El impacto del Live Commerce en las compras
Publicado: 2024-03-08Imagina la escena; Tienes planeado un viaje de compras, pero cuando miras por la ventana, el clima es realmente terrible. En los años pasados, es posible que haya tenido que cancelar sus planes. Ya no. Ha habido canales de compras desde la década de 1980, pero luego apareció Internet y el comercio electrónico no ha disminuido desde entonces.
Desde entonces, el sector del comercio en vivo ha crecido enormemente, alcanzando un valor de 1.498,7 mil millones de dólares en 2022 y se prevé que alcance los 2.880,3 mil millones de dólares en 2028. Ahora puede comprar casi cualquier cosa desde la comodidad de su hogar. Existen múltiples plataformas, como TikTok Shop, Amazon y otras, que ofrecen una variedad de experiencias inmersivas de compras en línea. Entonces, ¿cómo está impactando el comercio en vivo al sector minorista?
El comercio en vivo y su creciente popularidad
El crecimiento del comercio electrónico significó que las condiciones eran perfectas para el comercio en vivo, que combina video en vivo con la capacidad de comprar los productos que estás viendo al instante. Como era de esperar, China es un actor importante, con un mercado de comercio electrónico valorado en 885.940 millones de dólares en 2023. Estados Unidos ocupa el segundo lugar, con nombres conocidos como eBay, Walmart y Amazon dominando el mercado.
Si bien el comercio en vivo sin duda estaba creciendo de todos modos, fue la pandemia la que condujo a un crecimiento acelerado. Con tanta gente enfrentando bloqueos, significó que la gente recurrió al comercio en vivo y al comercio electrónico para comprar de todo, desde comestibles hasta bienes en una experiencia interactiva.
Lo que era una necesidad durante la pandemia se convirtió en una conveniencia después. La gente se dio cuenta de que podía acceder a empresas que les ofrecían mayores opciones y una mejor gama de precios.
Jonathan Roque 
Factores que impulsan el crecimiento del comercio en vivo
Si bien la pandemia provocó un crecimiento acelerado, hubo otros factores (antes y después) que han impulsado y sostenido el crecimiento del sector.
Mayor acceso a Internet y teléfonos inteligentes
Si se tiene en cuenta que actualmente hay alrededor de 5.300 millones de usuarios de Internet (más del 65% de la población mundial), se puede ver por qué el comercio en vivo ha crecido tanto. Cada uno de esos usuarios es un cliente potencial.
Otro factor importante es la tecnología. La tecnología se ha desarrollado en casi todas las áreas, desde la tecnología de sistemas de centros de llamadas hasta dispositivos móviles más sofisticados. Dado que las suscripciones a teléfonos inteligentes alcanzarán los 6.400 millones en 2022, las crecientes tasas de penetración significan que las personas ahora pueden acceder a Internet (y al comercio en vivo) desde absolutamente cualquier lugar.
Las compras online y el uso de las redes sociales van en aumento
Por supuesto, con más dispositivos móviles que nunca, el efecto natural de esos factores es que más personas utilizan Internet por diversas razones, desde streaming de TV y películas hasta compras en línea. Al utilizar sitios de comercio electrónico y comercio en vivo, los clientes pueden elegir entre una variedad de opciones de entrega o incluso recogida en la acera. Piense en las siguientes estadísticas:
- Alrededor de 4.590 millones de personas utilizaron plataformas de redes sociales el año pasado.
- Se esperaba que los ingresos publicitarios de TikTok aumentaran un 55% en 2023.
- Más del 88% de los usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo utilizan plataformas de redes sociales.
Amazon, la empresa de comercio electrónico líder en el mundo, tuvo un tráfico mensual promedio de más de 3.100 millones de visitantes en 2022.
Jonathan Roque 
Los compradores buscan experiencias interactivas y personalizadas
Incluso en los últimos diez años se han producido muchos avances en el mundo del comercio electrónico. Si bien puede haber una pequeña cantidad de "gigantes", hay miles de empresas que ofrecen una experiencia de comercio en vivo o de comercio electrónico. No se trata solo de avances tecnológicos como la transcripción de audio mediante IA para atención al cliente y ventas instantáneas, sino más bien de cambios en las expectativas de los clientes.
El 71% de los consumidores espera personalización. Cuando la experiencia de comercio en vivo personaliza sugerencias y servicios para su público objetivo, también es más probable que vea mejoras en las tasas de retención de clientes. La gente ya no quiere simplemente hacer clic y comprar. Quieren una experiencia inmersiva e interactiva que reconozca sus patrones de compra anteriores y sus gustos particulares.
equipo de Smile.io en Smile 
El impacto del comercio en vivo en el comercio minorista
La gente suele pensar que el comercio electrónico y el comercio en vivo dañarán las tiendas físicas tradicionales. Sin embargo, muchas empresas ahora combinan su tienda física con una presencia online. Esto puede ser una necesidad si sus competidores directos ofrecen opciones de comercio electrónico y en vivo.
Niveles de interacción y compromiso mejorados
El comercio en vivo ha crecido un 76% desde el inicio de la pandemia. Puede que sólo sea una pequeña porción del pastel, pero sigue siendo una porción financieramente lucrativa. Uno de los principales atractivos del comercio en vivo es que ofrece mayores niveles de interacción, compromiso y retención de clientes que los sitios de comercio electrónico "tradicionales".
Se habilitaron demostraciones de productos en vivo y sesiones de preguntas y respuestas.
Esa interacción mejorada atrae a las personas porque se parece mucho a la experiencia de compra en persona. Los clientes potenciales tienen la oportunidad de ver demostraciones de los productos que les interesan. Y, así como podrían hacerle preguntas a un vendedor, el comercio en vivo les ofrece la oportunidad de hacer lo mismo a través de sesiones de preguntas y respuestas.
Se introdujeron nuevos canales de ventas y fuentes de ingresos.
Cada tipo de negocio minorista enfrenta una competencia más fuerte que nunca. Buscan constantemente nuevas tácticas que puedan impulsar las ventas, desde utilizar un número local como el código de área 986 hasta adoptar un enfoque omnicanal que conecte con los clientes en sus canales favoritos. Los nuevos canales y fuentes de ingresos que ofrece el comercio en vivo pueden marcar la diferencia entre la supervivencia y el crecimiento de una empresa.
Los "Livestreamers" emergen como influencers en las compras
El marketing de influencers se ha vuelto cada vez más importante en los últimos años, y se espera que la industria del marketing de influencers crezca hasta alcanzar aproximadamente los 21.100 millones de dólares en 2023. El comercio en vivo puede sacar provecho de esto, ya que muchos de los livestreamers son vistos como microinfluencers en los sectores en los que trabajan. puede generar confianza en una marca.
Necesidad emergente de estrategias innovadoras de marketing y ventas.
Como ya se ha mencionado, casi todas las empresas se enfrentan a una dura competencia en el mercado moderno. Eso ha significado que los propietarios de empresas y los profesionales del marketing hayan tenido que buscar nuevas tácticas de marketing online. El comercio en vivo es una de esas tácticas; satisface las necesidades y deseos de los consumidores y, si se hace correctamente, puede aumentar sus ingresos. Puede combinar eventos de compras, canales de redes sociales, flujos de compras, interactividad y ese toque humano para crear una experiencia única.
La integración del comercio en vivo plantea desafíos de infraestructura
Garantizar la transmisión y gestión fluidas de los activos digitales, incluidas imágenes y vídeos de productos de alta resolución, es un aspecto fundamental de este proceso. El almacenamiento eficiente y la entrega rápida de estos activos son esenciales para brindar una experiencia de compra perfecta.
Las empresas suelen emplear servicios como el retoque de productos para mejorar el atractivo visual de las imágenes de sus productos, garantizando que sean atractivos y atractivos para los clientes potenciales.
Ya sea que trabaje con plataformas de comercio electrónico B2C o plataformas de comercio electrónico B2B, existen varios desafíos de infraestructura. Quizás el principal sea la necesidad de medidas sólidas de ciberseguridad, dada la cantidad de datos financieros confidenciales que maneja. También desea considerar cuidadosamente qué tecnologías utiliza, y eso puede incluir no solo la tecnología de transmisión, sino también cómo interactúa con los clientes en cualquier plataforma comercial.
Creciente demanda de soluciones logísticas y de cumplimiento avanzadas
Está muy bien centrarse en aumentar la base de clientes y las ventas, pero aún hay que hacer llegar los productos a los clientes. Muchas empresas más grandes están buscando abrir almacenes regionales de cumplimiento.
Jonathan Roque 
Mayor riesgo de fraude y preocupación por la protección del consumidor
Con el aumento de los delitos cibernéticos, la ciberseguridad sigue siendo la preocupación central de cualquier negocio en línea. Es posible que algunos sectores también tengan que considerar leyes y regulaciones que rigen cómo manejan los datos. Las empresas considerarán diferentes medidas, como la tecnología de sala limpia de datos, para garantizar que se mantenga la privacidad de los datos.
Además de las medidas de ciberseguridad, se necesitan protocolos operativos estrictos para salvaguardar contra el fraude financiero y proteger los intereses de los consumidores. Esto incluye el cumplimiento de los procedimientos de manejo de cajas registradoras, que son importantes para garantizar la integridad de las transacciones financieras. Estos procedimientos no sólo mitigan el riesgo de fraude interno y externo sino que también ayudan a mantener registros financieros precisos.
El comercio en vivo llegó para quedarse
Probablemente sea seguro decir que el comercio en vivo llegó para quedarse y seguirá creciendo. Con la llegada de la automatización y los sistemas impulsados por IA, cada vez es más fácil para las empresas conectarse con su público objetivo en tiempo real y para esa audiencia tener un recorrido de cliente sencillo. Queda por ver si el comercio en vivo seguirá siendo un pequeño porcentaje del comercio electrónico general.
Su objetivo final, como ocurre con cualquier táctica de ventas/marketing, es ver niveles más altos de clientes leales que tendrán mejores CLV (valores de vida del cliente) que los clientes únicos. Si se hace correctamente, el comercio en vivo puede ser una gran adición a sus estrategias.
Jenna Bunnell es directora de eventos estratégicos y de campo en Dialpad, un sistema de comunicaciones unificadas alojado en la nube incorporado con inteligencia artificial. Está motivada y apasionada por comunicar la sensibilidad del diseño de una marca y visualizar cómo se puede presentar el contenido de manera creativa e integral.