primer nivel VIP.

"Una vez que lo configuras y lo pones en funcionamiento, no requiere mucha gestión ni tiempo".

"Lo que más me gusta de usar Smile.io es que ha sido una situación de configurarlo y olvidarlo", nos dice el cofundador Anthony Mink. "Una vez que lo configuras y lo pones en funcionamiento, no hace falta Mucha gestión o tiempo. Desde ese punto de vista, es muy eficiente en términos de tiempo una vez que está configurado, optimizado y en funcionamiento”.

Lanzamiento rápido de su programa de fidelización en Smile Plus

Una ventaja de Smile Plus es la capacidad de lanzar rápidamente un programa de fidelización de comercio electrónico, preconfigurado con las mejores prácticas.

Información sobre el programa de fidelización y recompensas de Smile.io Jonathan Roque

El Reto: diferenciarse de los competidores con comunidad

Cuando Live Bearded se lanzó por primera vez, no estaba exactamente revolucionando su industria. Los productos de cuidado masculino existen desde hace mucho tiempo. El desafío al lanzar una marca en una industria tan competitiva es crear una conexión emocional con los clientes.

Mientras determinaban su posicionamiento, los cofundadores Anthony y Spencer decidieron apelar al hombre común. Querían crear una marca de estilo de vida hecha por chicos normales y para chicos normales. Esta autenticidad resonó en la gente, y rápidamente se convirtieron en una hermandad de barbudos con ideas afines.

Con clientes que valoraban los productos y la comunidad, la atención se centró en recompensar a estos clientes y, lo que es más importante, recompensar generosamente a sus principales clientes. Fue entonces cuando Live Bearded decidió presentar su programa de recompensas.

La solución: un programa de fidelización VIP integrado

Como marca de estilo de vida que tiene como objetivo ayudar a los hombres a verse y sentirse mejor con productos de calidad para el cuidado de la barba, no es de extrañar que el programa de fidelización de Live Bearded haga que unirse a la hermandad sea una experiencia emocionante. Con puntos, niveles VIP y referencias, los clientes tienen múltiples formas de ganar y canjear recompensas.

Los clientes pueden avanzar a través de 3 niveles VIP para ganar recompensas exclusivas, como acceso temprano a productos nuevos o de edición limitada. En octubre de 2023, Live Bearded otorgó a los miembros All-Star acceso temprano a su fragancia de temporada y registró su mayor número de canjes de puntos en un solo día hasta la fecha.

"La forma principal en que utilizamos Smile.io es aprovechar los niveles VIP y recompensar realmente a los clientes más leales".

Con valiosas recompensas en juego, el nivel VIP superior de Live Bearded, también conocido como All-Stars, gasta considerablemente más que los 2 niveles inferiores. Aunque solo representan el 8% de los miembros del programa de fidelización, All-Stars generó el 90% de todos los ingresos con un código de descuento de Smile.io en los últimos 12 meses.

Live Bearded aprovecha al máximo la amplia red de integraciones de Smile Rewards al conectarse perfectamente con:

• Shopify Plus para inicio de sesión de un cliente, diseño móvil, experiencias personalizables y más.
• Klaviyo para una promoción sencilla a través de flujos de marca, contenido integrado y bonificaciones de puntos.
• Gorgias para un servicio al cliente personalizado a través del acceso a datos de fidelidad en los tickets y variables integradas de Smile.io para soporte automatizado.

Junto con los compradores que han creado cuentas en la tienda, Live Bearded ha habilitado Guest Earning dentro de su programa. Esto permite a los clientes que utilizan Guest Checkout de Shopify seguir ganando puntos en sus compras. Live Bearded puede luego volver a atraer a estos compradores anteriores con el saldo de puntos esperándolos.

El resultado: aumento de las ventas influenciadas por la lealtad, valores promedio de los pedidos y frecuencia de compra

Live Bearded ha logrado un retorno de la inversión saludable y ganancias financieras obvias mediante la implementación y el mantenimiento de un programa de fidelización exitoso.

Desde el lanzamiento de su programa en 2018, Live Bearded ha visto aumentar los pedidos realizados con un código de descuento Smile.io cada año. Este valor generado por Smile ha aumentado año tras año en un promedio del 44% anual. El ROI del programa de fidelización de Live Bearded está claramente dando sus frutos, con un total histórico de 1,67 millones de dólares en ingresos generados por Smile .

"El hecho de que puedas configurarlo y tener un buen programa que se ejecute por sí solo ha sido mi parte favorita".

Entre los atractivos niveles VIP y las recompensas motivadoras, los miembros leales de Live Bearded gastan un 25% más que el cliente promedio. Cuando se consideran los efectos del AOV en la rentabilidad, es obvio que invertir en fidelización tiene un retorno de la inversión positivo para la marca de cuidado masculino.

“El mayor impacto para nosotros ha sido inclinarnos hacia 'Ustedes son All-Stars, y por eso, tienen acceso a esto antes que nadie '. Eso realmente funciona bien cuando se trata de un producto de edición verdaderamente limitada que desaparecerá una vez que se agote”, nos dice Anthony.

El otro factor clave de la rentabilidad es la frecuencia de compra. Los miembros del programa de recompensas de Live Bearded que canjean recompensas compran 2,5 veces más a menudo que los clientes que nunca las han canjeado. Cuando los clientes saben que tienen valor a través de sus puntos, se les anima a comprar con más frecuencia.

Con una comunidad de marcas en constante crecimiento, Live Bearded agrega constantemente clientes a su programa de fidelización y genera más compradores habituales. Con Smile.io, esto se traduce en mayores tasas de conversión, valores promedio de pedidos, frecuencias de compra y más.