Mejore su juego de personalización con marketing basado en la ubicación

Imagine que llega tarde a una reunión en una ciudad que nunca ha visitado antes y cuando baja de su taxi, se da cuenta de que no está frente al edificio correcto. ¿Dónde estás? ¿Y cómo llegas desde donde estás al lugar donde necesitas estar? Hace veinte años, habrías tenido que llamar a un extraño para pedirle direcciones. Pero hoy, las cosas son más fáciles. Simplemente abre una aplicación de mapas en tu teléfono, busca el pequeño punto azul que indica tu ubicación, escribe la dirección a la que te diriges y, ¡bam!, tienes direcciones.

Eso es transformador. Y todo es posible gracias a las capacidades de seguimiento de ubicación integradas en los dispositivos móviles de hoy.

Los datos de ubicación pueden ser igual de transformadores para los especialistas en marketing. ¿Cómo? Hace posible que las marcas impulsen un nuevo tipo de alcance personalizado que aprovecha la personalización basada en la ubicación.

En esta pieza, cubriremos:

• Qué es la personalización basada en la ubicación
• Cómo funciona la personalización basada en la ubicación
• Los beneficios de la personalización basada en la ubicación
• Las desventajas de la personalización basada en la ubicación
• Cómo recopilar datos para la personalización basada en la ubicación
• Y más…

¿Qué es la personalización basada en la ubicación?

Cuando una marca ajusta el alcance que envía a sus clientes en función de la ubicación física actual de cada destinatario, eso es personalización basada en la ubicación. Y el impacto positivo de este tipo de personalización puede ser significativo: un estudio realizado por Appboy (también conocido como nosotros) descubrió que el uso de la personalización en sus mensajes conduce a un aumento del 27% en las conversiones .

¿Cómo funciona la personalización basada en la ubicación?

Si la plataforma de automatización de marketing de su marca admite la personalización de su alcance basada en la ubicación, el proceso es bastante simple. Usted identifica una ubicación a la que desea dirigirse con alcance personalizado, crea un segmento de audiencia compuesto por todos los clientes que se encuentran dentro de esa ubicación en el momento en que se envía la campaña, crea el mensaje o los mensajes y luego envía.

¿Cuáles son los beneficios de la personalización basada en la ubicación?

Al personalizar la campaña según la ubicación, puede llegar a los miembros de su audiencia en un lugar o región en particular sin enviar al resto de sus clientes un alcance que no es relevante para ellos.

¿Cómo se ve eso? Bueno, imagine que su marca tiene tiendas físicas en Chicago que tienen una venta de jeans por un día. Usted crea un segmento que se dirige a las personas que se encuentran actualmente en Chicago, luego envía a los clientes que se encuentran dentro de ese segmento una notificación automática que destaca la venta y los alienta a pasar por una ubicación participante.

La clave es la relevancia. Las marcas que construyen relaciones duraderas a largo plazo con su audiencia tienen una gran ventaja competitiva en el futuro. Y una de las mejores maneras de establecer y mantener ese tipo de relación cliente/marca es usar su mensaje para mostrar a sus usuarios que comprende sus deseos y necesidades y que puede contribuir a satisfacerlos. La personalización basada en la ubicación lo ayuda a hacer eso al permitir que su alcance refleje los lugares donde reside y pasa el tiempo cada destinatario. Eso hace que estos mensajes se sientan más relevantes para las personas que los reciben y aumenta las probabilidades de que encuentren valioso su alcance.

En un mundo donde el 78 % de las personas consideran que la mayoría de las notificaciones automáticas que reciben son irrelevantes, eso es un gran problema.

¿Cómo pueden las marcas recopilar datos de ubicación de sus clientes?

Si bien existen otras formas en que las marcas pueden recopilar información sobre el paradero de su audiencia (incluidas las balizas móviles ), los datos de ubicación de los teléfonos inteligentes y las tabletas de los clientes son probablemente la fuente más importante de esta información para los especialistas en marketing. El móvil es íntimo por naturaleza, con muchas personas tan apegadas a sus dispositivos que los llevan a todas partes e incluso duermen con ellos . Eso significa que la información de ubicación rastreada por cada dispositivo móvil puede brindar a las marcas una comprensión detallada del paradero de sus clientes y admitir la personalización basada en la ubicación.

Pero los especialistas en marketing solo pueden obtener acceso a esos datos si sus clientes aceptan compartirlos.

Algunos clientes le permitirán hacer uso de los datos de ubicación de sus dispositivos sin hacer preguntas, pero verá mejores resultados si les explica cómo habilitar el seguimiento de ubicación les proporcionará un valor real antes de realizar una solicitud. Para hacer eso, considere cubrir los beneficios de compartir la ubicación durante el proceso de incorporación de su aplicación o enviar a los clientes un mensaje completo en la aplicación que les explique cómo planea usar los datos para brindarles una mejor experiencia. (Para obtener una visión más detallada de cómo las marcas pueden hacer este tipo de lanzamiento de manera efectiva, consulte nuestra publicación sobre preparación para notificaciones automáticas ).

¿Qué sucede si no conoce la ubicación de un cliente?

Pues nada. Si envía una notificación automática que incluye personalización basada en la ubicación a sus clientes en Chicago, llegará a los clientes que cumplan con todo lo siguiente:

• están actualmente en Chicago,
• Han compartido sus datos de ubicación con su marca,
• Y ha optado por recibir notificaciones automáticas

Si su marca no tiene acceso a los datos de ubicación que colocan a un cliente determinado en Chicago cuando sale la campaña, no lo recibirán. Es tan simple como eso. Lo mismo es cierto si tienen información de ubicación compartida pero no se encuentran en el área objetivo de la campaña, o si no han habilitado las notificaciones automáticas.

¿Hay alguna desventaja en la personalización basada en la ubicación?

Las marcas querrán estar atentas a cómo los clientes perciben su uso de la personalización basada en la ubicación. La personalización puede ser una herramienta poderosa y atractiva para las marcas, pero también puede ser francamente espeluznante si se usa sin pensar.

Si bien muchos clientes tienen dudas sobre el seguimiento de su ubicación, no es raro que disfruten de interacciones personalizadas con las marcas una vez que han tenido la experiencia; de hecho, el 79% de los compradores estadounidenses ahora buscan experiencias personalizadas de las empresas a las que compran.

Por otro lado, al 74% de las personas les asusta la idea de que las marcas utilicen el seguimiento de la ubicación para permitir que los representantes de ventas saluden a los visitantes por su nombre cuando ingresan a una tienda. Eso es significativamente diferente a usar la personalización basada en la ubicación en su alcance, pero es un recordatorio importante de que es posible usar la personalización de manera que moleste a sus clientes.

Como regla general, los clientes quieren sentirse comprendidos, no controlados. Si está haciendo referencia a la ubicación de un cliente de una manera que hace que su mensaje sea más convincente o más valioso para las personas que lo reciben, probablemente esté en buena forma; si, por otro lado, sus mensajes llaman la atención sobre el hecho de que está monitoreando las ubicaciones de sus clientes sin proporcionar un valor significativo, eso puede parecer inquietante e invasivo.

¿Ahora que?

Cuando aproveche la personalización basada en la ubicación, tenga cuidado. Piense seriamente en la experiencia que está brindando a sus clientes . Esté atento a las cancelaciones de mensajes, las desinstalaciones y otros KPI negativos que pueden indicar que su alcance no está dando en el blanco. Y haga uso de pruebas de mensajes para ver si sus campañas personalizadas están resonando con los clientes de la manera que espera antes de comenzar a dirigirse a grandes segmentos de su audiencia.

Además, recuerde que la personalización basada en la ubicación es solo uno de los muchos tipos de personalización que las marcas pueden usar para sacar más provecho de sus esfuerzos de marketing. Para obtener más información, consulte las publicaciones de nuestro blog sobre la personalización basada en el nombre y la personalización basada en los atributos y eventos del cliente .