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En este mundo digital, los agentes de seguros deben comprender que las campañas de correo directo, los anuncios en los periódicos, las llamadas en frío y los anuncios en las páginas amarillas no funcionan. Para convertirse en un agente de seguros exitoso, necesitará dedicación, trabajo duro y profesionalismo. Si desea aumentar las ventas de seguros, elija las estrategias y herramientas correctas. La integración de herramientas de software puede simplificar y facilitar la administración financiera y la colaboración de documentos.
En esta era centrada en el cliente, para el crecimiento a largo plazo de la empresa, es importante mantener contentos a los clientes brindándoles una excelente atención al cliente y mejorando su experiencia como cliente. Tendrá que convertir una experiencia web genérica en una experiencia web de cliente para cada nuevo cliente y esa es la etiqueta 'única en su tipo' que su compañía de seguros necesita.
Usted no es una tienda física con muchos representantes de ventas deambulando por el piso para acercarse a sus clientes y decir: '¡Hola! ¿Como puedo ayudarte?'
Usted es una compañía de seguros en línea y no está bendecido con estas armas de ventas. Es por eso que necesita hacer de su sitio web un almacén para sus clientes que pueda ofrecerles una experiencia web personalizada. Lo tienes. Me refiero a una atención personalizada, un servicio dedicado y una atención al cliente enriquecida.
Para ofrecer un servicio al cliente excepcional, debe tener todos los detalles del cliente. El chat en vivo es el mejor software para llevar su negocio de seguros al siguiente nivel y mejorar el servicio al cliente. Los clientes pueden iniciar un chat con el agente de seguros en línea simplemente haciendo clic en una ventana de chat y pueden obtener toda la información sobre pólizas de seguro o condiciones de plazo, etc.
El chat en vivo para seguros permite que un agente maneje las consultas y ayude al cliente a elegir la mejor póliza de seguro según el requisito.
Ahora, cada vez que un nuevo usuario ingrese a su sitio web e inicie un chat en vivo para obtener detalles o pólizas de seguro, tendrá información importante sobre ese visitante en la ventana previa al chat para que pueda brindarle una experiencia de cliente enriquecida.
Elegante. ¿Derecha? Pero, esta no es toda la historia. En particular, hay otros obstáculos en el camino.
Ahora, ponte en el zapato de un cliente y sabrás lo desposeído que se siente cuando los agentes de la compañía de seguros se toman toda la vida para resolver tus simples consultas. Y, esto es seguro que la comunicación adecuada es la clave aquí. Pueden ocurrir contratiempos para resolver las necesidades de los clientes existentes cuando optan por la actualización de la póliza o el cambio de la misma. Además, esta brecha de comunicación también afecta el proceso de incorporación de nuevos clientes.
Las llamadas telefónicas también son difíciles de alcanzar en algunas áreas o, a veces, el problema es el momento en que la información importante sale mal porque no puede comunicarse con la persona en el momento adecuado. Como agente de la empresa, le está fallando a sus clientes y, terriblemente, a su empresa también. Porque convencer a los clientes no es suficiente, sino que es un proceso continuo para fidelizarlos durante todo el recorrido antes de cerrar negocios.
Solo un poco de negligencia puede crear desconfianza.
La enorme brecha entre el número de clientes potenciales y acuerdos cerrados aumenta continuamente. Pero, la tecnología no puede dejar de ver el problema solo, la solución siempre viene con una gran oportunidad y así estar aquí.
Las herramientas de chat en vivo con software de navegación conjunta y uso compartido de pantalla son las soluciones para estos problemas y también para atraer a más personas en tiempo real. Cuando un cliente se siente seguro con la póliza y confía en el servicio de la empresa, ¿por qué renunciaría a ella? No lo harán, sino que también serían la raíz de un flujo de nuevos visitantes.
Según los informes, los clientes prefieren el chat en vivo a otros canales de comunicación como el teléfono o el correo electrónico. Los clientes se sienten más seguros para tratar con el negocio que ofrece servicios de chat en vivo.
Hasta ahora hablábamos de soluciones y datos basados en ellas. Ahora, tengamos el mismo ejemplo real en este asunto.
Es la historia de la compañía de seguros HDFC Life de perder a ganar el rastro de sus clientes. No pudieron retener a los antiguos clientes y atraer nuevos clientes debido a la falta de instrucciones visuales para las nuevas tecnologías y operaciones. Los clientes llamados para postularse han pasado por una tediosa sesión de preguntas y respuestas por tantos detalles llenados por los agentes.
Además, la mala cobertura de la red coincidía perfectamente con esta miserable condición.
Es cierto que una sola entrada de información incorrecta en el formulario de la póliza mata el propósito mismo de estar asegurado por ella. Sí, les sucede a los nuevos clientes cuando llaman a los representantes de atención al cliente mientras se suscriben a nuevas pólizas. Porque comunicarse por teléfono no puede proporcionar la transparencia que necesita en los contactos directos.
A veces, debido a problemas de red o problemas de claridad de sonido, es posible que venga con información incorrecta o fragmentada. Nuevamente, lleva mucho tiempo corregir los problemas y reescribirlos. Cuando el tiempo es la esencia de la vida, ¡cómo se siente perder el tiempo solo por una mala conexión de red!
¿Resultados?
Números y caracteres mal escritos llenan todos los datos. Una vez más, una llamada telefónica es la única forma de corregirlos. A veces es imposible obtener la información correcta en el momento adecuado. Todo el proceso estaba aumentando la irritación, lo que empujó a un gran número de clientes a darse por vencidos.
Pero la compañía no se dio por vencida con sus espectadores. Comenzaron a usar herramientas de chat en vivo con Acquire Software.
El primer paso para hablar con los visitantes fue utilizar la herramienta Acquire para chat de voz y video en vivo con función de videoconferencia. Entonces, el espectador ahora puede ver la imagen facial de los agentes mientras hablan, también eligiendo mostrarse a sí mismos o de otra manera como lo deseen. En consecuencia, los errores disminuyeron mucho.
En el siguiente paso, HDFC Life usó la herramienta Adquirir para la navegación conjunta. Estas herramientas permitieron a los agentes tener acceso temporal al cursor del mouse del cliente para dirigirlos a dónde ir para encontrar las características de la póliza o para completar cada detalle por su cuenta. Era importante, porque nadie más que los propios clientes solo pueden completar la información más adecuada sobre su paradero. Como resultado, el tiempo de operación se redujo en un 50%.
Ahora era posible porque los clientes pueden chatear directamente con la división adecuada que necesitan a través de videoconferencias sin necesidad de descargar software de terceros en su sistema. Esta nueva tecnología creó una experiencia saludable para el servicio al cliente al tiempo que disminuyó el costo de la operación.
HDFC Life acordó una tasa superior, en torno al 65% en esta emisión respecto a la anterior y que se tradujo en una subida de los contratos cerrados, en torno al 62% superando la gráfica anterior de la compañía.
Los clientes de hoy se están volviendo más expertos en tecnología con el crecimiento continuo de la tecnología y les gusta tomar decisiones informadas. Por lo tanto, las empresas neomodernas necesitan aumentar la inteligencia de sus servicios para sobrevivir en el mercado.
Además, las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a dos grandes factores comerciales:
Y, la herramienta de chat en vivo de Acquires es la mejor arma que las compañías necesitan tener en su haber. Es cierto que una mejor comunicación genera una relación más sólida con el cliente y el crecimiento del negocio.
¿Puedes perderte eso? Apuesto a que no lo eres.
Creo que necesitas formar un problema de llenado aquí.
La herramienta de chat en vivo es una gran ayuda en su sitio web para animar a ayudar a los clientes. La implementación de un software de chat en vivo en su sitio web de seguros de vida reflejará su imagen profesional y mostrará que su empresa está orientada al cliente. Esto mejorará la experiencia del cliente en línea y aumentará la tasa de conversión y los ingresos. El agente de la compañía de seguros puede iniciar la comunicación de manera proactiva a través del chat en vivo y puede convertir al visitante en clientes potenciales.